張　強(qiáng)　朝　陽(yáng)　董延寧

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要用于解決影響員工工作效率的個(gè)人或情緒問(wèn)題。本文分析了員工幫助計(jì)劃的內(nèi)涵、核心技術(shù)、服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容等問(wèn)題，旨在幫助企業(yè)利用員工幫助計(jì)劃解決員工心理和行為問(wèn)題，提高員工工作績(jī)效。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃 核心技術(shù) 服務(wù)模式

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）最早源于美國(guó)的企業(yè)為解決企業(yè)員工因酗酒引發(fā)的心理問(wèn)題，隨著對(duì)員工的援助范圍不斷擴(kuò)大，內(nèi)容也更加豐富。目前，EAP已發(fā)展成為和員工發(fā)展計(jì)劃等相結(jié)合在一起的綜合性服務(wù)項(xiàng)目，其內(nèi)容涉及到心理健康、壓力管理、裁員危機(jī)、職業(yè)生涯發(fā)展等方面。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，EAP是企業(yè)為員工設(shè)計(jì)實(shí)施的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

員工幫助計(jì)劃的核心技術(shù)

本文中，核心技術(shù)是EAP 在與員工、工作組織及其它服務(wù)提供商交往過(guò)程中，由EAP所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。

員工幫助計(jì)劃的核心技術(shù)主要包括：為組織領(lǐng)導(dǎo)層提供咨詢(xún)、培訓(xùn)和輔助，幫助他們管理問(wèn)題員工、改善工作環(huán)境和提升員工的工作表現(xiàn)；為有個(gè)人問(wèn)題的員工來(lái)訪(fǎng)者，提供保密和適時(shí)的問(wèn)題鑒定、評(píng)估服務(wù)；利用建設(shè)性對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短程干預(yù)，幫助員工來(lái)訪(fǎng)者處理那些影響到他們工作表現(xiàn)的問(wèn)題；轉(zhuǎn)介員工來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行診斷、治療和幫助，并進(jìn)行個(gè)案監(jiān)控和追蹤服務(wù)；為工作組織提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助他們與可以提供其他治療和服務(wù)的組織建立和保持聯(lián)系，幫助他們管理與服務(wù)提供者的合同；為工作組織提供咨詢(xún)，鼓勵(lì)組織為員工提供健康福利；確認(rèn)EAP服務(wù)對(duì)工作組織和個(gè)體工作表現(xiàn)的作用。

員工幫助計(jì)劃的服務(wù)模式

內(nèi)部模式。這種模式是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)，由人事管理、心理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)背景的專(zhuān)職人員從事EAP服務(wù)，可以放在HR部門(mén)、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門(mén)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是，針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的企業(yè)。

外部模式。這種模式是企業(yè)聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，企業(yè)與專(zhuān)業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專(zhuān)業(yè)人員完成，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。

組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來(lái)，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專(zhuān)業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)合模式。這種模式是若干企業(yè)聯(lián)合成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)職人員為這些企業(yè)的員工提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

員工幫助計(jì)劃服務(wù)的內(nèi)容

EAP 被企業(yè)引進(jìn)之后，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段以及針對(duì)員工面對(duì)的各種情境都有其用武之地。其內(nèi)容主要包括以下方面。

（一）裁員心理服務(wù)

企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需要，在發(fā)展過(guò)程中都要遇到裁減員工問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題如果處理不當(dāng)，對(duì)被裁員工和留任員工都會(huì)帶來(lái)不利影響。因此，EAP對(duì)裁員問(wèn)題的服務(wù)，應(yīng)在管理者、被裁員工與留任者之中展開(kāi)。針對(duì)管理者，主要是幫助其處理好裁員溝通和員工安撫以及自身的壓力問(wèn)題。針對(duì)留任員工，主要是幫助他們度過(guò)危機(jī)，與他們進(jìn)行廣泛的討論和溝通，消除其顧慮，并告知其職位是否有變化，任務(wù)、目標(biāo)是否有變化，讓他們?nèi)硇耐度牍ぷ?。針?duì)被裁員工，主要是幫助他們梳解自身的壓力、情緒和心理問(wèn)題，幫助他們客觀(guān)與冷靜地進(jìn)行自我評(píng)估，全面了解自己優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，重新確定新的工作目標(biāo)。

（二）績(jī)效溝通心理服務(wù)

溝通在績(jī)效管理中發(fā)揮著重要作用，而在實(shí)踐中，溝通卻成了企業(yè)績(jī)效管理最薄弱、最容易被人忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)。EAP服務(wù)則可以使原本可能艱難的績(jī)效溝通變得順利和輕松。通過(guò)使用EAP，可以幫助管理者掌握相應(yīng)的績(jī)效溝通技巧，有效改善管理者的管理風(fēng)格，提高實(shí)施人本主義的管理成效。此外，EAP可以針對(duì)員工所遭遇到的各種問(wèn)題提供協(xié)助，幫助HR部門(mén)的管理者了解員工問(wèn)題所在，進(jìn)而提供有效的幫助。

（三）員工壓力管理

目前，壓力過(guò)大已經(jīng)成為影響員工心理健康的主要因素，員工如果不具備良好的心理狀態(tài)，便會(huì)喪失工作熱情，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響工作效率。因此，通過(guò)預(yù)防性壓力管理、壓力咨詢(xún)等具體的EAP 服務(wù)策略可以有效解決員工壓力過(guò)大問(wèn)題。首先進(jìn)行初級(jí)預(yù)防，減少或消除壓力的來(lái)源，建立有支持性及健康的環(huán)境，讓員工多參與組織的決策；其次進(jìn)行中級(jí)預(yù)防，通過(guò)開(kāi)設(shè)壓力管理課程，掌握主要的減壓技巧及簡(jiǎn)單的放松方法；最后進(jìn)行高級(jí)預(yù)防，多關(guān)注曾受壓力人士康復(fù)的案例，進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)壓力輔導(dǎo)服務(wù)。

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