方 靜

【摘要】目前高校圖書館的服務(wù)空間日趨擴(kuò)大,個(gè)性化服務(wù)成為公共服務(wù)模式的新寵。根據(jù)高校圖書館技術(shù)、信息檢索和資料查詢服務(wù)的需要,構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù),成為現(xiàn)代信息技術(shù)與高校圖書資源結(jié)合的新課題。

【關(guān)鍵詞】圖書館 個(gè)性化 信息服務(wù)

一、個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)涵概述

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶提出的要求提供準(zhǔn)確的信息服務(wù),通過對用戶個(gè)性、使用偏好的分析而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù);個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù),這樣可以幫助用戶培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個(gè)性、引導(dǎo)需求,促進(jìn)社會(huì)多元化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的應(yīng)用,具有拓荒的特征,激發(fā)用戶在共享資源、獲取信息、發(fā)表言論的主體性,因而,信息技術(shù)服務(wù)本身就蘊(yùn)含著個(gè)性化訴求。

圖書館個(gè)性化信息服務(wù),是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在冠以個(gè)性化內(nèi)質(zhì)和運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上,投入到圖書館的基本運(yùn)作和服務(wù)方式的綜合表現(xiàn)。其表現(xiàn)是順應(yīng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在全社會(huì)攻城略地的轉(zhuǎn)型需要的?，F(xiàn)代圖書館管理理念要重視讀者的需求和館員的重要作用,服務(wù)理念要重視對信息資源的管理和讀者要求的針對性、時(shí)效性。這是信息時(shí)代、個(gè)性化服務(wù)對圖書館工作的特殊要求,是符合圖書館發(fā)展規(guī)律的,只有實(shí)現(xiàn)兩種理念的轉(zhuǎn)變,才能全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

二、構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的路徑

1.理念路徑。數(shù)字化、信息化圖書館建設(shè)源于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)理念的一種硬件設(shè)施化的體現(xiàn)?？茖W(xué)準(zhǔn)確的把握住這種理念的轉(zhuǎn)變,順應(yīng)形勢,就能夠游刃有余的應(yīng)對圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)要求。網(wǎng)絡(luò)作為信息的關(guān)鍵平臺(tái),大大拓展了圖書館的文獻(xiàn)資源,突破了圖書館的建筑物理界限,實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù),滿足了用戶的多樣化個(gè)性需求。網(wǎng)絡(luò)是理想的存儲(chǔ)和利用信息的虛擬空間,用戶借助網(wǎng)絡(luò)可以我行我素的選擇信息。這就使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變,變“文獻(xiàn)本位”為“用戶本位”,且在信息技術(shù)與數(shù)字化操控的環(huán)境下,圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務(wù)模式也逐步弱化。

數(shù)字化圖書館的知識(shí)與信息服務(wù),將信息服務(wù)對象、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來,針對用戶各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)構(gòu)、閱讀喜好、各類群體數(shù)量及比率、圖書館的利用頻率和方式,對服務(wù)的需求層次和滿足程度,將來可能發(fā)展變化的諸多參數(shù),連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù),深入研究用戶信息需求,建立明晰有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo),準(zhǔn)確地反映和評價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率,并指出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目,有的放矢的調(diào)整服務(wù)對策,擴(kuò)大和提高圖書館的信息服務(wù)水平。個(gè)性化信息服務(wù)還特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵和類別,實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn);盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識(shí)覆蓋面,充分利用圖書館現(xiàn)有實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源,依靠現(xiàn)代信息技術(shù),為圖書館提供知識(shí)面更廣的信息化服務(wù)。

2.服務(wù)管理路徑。體驗(yàn)讀者的個(gè)性化需求并制定個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)的理念的前提,是服務(wù)提供者提供的信息和服務(wù)必須是信息用戶最希望得到的。要使個(gè)性化信息服務(wù)提供用戶滿意的服務(wù),圖書館必須從以下方面對用戶問題開展深入研究。

一是根據(jù)用戶的情報(bào)需求規(guī)律制定服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化信息服務(wù)適用用戶使用信息的基本規(guī)律,要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶情報(bào)需求的新變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息爆炸式是現(xiàn)代社會(huì)的一大特征,是現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分,因而,對圖書館信息的獲取與需求已經(jīng)上升到即時(shí)性、瞬間性與主體性要求上來。

二是全面系統(tǒng)分類的分析信息用戶的綜合情況,包括個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶,把握這些用戶的知識(shí)水平和知識(shí)訴求,計(jì)算機(jī)操作水平和信息掌握、修正能力。

三是用戶個(gè)人信息及其需求的捕捉、及時(shí)反饋和解決。作為個(gè)性化信息服務(wù)基礎(chǔ),用戶個(gè)人信息可以通過用戶賬目注冊建立的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)設(shè)置的日常行為日志、功能型數(shù)據(jù)庫等途徑獲取,重要的是如何從這些信息中準(zhǔn)確地推斷出用戶需求,尤其是學(xué)校師資與學(xué)生對不同知識(shí)與信息資源的需求區(qū)分。

3.提倡個(gè)性化彈性管理。目前讀者對圖書館需求呈多元化、綜合化,圖書館的某些傳統(tǒng)職能已開始萎縮,一些新型服務(wù)方式和內(nèi)容,如信息代理、個(gè)性化垂直門戶、個(gè)人圖書館等優(yōu)勢明顯。因此,圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能減少管理層次,建立決策權(quán)下移的分權(quán)型扁平化的組織結(jié)構(gòu)。這種柔性、靈活的扁平化組織是現(xiàn)代圖書館應(yīng)具有的特征之一,它克服傳統(tǒng)的“金字塔”式的等級(jí)鏈結(jié)構(gòu)的弊端,提高了信息溝通效率和圖書館的應(yīng)變速度,給館員參與個(gè)性化管理的自主權(quán),發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使圖書館更能體現(xiàn)當(dāng)代讀者的需要。

4.人才路徑。個(gè)性化本身是來自于客戶需求的內(nèi)心化體現(xiàn),真正落實(shí)個(gè)性化信心服務(wù)的是在“人人對話”而非“人機(jī)對話”。因此,對館員的培養(yǎng)和個(gè)性化服務(wù)能力的塑造,是構(gòu)建圖書館個(gè)性化服務(wù)的根本所在。圖書館自身治理,應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的理念,樹立“滿足人的需求,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,謀求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷”的思想。未來圖書館競爭是治理與服務(wù)的競爭,是館員素質(zhì)的競爭,館員再也不是傳統(tǒng)意義上的館員,不能是借書還書、制作發(fā)放卡片、形式單一、被動(dòng)僵化的服務(wù)工作,而要具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和廣博的專業(yè)知識(shí)、信息治理技能和豐富的信息技術(shù)知識(shí),要履行信息治理者、信息專項(xiàng)科學(xué)家、信息檢索導(dǎo)航員等職責(zé)。

因此,要加強(qiáng)個(gè)性化信息教育。個(gè)性化是對館員教育的目的和手段,要摒棄館員的培訓(xùn)毫無技術(shù)含量和個(gè)性化質(zhì)量,平鋪直敘,形同流水線工人的不良傾向。要本著對現(xiàn)代讀者滿足其個(gè)性化信息需求的理念教育現(xiàn)代館員,表現(xiàn)為:一是培養(yǎng)館員的自學(xué)能力。因?yàn)閳D書館服務(wù)對象為全體師生,這一群體是傳承知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)跨越和創(chuàng)新的群體,因此,館員要摒棄“吃老本”的消極思想,轉(zhuǎn)為以“處處留心”的精神狀態(tài),憑借身處資料庫的優(yōu)勢,開啟自學(xué)的航程。圖書館也要為在職館員安排結(jié)合工作需要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。二是重視在職學(xué)歷教育。選擇適當(dāng)?shù)膶I(yè)和時(shí)機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)正規(guī)的學(xué)位攻讀,以培養(yǎng)較高層次人才,加強(qiáng)館員專業(yè)性修練,是提供個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。三是以老帶新,讓有經(jīng)驗(yàn)豐富的館員對年輕館員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。四是撰寫專業(yè)論文,提高科研能力,加強(qiáng)館員的素質(zhì)提升。