【摘要】電子閱覽室不同于以收集、借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)意義上的閱覽室，它是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，利用圖書館收藏的電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供高質(zhì)量的信息檢索、多媒體教學(xué)及娛樂等服務(wù)的現(xiàn)代化多功能閱覽室。目前介紹了我館電子閱覽室的服務(wù)功能及我館讀者利用電子閱覽室的狀況，提出了幾點(diǎn)增強(qiáng)電子閱覽室服務(wù)功能的建議。

【關(guān)鍵詞】電子閱覽室；圖書館；管理

【中圖分類號(hào)】G251【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-1074(2009)05-0051-02

Electronics viewed on the Library Services Management and Service Innovation

SU Yuehuan

(Library of Dongguan，Guangdong，Dongguan， 523071）

【Abstract】 The different electronic reading room to gather， to borrow a paper-based literature on the traditional sense of the reading room， which is based on network technology， multimedia technology and data processing technology， the use of library collections of electronic publications and information resources network provide readers with high-quality information retrieval， multi-media teaching and entertainment services such as modern multi-purpose room. At present， the introduction of electronic reading room of my Museum and Library Services features readers the status of the use of electronic reading room， raised a number of features to enhance the Electronic Reading Room Service recommendations.

【Keywords】Electronic Reading Room，Library，Management

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、多媒體技術(shù)和高速寬帶信息傳輸技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)的日益成熟完善及發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電子出版物和光盤電子出版物的大量涌現(xiàn)，電子閱覽室發(fā)展的障礙被逐漸清除，電子閱覽室順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而誕生了。

電子閱覽室是集電子型文獻(xiàn)信息咨詢、閱覽、服務(wù)等為一體，以計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)通訊、多媒體等技術(shù)為特征的，電子化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)電子信息資源系統(tǒng)。電子閱覽室的建立，出現(xiàn)了一批新興的讀者服務(wù)項(xiàng)目，這些現(xiàn)代化的服務(wù)項(xiàng)目賦予了電子閱覽室全新的工作形式與內(nèi)容，擴(kuò)大了讀者工作的內(nèi)涵，同時(shí)也對(duì)讀者工作的重點(diǎn)及管理模式提出了新的要求。為使電子閱覽室真正發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，有必要對(duì)電子閱覽室的服務(wù)功能進(jìn)行分析，并對(duì)其功能創(chuàng)新進(jìn)行探索。

1電子閱覽服務(wù)在現(xiàn)代化新型圖書館的地位與作用

電子出版物的涌現(xiàn)和Internet熱潮的掀起，使圖書館的電子信息服務(wù)不斷在發(fā)展、擴(kuò)大和深化，成為現(xiàn)代圖書館社會(huì)功能的重要組成部分。目前，傳統(tǒng)圖書館正朝著數(shù)字圖書館方向發(fā)展，而電子閱覽室的出現(xiàn)正是轉(zhuǎn)化的第一步。電子閱覽室能最大限度地實(shí)現(xiàn)電子信息的共享，使現(xiàn)存的光盤數(shù)據(jù)庫(kù)得到更有效的利用。同傳統(tǒng)的閱覽室相比，電子閱覽室使圖書館的閱覽范圍從單純的圖書和期刊閱覽轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息閱覽；它使閱覽室工作由傳統(tǒng)手工操作向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向轉(zhuǎn)變；它還為廣大讀者提供深入文獻(xiàn)內(nèi)部的情報(bào)檢索和知識(shí)深加工的服務(wù)。電子閱覽室能夠緩解圖書館與讀者之間的供求矛盾，促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容，為圖書館開展繼續(xù)教育提供了良好的服務(wù)平臺(tái)。隨著電子閱覽室的應(yīng)運(yùn)而生，如何管理電子閱覽室，充分發(fā)揮其服務(wù)功能，使圖書館信息服務(wù)水平上一個(gè)新的臺(tái)階。

電子閱覽室與“網(wǎng)吧”、“電腦房”等單純的娛樂場(chǎng)所有著本質(zhì)的區(qū)別，主要是服務(wù)宗旨不同。方便、快捷的信息服務(wù)是電子閱覽室的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。電子閱覽室的服務(wù)特點(diǎn)應(yīng)是全方位、多功能的。既可提供網(wǎng)絡(luò)上的各種信息，也可檢索光盤上的文獻(xiàn)信息;還可利用大量的多媒體教學(xué)軟件進(jìn)行多媒體教學(xué)。它以嶄新的服務(wù)方式、快捷的服務(wù)手段，為讀者提供高層次的信息服務(wù)。

2我館電子閱覽服務(wù)的現(xiàn)狀與存在的問題

館藏文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)主要是基于本館所藏的各種文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括館藏中文書目查詢、中文期刊目錄查詢。光盤信息檢索服務(wù)，我們圖書館先后購(gòu)買了《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《維普電子期刊》，讀者可通過分類號(hào)、篇名、關(guān)鍵詞、作者、刊名等途徑進(jìn)行檢索，快速獲取文獻(xiàn)信息出處或全文。

2.1對(duì)電子閱覽室的認(rèn)識(shí)尚存偏頗目前讀者對(duì)于電子閱覽室的認(rèn)識(shí)尚處于較淺層次，他們只看到了圖書館的電子閱覽室與社會(huì)上的網(wǎng)吧在設(shè)備設(shè)施方面的相似性，對(duì)其性質(zhì)缺乏必要的了解。電子閱覽室是圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，是為了滿足廣大讀者檢索網(wǎng)絡(luò)信息，使用館藏信息資源，為社會(huì)培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基地之一。而社會(huì)上的網(wǎng)吧是以盈利為目的，具有商業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，只是娛樂的場(chǎng)所。信息時(shí)代的重要特點(diǎn)是信息的價(jià)值越來(lái)越為人們所重視，讀者的情報(bào)信息素質(zhì)不是天生就有的，需要圖書館有意識(shí)培養(yǎng)和訓(xùn)練?，F(xiàn)在的讀者一般的信息情報(bào)意識(shí)淡薄，缺乏對(duì)情報(bào)信息的靈敏反應(yīng)和主動(dòng)搜索意識(shí)，更沒有深層挖掘信息的能力，面對(duì)因特網(wǎng)上浩如煙海的信息，他們不知游向何方，與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人才的要求實(shí)在相差甚遠(yuǎn)。情報(bào)信息素質(zhì)也是社會(huì)的需求。對(duì)讀者來(lái)說，了解自己的信息需求，熟悉自己所需信息資源，掌握獲取信息的方法是每個(gè)讀者應(yīng)具備的信息素質(zhì)。圖書館的服務(wù)人員應(yīng)向讀者提供信息指引服務(wù)，讓讀者將電子閱覽室當(dāng)作自己獲取最新情報(bào)信息、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的最佳場(chǎng)所，而不再僅僅看成是休閑娛樂的工具了。

2.2加大宣傳力度，提高讀者對(duì)電子閱覽室的認(rèn)識(shí)電子閱覽室是圖書館近幾年來(lái)發(fā)展起來(lái)的新生事物，有些讀者并不完全了解其服務(wù)功能，因此，圖書館要抓住時(shí)機(jī)加大宣傳力度。工作人員要詳細(xì)地講解、示范，鼓勵(lì)他們上機(jī)操作，讓新生在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)電子閱覽室的功能與作用。特別要強(qiáng)調(diào)電子閱覽室與社會(huì)上的網(wǎng)吧在性質(zhì)上和利用上的不同，激發(fā)讀者的興趣，使他們對(duì)電子閱覽室有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。利用圖書館主頁(yè)進(jìn)行宣傳。圖書館主頁(yè)是用來(lái)展示館藏和服務(wù)信息的，是圖書館的對(duì)外窗口。通過網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的信息（如培訓(xùn)信息、新增電子資源信息、各特色網(wǎng)站等）能夠獲得又快又準(zhǔn)的宣傳效果。

3創(chuàng)新現(xiàn)代圖書館電子閱覽的管理與服務(wù)

加大宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，宣傳電子閱覽室的功能。電子閱覽室的功能是不斷發(fā)展的，因而對(duì)于新增的功能應(yīng)及時(shí)進(jìn)行宣傳。宣傳電子閱覽室各項(xiàng)功能的具體使用方法。在宣傳的基礎(chǔ)上加強(qiáng)用戶培訓(xùn)工作，使讀者增強(qiáng)信息意識(shí)和掌握基本的信息技能，從而能認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，何處有信息，具有查詢、評(píng)價(jià)與有效利用信息的能力。幫助讀者盡快掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)與技巧，以達(dá)到預(yù)期的目的與效果。

提高館員素質(zhì)，思想素質(zhì)：館員應(yīng)具良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)、開拓、進(jìn)取的精神。工作人員要以教師形象要求自己，態(tài)度熱情和藹，公正、正確地對(duì)待讀者提出的要求。尤其對(duì)于初次閱覽的讀者和違章的讀者，工作人員要耐心地宣傳講解規(guī)章制度，并恰當(dāng)?shù)丶m正違章行為，根據(jù)不同情況區(qū)別對(duì)待、妥善處理，這樣才會(huì)得到廣大讀者的理解和支持，從而保證閱覽室工作正常而有秩序地進(jìn)行。業(yè)務(wù)素質(zhì)：館員必須熟練地掌握電子閱覽室微機(jī)操作系統(tǒng)的安裝及維護(hù)，對(duì)館藏的光盤資料能做好讀者咨詢工作，熟練掌握各種光盤數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，正確指導(dǎo)讀者上機(jī)檢索；掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，對(duì)讀者進(jìn)行各種網(wǎng)上指導(dǎo)服務(wù)。

4現(xiàn)代圖書館電子閱覽服務(wù)未來(lái)發(fā)展的構(gòu)想

隨著文字、圖像識(shí)別技術(shù)的不斷提高，過去一些原始數(shù)據(jù)如:圖書、期刊、報(bào)紙等，通過掃描加工處理成可以編輯的文本數(shù)字文檔，這就為數(shù)字圖書館建設(shè)提供了有效的工具，同時(shí)也為網(wǎng)上“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”的建立開辟了道路。因此，圖書館隨著數(shù)字化程度的加深，一些先進(jìn)文字處理技術(shù)的推廣和應(yīng)用，建立擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)”，電子閱覽室將成為該倉(cāng)庫(kù)的直接應(yīng)用對(duì)象，電子閱覽室服務(wù)也隨著發(fā)生質(zhì)的飛躍即信息服務(wù)將更專業(yè)、更方便、更快捷、更完整。

電子閱覽室將變成一種虛擬的閱覽室。它是利用網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行數(shù)字化處理和科學(xué)統(tǒng)籌后能高效服務(wù)于讀者的計(jì)算機(jī)信息管理服務(wù)體系。體系的建成把圖書館的信息服務(wù)模式由“書架式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸苯釉L問式”。因此，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，服務(wù)軟件的取用，數(shù)據(jù)庫(kù)的編排分類，終端的分布應(yīng)充分考慮讀者原有的習(xí)慣以及院?？蒲行畔①Y源的建設(shè)方向。

信息的有償服務(wù)、遠(yuǎn)程信息訪問數(shù)據(jù)加密(包括對(duì)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶端IP的限定，用戶名的限制等等)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面都還有待于進(jìn)一步地完善和改進(jìn)。任何信息資源，一旦為讀者提供了具體的服務(wù)，就會(huì)顯現(xiàn)其使用價(jià)值，也就會(huì)涉及到信息資源的產(chǎn)權(quán)問題，這也決定了電子閱覽室服務(wù)定位不可能無(wú)償?shù)貫樽x者提供服務(wù)。

隨著我國(guó)信息一體化進(jìn)程的加快，電子閱覽室作為信息的數(shù)字服務(wù)窗口的基本單位，趨向于發(fā)展成為具有信息服務(wù)的多功能端口。該端口既具有娛樂功效，也具有語(yǔ)音信息傳遞功能和電視那樣聲、圖一體之作用，更多的是數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)功能。數(shù)字服務(wù)仍將是電子閱覽室賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

總之電子閱覽室的管理與服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)管理手段，完善服務(wù)內(nèi)容，使電子閱覽室成為源于圖書館這一巨大信息寶庫(kù)的新型服務(wù)場(chǎng)所。

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