摘 要：中國(guó)目前是除印度外的世界上第二大的軟件外包服務(wù)基地。在國(guó)家政策的大力扶持下，中國(guó)的軟件服務(wù)外包企業(yè)已達(dá)上千家，成為推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)的新興力量，然而，作為70%成本發(fā)生在人力資源方面的行業(yè)，不優(yōu)化人力資源管理會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，本文主要以中國(guó)的軟件服務(wù)外包企業(yè)的人力資源問(wèn)題做出相關(guān)的探討，并試圖尋求解決這些問(wèn)題的方法。

關(guān)鍵詞：軟件服務(wù)外包；招聘；人力資源配置

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-949X(2009)-03-0066-02

現(xiàn)在，越來(lái)越多的跨國(guó)公司把軟件業(yè)務(wù)外包給低成本國(guó)家和地區(qū)，中國(guó)政府十分重視軟件服務(wù)外包行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，并給予了大量的政策扶持，國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境都賦予中國(guó)的軟件服務(wù)外包行業(yè)一個(gè)不可多得的歷史性機(jī)遇。但是，中國(guó)的軟件服務(wù)外包企業(yè)在人力資源管理尤其是招聘和配置方面還存在許多問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響到行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。問(wèn)題主要有三點(diǎn)：

一是國(guó)內(nèi)軟件服務(wù)外包人才供給不足，人才招聘難度增強(qiáng)。隨著中國(guó)本土軟件企業(yè)的發(fā)展和跨國(guó)軟件公司在中國(guó)的擴(kuò)張，社會(huì)對(duì)軟件從業(yè)人員總需求量大大增加，導(dǎo)致人才需求競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。但是，我國(guó)計(jì)算機(jī)方面人才的有效供給不足，軟件服務(wù)外包人才面臨著比較大的缺口。

二是軟件服務(wù)外包企業(yè)人才流動(dòng)率居高不下。目前中國(guó)的軟件服務(wù)業(yè)員工年平均流動(dòng)率可達(dá)15%~20%。高流失率背后的原因，一般有五點(diǎn)：壓力大，工作與生活之間難以平衡。

軟件行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，外部高薪資福利的影響導(dǎo)致的人員流失。缺乏必要的新技術(shù)及其他培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致員工因失望和滿意度下降而選擇離開。行業(yè)本身的穩(wěn)定性較差。公司文化和內(nèi)部溝通及領(lǐng)導(dǎo)力的影響，沒(méi)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層，也會(huì)使員工喪失對(duì)企業(yè)的信心和歸屬感，容易受到外界的影響而離開。

三是軟件服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了招聘與配置的矛盾。

項(xiàng)目招聘時(shí)間短，時(shí)間短要求高的招聘會(huì)導(dǎo)致成本上升。一旦出現(xiàn)需求很急的情況下，招聘部門往往通過(guò)獵頭公司去找人，這么做的一大負(fù)面影響是增加了招聘成本，因?yàn)楂C頭公司的傭金很高，通常在13%-33%之間，這與軟件外包企業(yè)通過(guò)降低人力成本提升利潤(rùn)的目標(biāo)是相悖的。

沒(méi)有合理的資源配置導(dǎo)致人員構(gòu)成不合理。軟件業(yè)的人員流動(dòng)率很高，15%-20%都屬于正常范圍內(nèi)。那么這部份人員的流失，也是需要招聘部門進(jìn)行重復(fù)招聘以彌補(bǔ)崗位缺口，增加了重復(fù)工作量。

針對(duì)上述這些問(wèn)題，筆者根據(jù)自己在工作幾年來(lái)汲取的經(jīng)驗(yàn)，并調(diào)研了行業(yè)中一些企業(yè)的做法，嘗試性地提出四條解決方案以供探討。

一、優(yōu)化流程，提高招聘效率

1．考慮到軟件服務(wù)企業(yè)人才招聘的特殊性和復(fù)雜性，人力資源管理者必須制定詳細(xì)的人才招聘計(jì)劃。招聘部門必須積極參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中去，清楚地了解公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，時(shí)刻洞悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況如何，保持與各業(yè)務(wù)部門和管理層的溝通，了解企業(yè)和部門對(duì)招聘員工的要求，來(lái)確定招聘規(guī)模及角色比例；軟件服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人的要求除了前面所說(shuō)的語(yǔ)言和溝通技能之外，還要有較高的企業(yè)忠誠(chéng)度、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、做事規(guī)范化流程化等。

2．開拓多條招聘渠道，多管齊下。軟件服務(wù)外包企業(yè)比較盛行的招聘渠道有四種：校園招聘、獵頭公司、網(wǎng)絡(luò)招聘和員工推薦。校園招聘來(lái)的人員，雖然在錄用后還需要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，尤其是在職業(yè)軟技能方面，但是其基本素質(zhì)具有一定的保證。獵頭公司招聘在軟件服務(wù)外包企業(yè)是偏重于中高級(jí)的管理人員和具備特殊技能的人才，但是招聘的成本很高，所以不適合用于大批量的普通人才招聘。常用型人才的招聘一般采用網(wǎng)絡(luò)招聘和員工推薦的渠道。網(wǎng)絡(luò)招聘普及面廣，可以在短時(shí)間內(nèi)獲得很多的資源，查閱和保存也比較容易，但是很難吸引高端人才，一方面他們現(xiàn)在的雇主會(huì)想方設(shè)法挽留，另一方面這些人因擔(dān)心掉身價(jià)而不會(huì)去主動(dòng)求職。最后，發(fā)動(dòng)員工成為企業(yè)的義務(wù)宣傳員，推薦自己的同行業(yè)的親朋好友加盟，這樣的來(lái)源一則比較可靠，二則也有利于員工的穩(wěn)定，只是范圍比較窄，人數(shù)也不會(huì)太多。企業(yè)采用渠道和需求對(duì)口連接，多種渠道并行的模式也緩解招聘的壓力。

3．優(yōu)化招聘流程，縮短招聘時(shí)間跨度。如前文所提到的技術(shù)崗位人員招聘時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查，最短為36天，平均達(dá)52天，這么長(zhǎng)的時(shí)間跨度也是有其特殊的形成原因：沒(méi)有合適的候選人；面試過(guò)程費(fèi)時(shí)；流程缺乏自動(dòng)化。

應(yīng)對(duì)沒(méi)有合適候選人的現(xiàn)象，招聘人員首先應(yīng)該做到對(duì)本行業(yè)的人才供需情況了如指掌；其次，不妨考慮對(duì)某些緊缺人才進(jìn)行常年招聘，即使暫時(shí)不用，也可稍作了解并備案，將來(lái)有需要時(shí)可供參考，節(jié)省了招聘人員的時(shí)間和精力。

傳統(tǒng)的面試過(guò)程通常要花上好幾天，甚至幾個(gè)星期不等，招聘過(guò)程的時(shí)間絕大部份花在這里。要提高效率，首先，一些書面測(cè)試，可以放在網(wǎng)上進(jìn)行，要求應(yīng)聘者在申請(qǐng)職位時(shí)先進(jìn)行測(cè)試，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)分，合格的才允許申請(qǐng)職位；其次，招聘部門面試通常是起到一個(gè)背景經(jīng)歷核查的作用，所以可以采用電話面試的方法，加快了響應(yīng)速度也方便了應(yīng)聘者；最后，對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行面試技能培訓(xùn)，提供面試問(wèn)題模版等，提高業(yè)務(wù)部門的面試的水平和效率。

傳統(tǒng)的招聘流程，基本上都是靠人工操作，時(shí)間長(zhǎng)而且容易出錯(cuò)。軟件服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該借助自身的特長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)招聘流程的自動(dòng)化管理，將提交需求、簡(jiǎn)歷瀏覽、面試邀約、信息反饋、錄用通知等流程通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行整合并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，每一步完成后都自動(dòng)觸發(fā)下一步并給予信息提示，不僅能提高效率還能提升準(zhǔn)確率。

4．建立完善的人才信息庫(kù)。在日常的招聘工作中，或多或少會(huì)產(chǎn)生一些資源的浪費(fèi)，比如說(shuō)，不符合要求的和面試不合格的人員簡(jiǎn)歷很可能會(huì)被丟棄或銷毀，這些人也許只是與招聘崗位需要的技能不匹配，人力資源部門不妨將其收集起來(lái)，運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)建電子人才庫(kù)，不僅便于資料存檔和搜索，還可以添加許多附屬功能，方便篩選。人才庫(kù)可以分為兩部分：

（1）應(yīng)聘未獲得錄用的人員信息，除了人員簡(jiǎn)歷以外，如果技術(shù)支持，還可添加一些附屬信息，如面試評(píng)語(yǔ)，技術(shù)專長(zhǎng)等，以備將來(lái)調(diào)用。

（2）企業(yè)員工的信息，包括員工的個(gè)人信息、專業(yè)技術(shù)水平、語(yǔ)言能力，工作經(jīng)驗(yàn)等，

但應(yīng)將項(xiàng)目中和非項(xiàng)目中的員工區(qū)分狀態(tài)，既未在項(xiàng)目中還是已在項(xiàng)目中，暫未在項(xiàng)目中的人員資料可以開放給各業(yè)務(wù)部門供搜索，以便搜索。

二、加強(qiáng)企業(yè)組織及文化建設(shè)，維護(hù)企業(yè)人才

員工滿意度低、缺乏歸屬感和成就感等都造成了軟件服務(wù)外包企業(yè)的高流失率和低工作效率，人才的流失對(duì)企業(yè)造成的損失非常大，如招聘替代人員的成本和風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)和商業(yè)機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)；辭職對(duì)其他員工和客戶引起的負(fù)面效應(yīng)等等。因此企業(yè)應(yīng)該在自身組織建設(shè)方面采取措施，維護(hù)現(xiàn)有的人才：

1．建立開放的溝通文化：從企業(yè)高層入手，形成開放的溝通文化，有意識(shí)地多創(chuàng)造和第一線員工溝通的機(jī)會(huì)，通過(guò)溝通可以加深員工對(duì)企業(yè)的了解，增加員工對(duì)企業(yè)的信心。

2．靈活的考勤制度：軟件從業(yè)者的工作時(shí)間經(jīng)常需要根據(jù)客戶的需要來(lái)安排，加班加點(diǎn)，倒時(shí)差時(shí)有發(fā)生，因此軟件服務(wù)外包企業(yè)需要靈活的考勤制度，能給予員工更大的空間。

3．加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流：軟件服務(wù)外包企業(yè)由于采取的是強(qiáng)矩陣方式，當(dāng)項(xiàng)目開始的時(shí)候，項(xiàng)目成員和項(xiàng)目經(jīng)理就是上下級(jí)關(guān)系，項(xiàng)目結(jié)束后就沒(méi)有任何聯(lián)系，所以員工始終沒(méi)有一個(gè)固定的主管，長(zhǎng)久以往，會(huì)讓員工感覺(jué)缺乏歸屬感。一些先進(jìn)的軟件服務(wù)外包企業(yè)采用更為人性化的組織架構(gòu)，員工同時(shí)接收直接經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在項(xiàng)目中，員工接受項(xiàng)目經(jīng)理的工安排，而他們的直接經(jīng)理仍然負(fù)責(zé)項(xiàng)目以外的管理，比如員工每年的個(gè)人工作計(jì)劃，發(fā)展計(jì)劃等等，這樣便于企業(yè)及時(shí)了解員工的想法。

4．樹立良好的企業(yè)形象，給員工安全感。每年各地都在評(píng)選年度最佳雇主，評(píng)選出來(lái)的企業(yè)是求職者趨之若鶩的，理由很簡(jiǎn)單，這類企業(yè)給人的感覺(jué)都是能提供良好的工作環(huán)境，有光明的前景，關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展并且能提供良好的薪資福利，在市場(chǎng)上具有良好的品牌形象和聲譽(yù)的企業(yè)會(huì)讓人覺(jué)得非常有安全感，也愿意為其工作。

三、注重企業(yè)培訓(xùn)，建立人才梯隊(duì)防止人才斷層

一個(gè)理想的人員補(bǔ)充和晉升應(yīng)該是從內(nèi)部選拔，內(nèi)部人員熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和文化，適應(yīng)新的崗位速度遠(yuǎn)比外部的人員要快得多。針對(duì)內(nèi)部晉升的培訓(xùn)應(yīng)該和職業(yè)發(fā)展通道相聯(lián)系，給員工一個(gè)明確的信息指導(dǎo)，需要完成什么培訓(xùn)課程才能晉升到什么職位，讓員工有職業(yè)目標(biāo)。另外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)資深的員工參與后備力量的培養(yǎng)，有些軟件服務(wù)外包企業(yè)采用了導(dǎo)師制的方法，為新員工在內(nèi)部找到導(dǎo)師進(jìn)行工作上的指導(dǎo)，讓他們感覺(jué)到企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的關(guān)注，其實(shí)軟件服務(wù)外包企業(yè)可以讓各個(gè)崗位上的人員都參與到人才梯隊(duì)的培訓(xùn)，將自己的經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)傳授給他人，培養(yǎng)出自己的后備力量，就如IBM公司的長(zhǎng)板凳計(jì)劃所要求的，每個(gè)管理人員都要至少培養(yǎng)出兩位有能力繼任自己的人，以免發(fā)生人才斷層。

四、合理利用第三方人力資源避免人員過(guò)剩，降低成本

軟件服務(wù)外包贏在人力成本和技術(shù)水平，軟件企業(yè)可以通過(guò)合理利用第三方人力資源來(lái)平衡人員結(jié)構(gòu)，降低成本，提高利潤(rùn)，這其中的判斷標(biāo)準(zhǔn)一般涉及三條：

1．技術(shù)要求。有些項(xiàng)目所要求的技術(shù)比較冷門，不是企業(yè)的專長(zhǎng)，又或者企業(yè)具有這種技術(shù)的人員已經(jīng)飽和，就可以考慮找一些第三方企業(yè)的資源，這些人員不占用企業(yè)人頭，又已經(jīng)過(guò)比較完善的培訓(xùn)，輸送的速度也比較快。

2．人力成本。企業(yè)要評(píng)估同樣的條件下，自身員工和第三方員工的勞動(dòng)力成本相比，

哪個(gè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，則采用哪一邊的資源，這樣可以獲得更高的利潤(rùn)。

3．時(shí)間跨度。有些項(xiàng)目的時(shí)間非常短，只有幾天，如果招了個(gè)正式員工過(guò)來(lái)只做幾天的項(xiàng)目，而其前期花在招聘上的時(shí)間就可能要1個(gè)多月，如果項(xiàng)目結(jié)束后，沒(méi)有新的工作，人員就會(huì)閑置下來(lái)，不如使用第三方員工，節(jié)省時(shí)間和成本。

如今的軟件服務(wù)外包市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，成本成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心優(yōu)勢(shì)。作為70%的成本來(lái)自于人力資源的行業(yè)，人力資源部有100%的責(zé)任和義務(wù)去為企業(yè)制定好的人力資源配置計(jì)劃和策略，協(xié)助業(yè)務(wù)部門以最快的速度、最低的成本和最好的質(zhì)量來(lái)服務(wù)于客戶，這樣才能使自身在行業(yè)中立于不敗之地。

責(zé)任編輯：肖杰仁