【摘要】文中通過分析許多企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因，并嘗試性地提出了應(yīng)吸取的教訓(xùn)及解決問題的對策建議。

【關(guān)鍵詞】缺乏理解;監(jiān)管不利；過程；系統(tǒng)性

【中圖號】F270.7【文獻(xiàn)標(biāo)示碼】A【文章編號】1005-1074(2009)02-0023-01

1許多企業(yè)實(shí)施ERP失敗，我認(rèn)為有以下原因

首先是企業(yè)缺乏對ERP系統(tǒng)本質(zhì)的深入理解，不了解對ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)、作用。ERP失敗的原因很多，就可控部分而言，千言萬語歸結(jié)到一點(diǎn)就是“無知”；這個詞有些刺耳，但事實(shí)就是這樣無情，“無知”產(chǎn)生“盲目”。“無知”和“盲目”是一對孿生兄弟，是ERP失敗的主要原因。

由于企業(yè)缺乏對ERP系統(tǒng)本質(zhì)的深入理解，致使本企業(yè)對ERP的需求、本企業(yè)的工作流程、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、人員素質(zhì)狀況與ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)、作用不能匹配。而且在上ERP之前，缺乏系統(tǒng)、完整的調(diào)查研究， ERP選型時(shí)主要考慮價(jià)格和與自己企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)軟件時(shí)設(shè)計(jì)思路的趨同性，沒有考慮軟件的適應(yīng)性等等，沒有考慮上ERP時(shí)應(yīng)作的一系列相關(guān)配套措施，或相關(guān)配套措施實(shí)施不力。上ERP不僅僅是上一套軟件，而是涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人員的培訓(xùn)、流程的再設(shè)計(jì)等等相關(guān)內(nèi)容，需要有一個整體布局，使ERP系統(tǒng)與企業(yè)各方面能夠相互適應(yīng)，融為一體，才能發(fā)揮其作用，而事實(shí)上許多企業(yè)在實(shí)施ERP過程中，其他部門沒有按照整體布局執(zhí)行，導(dǎo)致企業(yè)上ERP只是上一套軟件而已。其次，也有市場環(huán)境和和廠商的原因。在ERP產(chǎn)品市場準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場準(zhǔn)入和退出制度，造成ERP產(chǎn)品市場魚龍混雜、良莠不齊；在ERP產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定方面，還缺乏合理的、規(guī)范和高效的ERP產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量事故認(rèn)定規(guī)范，由此造成了許多ERP產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題；無論是ERP產(chǎn)品，還是ERP系統(tǒng)實(shí)施，漫天要價(jià)現(xiàn)象普遍，整個ERP產(chǎn)品市場缺乏合理的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和實(shí)施報(bào)價(jià)監(jiān)督和制約機(jī)制；缺乏科學(xué)的、權(quán)威的ERP系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果評判方法；目前，我國的許多ERP系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場缺少相應(yīng)的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理工作或者ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理工作很不規(guī)范或完善。這也是造成ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)過大的一個重要原因。

2明確了實(shí)施ERP失敗的原因，就應(yīng)從中吸取教訓(xùn)及采用相應(yīng)的對策

2.1應(yīng)深化對ERP系統(tǒng)的認(rèn)識在實(shí)施ERP前多調(diào)查、多咨詢、多參觀，搞好配套措施建設(shè)，使企業(yè)各方面與ERP互適，充分發(fā)揮ERP的作用。

2.2國家有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對ERP市場的監(jiān)管制定相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及科學(xué)、權(quán)威的ERP實(shí)施程序、評判方法，強(qiáng)化對ERP項(xiàng)目的實(shí)施的監(jiān)理工作。

2.3認(rèn)真挑選ERP廠商選型是不應(yīng)單單考慮價(jià)格，應(yīng)綜合評比，考慮ERP產(chǎn)品質(zhì)量、適應(yīng)性、售后服務(wù)、產(chǎn)品與企業(yè)各方面的互適性等等。對軟件公司的要求：①有一套相對成熟的ERP系統(tǒng);②有有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員;③有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);④有誠信。

2.4ERP實(shí)施是一個過程，認(rèn)真做好每一個階段才會成功實(shí)施過程包括：使用人員培訓(xùn)、企業(yè)狀況調(diào)研、企業(yè)需求調(diào)研，可行性方案的提出及確立、軟件配置并試運(yùn)行、軟件正式運(yùn)行及驗(yàn)收。

2.4.1使用人員培訓(xùn)應(yīng)采用“面對面”的方式培訓(xùn)，及時(shí)解答在學(xué)習(xí)過程中所提建議或者意見。

2.4.2企業(yè)狀況調(diào)研與企業(yè)需求調(diào)研企業(yè)情況調(diào)研過程是一個企業(yè)與實(shí)施人員的配合過程，它不僅要求企業(yè)人員的良好素質(zhì)及企業(yè)文化的良性，更要求軟件實(shí)施人員的專業(yè)能力、應(yīng)變能力、理解能力、以及溝通能力，而對準(zhǔn)備實(shí)施軟件的徹底了解，是基本要求，它是令企業(yè)相關(guān)人員信任的基礎(chǔ)。而推行人的溝通，平衡各部門需求的能力也是順利實(shí)施的一大關(guān)鍵。ERP實(shí)施過程中需要反復(fù)協(xié)商溝通，使軟件達(dá)到相應(yīng)的功能。

2.4.3可行性方案的提出及確立初步調(diào)研及需求完成后，會有一個可行性方案提出來這個第一次提出的可行性方案決定的企業(yè)ERP的基調(diào)，它的可行性決定了企業(yè)ERP的成敗?？尚行苑桨傅木帉憫?yīng)該專業(yè)，它最起碼應(yīng)該包括整體方案，各功能細(xì)節(jié)方案、軟件使用說明書等，應(yīng)該用。PPT文件反復(fù)進(jìn)行演示后，在軟件中進(jìn)行同步配置，讓管理層首先進(jìn)行試用，并反復(fù)商討修正，然后定稿。一個ERP的實(shí)施，不應(yīng)該是一次性工作，它應(yīng)該是一個三到五年甚至更長時(shí)間的不斷提升的工作。

2.4.4軟件配置并試運(yùn)行軟件的實(shí)施方案順利定稿后，便開始進(jìn)入軟件配置并試運(yùn)行階段，原則上，在此之前，相關(guān)操作人員應(yīng)該已經(jīng)進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，并且已經(jīng)相對熟悉了整套軟件的基本功能，最好的方式是建立一個不限權(quán)限的帳套，讓所有操作員都進(jìn)行自由試用操作，這個過程，對企業(yè)來說，是對員工的考察過程，“適當(dāng)?shù)娜舜粼谶m當(dāng)?shù)膷徫弧逼鋵?shí)是企業(yè)管理的成功要素，也是ERP實(shí)施過程中，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行崗位分配的一個過程，善于利用這個過程的實(shí)施小組人員，往往可以通過這個過程使原本不起眼的員工變得搶眼，同時(shí)，讓原本不太好的方案得到“最理想”的結(jié)果。這個過程，不宜進(jìn)行反復(fù)修改，從而造成使用人員的抵觸，也不宜大面積使用，以方便進(jìn)行修改時(shí)，創(chuàng)傷面的減小。企業(yè)ERP失敗往往也會在這個點(diǎn)上過于輕率。

2.4.5軟件正式運(yùn)行及驗(yàn)收驗(yàn)收是依據(jù)預(yù)先設(shè)定的一個標(biāo)準(zhǔn)做為參照而進(jìn)行的一項(xiàng)審核對比是否相符的過程。作為軟件使用方來說，應(yīng)有足夠的知識量來做到一個預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)。

總之，ERP實(shí)施過程，不僅是一個財(cái)產(chǎn)資源的整合過程，一個管理提升的過程，一個人力資源的重新整合的過程，它更加是一個管理理念的更改過程，不可能一步到位，它對于現(xiàn)代科技的專業(yè)化要求很高，并不存在一次性成功就此完成了的情況，它應(yīng)該隨著管理的提升不斷進(jìn)步，不止是企業(yè)如此，軟件公司也應(yīng)如此。

愿企業(yè)能從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，從而促進(jìn)個更大的發(fā)展！

3參考文獻(xiàn)

[1]崔曉陽.避免ERP實(shí)施失敗企業(yè)應(yīng)該如何投入.http://www.enet.com.cn/article./2005/1031/A20051031467413_2.shtml

[2]論ERP失敗的原因http://zfxuan88.spaces.live.com/blog/cns!c5d4e2393e0a4cf3!153.entry