趙 波

績效考核屬于企業(yè)內部的管理活動,是企業(yè)在執(zhí)行企業(yè)經營目標以及進行人力資源管理的過程中,根據職務要求,對員工的實際貢獻進行評價的活動。河北省秦皇島水司推行績效考核體系以來,秉承首創(chuàng)集團“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,逐步建立健全了日常考核與年終考核、專項考核與綜合考核有機結合的績效考核體系,形成了一整套完善的績效考核機制,經營管理取得了明顯成效。筆者針對秦皇島水司績效考核的成果,淺談以下幾點認識。

一、明確考核目的

一套好的績效考核,應滿足三個根本目的:第一,滿足企業(yè)經營目標。第二,激勵被考核者?？冃Э己藶閱T工事先設立了考核目標,并輔以具體的考核細則。當目標設置科學合理時,能使員工產生滿足感和成就感,從而提高企業(yè)的競爭力。第三,為管理提供信息。通過績效考核的實施,使企業(yè)的經營目標規(guī)劃從上到下貫徹。同時,了解人員使用的狀況,人事配合的程度,進行橫向、縱向的調配,使員工的價值自下而上體現。

二、確定考核指標

績效考核能否有效運行,關鍵是考核指標建立得是否科學、合理,能否反映各部門、崗位的關鍵性數據。這些指標應是具體的、可度量的、能實現的,并要有時間限制。作為水務企業(yè),生產指標和服務指標的完成,體現著企業(yè)整體的運營情況。

1.嚴格運行管理,確定生產指標考核

企業(yè)的生產運作,涉及企業(yè)的各種生產能力。作為供水企業(yè)來講,出廠水量和售水量是關鍵指標,直接反映了企業(yè)的生產能力。

出廠水是供水企業(yè)正常運作的基本因素。在這個環(huán)節(jié)中,產銷差是各個水司關注的焦點,產銷差率的高低反映了一個水司的綜合管理能力。秦皇島水司更是把控制和降低供水產銷差率作為企業(yè)管理的一項重點工程常抓不懈,深入分析研究影響供水產銷差率的原因,制定了供水產銷差率指標管理實施方案,從供水生產、調度運行、管網壓力調控、管網搶修維護、查表收費、水質監(jiān)測等環(huán)節(jié),明確了各單位的工作責任指標,各職能部門分別與總公司簽訂了責任狀,建立起相應的成長績效考核管理體系,實現生產與效益的對接。

作為企業(yè),有了產出就要出售。秦皇島水司為實現全年售水工作,制定了以售水量為基本考核目標的運營考核體系,將售水量指標按月份解到分公司和營業(yè)、稽查等七部門,分別計算當月累計完成年度計劃情況,同時參照上年同期及與上年同期相比的累計增減量考核售水單價和售水收入的完成情況,實現有效的過程監(jiān)管。

2.履行服務承諾,確定服務指標考核

供水工作直接面向客戶,客戶滿意度作為考核供水企業(yè)的服務類指標反映企業(yè)在市場上的地位,是供水企業(yè)社會效益的具體體現。作為服務型企業(yè),秦皇島水司從加強軟硬件建設入手,嚴格規(guī)范服務工作細則,不斷優(yōu)化供水服務環(huán)境,確立了以“曉靜服務熱線”為依托的“一站式”服務的客戶服務體系,以用戶滿意為標準,自下而上考核各職能部門,建立起一套完整的服務考核體系。該體系運作8年來,客戶綜合滿意率達到100%,收到了良好的效果,已顯現出績效考核的作用。

在考核指標的制定過程中,不僅要考慮企業(yè)的基本生產數據,更要考慮客戶、管理等各個方面的協(xié)調發(fā)展。企業(yè)經營目標和企業(yè)總體目標,是企業(yè)所有目標的出發(fā)點;專項目標和日常目標是企業(yè)總體目標的分解和支撐,兩者是協(xié)調一致的,要避免各專項目標和日常目標為了短期局部利益而忽視企業(yè)總體目標的實現。

三、監(jiān)控考核過程,完善激勵機制

企業(yè)生產經營指標的考核,既要考核結果,又要監(jiān)控過程。秦皇島水司實現了分公司自我監(jiān)控、職能部門專項檢查、總公司總體分析的良好結合。首先,分公司依計劃指標特點將其分解落實到各相關單位,確定月度工作目標。月末召開經濟分析會對工作完成情況進行分析、總結,形成了自我監(jiān)控機制。其次,在專項工作的推進中,各職能部門各司其職、密切配合,確保各項工作的落實。同時,為確?？偣灸甓扔媱澲笜说耐瓿?總公司監(jiān)測其完成情況,發(fā)現問題及時解決,確保各部門間溝通順暢,為年度計劃的按時完成奠定良好基礎。

考核體系必須獲得良好的激勵體系支持才能充分發(fā)揮作用,使責任、貢獻與薪酬掛鉤,否則會影響和制約考核目標的完成。企業(yè)內部的薪酬管理必須符合勞動付出與報酬相吻合的原則,而準確地衡量“勞”的數量和質量是實行按勞分配的前提。秦皇島水司的激勵機制將月度考核與年終獎懲有機結合,每個月各職能部門依據職責分工分別從安全生產、售水收入、承諾服務、管網維修等方面對各單位的總體工作情況進行考評,實施百分制考核方式,依據考核得分兌現獎金。年終時,完成年度工作計劃,兌現目標獎勵,較好地調動了各單位的積極性。

四、績效考核過程中應注意的問題

績效考核是一個不斷修改和完善的過程,任何一種管理方法的應用、管理體系的建立都應有一個漸進的過程,不可能一蹴而就、一勞永逸。如何才能更好地搞好企業(yè)員工的績效考核呢?根據秦皇島水司績效考核的運作,筆者認為,績效考核過程中應注意以下問題:

1.進行工作分析

要發(fā)揮績效考核對整個管理系統(tǒng)的信息反饋作用,首先需確定哪些是完成工作必須的績效要素。要素明確,才能有針對性地對企業(yè)內部的各個工作團隊及員工的實際工作行為進行考核,判斷其行為與企業(yè)所要求的職責規(guī)范之間的擬合程度,并以此作為績效的衡量標準與考核依據。

2.建立績效考核體系

要使考核工作規(guī)范、有序、高效,必須建立科學的績效考核體系?？冃Э己梭w系的構建是一項系統(tǒng)工程,包括計劃、實施、考核、考核結果的反饋及考核結果的處理和應用。首先要認識到業(yè)績是通過一個科學的體系管理出來的;其次,必須結合企業(yè)情況科學分析,制定操作性強的定量與定性指標相結合的指標體系,然后貫徹執(zhí)行。

3.完善績效工作標準

確保向所有的考核對象提供明確的績效標準,把員工能力與成果的定性考察與定量考核結合起來,建立客觀而明確的管理標準,改變過去員工考核中定性成分過大、評價模糊等不足,定量考核,用數據說話,以理服人。

4.注重績效考核反饋

考核中,要保證考核者與被考核者有頻繁接觸;及時將考核結論酌情告知員工;在適當的時候,對工作績效較差的員工提供正確的指導。

綜上所述,績效考核的建立與實施過程,就是對企業(yè)經營目標進行規(guī)劃和分解以及進行實時調整的過程。要真正把績效考核落到實處,企業(yè)在體系設計與組織實施的過程中,就必須要有系統(tǒng)的眼光和思維,保證供水企業(yè)經營目標的有效執(zhí)行,推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,使企業(yè)成為一個具有現代意識觀念、行為模式以及能力結構的成長型企業(yè)。

(作者單位:河北省秦皇島首創(chuàng)水務有限責任公司)