[摘要] 從團(tuán)隊(duì)有效性的內(nèi)涵入手，分析了團(tuán)隊(duì)有效性的特點(diǎn)，以此構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)體系，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響因素進(jìn)行了分析。

[關(guān)鍵詞] 團(tuán)隊(duì)有效性 團(tuán)隊(duì) 影響因素

一、引言

20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，“知識(shí)工作者已經(jīng)很快地成為在每個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家中最大的族群?！薄霸絹碓蕉嗟摹畣T工’需要被當(dāng)作‘伙伴’來管理?！痹谶@種背景下，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為知識(shí)工作者的一種最有效的、最普遍的組織形式，越來越多的組織和企業(yè)開始依靠團(tuán)隊(duì)來完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、團(tuán)隊(duì)有效性的內(nèi)涵及影響因素分析

1.團(tuán)隊(duì)有效性的內(nèi)涵及特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)有效性是指與團(tuán)隊(duì)情境相關(guān)的多方面因素綜合體的有得于團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳功能的一種存在態(tài)勢(shì)。

從團(tuán)隊(duì)有效性的界定來看，首先，考察團(tuán)隊(duì)的有效性要看團(tuán)隊(duì)的最佳功能。團(tuán)隊(duì)的最佳功能最基本的應(yīng)當(dāng)就是合理、有效、完美的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升顧客滿意度，保有顧客回頭率；其次各個(gè)成員在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員自身的績(jī)效和以績(jī)效為基礎(chǔ)的薪酬的取得；再者，是在完成目標(biāo)的過程中，成員自我學(xué)習(xí)的提高，工作滿意度的上升，以及在工作環(huán)境下人脈關(guān)系的拓展等；最后是在整個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員之間所達(dá)成的心理默契，也就是共同培養(yǎng)了解決問題的認(rèn)知方式。其特點(diǎn)如下：

（1)有效團(tuán)隊(duì)擁有獨(dú)立的個(gè)體。(2)有效團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)成員具有更高的工作效率。(3)團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體具有其特有的吸引力。（4)有效團(tuán)隊(duì)并不是只擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而是在很廣的范圍內(nèi)輪換。(5)團(tuán)隊(duì)成員彼此照顧和培養(yǎng)。(6)擁有支持領(lǐng)導(dǎo)并為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊(duì)成員。（7)團(tuán)隊(duì)成員之間擁有高度的信任。(8)團(tuán)隊(duì)成員的才能是互補(bǔ)的。

2.團(tuán)隊(duì)有效性影響因素指標(biāo)體系的構(gòu)建與分析

根據(jù)團(tuán)隊(duì)有效性的內(nèi)涵及特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)有效性的影響因素可劃到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)滿意度和團(tuán)隊(duì)心理契約這四個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包括樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)績(jī)效包括團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；團(tuán)隊(duì)滿意度包括團(tuán)隊(duì)成員滿意度和顧客滿意度；團(tuán)隊(duì)心理契約更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)智慧上。具體分析如下：

（1)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：一般來說，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的貢獻(xiàn)是最大的，也是最基礎(chǔ)的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)的有效性就是0。如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，并不代表團(tuán)隊(duì)的有效性就非常充分，它僅僅代表了團(tuán)隊(duì)有效性的一個(gè)側(cè)面。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可謂是具體目標(biāo)的集合匯總，只有一個(gè)個(gè)和總目標(biāo)有著密切關(guān)聯(lián)的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。從目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來看可分為：樹立、分解、實(shí)現(xiàn)和分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

①樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：主要有領(lǐng)導(dǎo)者的判斷、團(tuán)隊(duì)員工意愿、資源和條件。②分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：總目標(biāo)和具體目標(biāo)的平衡性、各具體目標(biāo)的重要順序排列。③實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)多樣化。④分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo):團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

（2)團(tuán)隊(duì)績(jī)效:團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響次之。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)際上是由團(tuán)隊(duì)績(jī)效來保障的，如果沒有了團(tuán)隊(duì)績(jī)效，那么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是空中樓閣、紙上談兵。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)有效性的充分條件。

對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核有3個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的考核、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的考核以及團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的考核。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的考核重要涉及到團(tuán)隊(duì)具體任務(wù)的完成情況、自身的工作效率、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)、專業(yè)發(fā)展、任務(wù)難度以及承擔(dān)的責(zé)任等。對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的考核，可以從項(xiàng)目完成情況、工作能力、團(tuán)隊(duì)的有效領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目難度、承擔(dān)的責(zé)任方面來進(jìn)行。對(duì)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的考核可以從客戶指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)以及內(nèi)部運(yùn)作過程指標(biāo)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（3)團(tuán)隊(duì)滿意度:團(tuán)隊(duì)滿意度對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的貢獻(xiàn)也是舉足輕重的。對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，而非暫時(shí)的。如果一次項(xiàng)目完成，而沒有適時(shí)的滿足團(tuán)隊(duì)成員滿意度的話，那么成員就有離開團(tuán)隊(duì)的可能性；如果沒有達(dá)到顧客的滿意度，那么就不會(huì)有再一次的合作，就沒有團(tuán)隊(duì)的持續(xù)有效性。

（4)團(tuán)隊(duì)心理默契:團(tuán)隊(duì)心理默契對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響也是不容忽視的。團(tuán)隊(duì)心理默契減少了團(tuán)隊(duì)成員之間的摩擦，有利于團(tuán)隊(duì)工作效率的提高，也使團(tuán)隊(duì)工作更有效。團(tuán)隊(duì)心理默契更多的體現(xiàn)在員工之間溝通上的默契和團(tuán)隊(duì)智慧的高度表現(xiàn)上，在解決問題的方式方法上的認(rèn)知趨于一致，但是也要注意一點(diǎn)，要避免“群體思維”的出現(xiàn)。

三、結(jié)束語

由以上的分析可知，團(tuán)隊(duì)有效性的內(nèi)涵非常豐富，是衡量團(tuán)隊(duì)成功與否的全面的價(jià)值因素。而影響團(tuán)隊(duì)有效性因素又很多，具體體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)滿意度和團(tuán)隊(duì)心理契約這四個(gè)層面上：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要靠團(tuán)隊(duì)績(jī)效的保障；團(tuán)隊(duì)績(jī)效則是由團(tuán)隊(duì)心理契約來促進(jìn)和推動(dòng)；團(tuán)隊(duì)滿意度則是達(dá)成團(tuán)隊(duì)心理契約的前提條件。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的目標(biāo)和方向；團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中的實(shí)際表現(xiàn)，是現(xiàn)實(shí)存在的；團(tuán)隊(duì)滿意度是團(tuán)隊(duì)整體價(jià)值觀的體現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)心理契約是團(tuán)隊(duì)成員在工作互動(dòng)中所形成的一種工作承諾，是對(duì)問題的解決達(dá)成的一種共識(shí)。

參考文獻(xiàn):

和 仁霍 黎:團(tuán)隊(duì)八維[M].華藝出版社，2005 4.第50頁(yè)、51頁(yè)