黃繼昌 凌 峰 龍 剛

在廣東這塊中國改革開放的熱土上,曾經創(chuàng)造和正在創(chuàng)造一個又一個經濟奇跡,在醫(yī)療市場的領域內也風起云涌,群雄逐鹿。廣州長安醫(yī)院自1996年創(chuàng)辦以來,全體長安人勵精圖治,發(fā)奮圖強,堅持“一個中心,兩個基本點”的辦院方針,不斷豐富醫(yī)院的內涵建設,走“質量興院、品牌立院”的辦院之路,在品牌建設方面譜寫一曲又一曲的動人樂章,初步把廣州長安醫(yī)院建設成一所在人民群眾中口碑甚佳的品牌醫(yī)院,贏得了良好的社會效益和經濟效益。讓我們一起回首廣州長安醫(yī)院走過的品牌建設之路。

推出特色服務,打造醫(yī)院品牌

長安醫(yī)院自辦院之初,就以其獨特的經營理念,突出的診療效果,特別是溫馨的特色服務,贏得了社會各界和廣大患者的贊譽。到過長安醫(yī)院的人經常會說這么一句話:“長安醫(yī)院的服務的確不錯”,雖然是如此樸實的一句話,可凝聚著長安人的多少心血?首先醫(yī)院決策屋充分認識到,市場的競爭就是醫(yī)療環(huán)境的競爭、醫(yī)療技術的競爭,是醫(yī)療服務的競爭。因此在病人的每個就診環(huán)節(jié)上盡可能做到周密、細致,給每位來字的患者提供超值的服務。比如醫(yī)院開通24小時咨詢熱線,將醫(yī)療服務提供到“醫(yī)前‘,給患者答疑解惑,為患者提供診療信息等。自熱線開通后每天電話應接不暇。走進長安醫(yī)院的大門,親切的導醫(yī)護士迎上前“請問有什么可以幫您嗎?”平常的一句話,拉近了醫(yī)院與患者之間的距離,導醫(yī)陪同掛號、送到科室、代取藥、代取化驗單等全程優(yōu)質服務,讓患者記分認識到了長安醫(yī)院的確與眾不同。在輸液室開展“透明輸液”承諾。“三分鐘緩解”治療,以真心換真情,打造愛心工程。對出院的病人開展隨訪,了解患者的康復情況,提供康復方面的指導,對隨訪妹進行分析整理,及時反饋給有關部門,對醫(yī)院工作起到了促進作用。醫(yī)院還特別注重保護病人隱私,在醫(yī)療用房緊張的情況下仍每位專家單獨坐診,皮膚性病科還男女分診,為患者提供科學、寬松、保密的就醫(yī)環(huán)境。考慮到很多患者時間緊張,路途遙遠等困難,每個科室都安排24小時值班,保證了口才能以最短的時間就診。為了給患者一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院不斷改進就醫(yī)條件,安裝了中央空調,電視機、自動飲水機等,讓長安醫(yī)院處處體現了對每一個患者的覺悟關愛。醫(yī)院通過開展“優(yōu)質服務標兵百日競賽”活動、崗位標兵、星級護士“評選活動,“真心、熱心、細心、愛心”四心服務深入人心,受到廣大患者和社會各界的好評和贊譽,樹立了長安醫(yī)院優(yōu)秀服務的品牌形象,2002年被中華醫(yī)院管理協(xié)會評為“著批全國百姓放心醫(yī)院”。

人才、設備構建醫(yī)療競爭優(yōu)勢平臺

人才是醫(yī)療服務質量的保證,是醫(yī)院長遠發(fā)展的關鍵,要在日新月異的醫(yī)療科技發(fā)展中搶占先機,尋找更多的學科增長點,就必須不斷引進優(yōu)秀人才。醫(yī)院實施人才戰(zhàn)略工程,倡導“情感留人、待遇留人”的人才引進機制,全面實行聘用制,因事設崗,以崗定人,創(chuàng)造了引進競爭機制鼓勵專業(yè)人才施展才華。梧桐樹別具時代風采,金鳳凰一個個紛至沓來,全國各地醫(yī)療精英云集長安,近年來共引進副高以上職稱的專業(yè)技術人員20多名,其中碩士研究生6人,享受國務院津貼的2人,出國訪問學者5人,為醫(yī)院的品牌建設奠定了良好的基礎。該院第一個成功的專科是中醫(yī)肝病科。中醫(yī)肝病科從無到有,從小到大經歷了一條曲折的發(fā)展之路。中醫(yī)肝病科最初一天只有1、2個就診患者,業(yè)務收入也不高,但是院決策者看到了肝病的廣闊市場前景,決定發(fā)展壯大該?？?。自引進醫(yī)學碩士王東峰主任以后,科室得到了飛速發(fā)蔚縣?！懊庖呷?lián)療法”這一治療肝病的有效手段迅速在廣東的肝病市場聲譽鵲起,許多肝病患者慕名而來,在王東峰主任的精心治療下重新找回了健康。醫(yī)院重點專科不孕不育治療中心通過多年的努力獲得了全新的發(fā)展。醫(yī)院耗巨資引進全套不孕不育治療設備、IVF專業(yè)人才,憑著婦科不孕不育治療中心聲寶高超的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德、一流的服務,成為醫(yī)院第一大品牌科室。第三代試管嬰兒的誕生再次證明了長安醫(yī)院在高精尖的技術上又邁進了一步!

微創(chuàng)中心的成立是繼婦科中心之后雙一大手筆,微創(chuàng)中心有微創(chuàng)泌尿科、微創(chuàng)膽道外科、微創(chuàng)婦科三個專科。分別引進代表世界最先進水平的腎鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡、前列腺氣化電切鏡、膽道鏡、腹腔鏡、宮腔鏡等。微創(chuàng)技術具有操作小、恢復快、費用低廉等特點,贏得了患者的信賴和社會的認同。眼科中心是醫(yī)院又一處重量級?？啤Ｑ劭浦行耐度肭f巨資引進美國威視第七代準分子激光視力矯正系統(tǒng),給廣大的近視患者帶來了福音,從第一例近視患者摘掉眼鏡至今,在眼科主任尹洪的新自還領下,醫(yī)護人員已幫助數千近視患者扔掉了眼鏡,迎來了清晰的世界。這一位又一位的技術精英,一批又一批的先進設備,一個又一個特色?？?使長安的羽翼更加豐盈,在市場的競爭中更加充滿活力!

展望未來,滿懷豪情寫輝煌

近十年的歷史,浸透了長安人不懈的追求和辛勤的汗水,近十年的積累對長安來說是一筆來之不易的豐厚財富。近十年的長安,是一首雋永的歌,每一個為之奮斗的長安人都銘記在心。近十年的長安,顯得太年輕,然而,年輕意味著朝氣蓬勃,年輕意味著前程輝煌。知識經濟、信息時代的到來,給長安帶來的既是發(fā)展機遇,又是一種挑戰(zhàn),在二十一世紀之初,長安已經萬開了騰飛的健步,我們相信,通過長安人更加努力的奮斗,長安將描繪出更加絢麗的藍圖,譜寫出更加動聽的樂章!