王依玲 杜駿飛

2009年是我國(guó)新媒體迅速發(fā)展的一年。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)今年7月發(fā)布的報(bào)告顯示,截至2009年6月底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億,較2008年底增長(zhǎng)13.4%,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。

隨著2009年1月7日3G牌照的發(fā)放,手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越多地為人們所使用,手機(jī)正成為與報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播方式競(jìng)爭(zhēng)的新興媒體。3G技術(shù)的推廣,使得手機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)終端使用更為便利。截至2009年6月底,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為1.55億人,占整體網(wǎng)民的46%,半年內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民占總體互聯(lián)網(wǎng)民的比例提升6.5個(gè)百分點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō),不僅是一個(gè)很好的補(bǔ)充,同時(shí)也是一定程度上的替代。

隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大,新媒體越來(lái)越多地成為人們生活的一部分。在這一年里,包括網(wǎng)絡(luò)媒體(網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、wiki等)、手機(jī)媒體(手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、彩信等)和數(shù)字電視等在內(nèi)的新媒體,為社會(huì)帶來(lái)了一系列新的變化,與此同時(shí)也對(duì)其自身發(fā)展提出了一些新的要求。

網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)新的特點(diǎn)

所謂輿情(社會(huì)輿情),是指在一定的社會(huì)空間內(nèi),圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表現(xiàn)的總和。而網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射,是社會(huì)輿情的直接反映。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程大致可歸納為這樣一個(gè)模式:網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞報(bào)道或網(wǎng)民針對(duì)某事件發(fā)帖→網(wǎng)民跟帖、論壇討論、發(fā)表博客、發(fā)送電子郵件或通過(guò)一些即時(shí)通信工具交流意見(jiàn)→意見(jiàn)在反復(fù)互動(dòng)過(guò)程中形成帶有某種利益訴求和價(jià)值觀念的輿論流,即網(wǎng)絡(luò)輿情。有的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)源起于傳統(tǒng)媒體的報(bào)道,即網(wǎng)友針對(duì)傳統(tǒng)媒體報(bào)道的某個(gè)事件而引發(fā)一場(chǎng)討論。網(wǎng)絡(luò)輿論雖不夠嚴(yán)謹(jǐn),卻越來(lái)越值得重視。它往往會(huì)形成一股不容忽視的力量,影響著社會(huì)關(guān)注點(diǎn)的變化與一些事件的發(fā)展動(dòng)向。

2009年以來(lái),網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展主要呈現(xiàn)出以下六個(gè)特點(diǎn):

1.網(wǎng)絡(luò)輿情事件增多,討論規(guī)模擴(kuò)大

今年以來(lái),網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷,其中引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論的事件,較之往年為數(shù)更多。從“躲貓貓”事件,到“羅彩霞”事件,還有方靜“間諜門”事件、“賈君鵬”事件,等等,人們耳熟能詳?shù)木W(wǎng)絡(luò)事件數(shù)不勝數(shù)。以“鄧玉嬌”事件為例,根據(jù)谷尼互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),“鄧玉嬌”事件的搜索量達(dá)到了10143005,其中網(wǎng)頁(yè)量為10000000,論壇量為87200,博客量為50195,新聞量為5610。由此可見(jiàn),不僅網(wǎng)絡(luò)輿情事件本身在增多,同時(shí),網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)模越來(lái)越大,被越來(lái)越多的人所關(guān)注。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)渠道更為暢通,網(wǎng)絡(luò)輿情的載體多樣化

隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,手機(jī)日漸成為網(wǎng)民可以依賴的上網(wǎng)終端之一。這不僅使得輿情的表達(dá)更為便捷,同時(shí)也在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)之外提供了一條新的路徑。在“賈君鵬”事件中,到7月17日晚將近12點(diǎn)的時(shí)候,網(wǎng)民被禁止在電腦上跟帖,但是仍然可以用手機(jī)跟帖。7月18日開(kāi)始,幾乎只能見(jiàn)到手機(jī)用戶的跟帖了。從這個(gè)事件中可以看到,手機(jī)為網(wǎng)民提供了輿論表達(dá)的另一個(gè)渠道。

另外,隨著微博客在國(guó)內(nèi)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之呈現(xiàn)出越來(lái)越活躍的趨勢(shì)。當(dāng)然,傳統(tǒng)上所使用的網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖、論壇、博客、電子郵件等形式,仍然是重要的網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)場(chǎng)所。微博客的出現(xiàn),提供了更為快捷的渠道,使得網(wǎng)民能夠更為即時(shí)地表達(dá)意見(jiàn)和想法。此外,QQ群也是一個(gè)不容忽視的載體,它是網(wǎng)民能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行交流和互動(dòng)的重要渠道。

3.新媒體和傳統(tǒng)媒體的互動(dòng),成為網(wǎng)絡(luò)輿情形成的重要模式

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的形成,并不一定僅僅是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生并進(jìn)行討論的,更多的情況下,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的輿情事件,往往也會(huì)被傳統(tǒng)媒體所報(bào)道;而在傳統(tǒng)媒體上所報(bào)道的事件,也可能在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)一場(chǎng)熱議。如今,新媒體與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)已經(jīng)成為形勢(shì)所趨。可以說(shuō),大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的形成都離不開(kāi)兩者的相互配合和補(bǔ)充。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)向現(xiàn)實(shí)空間擴(kuò)散的趨勢(shì)

從今年以來(lái)的一些網(wǎng)絡(luò)輿情案例來(lái)看,一些網(wǎng)民已不再滿足于網(wǎng)上討論,而是傾向于在現(xiàn)實(shí)生活中接近事件當(dāng)事人,關(guān)注并推動(dòng)事件的發(fā)展。在今年10月份發(fā)生的“蘋果喂豬”事件中,帖子《六七塊一斤的蘋果只能喂豬,陜西3500萬(wàn)父老鄉(xiāng)親求網(wǎng)友幫助》發(fā)出后,立刻引起網(wǎng)友強(qiáng)烈反應(yīng),許多網(wǎng)友迅速開(kāi)始了團(tuán)購(gòu)的準(zhǔn)備。在“鄧玉嬌”事件中,凱迪的網(wǎng)友“屠夫”到巴東縣走訪鄧玉嬌家人、醫(yī)院、看守所等地,親身了解事件調(diào)查進(jìn)程,并把大量介紹事件進(jìn)展情況的文字和照片發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上,跟網(wǎng)友分享。此外,近年來(lái)流行起來(lái)的“人肉搜索”,也是網(wǎng)絡(luò)輿情向現(xiàn)實(shí)延伸的佐證。

在網(wǎng)絡(luò)輿情向現(xiàn)實(shí)空間的擴(kuò)散中,要注意的一個(gè)問(wèn)題是,這不可避免地會(huì)侵犯到當(dāng)事人的隱私權(quán)。在“人肉搜索”的案例中,不乏取得正面效果的案例,一些不法分子或者是不道德的人或事因此受到懲罰。但是,值得注意的是,也有相當(dāng)一部分無(wú)辜的人,因?yàn)椤叭巳馑阉鳌被蚴蔷W(wǎng)友介入現(xiàn)實(shí)的舉動(dòng)而受到傷害,例如去年發(fā)生的“萬(wàn)名網(wǎng)友啟動(dòng)人肉搜索”結(jié)果傷害到郭文珺及其家人的事件,今年發(fā)生的“暈機(jī)女”事件,等等。在這些事件中,我們可以看到,不管網(wǎng)友是出于好心還是惡意,其結(jié)果都傷害到了無(wú)辜的當(dāng)事人。

5.網(wǎng)絡(luò)輿情是理性分析和情緒化表達(dá)的共同體

在網(wǎng)絡(luò)中,很多網(wǎng)友會(huì)由于憤怒或激動(dòng)而進(jìn)行情緒的宣泄,因此網(wǎng)絡(luò)輿論很多時(shí)候會(huì)顯示出不理性和無(wú)序性,很多言論會(huì)過(guò)于偏激。但與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)上也不乏冷靜而富有見(jiàn)解的網(wǎng)友,他們善于對(duì)事件進(jìn)行理性的思考和分析。這一部分人,有潛質(zhì)成為網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

網(wǎng)絡(luò)中情緒化的言論較之現(xiàn)實(shí)更為嚴(yán)重,這是值得注意的一個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)民往往是非理性的,而在網(wǎng)絡(luò)上“民憤”很容易被煽動(dòng)起來(lái)。這樣,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)很可能會(huì)發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)審判、網(wǎng)絡(luò)暴力,這是我們所不愿意看到的。因此,在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成中,要重視發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。只有在這樣一部分富有理性和思想的網(wǎng)民帶動(dòng)下,網(wǎng)絡(luò)輿情才能實(shí)現(xiàn)其監(jiān)督和維權(quán)的初衷,而不是相反。

6.政府官員現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò),官民互動(dòng)成為新風(fēng)

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至今年5月份,已經(jīng)先后有21位省委書(shū)記、省長(zhǎng),20位部委領(lǐng)導(dǎo),46位地州市主要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)人民網(wǎng)的“地方領(lǐng)導(dǎo)人留言板”回應(yīng)、批復(fù)網(wǎng)友留言,2000多個(gè)網(wǎng)友反映的問(wèn)題得到處理和解決。此外,這一年間,僅到人民網(wǎng)參加訪談、與網(wǎng)民直接交流、回答網(wǎng)民關(guān)注問(wèn)題的正部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)人就有近20位。官員與網(wǎng)民的互動(dòng),體現(xiàn)了政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視,在這一形勢(shì)下,網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督必將更好地發(fā)揮其作用。

網(wǎng)絡(luò)輿情是近年來(lái)越來(lái)越為研究者所關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題,不少研究機(jī)構(gòu)設(shè)立了專門的輿情監(jiān)控系統(tǒng),來(lái)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。目前,網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)主要有:1.個(gè)別政府官員的違法亂紀(jì)行為,如溫州“購(gòu)房門”事件;2.涉及司法系統(tǒng)法制建設(shè)、城管隊(duì)伍等,如金華法官“艷照門”事件,“躲貓貓”事件等;3.涉及部分政府部門、央企;4.群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的衣食住行等系列民生問(wèn)題,如廈門PX事件、成都公交燃燒事件等;5.涉及社會(huì)收入分配、貧富分化;6.涉及國(guó)家利益、國(guó)家安全、民族自豪感;7.重要或敏感地區(qū)的突發(fā)性事件,如“3·14拉薩事件”,“7·5烏魯木齊事件”等;8.影響較大的熱點(diǎn)明星的火爆事件。

全媒體記者與整合式原創(chuàng)

“全媒體”是指綜合運(yùn)用各種表現(xiàn)形式,如文、圖、聲、光、電,來(lái)全方位、立體地展示傳播內(nèi)容,同時(shí)通過(guò)文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來(lái)傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)。全媒體是載體形式、內(nèi)容形式以及技術(shù)平臺(tái)的集大成者。傳播載體包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通訊等;傳播內(nèi)容形式涵蓋了視、聽(tīng)、形象、觸覺(jué)等人們接受信息的全部感官;從所倚重的各類技術(shù)支持平臺(tái)來(lái)看,除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)、聲像外,還有基于互聯(lián)網(wǎng)和電訊的WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G及流媒體技術(shù)等。

隨著3G的發(fā)展,“全媒體”的特征越來(lái)越明顯和深化,同時(shí)對(duì)全媒體記者和編輯也提出了更多的要求。全媒體記者是指具備突破傳統(tǒng)媒體界限的思維與能力,并適應(yīng)融合媒體崗位的流通與互動(dòng)的新聞傳媒人才。在如今這樣一個(gè)媒介融合的時(shí)代,集采、寫、攝、錄、編、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用及現(xiàn)代設(shè)備操作等多種能力于一身的人才,即全媒體記者,是社會(huì)所迫切需要的。

媒介融合是全媒體時(shí)代的大勢(shì)所趨。報(bào)業(yè)為適應(yīng)數(shù)字報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,成立了自己的多媒體中心。一些報(bào)紙實(shí)行報(bào)網(wǎng)互動(dòng)。據(jù)南方都市報(bào)11月29日?qǐng)?bào)道,其手機(jī)媒體用戶為35萬(wàn)。今后,南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)將整合集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、用公司制的辦法來(lái)運(yùn)作新媒體,最終實(shí)現(xiàn)真正的媒體融合。與此同時(shí),視頻新聞的發(fā)展也如火如荼。2008年12月30日,新華社在運(yùn)行文字新聞線路和圖片新聞線路的同時(shí),開(kāi)始試運(yùn)行我國(guó)第一條視頻新聞專線,并于今年3月1日正式開(kāi)通。2月18日,央視網(wǎng)開(kāi)始積極籌建國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái);6月16日,新華社電視入駐開(kāi)心網(wǎng);與此同時(shí),新浪表示將加大視頻新聞?lì)I(lǐng)域投入;優(yōu)酷網(wǎng)等傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站亦準(zhǔn)備推出視頻新聞平臺(tái)。在這樣一個(gè)媒介環(huán)境下,對(duì)記者的要求,顯然已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的采、寫、編,還包括攝、錄、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用能力等。

在全媒體環(huán)境下,傳統(tǒng)媒體記者向全媒體記者的轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。受眾的需求是多方面的,全媒體時(shí)代的記者必須針對(duì)受眾的不同需求,選擇最合適的媒體形式和渠道,從而達(dá)到最佳傳播效果。

對(duì)于新媒體來(lái)說(shuō),其最大的挑戰(zhàn)在于新聞資訊方面。由于網(wǎng)絡(luò)媒體很少有獨(dú)立的采訪權(quán),在新聞的原創(chuàng)性方面無(wú)法與傳統(tǒng)媒體匹敵。針對(duì)新媒體的這一缺陷,有學(xué)者提出了“二次新聞”的概念,即網(wǎng)絡(luò)新聞編輯人員充分利用自身優(yōu)勢(shì),把新聞的時(shí)效性和新聞的深度報(bào)道結(jié)合起來(lái),通過(guò)整合來(lái)求得創(chuàng)新,即以“二次新聞”的形式來(lái)凸顯新媒體的優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)媒體的新聞稿源主要來(lái)自記者,而“二次新聞”的稿源主要來(lái)自編輯。如果說(shuō),新媒體的發(fā)展,在傳統(tǒng)媒體中催生了全媒體記者,那么與此同時(shí),它也對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體中的編輯人員提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)媒體的編輯,在面對(duì)紛繁復(fù)雜的新聞信息時(shí),要有統(tǒng)合的能力,要在海量的新聞信息中把相關(guān)的新聞資源整合在一起,為受眾提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,可以充分運(yùn)用新媒體本身的優(yōu)勢(shì),如超鏈接、版面的靈活設(shè)置、與受眾進(jìn)行互動(dòng)等。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)媒體的編輯還能為受眾提供多種形式的信息,它可以集文字、圖片、視頻等為一體,而受眾可通過(guò)自主選擇,來(lái)獲得最需要的信息。隨著3G的發(fā)展,手機(jī)報(bào)、手機(jī)視頻、手機(jī)電視漸漸普及,這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)編輯來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。一方面,新聞信息傳播的方式和渠道更為多樣化了;另一方面,新的媒介形式和傳播途徑具有新的特點(diǎn),編輯人員必須針對(duì)不同的載體形式對(duì)信息做不同的整合。在這個(gè)過(guò)程中,整合實(shí)際上正是一種再創(chuàng)造的過(guò)程。

在全媒體時(shí)代,無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體,以及各個(gè)媒介的從業(yè)人員,都必須適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,從受眾的需求出發(fā),更好地服務(wù)受眾。對(duì)于媒介從業(yè)人員來(lái)說(shuō),提高自身的職業(yè)素質(zhì),已經(jīng)變得刻不容緩。

自媒體時(shí)代的全面來(lái)臨

美國(guó)新聞學(xué)會(huì)的媒體中心于2003年7月出版了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media(自媒體)”研究報(bào)告,里面對(duì)“We Media(自媒體)”下的定義是這樣的:“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后,一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！北容^通俗的定義是:利用以博客為代表的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)(還包括Wiki、SMS、可攝像手機(jī)、在線廣播、P2P、RSS等)進(jìn)行自主信息發(fā)布的那些個(gè)體傳播主體?？梢?jiàn),新的媒介技術(shù)的發(fā)展對(duì)自媒體的產(chǎn)生和發(fā)展具有關(guān)鍵作用。一場(chǎng)由Web2.0技術(shù)引發(fā)的革命,讓傳統(tǒng)媒體、任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人,都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息,人人都可以成為“媒體”。

3G技術(shù)的廣泛應(yīng)用將導(dǎo)致自媒體時(shí)代的全面來(lái)臨。3G手機(jī)不僅具有文字編輯功能,而且集拍照、攝像、上網(wǎng)等功能于一體,它就相當(dāng)于一部攝像機(jī)、轉(zhuǎn)播車和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)終端。這樣,每個(gè)3G手機(jī)用戶都可以成為一個(gè)記者或編輯,他們可以隨時(shí)將所見(jiàn)、所聞、所感編輯成文字,或者拍攝成新聞圖片和視頻短片,傳給媒體或其他人共享。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)比使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)更為簡(jiǎn)單和方便,因而也就使得“自媒體”的特征比以往任何時(shí)候都更為凸顯。

“自媒體”時(shí)代來(lái)臨后,每個(gè)人的媒體權(quán)利擴(kuò)張了,每個(gè)人不僅是信息的接受者,同時(shí)也是信息的傳播者。在這樣一個(gè)時(shí)代,信息的生產(chǎn)和反饋都是極為迅速的。這一方面使得群眾的聲音更加方便快捷地予以表達(dá),一方面也要注意可能帶來(lái)的一些問(wèn)題。例如,信息泛濫現(xiàn)象將更為嚴(yán)重,有害信息和垃圾信息也將增多;網(wǎng)絡(luò)的匿名性和無(wú)序性可能帶來(lái)混亂;網(wǎng)絡(luò)暴力的形成是否會(huì)更為頻繁……另外,技術(shù)的發(fā)展是否會(huì)在社會(huì)中引起“知識(shí)溝”進(jìn)一步加深,也是不得不考慮的問(wèn)題。新媒體不僅僅是一種技術(shù),它更是一種社會(huì)信息發(fā)布和社會(huì)交往的方式。如何使人們?cè)谛旅襟w的環(huán)境下更好地表達(dá)意見(jiàn)、接受信息,如何使新媒體環(huán)境下的社會(huì)交往更為有序,是面對(duì)新媒體的飛速發(fā)展,必須冷靜思考和面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

(王依玲,南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士生;杜駿飛,南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播研究中心主任)