易崇英

摘要：新市場營銷環(huán)境的變化，使商業(yè)廣告的傳播面臨了新的障礙。本文闡述了新市場營銷環(huán)境的變化特點，提出了新市場營銷環(huán)境下商業(yè)廣告的人性化傳播策略：1，注重人文關懷。遵守社會規(guī)范道德。2，注重趣味、娛樂，滿足消費者的內(nèi)心情感。3，注重公共關系，給予公眾信任。4，注重新媒體的選擇，實施體驗營銷。

關鍵詞：市場營銷；商業(yè)廣告；人性化

商業(yè)廣告既是一種以盈利為目的的商業(yè)信息傳播活動，也是一種社會文化現(xiàn)象。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，商業(yè)廣告已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚氖挛?，也成為現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要手段。然而由于廣告生態(tài)環(huán)境的迅速變化，新媒體的層出不窮、廣告主廣告素養(yǎng)的不足、廣告受眾的清醒與理智、廣告公信力的缺失、廣告效果流失現(xiàn)象日益嚴重等狀況，商業(yè)廣告道路唯艱，我們認為，只有以更具有人性化的傳播策略為切入點，才能尋找到自己的話語市場，實現(xiàn)預期的目標效益。

一、新市場營銷環(huán)境的特點

隨著2001年我國已成功地加入了WTO，隨著互聯(lián)網(wǎng)和IT技術的普及，近年來，我國市場營銷環(huán)境正在演繹著許多重大的變化，具體表現(xiàn)在經(jīng)濟環(huán)境、市場需求、競爭格局方面，呈現(xiàn)出以下特點：

1營銷全球性

互聯(lián)網(wǎng)的興起、IT技術的發(fā)達、WTO的加入，國內(nèi)企業(yè)走向國際，國外市場進入國內(nèi)大門，意味著企業(yè)市場營銷活動已超越國界。全球化的營銷，使消費者擁有巨大的消費自由與自主選擇空間，同時也給企業(yè)運作在市場調(diào)研、目標市場的選擇、市場定位、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷方面帶來了新的難題。

2競爭全面性

行業(yè)管理的放松和私有化，行業(yè)競爭對手不斷加入，使細分市場出現(xiàn)了十分零碎、過度飽和、利潤率降低、競爭過度的局面，導致競爭日益激烈，競爭的點位由量、價、質(zhì)的單一點位走向質(zhì)量、價格、分銷、服務、品牌等多點位的立體競爭時代。競爭的主體不僅是企業(yè)自身的內(nèi)部資源，而且包括直接競爭者、供應商、分銷商在內(nèi)的橫向價值鏈的整合。

3需求獨特性

新的市場營銷環(huán)境的變化，意味著一個新的消費時代已經(jīng)到來。有關學者把21世紀之前稱為人類消費的“身時代”，而21世紀之后稱為人類消費的“心時代”不同時代的受眾具有不同的消費趨向，“身時代”的消費核心在于實用、經(jīng)濟，側(cè)重物質(zhì)層次；“心時代”的消費核心在于個性、享受，側(cè)重精神層次，渴望與眾不同。

4傳播整合性

市場已經(jīng)進入了一個以消費者為核心的時代，整合營銷傳播理得到了廣泛的應用。強調(diào)企業(yè)營銷傳播諸要素的系統(tǒng)整合，以及營銷傳播資訊的一致性，目標的集中性、各營銷傳播要素及手段的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性，在實現(xiàn)與消費者的溝通中，追求與消費者建立起長期的、雙向的、維系不散的關系。成為企業(yè)營銷傳播創(chuàng)新之道。

二、新市場營銷環(huán)境下商業(yè)廣告的人性化傳播策略

從1979年1月18日上海電視臺的“參桂補酒”這大陸的第一條商業(yè)廣告出現(xiàn)到今天，30年的商業(yè)廣告發(fā)展，令今天的消費者對商業(yè)廣告既愛又恨，一方面享受著廣告給生活中帶好的好處，另一方面有對廣告的自夸自擂、千人一詞產(chǎn)生厭煩與不滿。目前，中國現(xiàn)代商業(yè)廣告也正朝著國際化、數(shù)字化、整體化、規(guī)范化、人性化、藝術化、個性化與多樣化的趨勢發(fā)展，商業(yè)廣告的傳播策略以人性化為切入點，成為面對新營銷環(huán)境、提高商業(yè)廣告效果的切實可行之道。

1注重人文關懷，遵守社會規(guī)范道德

所謂人文關懷，就是在真正認識、尊重和發(fā)展人性的基礎上，對人類的生存環(huán)境和精神處境的關注，對人的生存意義、人類命運、人類痛苦與解脫的思考與探索。廣告中的人文關懷，就是要以受眾為對象，尊重人，尊重觀眾，尊重自身有的商業(yè)廣告為了有文化，不惜顛覆文化，顛覆歷史。有一則屈原喝啤酒的廣告，只見屈原悲痛地站在江邊，一邊口里念著“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，一邊擺出要投江的架勢。就在這時候，坐在屈原身后的一位打扮灑脫的現(xiàn)代年輕人奉勸屈原說：“人都死了，你還能求索啥?”結(jié)果屈原一掃愁容，與這位現(xiàn)代年輕人席地而坐，開懷暢飲該品牌啤酒。屈原作為我國歷史上一位偉大的愛國主義詩人，其不屈不撓的精神品格已成為我們中華優(yōu)秀傳統(tǒng)的一部分，這種牽強附會的顛覆，帶來的是對我們民族感情和民族文化的巨大傷害。更有一些商業(yè)廣告鉆了法律的空子，不能為了商業(yè)利益而不擇手段，忽悠消費者。傳播虛假廣告，任意擴大商品效果，對消費者形成誤導甚至經(jīng)濟與精神的損害的事已屢見不鮮，頻頻出現(xiàn)的減肥、豐胸、增高及其招生廣告、名人虛假廣告受到受眾抵制，受到廣告管理部門的查處，就是一個證明。相反，諾基亞手機廣告詞“科技以人為本”、招商銀行“因你而變”就很好地體現(xiàn)了人文思想，簡約平易的廣告語言卻充滿了對每個人的存在、認可與尊重，體現(xiàn)了產(chǎn)品的人文關懷。

此外，商業(yè)廣告中大量存在著傷害民族感情的現(xiàn)象。早在2003年12月刊登在《汽車之友》的“豐田車”廣告引起了國人的抗議：一輛“霸道”汽車停在兩只石獅之前，一只石獅抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅向下俯首，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬。”廣告背景看上去是盧溝橋，石獅也似乎是盧溝橋的石獅。隨后，2004年9月刊登在《國際廣告》題為“龍篇”的“立邦漆”廣告也遭到了社會的強烈反響。畫面上有一個中國古典式亭子，亭子的兩根立柱上面各盤繞一條龍，左立柱色彩黯淡，但這條龍緊攀附在柱子上；右立柱色彩光鮮，那條龍卻蜷縮一團跌落到地上。其含意是：右立柱因為涂抹了立邦漆，把盤龍都滑下來了。這兩則廣告通過貶低中國人的傳統(tǒng)圖騰“龍”和吉祥的象征“獅”，意在強調(diào)：今天北京城盧溝橋石獅在向日本豐田“霸道”汽車敬禮，“立邦漆”牛得能讓中國龍“俯道稱臣”。這兩則廣告嚴重傷害了中國人民的民族感情和道德標準而受到廣告消費者的抵制。

廣告以人為本，現(xiàn)代商業(yè)廣告作為和人們?nèi)粘Ｉ捪⑾⑾嚓P的傳播行為，越來越多地注入了人文關懷和文化內(nèi)涵。在全球化的今天，只有遵守社會道德，把文化性融入到商業(yè)廣告中去，體現(xiàn)理更多的人文關懷，才能達到廣告的最終目的。

2注重趣味、娛樂，滿足消費者的內(nèi)心情感

時下的一些廣告，創(chuàng)意平庸，強調(diào)功能介紹，缺乏美感，在內(nèi)容與形式上難以滿足消費者的個性審美需求。比如腦白金的廣告，曾一度因為其創(chuàng)意平庸被列為惡俗廣告之首，恒源祥在奧運會期間的廣告也由“恒源祥，北京奧運會贊助商，鼠鼠鼠”一直重復到豬豬豬，完成了對十二生肖的宣讀。這些廣告只注重自己的利益，不顧消費者的內(nèi)心情感與需求，必然影響其廣告效果。

相反，影視廣告“旺仔牛奶”則以其通俗易懂、輕松娛樂的特點，為老百姓所接受。特別是強調(diào)人間之愛、強調(diào)對美好生活的向往，對人性中真、善、美的追求的廣告，在觀念的傳播中，同時獲得了很好的廣告效果。比如最近的一則電視廣告，一對平凡真實的母女，一種平淡的聊家常的語氣，一句發(fā)自內(nèi)心表白的廣

告詞：不是我離不開手機，是我離不開你!突破了純功能性的常規(guī)宣傳方式，用親情把品牌植入到眾多消費者心中。這份母女連心的情感融入了文字并與產(chǎn)品結(jié)合，以極富人情味的方式激發(fā)了購買者的欲望。

情感是人類永恒的話題，也是維系人與人之間關系的基礎。人的感情豐富多樣，有親情、友情、愛情，廣告如能挖掘出產(chǎn)品本身所蘊含的感情因素，并以一種新穎有趣的方式，在娛樂過程中享受廣告信息，使受眾因受廣告中所蘊含的某種感情的支配而產(chǎn)生占有商品的欲望，進而產(chǎn)生購買行為，那才是達到廣告宣傳的最高境界。

商業(yè)廣告是一種銷售活動，也是一種文化創(chuàng)造活動。它由人的需要而產(chǎn)生，由人的需要而發(fā)展。需要的層次越高，所產(chǎn)生的精神愉悅感就越強。商業(yè)廣告在今日人們對其平庸創(chuàng)意熟視無睹甚至反感的狀態(tài)下，廣告?zhèn)鞑ヒ欢ㄒ兴性?、細?jié)、主題、個性同消費者溝通、對話，在任何與他們心靈無關的地方停留都將是無功而返。只有輸出愛的信息，才能叩開消費者的心扉。

3注重公共關系，給予公眾信任

面對廣告的泛濫、特別是廣告公信力的缺失，廣告受眾已走過了對廣告絕對依賴的階段，而增加了懷疑、警覺、甚至本能的抗拒。因此，僅靠廣告單一的元素已無法打動消費者，要實現(xiàn)有效的傳播溝通，就要實行整個營銷系統(tǒng)的整合傳播，包括銷售促進、公共關系、新聞宣傳等方式的整合，發(fā)揮最大的傳播效果。尤其要重視公共關系傳播手段，它在很多方面彌補了廣告的不足。美·阿爾·里斯、勞拉·里斯合作出版的《公關第一、廣告第二》，生動闡述了廣告與公關的區(qū)別：廣告是風，公關是太陽；廣告采用大爆炸的方式，公共關系采用緩慢建立的方式；廣告影響所有人，公共關系影響某些人；廣告是昂貴的，公共關系并不昂貴；廣告是不可信的，公共關系是可信的。他們研究了一些著名品牌如星巴克、雅虎、沃爾瑪?shù)某晒^程，進一步闡明了一個道理：極度成功的產(chǎn)品比不太成功的產(chǎn)品更多地采用了和公共關系有關的活動?？铺乩盏拇笫袌鲇^念，更加強調(diào)了公共關系活動同市場促銷活動有機結(jié)合起來的有效性。這一理論也逐漸得到了企業(yè)的接受與運用。美國可口可樂公司進軍中國市場，從起步時的大舉廣告宣傳，到資助中國的希望工程；從全力贊助天津舉辦的43屆世乒賽，到1998年出資支持洪水災區(qū)小學生重返家園，不僅樹立了公司關心社會公益事業(yè)的信任度，而且增強了其廣告的說服力、影響力，取得了中國公眾的信任度，培養(yǎng)了與公眾的良好感情。

公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。通過滲透式傳遞企業(yè)及其產(chǎn)品信息，以潛移默化的過程取得消費者對品牌的好感與信任，從而樂于接受企業(yè)的產(chǎn)品、服務價格，最終達到促銷目的，使組織在公眾中樹立良好的形象，這正是公關傳播的獨到之處。

4注重新媒體的選擇，實施體驗營銷

新媒體是包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體、戶外媒體、樓宇電視、公交電視等形式的一種復合型媒體，新媒體語境下的廣告?zhèn)鞑ハ啾扔趥鹘y(tǒng)媒體，有了更廣泛的品牌傳播運用價值：傳播范圍廣，使品牌的注目率和知名度迅速提高；互動性好，親和力強，可在消費者心目中建立良好的品牌聯(lián)想，樹立正確的品牌認知。耐克、海爾、戴爾都充分利用網(wǎng)絡媒體取得了巨大的品牌效益。但因為其不安全感，容易造成消費者的顧慮，所以要針對不同消費者、針對不同媒體的特性進行精準選擇。

而體驗營銷作為一種新的營銷思想與營銷方式，在未來的營銷中將會展示出其巨大的威力。體驗營銷是針對消費者的不同需求，不同心理訴求，實施迎合顧客心理和情感需求的營銷手段：通過感官體驗讓消費者感受到興奮、愉快、幸福、美感、滿意；通過情感體驗讓消費者得到情感滿足并產(chǎn)生共鳴-通過思考體驗使消費者理性看待企業(yè)及其品牌；通過關聯(lián)體驗建立消費者和品牌社會意義之間的關系；通過行動體驗為消費者創(chuàng)造一個與人互動的機會。

對各種新媒體的組合進行精準選擇的同時，注重實施體驗營銷的策略，才能真正微到打動消費者的心智，從而實現(xiàn)有效的廣告信息傳播。