劉海舟　年小燕

【關(guān)鍵詞】 語言藝術(shù)；臨床護(hù)理；應(yīng)用

護(hù)士職業(yè)交往中的語言能從一個(gè)側(cè)面反映出護(hù)理人員文化修養(yǎng)和道德水平，并對(duì)他人和患者產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)。常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”因此，在整天與患者打交道的護(hù)士語言顯得尤為重要。護(hù)士語言不僅是文明禮貌問題，也不僅是涉及到人際關(guān)系如何，而是直接影響患者身心健康，成為提高護(hù)理質(zhì)量，救治患者，考核護(hù)士修養(yǎng)重要方面。

用優(yōu)美的語言來溝通，語言是一門心靈的藝術(shù)，具有無窮的魅力，是社會(huì)生活中的一面鏡子，是人們交流思想，傳遞信息的重要工具，更是一種護(hù)理手段。當(dāng)一個(gè)人帶著疾病來到醫(yī)院時(shí)，常常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨(dú)、焦慮、痛苦、期待狀態(tài)之中，在這種情況之下，護(hù)理人員每一句話患者都是洗耳聆聽，因?yàn)檎Z言可以給患者帶來希望和信任，也可以給患者帶來痛苦與絕望。語言既可以治病也可以致病，所以對(duì)患者要將心比心，態(tài)度誠懇，服務(wù)熱心，護(hù)理周到，講話注意語音、語調(diào)、速度及流暢性。用美好關(guān)懷的語言能給患者以溫暖，安慰、平等、解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良心理刺激，使其身心處于最佳狀態(tài)。

1 護(hù)士語言內(nèi)容及運(yùn)用原則

1．1 護(hù)士語言規(guī)范性 包括語言、語義、語言要清晰，用普通話，語義方面表達(dá)內(nèi)容與含義要準(zhǔn)確，清楚，語法方面要注意系統(tǒng)性、邏輯性、層次性，護(hù)士要掌握儀表性和體態(tài)性語言，眼睛是心靈的窗口，與患者交流中眼神交流產(chǎn)生語言。

1．2 護(hù)士的情感控制 護(hù)士語言情感性取決于護(hù)士本身情感控制，進(jìn)入工作狀態(tài)，進(jìn)入護(hù)士角色之中，產(chǎn)生同情、尊重、信任、關(guān)心患者情感，決不將個(gè)人不愉快情感帶到工作中來，與患者交談給對(duì)方以及時(shí)反饋和鼓勵(lì)。

1．3 護(hù)士語言原則 護(hù)士的職業(yè)語言應(yīng)遵守醫(yī)護(hù)原則，注意保護(hù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、靈活性原則，良好的語言能使患者盡快了解醫(yī)院，解除顧慮、恐懼不安全感，良好的語言對(duì)大腦皮層有保護(hù)性作用，避免神經(jīng)系統(tǒng)刺激，以獲得理想效果。語言可引起患者情感和情緒反應(yīng)，從而產(chǎn)生治病或致病作用。因此，護(hù)士應(yīng)遵守保護(hù)性原則，運(yùn)用良性治療語言。語言應(yīng)合乎科學(xué)性，表達(dá)要清楚貼切，以準(zhǔn)確傳遞信息，充分發(fā)揮語言治療作用，語言措辭、用語、用詞等方面應(yīng)該注意講究藝術(shù)效果，才能準(zhǔn)確表達(dá)善意的愿望與深切的同情。要善于根據(jù)不同對(duì)象和具體情況，靈活使用語言，以達(dá)到相互配合治療疾病。

2 語言藝術(shù)在臨床護(hù)理中的重要性

2．1 道德性語言 語言的道德美是醫(yī)護(hù)人員基本職業(yè)道德的體現(xiàn)^[1],醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的對(duì)象是病痛纏身的患者，他們心情往往沮喪、悲觀、焦慮對(duì)周圍事情與常人相比易產(chǎn)生厭煩心理，甚至有時(shí)出現(xiàn)失禮的語言及態(tài)度，職業(yè)素質(zhì)要求醫(yī)護(hù)人員必須寬容大度，并仍以同情、關(guān)心、體貼的語言來鼓勵(lì)患者樹立信心。

2．2護(hù)患的語言溝通 良好的語言溝通是護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑^[2]，護(hù)士要以自己的語言工作角色要求自己，以患者的心理狀態(tài)去理解患者，要經(jīng)常換位思考，這樣才能使自己漠然處之或不耐煩的心情轉(zhuǎn)入理解、同情和主動(dòng)勸導(dǎo)患者的心理環(huán)境中。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題時(shí)，說話要有余地，慎重再慎重，三思再三思，一字一句要經(jīng)得起推敲的檢驗(yàn)，不能一絲一毫馬虎。在許多醫(yī)療糾紛中，是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏良好的溝通引發(fā)的，如在糾紛發(fā)生之前把握好語言溝通藝術(shù)，讓患者理解我們治療護(hù)理行為，及時(shí)化解避免醫(yī)療糾紛發(fā)生，如:在做肝膽B(tài)超前，應(yīng)囑患者禁食水，我們應(yīng)及時(shí)用通俗易懂的語言告知患者并講解其原因及重要性，以免患者進(jìn)食貽誤檢查而引發(fā)糾紛。

2．3 良好的語言溝通是護(hù)理服務(wù)發(fā)展的需要 隨著社會(huì)進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療需求層次越來越高，患者到醫(yī)院就醫(yī)，已不僅僅滿足于治療疾病，同時(shí)還要有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，護(hù)士良好職業(yè)形象，優(yōu)雅得體語言，耐心解釋，良好的服務(wù)尤為重要。

3 護(hù)士語言在臨床護(hù)理中的應(yīng)用^[3]

3．1 藝術(shù) 古希臘著名醫(yī)生希波克拉底曾說過:“有兩種東西可以治病，一種是藥物，另一種是語言?！爆F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)科學(xué)有關(guān)知識(shí)對(duì)患者實(shí)施全方位服務(wù)，其言談作用尤為重要?；颊呷朐汉螅佑|最多的人是護(hù)士，護(hù)士在做臨床護(hù)理，監(jiān)測(cè)病情，治療搶救患者生命，時(shí)刻離不開語言應(yīng)用，護(hù)士語言不僅是與患者交往工具，也是治療疾病一種手段。通過禮貌誠懇交談，可以幫助患者正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的病情，更好配合治療。對(duì)心情不佳患者給予開導(dǎo)，對(duì)消極悲觀給予鼓勵(lì)。如護(hù)士語言生硬，不耐煩，會(huì)引起患者及家屬不滿，所以護(hù)士言行肩負(fù)著艱巨任務(wù)，她們一言一行都影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高。

3．2 語氣 收集病情資料，了解病史，做出護(hù)理診斷，這些都需要與患者交談，并制定出有效的護(hù)理計(jì)劃，根據(jù)患者職業(yè)、年齡等特征禮貌稱呼。

4 護(hù)患語言溝通技巧

4．1 語言溝通技巧要把握以下內(nèi)容 ①詞匯:護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)根據(jù)其生活環(huán)境、文化背景的不同，應(yīng)用適當(dāng)詞語，否則，患者可能就無法解釋護(hù)士傳遞的信息，造成溝通失?。虎谡Z速:語速對(duì)成功交流十分重要，護(hù)士語速過快、過慢或使用不恰當(dāng)停頓，均會(huì)影響交流效果；③語調(diào):語調(diào)表現(xiàn)一個(gè)人的情緒和態(tài)度，護(hù)士應(yīng)運(yùn)用恰到好處的詞語，清晰表達(dá)語言及情感。另外，可通過患者詞語洞察其情緒，給護(hù)患成功交流提供幫助。

4．2 語言溝通符合禮儀要求 ①招呼用語:要有區(qū)別有分寸，使用禮貌用語，體現(xiàn)尊重，不可喊床號(hào)；②安慰用語:聲音溫和，表達(dá)真誠，讓患者感到合情合理，感到依靠和希望；③迎送用語:對(duì)新入院患者護(hù)士要充分意識(shí)到這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開始。護(hù)士要面帶微笑，熱情相迎。

4．3 語言溝通技巧要貫穿于護(hù)理工作 操作前解釋:包括本次操作的目的等；操作中指導(dǎo):向患者交待操作中的配合方法，使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力，使用鼓勵(lì)性語言，培養(yǎng)其信心。操作后囑咐:了解是否達(dá)到預(yù)期治療效果，囑咐注意事項(xiàng)等。

綜上所述，語言溝通藝術(shù)在臨場(chǎng)護(hù)理中有著舉足輕重的作用，它不但能維系良好的醫(yī)患關(guān)系，而且使護(hù)患雙方心情愉悅，提高護(hù)士工作效率，使患者及早康復(fù)，拉近了人與人之間的距離，用心溝通，語言就在你我之間升華！

參考文獻(xiàn)

［1］ 王晶.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范.北京科學(xué)普及出版社,2001:58-60.

［2］ 王艷.通過溝通技巧維系良好的護(hù)患關(guān)系.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2004（2）；50-51.

［3］ 張春榮,王勇.語言修養(yǎng)與臨床護(hù)理.哈爾濱醫(yī)藥,2001，（2）:86.