周林江

摘要:面對全球金融危機,全球電信運營商與大部分其他行業(yè)一樣,遭遇著投資、消費萎縮之困,傳統(tǒng)業(yè)務日益萎縮,新興業(yè)務市場有效消費不足,通信業(yè)務正處于增長乏力甚至負增長的艱難境地。我國當前正在處于3G通信的起步階段,各大電信運營商大幅投資于3G網(wǎng)絡建設,這與當前3G用戶群無法實現(xiàn)快速規(guī)模增長形成較大反差。面臨內(nèi)憂外患,國內(nèi)電信運營商如何實現(xiàn)突圍,如何戰(zhàn)勝當前困難,并適當把握時機,再次實現(xiàn)其快速發(fā)展?文章擬就當前金融危機形勢下中國電信運營商的處境進行分析,并探討運營商所面臨的機遇。

關鍵詞:通信消費;信息;危機

一、金融危機爆發(fā)簡述

2007年始自美國的次債危機最終演變成為全球金融危機,給世界各國經(jīng)濟、社會帶來了巨大的影響,美國金融市場中的資產(chǎn)估值泡沫以及房地產(chǎn)市場的衰退不僅拖累了美國經(jīng)濟,還拖累了世界其他經(jīng)濟體,一場日益嚴重的美國次級房貸危機迅速向全球金融市場甚至實體經(jīng)濟深度蔓延,幾乎所有國家都未能幸免。

次貸危機給我國經(jīng)濟帶來較大沖擊:國內(nèi)金融市場動蕩加劇,給金融等行業(yè)帶來一定的虧損;對我國外貿(mào)出口形成巨大“擠壓效應”;加劇國際貿(mào)易摩擦;國外企業(yè)對我國企業(yè)欠款壞賬大幅增加;人民幣升值預期加大;等等這些,為國內(nèi)經(jīng)濟造成空前壓力,部分行業(yè)出現(xiàn)嚴重產(chǎn)能過剩,市場有支付能力的需求不足,勞動就業(yè)困難加大,通貨膨脹壓力加劇,國內(nèi)經(jīng)濟形勢比較嚴峻。

二、次貸危機給電信業(yè)帶來的影響

在如今經(jīng)濟全球化的時代,聯(lián)動效應大大增強,任何經(jīng)濟體都不能獨善其身,而身處資本市場的全球電信業(yè)也同其他行業(yè)一樣,由于次貸風暴而蒙上了一層陰影。盡管電信類服務具備日常消費品的特性,但總體經(jīng)濟環(huán)境的波動多少會影響電信業(yè)的發(fā)展前景。

首先,金融危機給電信業(yè)帶來嚴峻的阻力。一是運營商融資困難將成為妨礙其發(fā)展的一堵墻。在次貸危機的影響下,銀行業(yè)普遍不景氣,運營商普遍存面臨融資困難的局面。美國電信業(yè)巨頭美國電話電報公司近日就表示,由于受到全球性的金融危機影響,資本貨幣流動緊縮,公司不得不依靠尋求短期融資。二是全球電信行業(yè)并購活動的下降。在次貸危機帶來金融風暴的環(huán)境下,杠桿收購者很難得到信貸服務,因此其“出手”時會更為謹慎,這就導致了通信業(yè)并購活動下降。三是電信運營商的實體投資減少。在金融風暴的影響下,資本市場普遍不景氣,投資的熱情大大降低,運營商從資本市場上融資的能力將受到考驗,這將直接導致運營商不得不減少對于實體的投資,以確保充足的資本過“冬”。四是高端集團用戶的已經(jīng)開始流失。當雷曼兄弟及貝爾斯登這樣的大企業(yè)用戶淪落到今天這般境地,為他們提供服務的電信公司顯然將面臨一大筆虧損。五是全球經(jīng)濟衰退可能會導致通信開支削減。對于通信業(yè)來說,不利之處在于,本次經(jīng)濟危機將使得全球經(jīng)濟的活躍性降低,從而降低通信需求。無論是個人還是企業(yè),在面臨成本壓力的情況下,有可能尋找替代性的通信手段,如求助于免費的互聯(lián)網(wǎng)。

其次,金融危機在給全球電信業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了機遇。一是通信消費可以減少差旅成本。本次危機可能迫使企業(yè)削減差旅費用,而更多采用遠程溝通的模式維持經(jīng)營運作,如視頻通話、視頻會議。二是通信信息化手段能幫助企業(yè)降低成本。次貸危機帶來的經(jīng)濟不景氣,迫使企業(yè)通過信息化的手段提高生產(chǎn)效率減少運營成本,如移動信息化。此外,相信會有越來越多的企業(yè)開始考慮選擇更節(jié)省成本、人力、物力的電子商務等信息化應用,從而更大范圍地尋找交易的可能也是通信業(yè)所擅長的。

再次,次貸危機對中國電信行業(yè)影響有利有弊。第一,在如今這個經(jīng)濟敏感的時刻,中國通信行業(yè)面臨資本市場、低消費市場緊縮、電信業(yè)務的市場需求下降等一系列的挑戰(zhàn)。一是消費者消費能力下跌令運營商利潤下降。一旦金融領域的影響蔓延到實體經(jīng)濟,進而縮減開支、降低成本,最終必然影響到通信行業(yè)上下游的設備商、內(nèi)容供應商等。次貸危機帶來了消費市場的緊縮,也對電信業(yè)務的市場需求產(chǎn)生了一定的影響。如電信運營商所服務的大型金融機構(gòu)在這次金融風暴中損失慘重,其對通信服務的需求也會隨之降低。二是移動數(shù)據(jù)類業(yè)務的發(fā)展會受到更大的影響。從目前的發(fā)展態(tài)勢以及機構(gòu)分析來看,多數(shù)觀點認為數(shù)據(jù)業(yè)務受影響較大。這是因為該類業(yè)務目前尚屬于高端業(yè)務,對支付能力的變化比較敏感。用戶在經(jīng)濟衰退期收入降低的情況下,首先減少的就是此類業(yè)務。三是產(chǎn)業(yè)升級帶來的負面影響。次貸危機同時加速了產(chǎn)業(yè)的調(diào)整及升級,而產(chǎn)業(yè)調(diào)整是一個宏觀經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化的過程,它先作用于大環(huán)境,進而作用于整個通信行業(yè),最后涉及到具體的各個運營商。產(chǎn)業(yè)調(diào)整的過程往往伴隨著企業(yè)的遷入、遷出和消亡,涉及到勞動力轉(zhuǎn)移,人口流動性增強,所以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移會導致運營商存量客戶的流失,包括個人層面和集團客戶層面的用戶。上半年通信市場新增用戶發(fā)展已經(jīng)趨緩,這其中就有產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的一定影響。四是股價產(chǎn)生直接影響。作為上市公司,國際金融市場的任何風吹草動都會對中國的通信企業(yè),特別是這些企業(yè)的股票產(chǎn)生影響。第二,金融市場的疲軟可能給中國電信業(yè)的某些領域帶來沖擊,但是卻有另一些領域可能會因此獲得更多的發(fā)展機會。一是信息化類產(chǎn)品應用增減。電信業(yè)甚至可能從此次經(jīng)濟衰退中獲益,其原因是,企業(yè)因收入下降而進行成本控制,導致信息化類產(chǎn)品增減,越來越多的人減少出行,代之以電話、電子郵件、視頻會議等通信方式溝通,還可以通過技術手段減少差旅活動等。二是通信消費日常化。在經(jīng)濟不好的情況下,人們多會取消或是推遲耐用型產(chǎn)品的消費計劃,但是通信、娛樂、網(wǎng)絡社交等活動則依然進行。三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的正面影響。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移對從業(yè)人員素質(zhì)提出新的要求,運營商的在線培訓、遠程教育等業(yè)務可以滿足人們對技能培訓的需求。這些都可能推動電信設備和移動數(shù)據(jù)類業(yè)務的發(fā)展。

三、電信運營商的應對策略

(一)緊抓信息化服務的契機

企業(yè)利用信息化手段提升企業(yè)競爭力、渡過次貸危機帶來經(jīng)濟不景氣的難關的觀點,已經(jīng)成為各界共識,特別是能夠幫助開源節(jié)流的產(chǎn)品,也就是能夠?qū)崒嵲谠诠?jié)省企業(yè)運營成本和管理費用以及提高產(chǎn)品銷售額的信息化產(chǎn)品。所以電信運營商應該借此契機,推出針對集團客戶具體情況的相應信息化解決方案,在切實幫助企業(yè)客戶提高生產(chǎn)效率的同時找到集團客戶的切入點。

(二)把握政策動向,獲取發(fā)展機會

面對經(jīng)濟新形勢,也結(jié)合政府管理新需求,推出一系列信息化服務加速實現(xiàn)電子商務、信息化遠程監(jiān)控和管理等功能,大幅降低企業(yè)運營成本,使企業(yè)快速發(fā)展。電信運營商可憑借自身強大的信息化技術優(yōu)勢送教下鄉(xiāng),為普及農(nóng)村勞動技能而作出有益貢獻;采用靈活多樣的方式,多層次、多途徑、多手段地對農(nóng)民進行職業(yè)技能培訓,對在崗職工進行技能提升;提供形式多樣的社區(qū)信息服務。

(三)維系存量客戶,開拓新增客戶市場,滿足用戶新需求

次貸危機帶來的一系列影響,意味著電信運營商要在一個相對動態(tài)的環(huán)境里盡量維系存量客戶,開拓新增客戶市場,并滿足用戶的新需求。

首先,為了減少客戶流失帶來的影響,運營商需要對產(chǎn)品進行梳理,劃分具備日常消費特征、奢侈消費特征的產(chǎn)品,在客戶消費需求下降時,有針對性地重點營銷具備日常消費特性的產(chǎn)品,以維系存量客戶。

其次,運營商要通過不斷開發(fā)新興市場(農(nóng)村市場)進一步擴大內(nèi)需,擴大消費,從而有效分散經(jīng)濟衰退所帶來的市場風險,在一片低迷的市場中,走出自己的高增長之路。

再次,運營商需要對用戶需求再次開發(fā)。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來新型人才流入將促使個人客戶群體素質(zhì)的提升,個人客戶對通信產(chǎn)品的消費意愿和消費能力有所提高以及消費需求重點將有所改變;人均消費存在一定的提升空間,有利于通信行業(yè)挖掘新業(yè)務。

(四)苦練內(nèi)功,提升自身盈利能力

面對次貸危機,國內(nèi)電信運營商需要通過自身的升級、開源節(jié)流應對次貸危機帶來的沖擊。掌握當前產(chǎn)業(yè)實時動態(tài),便于公司及時應對大環(huán)境的變化帶來的影響。

一方面應通過大力培養(yǎng)人才,提高客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理的綜合能力和素質(zhì)水平,提高自身的生產(chǎn)效率及服務水平;另一方面應完善和鞏固良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈上下游、社會資源的合作模式,優(yōu)化現(xiàn)有實體渠道,大力發(fā)展電子渠道,借助第三方社會量(優(yōu)秀代理商、分銷商),規(guī)范與完善社會渠道,從而實現(xiàn)開源節(jié)流的目的。

(五)投資應謹慎把握機會

國內(nèi)電信運營商應該關注海外并購機會,同時防止投資上的冒進行為。

在次貸危機影響下,最好的辦法就是繼續(xù)堅定執(zhí)行穩(wěn)健的財務政策,由于現(xiàn)在還無法判斷次貸危機引起的金融風暴會在何時以何種方式結(jié)束,但經(jīng)濟衰退期是海外并購的最好時機,國外很多優(yōu)質(zhì)資源的價值受到低估,可以挑選高投資價值的企業(yè)進行謹慎并購,實現(xiàn)企業(yè)走出去的戰(zhàn)略,開拓國際市場。

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