巖溪客

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11月28日，星期五一早，估計(jì)有2000 人聚集在美國(guó)紐約長(zhǎng)島谷溪 (Valley Stream)的沃爾瑪門(mén)口準(zhǔn)備搶購(gòu)感恩節(jié)打折商品。凌晨5時(shí)，排在隊(duì)伍后面的人開(kāi)始推擠，把前面的人一波波推向大門(mén)。大門(mén)脫落后，人們一哄而上沖進(jìn)賣場(chǎng)，把前來(lái)開(kāi)門(mén)的臨時(shí)雇員撞倒，并從他身上踐踏而過(guò)。當(dāng)時(shí)的情形一片混亂，群眾完全失控。數(shù)十名賣場(chǎng)工作人員企圖前去協(xié)助倒地的雇員，也被群眾踐踏。當(dāng)賣場(chǎng)人員和警方勸說(shuō)購(gòu)物者必須離開(kāi)，因?yàn)橐幻蛦T已經(jīng)死亡時(shí)，購(gòu)物者還高喊：“我們昨天早上就來(lái)排隊(duì)了！”之后，他們繼續(xù)不停地購(gòu)物。此外，另有四人在推擠事件中輕傷，其中包括一名懷孕八個(gè)月的孕婦。

美國(guó)人如此這般的購(gòu)物狂熱，在我這個(gè)中國(guó)視角的美國(guó)主婦看來(lái)，卻也是自有原因。

中國(guó)人過(guò)年前要辦好年貨，美國(guó)人會(huì)趁“黑色星期五”出門(mén)搶購(gòu)，為家人為朋友準(zhǔn)備好圣誕禮物。感恩節(jié)是11月的第四個(gè)星期四，當(dāng)天幾乎全部商店都不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，為的是讓大家專心過(guò)年，節(jié)后即“黑色星期五”清晨5點(diǎn)就開(kāi)門(mén)。當(dāng)天，美國(guó)各地各大商店的停車場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，都是趕早來(lái)購(gòu)物的人。

美國(guó)零售行業(yè)將“黑色星期五”為開(kāi)端的長(zhǎng)周末銷售情況視作節(jié)日銷售的風(fēng)向標(biāo)，極為重視。而在今年經(jīng)濟(jì)衰退的情況下，消費(fèi)者是否還有足夠的信心花錢(qián)是經(jīng)濟(jì)能否較快復(fù)蘇反彈的若干重要指標(biāo)之一。所以，在感恩節(jié)過(guò)后的銷售旺季里吸引顧客，尤其在“黑色星期五”當(dāng)天是否能吸引盡可能多的人流，至關(guān)重要。

為了吸引客流，許多商店會(huì)推出自己的“擠爆門(mén)促銷品”（Doorbuster Deal），折扣價(jià)有時(shí)僅為常價(jià)的百分之三十。促銷商品里最熱門(mén)最搶手的往往是電子產(chǎn)品和玩具類，這些往往也是打折最多最狠的。很多店還事先說(shuō)明以該優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)的貨品只有幾件，希望顧客都趕早就來(lái)排隊(duì)搶購(gòu)，來(lái)的人越多越好，排的隊(duì)越長(zhǎng)越好。此外，美國(guó)零售行業(yè)還絞盡腦汁，使出渾身解數(shù)為“黑色星期五”的洶涌人潮推波助瀾。有些商店在“黑色星期五”會(huì)推出哪些促銷品，最初是保密的，要到最后一刻才揭曉。

近年來(lái)經(jīng)濟(jì)不景氣，廉價(jià)百貨店（如沃爾瑪一元店等等）的“擠爆門(mén)促銷品”越來(lái)越炙手可熱，前來(lái)排隊(duì)搶購(gòu)的人也越來(lái)越多。許多人愿意起大早甚至通宵不睡甚至前一天的白天就來(lái)排隊(duì)，當(dāng)然是因?yàn)椤皵D爆門(mén)促銷品”折扣大，跟平常的售價(jià)相比便宜很多，排個(gè)隊(duì)買下來(lái)，自己用得著當(dāng)然好，用不上的話，就在網(wǎng)上賣掉，也能賺不少。尤其是熱門(mén)的玩具，沒(méi)買到的家長(zhǎng)往往會(huì)上網(wǎng)求購(gòu)，出高價(jià)也是愿意的。

另外看到許多人跟自己一樣摸黑排隊(duì)，搭起帳篷，帶著吃的喝的，熱熱鬧鬧，等著商店開(kāi)門(mén)，自有一種親切之感。許多商店對(duì)來(lái)自家店外安營(yíng)扎寨排隊(duì)的顧客們非?？蜌?，會(huì)增派人手前來(lái)維持次序，發(fā)放號(hào)碼，到開(kāi)門(mén)的時(shí)候就按號(hào)碼放人進(jìn)店購(gòu)物。有的商店還在開(kāi)門(mén)之前給排隊(duì)的顧客發(fā)送免費(fèi)的熱咖啡和甜甜圈，給大家打打氣。美國(guó)的百思買（bestbuy）在維持次序方面就是口碑最好的。

有一年的“黑色星期五”，我的朋友發(fā)誓要把百思買的促銷品拿下，唯恐人手不夠，叫我去幫忙。感恩節(jié)晚上我們吃了火雞，通宵玩鬧后到了百思買門(mén)前一看，那里燈火通明，次序井然，排隊(duì)的人們正三五成對(duì)，聊得熱火朝天，手里還拿著百思買發(fā)送的免費(fèi)熱咖啡和甜甜圈。一個(gè)百思買的經(jīng)理正在隊(duì)伍前面對(duì)眾人說(shuō)：“想想看，再過(guò)半小時(shí)，門(mén)開(kāi)了，你們要的東西拿到了，你們就是世界上最幸福的人了！你的孩子們會(huì)說(shuō)你們是英雄，你們的妻子會(huì)說(shuō)你們是最性感的男人！”人群里爆發(fā)出大笑聲和掌聲。最后，朋友如愿拿下了他想要的東西，我也不負(fù)重托之余，順手拿到一個(gè)免費(fèi)的電腦包，價(jià)值百元以上呢。

美國(guó)零售行業(yè)年年都盼望“黑色星期五”銷售業(yè)績(jī)帶來(lái)好消息，不遺余力為黑色星期五的洶涌人潮推波助瀾，美國(guó)人也年年都在這一天排隊(duì)搶購(gòu)，極少聽(tīng)到安全事故。而今年搶購(gòu)事件出人命的原因很多，據(jù)說(shuō)該沃爾瑪所在的地區(qū)治安本就不好，金融危機(jī)之下，失業(yè)的陰影無(wú)處不在，更是人心浮躁。開(kāi)門(mén)之時(shí)搶購(gòu)的人群根本不受控制，當(dāng)?shù)氐奈譅柆斠矝](méi)有做足安全工作，以至門(mén)被擠破，釀此慘禍。據(jù)報(bào)道沃爾瑪正在積極醞釀?dòng)嘘P(guān)“黑色星期五”銷售的改革措施，鑒于其龍頭老大的地位，該舉措勢(shì)必對(duì)整個(gè)零售行業(yè)產(chǎn)生較大影響。

Tips：

美國(guó)零售業(yè)往往在長(zhǎng)周末期間推出折扣很大的促銷商品，如三星52英寸1080p液晶電視原價(jià)$3299, 促銷價(jià)$2499；尼康相機(jī)Coolpix原價(jià)$179, 促銷價(jià)$119；GE微波爐原價(jià)$79.99, 促銷價(jià)$9.99。期間還偶有完全免費(fèi)的商品送給當(dāng)日前若干位顧客, 但顧客需付銷售稅。