2008年，我們企業(yè)內(nèi)部制作臺(tái)歷的主題是“知識(shí)管理”，曾有人問我:“當(dāng)時(shí)是怎么想到用這種很具像的、甚至很通俗的方式來表達(dá)知識(shí)管理?”可能有些企業(yè)或者組織覺得知識(shí)管理是一個(gè)很陽春白雪的、或者是一個(gè)要靠軟件緊密捆綁的詞，其實(shí)將知識(shí)管理當(dāng)作工作中很平常的一部分，甚至嵌入工作流程，會(huì)收到意想不到的成效。

知識(shí)管理確實(shí)不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，知識(shí)管理本身是和企業(yè)文化相關(guān)的。整個(gè)知識(shí)管理體系不光是幫助公司積累資產(chǎn)，更重要的是員工有一個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)把知識(shí)貢獻(xiàn)出來。他也能因此把自己的知識(shí)整理成一個(gè)思路，對(duì)自己也是一個(gè)提高，員工之間會(huì)借此相互學(xué)習(xí)，從而進(jìn)步。

本文關(guān)鍵字 張繼武 知識(shí)管理 流程

2008年，我們企業(yè)內(nèi)部制作臺(tái)歷的主題是“知識(shí)管理”，曾有人問我:“當(dāng)時(shí)是怎么想到用這種很具像的、甚至很通俗的方式來表達(dá)知識(shí)管理?”可能有些企業(yè)或者組織覺得知識(shí)管理是一個(gè)很陽春白雪的、或者是一個(gè)要靠軟件緊密捆綁的詞，其實(shí)將知識(shí)管理當(dāng)作工作中很平常的一部分，甚至嵌入工作流程，會(huì)收到意想不到的成效。

知識(shí)管理確實(shí)不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，知識(shí)管理本身是和企業(yè)文化相關(guān)的。整個(gè)知識(shí)管理體系不光是幫助公司積累資產(chǎn)，更重要的是員工有一個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)把知識(shí)貢獻(xiàn)出來。他也能因此把自己的知識(shí)整理成一個(gè)思路，對(duì)自己也是一個(gè)提高，員工之間會(huì)借此相互學(xué)習(xí)，從而進(jìn)步。

一，目前企業(yè)知識(shí)管理存在的問題和解決的方法

目前很多成長(zhǎng)型企業(yè)的現(xiàn)狀是，(1)企業(yè)運(yùn)作好幾年了，可是留下來的東西卻非常有限，許多事情都是一遍遍做，許多錯(cuò)誤也是一遍遍重犯，企業(yè)長(zhǎng)期處于低水平的重復(fù)運(yùn)作狀態(tài)。(2)員工之間缺乏有效的溝通工具和管理工具，信息儲(chǔ)存在員工各自的電腦和大腦中，無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享和應(yīng)用。(3)高層提出重視管理知識(shí)現(xiàn)狀后，執(zhí)行之后發(fā)現(xiàn)又達(dá)不到想要的效果，主要原因是沒有走對(duì)第一步，沒有理清公司的實(shí)際情況，在還沒有達(dá)成上下共識(shí)的情況下就盲目開展知識(shí)管理。

其實(shí)知識(shí)管理一定要在成熟的時(shí)機(jī)來做，它是一把雙刃劍，做的不好，反而會(huì)給組織帶來極大負(fù)面影響。企業(yè)應(yīng)該先對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，尋找出問題所在，這樣才能準(zhǔn)確地制定知識(shí)管理策略，進(jìn)而有效地實(shí)施知識(shí)管理，這是進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)和前提，也是實(shí)現(xiàn)有效知識(shí)管理的第一步。對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行診斷之后，必須開出有效的“藥方”，對(duì)癥下藥，才能迅速提高企業(yè)的知識(shí)管理水平，達(dá)到事半功倍的效果。

二，其實(shí)知識(shí)管理難以在企業(yè)順利開展的最大阻力在于——人

其實(shí)知識(shí)管理難以在企業(yè)順利開展的最大阻力在于——人，企業(yè)必須加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，建立專門的支撐機(jī)制，成立專門小組，才能有效解決“人”的問題。我所在的研發(fā)中心進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，也遇到同樣的問題，員工認(rèn)識(shí)不一，熱情不高，導(dǎo)致知識(shí)共享很難達(dá)成，流于形式。后來通過統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，和專業(yè)的咨詢公司合作，我們加強(qiáng)了知識(shí)管理的宣傳和培訓(xùn)，并且建立起專門的知識(shí)管理工作小組，構(gòu)建了知識(shí)管理的支撐機(jī)制，將知識(shí)管理嵌入工作流程，所以盡管一開始可能會(huì)麻煩、繁瑣，但是當(dāng)這個(gè)平臺(tái)建立起來，知識(shí)管理和工作流程緊密結(jié)合在一起，且該平臺(tái)已經(jīng)能為工作帶來眾多便利時(shí)，知識(shí)管理的力量就產(chǎn)生了，自然而然也就被認(rèn)可了，因此要讓知識(shí)管理成型、良好發(fā)展并且和業(yè)務(wù)保持緊密結(jié)合?！?/p>

管理大師蘇曼特拉#8226;哥夏爾關(guān)于知識(shí)管理有這樣一個(gè)觀點(diǎn):“許多企業(yè)以為知識(shí)管理屬于科技范疇，其實(shí)關(guān)注人性層面才是有效的知識(shí)管理?！?哥夏爾對(duì)時(shí)下“知識(shí)管理”的熱潮曾提出批評(píng):“若說知識(shí)管理欠缺成效也不盡然，”他說，“許多企業(yè)起先認(rèn)為知識(shí)管理屬于技術(shù)層面，而交由IT人員執(zhí)行，搞出很精密先進(jìn)的IT系統(tǒng)?？墒侵R(shí)管理其實(shí)屬于社會(huì)層面。它之所以有效是因?yàn)殛P(guān)注人性面，包括社會(huì)、情感及聯(lián)系的脈絡(luò)?！敝R(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)常失敗，因?yàn)樗鼈兪谷藗兊墓ぷ髯兊貌皇歉昂?jiǎn)”，而是更“繁”。因此，盡管知識(shí)管理的浪潮方興未艾，真正受益的企業(yè)卻寥寥無幾，很多員工不過是借助公司的知識(shí)管理系統(tǒng)查點(diǎn)資料，有些甚至根本沒有使用的欲望，因?yàn)樗麄冇X得太麻煩了，然而，知識(shí)管理在企業(yè)中的重要性又是不言而喻的。因此解決“人”的問題尤為重要。換言之，當(dāng)“人”的問題非常突出時(shí)，也應(yīng)該適當(dāng)考量知識(shí)管理推進(jìn)過程中的方法問題， “將知識(shí)管理嵌入工作流程”這一做法，是將知識(shí)管理和工作流程緊密結(jié)合，相比較知識(shí)管理理念發(fā)展初期的做法，從推動(dòng)和效果上而言都是極具優(yōu)勢(shì)的。在知識(shí)管理理念的發(fā)展初期，許多企業(yè)建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，搭起業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，構(gòu)建知識(shí)庫，希望知識(shí)工作者在做好日常工作的同時(shí)能積極參與信息共享。這就意味著員工每天要早一點(diǎn)上班來聆聽其他同事介紹經(jīng)驗(yàn)，要晚一點(diǎn)下班和同事分享自己在工作中學(xué)到的新知識(shí)。結(jié)果，這些項(xiàng)目收效甚微。即便是那些成功的項(xiàng)目，也是在激勵(lì)機(jī)制的懸賞和高級(jí)管理層的死拉硬拽之下才得以推進(jìn)的。而“將知識(shí)管理嵌入工作流程”這一做法，其能夠成功運(yùn)作的關(guān)鍵在于將知識(shí)工作者的專業(yè)知識(shí)與其工作相結(jié)合，從而使得知識(shí)輕松易得，不招即至，并且無處不在。雖然有許多方法可以將知識(shí)和工作相結(jié)合，但是最有應(yīng)用前景的一個(gè)方法是將知識(shí)管理嵌入到知識(shí)工作者工作時(shí)所運(yùn)用的技術(shù)系統(tǒng)中去。這一嵌入法使得知識(shí)管理不再是一項(xiàng)獨(dú)立的活動(dòng)，不再需要花費(fèi)額外時(shí)間并依靠另外的激勵(lì)機(jī)制來加以推動(dòng)。然而不得不說明的是，將知識(shí)管理嵌入到日常工作流程，是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的舉措，因此組織在做決定時(shí)要有充分的理由。

“主編”語錄:尊重原創(chuàng)

尊重原創(chuàng)是推進(jìn)知識(shí)管理的一個(gè)重要方面。尊重原創(chuàng)確實(shí)很重要，在知識(shí)管理過程中，每個(gè)踐行者都在源源不斷地貢獻(xiàn)著凝聚自己眾多心血的智力成果，如果一些個(gè)含金量很高的成果亦或是一些創(chuàng)新沒有合理的機(jī)制及時(shí)去保護(hù)、去被尊重的話，接下來的知識(shí)管理的推進(jìn)工作勢(shì)必會(huì)因此受到影響，牽一發(fā)而動(dòng)全身，整個(gè)組織除知識(shí)管理之外的其他工作也將會(huì)受到影響。因此要形成尊重原創(chuàng)思想的風(fēng)氣。

眾多不善亦或善意地復(fù)制粘貼原創(chuàng)的背后，其實(shí)掩飾著的是原創(chuàng)能力的不足，自主創(chuàng)新空前疲軟的態(tài)勢(shì)。

求木之長(zhǎng)者必固其根本，欲流之遠(yuǎn)矣必浚其泉源。企業(yè)組織若要求發(fā)展求繁榮，必須維護(hù)根本，保護(hù)源頭。只有尊重原創(chuàng)，發(fā)展的基石才會(huì)不斷加固。

“主編 ”推薦《第五項(xiàng)修煉》

我的管理歷程中，彼得#8226;圣吉的《第五項(xiàng)修煉》給予了我很多啟發(fā)和指導(dǎo)，彼得#8226;圣吉在研究中發(fā)現(xiàn)，要使企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，必須建立學(xué)習(xí)型組織，即將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型的組織，并使得組織內(nèi)的人員全心投入學(xué)習(xí)，提升能力在本職崗位上獲得成功。我所從事的行業(yè)特點(diǎn)也決定了學(xué)習(xí)是在組織內(nèi)必須開展的一項(xiàng)重要工作，因此，《第五項(xiàng)修煉》對(duì)五項(xiàng)修煉“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考”的闡述讓我受益匪淺?！兜谖屙?xiàng)修練》的核心是強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考和靜止思考，并通過了解動(dòng)態(tài)復(fù)雜性等問題，找出解決問題的高“杠桿解”?！兜谖屙?xiàng)修煉》涉及個(gè)人和組織心智模式的轉(zhuǎn)變，它深入到哲學(xué)的方法論層次，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)行長(zhǎng)期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。因此，我想說的是《第五項(xiàng)修煉》這本書不僅從事管理工作的人員需要研讀，只要是從事傳授知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和創(chuàng)造財(cái)富的人都應(yīng)該了解和深入研讀。因?yàn)樗粌H可以幫助我們重建一種新的看問題的方式——從看局部，到看全局、看系統(tǒng)，還可能幫助我們?cè)谂鍨槭裁吹那疤嵯?，懂得如何提升自己的能力——自我開發(fā)、自我超越的能力，改善心智、提高認(rèn)知的能力，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，系統(tǒng)思考、掌握未來的能力?！?/p>