圖書館是為教學和科研服務的學術性機構,是滿足廣大學子自學求知的“第二課堂”。圖書館服務工作是聯(lián)系圖書館和讀者的橋梁和紐帶,圖書館服務工作質量的好壞直接影響到圖書館的生存和發(fā)展。在獨立學院日趨深化改革的今天,圖書館服務工作如何揚長避短,思變創(chuàng)新,發(fā)揮自身的優(yōu)勢,做好獨立學院圖書館服務工作,值得思考。

一、獨立學院圖書館服務工作存在的問題

(一)館藏建設重數量忽略質量

大部分獨立學院的校舍是新建的,圖書館館藏建設一般從零開始。為配合招生、教學等工作需要,獨立學院最初往往要投入較多經費購置圖書。但由于時間緊迫,圖書館專業(yè)人士又偏少,使得突擊購書的結果往往是追求了數量而忽略了質量,一些復本量較多的特價書加入圖書館,館藏結構從開局就顯得不太規(guī)范、合理。

(二)重藏輕用,資源較為浪費

“重藏輕用”是圖書館傳統(tǒng)的一種管理模式,它只注重文獻的收藏價值,而忽略了它的使用價值。當前,雖然許多獨立學院圖書館實行了開架或半開架的借閱,但是“藏”與“用”的矛盾依然存在,主要表現在期刊的利用上。許多獨立學院圖書館因經費不足,為保證期刊的完整性和系統(tǒng)性,不容許外借,結果不能及時為讀者所利用,造成資源的浪費。

(三)館藏文獻資源不足,缺乏特色

據有關統(tǒng)計數據表明,獨立學院每年用于文獻資料的購置費不及普通高校的三分之一,加之書價的上漲造成了獨立學院圖書館館藏文獻不足,且還沒有形成特色館藏,在短期內無法達到教育部的相關規(guī)定,勢必影響到學院的評估和建設。

(四)人員素質參差不齊,服務質量有待提高

獨立學院圖書館匯集了各專業(yè)、各層次的不同人員,由于多數不是圖書館專業(yè)或信息資源管理專業(yè)畢業(yè),且缺乏圖書館工作經驗,因而他們在理論素養(yǎng)、業(yè)務能力、服務水平等方面存在較大差異。圖書館服務工作大多仍處于傳統(tǒng)服務、常規(guī)服務等淺層次服務,服務方式單一,很少提供查新服務、定題服務、專題服務等深層次服務,服務水平和服務質量有待進一步提高。

二、提高獨立學院圖書館服務工作質量的對策

針對目前存在的問題,提出加強圖書館服務工作的幾點想法和思考:

(一)構建符合本校專業(yè)特色的館藏結構

獨立學院圖書館要切身履行教育職能和信息服務職能,為學校的教學和科研提供切實有效的文獻保障,最大限度地滿足讀者的需求。圖書館的館藏文獻必須與學校的專業(yè)設置、教學科研任務以及學校的發(fā)展相適應,突出重點,把有限的購書經費用在刀刃上,盡可能保證教學、科研并兼顧學生課外閱讀的需要,保證藏書的數量,努力提高藏書的質量,建立符合本校特點和實際的館藏特色。

(二)加強對讀者的宣傳

圖書館的宣傳包括對館藏文獻和圖書館內容的宣傳。一般要從新生入學開始,就通過多種途徑,如宣傳欄、宣傳單、網頁、館內刊物、校園廣播站、新讀者培訓等等,主動出擊,來激發(fā)學生對圖書館的需求,發(fā)揮圖書館應有的作用。

(三)牢固樹立以人為本的服務理念

就圖書館工作來說,以人為本就是以讀者為本,樹立以讀者為主體的觀念,把理解、尊重、關愛讀者,為讀者提供優(yōu)質服務作為圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點。圖書館的性質和職能決定了從事圖書館工作雖然付出的勞動很多,但卻不能在教學科研成果中直接體現出來。這就要求圖書管理員樹立公仆意識、奉獻意識,甘當無名英雄,用文明規(guī)范的語言、禮貌熱情的態(tài)度,細心接待每位讀者,使他們感受到圖書館是親情、誠信、可靠、安全、和諧的文化陣地。

(四)深化服務內容,提高服務質量

獨立學院圖書館的主要讀者是教師和學生,圖書館服務工作要圍繞教師、學生的需求展開。圖書館工作人員要了解學校教學、科研動態(tài),有針對性地搜集相關的新知識,主動為學校的教學科研提供課題查新等服務,為學生提供專題信息咨詢服務。如:為畢業(yè)生提供深造升學、畢業(yè)論文及就業(yè)指導等。我校圖書館開展了校園考研網“考研信息園地”欄目和自制考研板報,為讀者提供有價值的考研信息資源。此外,在圖書館工作中要學會善于與讀者進行溝通,釋疑解惑認真耐心,為讀者排憂解難;要主動了解讀者的讀書喜好,為他們推薦好書、新書,激發(fā)他們的讀書興趣;要虛心聽取讀者意見和建議,對存在的問題及時加以解決,不斷改進工作,讓每一位讀者滿意作為衡量圖書館工作成效的標準。

總之,作為一名高校圖書管理人員,必須掌握現代圖書館學知識、信息網絡知識,能夠熟練使用各種現代信息工具,不斷汲取新的知識營養(yǎng),調整自身的知識結構,提高自身的業(yè)務技能和素質,以適應信息社會及知識經濟發(fā)展的要求,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接時代挑戰(zhàn)。

參考文獻:

[1]郭晉麗.淺談新時期圖書館工作. 太原城市職業(yè)技術學院學報,2006.

[2]趙蘭玉.獨立學院讀者工作運行模式探索. 科技情報開發(fā)與經濟,2006.

(作者簡介:馬群燕(1975—)女,武漢大學東湖分校圖書館助理館員,現主要從事圖書館社科經濟文獻閱覽室和考研閱覽室的讀者服務工作。)