王曉芳　胡紅云

揚(yáng)中市人民醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)了作者在以黨委書(shū)記、院長(zhǎng)朱陽(yáng)春同志為領(lǐng)導(dǎo)的黨委班子的帶領(lǐng)下，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“以人為本”的核心價(jià)值觀，用科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的理念指導(dǎo)醫(yī)院工作，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，多措并舉，方便病人就醫(yī)，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。同時(shí)院黨委把思想作風(fēng)建設(shè)列為工作重點(diǎn)，特別是注重干部作風(fēng)建設(shè)，形成以制度約束、定期考評(píng)的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步提高干部的思想政治水平和管理能力，增強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀的執(zhí)行能力。

十項(xiàng)措施優(yōu)化服務(wù)流程

醫(yī)院扎實(shí)開(kāi)展“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，出臺(tái)了“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平、提高人民群眾的滿意度”等十項(xiàng)主要措施，要求全院職工掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)規(guī)范，熟悉各個(gè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，改革不方便患者的工作程序和服務(wù)流程。在門(mén)診樓的修繕過(guò)程中，醫(yī)院充分考慮門(mén)診病人的就醫(yī)方便，對(duì)門(mén)診布局進(jìn)行多次科學(xué)論證，進(jìn)一步優(yōu)化急診區(qū)域布局，形成科室集中、功能齊全的新格局，使急診病人能夠方便快捷就醫(yī)；各樓層實(shí)行分層掛號(hào)收費(fèi)，避免門(mén)診高峰時(shí)期排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象；新增扶手電梯，方便病人迅速到達(dá)相應(yīng)樓層；各科室設(shè)立獨(dú)立的候診區(qū)域，絕大多數(shù)診室實(shí)行一人一醫(yī)一診室，改善診療環(huán)境，保護(hù)患者的隱私；拓展一站式服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。倡導(dǎo)文明服務(wù)理念，開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口”、爭(zhēng)當(dāng)人民滿意醫(yī)生(護(hù)士)活動(dòng)，使每一位職工都能自覺(jué)樹(shù)立良好的服務(wù)觀念，積極投身于加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中去，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院新形象。

“三合理”減輕患者負(fù)擔(dān)

為切實(shí)減輕老百姓就醫(yī)負(fù)擔(dān)，醫(yī)院制定了較為完善的藥品、器械、小型基建項(xiàng)目等招標(biāo)制度，實(shí)行透明化管理，杜絕不正之風(fēng)，并采取多項(xiàng)讓利優(yōu)惠政策，年讓利金額達(dá)30余萬(wàn)元。為維護(hù)病人的權(quán)益，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了以合理檢查、合理用藥、合理治療為主要內(nèi)容的

“三合理”專(zhuān)項(xiàng)整治小組，制定了詳細(xì)的可操作的考核方案，對(duì)照方案要求，醫(yī)院定期組織“三合理”專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析考評(píng)、反饋，提出整改意見(jiàn)，并將檢查結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全院公示，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。通過(guò)檢查，目前已經(jīng)按規(guī)定停用了7種價(jià)格高，使用頻率較高的藥品，有效遏制了不正之風(fēng)。

六項(xiàng)舉措推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)

為打造作風(fēng)正派的干部隊(duì)伍，構(gòu)建強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院注重干部作風(fēng)建設(shè)，除繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度，提升管理效益外，特設(shè)直接對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的督查辦公室，重點(diǎn)對(duì)中層干部執(zhí)行力進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)追蹤督查考核；對(duì)干部進(jìn)行系統(tǒng)管理知識(shí)培訓(xùn)，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)執(zhí)行不力者追究責(zé)任；建立健全競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，管理干部全部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗；為保證干部隊(duì)伍的清廉，醫(yī)院以案為戒，筑牢反腐防線，組織干部深入開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，從制度上強(qiáng)化權(quán)力制約和監(jiān)督；對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人群舉辦廉政教育專(zhuān)題講座，利用典型案例，引導(dǎo)干部職工防范職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢拒腐防變的思想防線；建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的實(shí)施意見(jiàn)》，考評(píng)結(jié)果與年終考核、職稱(chēng)晉升、醫(yī)師注冊(cè)掛鉤，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)考評(píng)程序，通過(guò)自評(píng)、科室打分、院部考核形成個(gè)人醫(yī)德檔案，通過(guò)醫(yī)德考評(píng)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；利用院周會(huì)、科務(wù)會(huì)、內(nèi)部網(wǎng)站等形式，開(kāi)展多層次的干部作風(fēng)建設(shè)宣傳教育工作，形成積極向上、勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。