【摘要】從開展讀者培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、代查服務(wù)等多個(gè)方面探討了新形勢(shì)下電子閱覽室信息服務(wù)的內(nèi)容及對(duì)圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求等。

【關(guān)鍵詞】電子閱覽室；讀者；信息服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G252．2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2009)02-0121-02

電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等的檢索利用和瀏覽為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。電子閱覽室是讀者獲取各種信息資源的重要平臺(tái)，是高校圖書館的重要組成部分，是高校教學(xué)科研的電子信息服務(wù)中心。網(wǎng)上信息豐富多彩，讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)和利用的水平參差不齊，因此，如何更好地更深層次地為高校師生提供信息服務(wù)，是圖書館員需要研究的又一課題。電子閱覽室開展的信息服務(wù)主要有以下方面內(nèi)容。

1開展讀者培訓(xùn)

電子閱覽室是圖書館開展讀者教育的場(chǎng)所。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著電子文獻(xiàn)數(shù)量的激增，教會(huì)讀者檢索與利用正成為高校圖書館讀者教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。電子閱覽室可以給讀者提供更快捷、更方便、更多樣的信息檢索手段和方式，如通過鍵入作者、書名、關(guān)鍵詞等來實(shí)現(xiàn)一次檢索或二次檢索，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)和檢索能力。讀者的培訓(xùn)，具體包括以下四方面的內(nèi)容。

1.1計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用技術(shù)是信息素質(zhì)的最基本內(nèi)容。涉及計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)，是以Windows 為代表的操作系統(tǒng)、以Word 為代表的文字處理軟件及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)等。只有具備了這些知識(shí)，才能操作計(jì)算機(jī)，才能在網(wǎng)海中汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)。圖書館可以采用分期集中培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。

1.2以網(wǎng)絡(luò)檢索為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)網(wǎng)海無邊，遨游有方。除了向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及使用方法外，重點(diǎn)是對(duì)讀者培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)搜索知識(shí)、技能。介紹關(guān)鍵詞、邏輯運(yùn)算符、通配符等的意義。

1.3應(yīng)用軟件使用的培訓(xùn)計(jì)算機(jī)已應(yīng)用到各行各業(yè)及生活的各個(gè)方面，多種多樣的應(yīng)用軟件應(yīng)運(yùn)而生，學(xué)會(huì)眾多的應(yīng)用軟件，可以利用電腦處理更多的事情。圖書館選擇應(yīng)用范圍廣、簡(jiǎn)單易學(xué)的軟件如Excel， Photoshop， PowerPoint， Flash等面向公眾舉辦培訓(xùn)班。

1.4電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的培訓(xùn)教師進(jìn)行科研，學(xué)生撰寫論文等都需要查閱相關(guān)資料。除了可以在紙質(zhì)文獻(xiàn)上獲得外，在網(wǎng)絡(luò)和光盤數(shù)據(jù)庫(kù)中可以獲得更前沿的信息。如何在龐雜的網(wǎng)絡(luò)和各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)中，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的獲得所需信息顯得尤為重要。電子閱覽室可以利用現(xiàn)有的人員和設(shè)備有針對(duì)性的對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)學(xué)生可以通過文獻(xiàn)檢索課的形式，系統(tǒng)講述電子資源的獲取，提高讀者的信息素質(zhì)，增強(qiáng)讀者獲取信息的技能。對(duì)教師這些科研任務(wù)重、對(duì)信息資源需求量大的用戶，可定期舉辦講座，有重點(diǎn)的講述常用網(wǎng)絡(luò)資源和光盤數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。

2網(wǎng)上信息瀏覽服務(wù)

電子閱覽室是提供網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的場(chǎng)所。隨著信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)資源越來越豐富，為人們提供了新的交流途徑，將直接交流與間接交流有機(jī)融合在一起，突破了時(shí)空限制，縮短了信息交流的時(shí)間間隔，具有高度選擇性和針對(duì)性，以豐富的內(nèi)容和多樣的表現(xiàn)形式使信息交流變得更生動(dòng)、更容易理解。電子閱覽室利用電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)提供廣泛的Web 服務(wù)，使讀者可以利用電子閱覽室，瀏覽并獲取網(wǎng)上信息，可以看新聞、查詢信息、也可聊天，欣賞電視、電影、歌曲、 收發(fā)電子郵件等。充分享受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)帶給人們的方便和快樂。

3數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)檢索服務(wù)

高校圖書館電子閱覽室購(gòu)買的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代圖書館重要的信息源。它具有信息量大、涵蓋面廣、檢索途徑多、檢索速度快、檢索命中率高的特點(diǎn)。讀者利用電子閱覽室的計(jì)算機(jī)終端，通過快捷的檢索途徑，鍵入相應(yīng)的檢索詞，只需很短的時(shí)間就可檢索到所需文獻(xiàn)資料，因此深受讀者的歡迎。目前，常用的數(shù)據(jù)庫(kù)有中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)( 中國(guó)知網(wǎng)) 、萬方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料、網(wǎng)上報(bào)告廳、北大方正電子圖書、超星數(shù)字圖書館等。不僅為讀者提供了大量的書、報(bào)、刊文獻(xiàn)信息、還包括博碩士論文、會(huì)議論文、商務(wù)信息等。檢索效率和信息量是傳統(tǒng)圖書館難以比擬的。

讀者檢索文獻(xiàn)信息常用以下幾個(gè)步驟

3.1分析問題將該問題的內(nèi)容實(shí)質(zhì)與所涉及的學(xué)科范圍及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行周密的分析研究，明確所需文獻(xiàn)的內(nèi)容、性質(zhì)和水平以及出版國(guó)別、語種和年限等。同時(shí)還要在分析的基礎(chǔ)上形成主題概念，分析出哪些是主要的，哪些是次要的。

3.2選擇檢索工具根據(jù)問題需要，選擇與所查問題相適應(yīng)的檢索工具，通常可采用兩種方法:一是瀏覽圖書館檢索工具室內(nèi)陳列的全部檢索刊物，從中挑選確定；二是通過查閱國(guó)內(nèi)外出版的檢索工具指南，從中挑選確定。

3.3確定檢索途徑和檢索標(biāo)識(shí)需要從問題對(duì)文獻(xiàn)本身的特定要求和已掌握的線索而定。如系統(tǒng)查找某一問題的文獻(xiàn)資料，一般應(yīng)選擇內(nèi)容途徑。檢索途徑確定之后，就要根據(jù)問題要求擬定相應(yīng)的檢索標(biāo)識(shí)，當(dāng)選擇內(nèi)容途徑時(shí)，有些檢索工具還要求將檢索標(biāo)識(shí)與相應(yīng)的詞表或類表進(jìn)行核對(duì)，以提高查準(zhǔn)率。

3.4查找文獻(xiàn)線索，索取原文確定檢索途徑之后，根據(jù)檢索標(biāo)識(shí)，如著者姓名、分類號(hào)、主題詞等，通過有關(guān)索引進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。從分類索引中查得與研究問題有關(guān)的分類號(hào)和類目，再根據(jù)分類號(hào)和類目查得屬于哪些文摘，再根據(jù)文摘提供的線索查得原文。

4自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)和虛擬館藏的檢索服務(wù)

作為高校圖書館的組成部分，電子閱覽室不僅要提供一般性的信息服務(wù)，還應(yīng)提供特色服務(wù)。特色信息服務(wù)應(yīng)包括如下幾個(gè)方面：一是反映館藏的書目數(shù)據(jù)庫(kù)；二是針對(duì)本校專業(yè)特色或品牌專業(yè)、品牌學(xué)科而開發(fā)的專業(yè)或?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫(kù)；三是本校科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)；四是本校學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)；五是學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)；六是學(xué)生教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫(kù)；七是根據(jù)讀者需要，結(jié)合教學(xué)科研有目的地選擇一些網(wǎng)絡(luò)信息，組成專題數(shù)據(jù)庫(kù)，使之成為本館的虛擬館藏，把與教學(xué)科研相關(guān)的信息網(wǎng)址按主題分類組織到“虛擬參考館藏”下，使其成為館藏的補(bǔ)充信息源。這些針對(duì)性很強(qiáng)的信息源， 均在電子閱覽室向讀者推出，有力地支持了讀者的工作、學(xué)習(xí)和科研。電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象是在校學(xué)生和本校教師科研人員，因此電子閱覽室還有一項(xiàng)特色的服務(wù)就是查詢本館的紙質(zhì)圖書的館藏情況、現(xiàn)刊訂購(gòu)信息、簽到信息及過期刊物的典藏信息、讀者在此可對(duì)指定的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行預(yù)約和借閱。

5代查服務(wù)

在信息檢索的基礎(chǔ)上，電子閱覽室開展了代查服務(wù)。讀者主要通過書面或在線形式填寫信息咨詢檢索表，提出查詢要求，電子閱覽室工作人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

6開展定題與課題跟蹤網(wǎng)上信息服務(wù)

高校一般都承擔(dān)著一批國(guó)家或地方的重點(diǎn)科研項(xiàng)目?？蒲腥藛T在開題之初， 搜集資料要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，電子閱覽室工作者應(yīng)主動(dòng)接洽這些重點(diǎn)學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)科研課題組，根據(jù)他們的需求，利用自動(dòng)采集技術(shù)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及自身的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行組織、整理、加工，主動(dòng)跟蹤課題的需要。利用推送技術(shù)將讀者需要的信息發(fā)送給他們，為科研人員提供專業(yè)信息資源。

7提高電子閱覽室管理人員素質(zhì)，促進(jìn)信息服務(wù)工作全面提高

高素質(zhì)的館員是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的人才保障。一方面要提高管理人員的思想素質(zhì)。電子閱覽室的管理人員要明確電子閱覽室的服務(wù)宗旨，要樹立全心全意為師生提供信息資源服務(wù)的思想。要引導(dǎo)學(xué)生形成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不要沉迷于電子游戲，幫助學(xué)生正確使用電子閱覽室，使電子閱覽室成為學(xué)生獲取知識(shí)的第二課堂。另一方面，要提高管理人員的業(yè)務(wù)水平、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息檢索技術(shù)，還應(yīng)具備較高的外語水平。通過外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，校內(nèi)培訓(xùn)和自學(xué)等方式，為電子閱覽室組建一支具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的隊(duì)伍。不僅能夠管理和維護(hù)電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)硬件及軟件，還要能夠?yàn)樽x者解決使用計(jì)算機(jī)及數(shù)字化信息中所遇到的疑難問題，使電子閱覽室不僅成為大學(xué)生獲取信息資源的場(chǎng)所，還是培養(yǎng)大學(xué)生信息素質(zhì)和信息技能的場(chǎng)所，真正為教學(xué)和科研服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子閱覽室的管理人員應(yīng)成為信息資源的管理者、信息的提供和傳播者、信息導(dǎo)航者、信息素養(yǎng)的教育者。提高電子閱覽室管理人員的素質(zhì)和水平是提高電子閱覽室信息服務(wù)質(zhì)量的根本。

總之，高校圖書館電子閱覽室作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新生事物，必將在信息化建設(shè)中發(fā)揮日益重要的作用。如何為讀者提供更加多樣化、專業(yè)化的信息服務(wù)，將是電子閱覽室不懈的努力方向。相信隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和信息查詢技術(shù)的不斷發(fā)展，電子閱覽室的信息服務(wù)

也將會(huì)更深層次地提高。

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