錢　錚

摘要：運(yùn)用SWOT分析方法考察昆山花橋商務(wù)城開展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)：昆山花橋商務(wù)區(qū)內(nèi)部條件方面，不僅具有區(qū)位優(yōu)勢，且基礎(chǔ)設(shè)施完善，中高級人才充足，但外包業(yè)務(wù)范圍狹窄、企業(yè)競爭力不高、監(jiān)管制度不成熟、法律不健全等劣勢也很明顯。應(yīng)充分發(fā)揮昆山花橋商務(wù)城的優(yōu)勢，彌補(bǔ)現(xiàn)有的劣勢，以不斷提高金融外包服務(wù)的競爭力。

關(guān)鍵詞：花橋商務(wù)城金融服務(wù)外包SWOT

一、金融服務(wù)外包概況

金融服務(wù)外包是指“受監(jiān)管實(shí)體持續(xù)性利用外包服務(wù)商(集團(tuán)內(nèi)的附屬實(shí)體或集團(tuán)以外的實(shí)體)來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動”。面對金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的侵襲，昆山應(yīng)對及時、措施得力，有效化解了金融危機(jī)帶來的不利影響，同時也看到了金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的機(jī)遇。昆山花橋商務(wù)城以“引領(lǐng)服務(wù)外包，打造金融硅谷”為理念，致力打造“中國金谷”品牌，提升中國金融服務(wù)外包整體水平。

二、昆山花橋商務(wù)城金融服務(wù)外包的SWOT分析

對昆山花橋商務(wù)城發(fā)展金融服務(wù)外包作簡要的SWOT分析，通過分析優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅四個方面綜合考察花橋商務(wù)城發(fā)展金融服務(wù)外包的比較優(yōu)勢。

(一)內(nèi)部環(huán)境分析

1.昆山花橋商務(wù)城不僅具有區(qū)位優(yōu)勢，且基礎(chǔ)設(shè)施完善，中高級人才充足，其雄厚的金融業(yè)基礎(chǔ)和服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)更成為其發(fā)展金融服務(wù)外包的助推器。

(1)金融業(yè)基礎(chǔ)雄厚。初步形成了以國有銀行為主體、多層次金融機(jī)構(gòu)并存的競爭性金融組織體系，貨幣市場、證券市場、保險(xiǎn)市場相互促進(jìn)的金融市場體系，眾多的金融機(jī)構(gòu)給金融服務(wù)外包的發(fā)展提供了巨大的市場需求。

(2)服務(wù)外包業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢。遵循基地化發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過幾年的努力，花橋國際商務(wù)城已具備發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的承載能力，昆山已形成了一套完善的為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)服務(wù)的體制機(jī)制，形成了“建設(shè)成本減半、服務(wù)成本減半、人才成本減半、生態(tài)環(huán)境更優(yōu)”的比較優(yōu)勢。

(3)優(yōu)秀人才充足。以花橋國際商務(wù)城博士后工作站為平臺，開展國內(nèi)外金融外包領(lǐng)域規(guī)范的、前沿的、高水平的學(xué)術(shù)研究；承接國家和部委的相關(guān)課題，進(jìn)行中國金融外包行業(yè)的相關(guān)研究；通過第一手資料的調(diào)查與研究，研究和介紹中國金融外包的現(xiàn)狀；根據(jù)外包行業(yè)的發(fā)展前景與行業(yè)內(nèi)企業(yè)的真實(shí)情況，向決策部門提供建議。

2.昆山花橋商務(wù)城發(fā)展金融服務(wù)外包的劣勢

(1)外包業(yè)務(wù)范圍狹窄，以IT外包為主。昆山金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)目前為止還主要限于IT業(yè)務(wù)外包，這固然是國內(nèi)外包市場不成熟的表現(xiàn)，也是因?yàn)镮T技術(shù)方面成本高，出于降低成本考慮而易于首先選擇外包的緣故。

(2)金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力不高，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)商金融業(yè)務(wù)外包行業(yè)剛起步不久，國內(nèi)專業(yè)的外包服務(wù)商為數(shù)不多、缺乏經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營狀況、社會信譽(yù)等方面都難以滿足金融機(jī)構(gòu)的要求，質(zhì)量參差不齊，而即使是國外相關(guān)外包服務(wù)商在中國的分支機(jī)構(gòu)，在短時間內(nèi)卻也難以和本土文化相適應(yīng)。

(3)監(jiān)管制度不成熟，風(fēng)險(xiǎn)防范不完善。目前國內(nèi)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)還沒有建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和監(jiān)管制度來應(yīng)對這一迅速發(fā)展起來的新型業(yè)務(wù)操作方式。

(4)法律不健全，缺乏糾紛處理機(jī)制。金融服務(wù)外包存在不少風(fēng)險(xiǎn)，如外包服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量低劣，存在欺詐行為；對客戶不能提供與發(fā)包機(jī)構(gòu)同一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；外包服務(wù)商不能嚴(yán)守客戶的隱私等。一旦出現(xiàn)糾紛，發(fā)包方和外包服務(wù)商相互協(xié)商仍不能達(dá)成一致意見而訴諸法律時，卻進(jìn)一步缺少外包糾紛處理的法律及有規(guī)可循的處理程序和制度。

(二)外部環(huán)境分析

1.花橋商務(wù)城發(fā)展金融服務(wù)外包的機(jī)遇

(1)國際金融服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢迅猛。以金融ITO和金融BPO為主要內(nèi)容的金融服務(wù)外包在近十年呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)德勤會計(jì)事務(wù)所估計(jì)，到2010年，大約有20％的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)會將成本中心(大約4140億美元的業(yè)務(wù))遷移到海外，每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程外移后可平均降低成本37％，同時，外包正在細(xì)分市場上向更深、更專業(yè)化的領(lǐng)域拓展。

(2)依托上海的發(fā)展機(jī)遇。結(jié)合當(dāng)前上海建設(shè)國際金融、航運(yùn)中心上升為國家戰(zhàn)略的機(jī)遇，張國華表示，花橋國際商務(wù)城將充分發(fā)揮緊靠上海的區(qū)位優(yōu)勢，著力構(gòu)建適合金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“牧場”，重點(diǎn)吸引金融企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)，物流企業(yè)的解決方案提供和供應(yīng)鏈管理體系，以及跨國企業(yè)的區(qū)域性總部，以企業(yè)為主體，輔助政府推動，努力承接上海的溢出效應(yīng)。

2.花橋商務(wù)城發(fā)展金融服務(wù)外包的威脅

(1)國際金融危機(jī)對金融業(yè)的沖擊。由美國次貸危機(jī)引發(fā)的國際金融危機(jī)直接沖擊了各國金融機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致眾多國際銀行的倒閉，并已蔓延至中國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的不景氣令金融機(jī)構(gòu)紛紛為減少開支，取消相關(guān)金融外包業(yè)務(wù)，甚至舍棄其非核心的業(yè)務(wù)，使金融外包服務(wù)商業(yè)務(wù)量大幅銳減。

(2)與國內(nèi)城市的同質(zhì)化競爭。與同為國家服務(wù)外包基地的北京、上海比較，昆山在金融后臺服務(wù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施競爭力、信用環(huán)境支撐力和地方政府公共服務(wù)等方面都與北京和上海有一定差距，面臨著激烈的競爭。

三、結(jié)論

發(fā)揮花橋商務(wù)城的優(yōu)勢，彌補(bǔ)現(xiàn)有的劣勢，著力提高金融外包服務(wù)商的競爭力是當(dāng)務(wù)之急。首先要發(fā)揮比較優(yōu)勢，挖掘細(xì)分市場，提供專精式外包服務(wù)；其次要建立企業(yè)外包業(yè)務(wù)動態(tài)監(jiān)控制度，保障服務(wù)質(zhì)量；再次需要建立企業(yè)外包業(yè)務(wù)動態(tài)監(jiān)控制度，保障服務(wù)質(zhì)量；最后要建立支持金融外包服務(wù)業(yè)發(fā)展的法律框架。

總之，在金融創(chuàng)新和國際金融服務(wù)外包發(fā)展的今天，我們應(yīng)該理性地考慮各地區(qū)的條件和其在金融業(yè)務(wù)分工中的可能作為，努力成為金融外包服務(wù)的提供地，從而使區(qū)域金融服務(wù)體系包含更廣泛的功能。昆山花橋商務(wù)城已經(jīng)被定位我國未來金融改革的先行先試之地，我們應(yīng)該更多研究如何使昆山在金融服務(wù)外包的浪潮中脫穎而出。