[摘要] 近年來(lái)，貴陽(yáng)市零售業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)貴陽(yáng)本土連鎖超市帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。相對(duì)電子商務(wù)化程度較高的連鎖超市而言，貴陽(yáng)本土超市電子商務(wù)應(yīng)用還存在很大缺陷。我們將貴陽(yáng)本土連鎖超市超市與市內(nèi)其他大型超市的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)應(yīng)用程度作對(duì)比分析，找出本土大型超市在電子商務(wù)發(fā)展上的差距，并提出建設(shè)性的建議。

[關(guān)鍵詞] 連鎖超市 電子商務(wù) 本土化

一、研究背景及研究意義

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的極具變革性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤(rùn)。

對(duì)于連鎖超市而言，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)連鎖超市高效率、低成本的有效手段。電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)大型連鎖超市的及時(shí)進(jìn)貨、及時(shí)配送；能夠降低庫(kù)存，減少管理成本；提高商品流轉(zhuǎn)速度，擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，并且為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。沒(méi)有電子商務(wù)就沒(méi)有規(guī)模效益，因此電子商務(wù)是連鎖超市經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮的必要條件。

近年來(lái)，貴陽(yáng)市零售業(yè)迅速發(fā)展。沃爾瑪和北京華聯(lián)相繼進(jìn)駐貴陽(yáng)，內(nèi)有貴陽(yáng)本土連鎖超市大昌隆迅猛發(fā)展，這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，但同時(shí)給貴陽(yáng)本土超市帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

與沃爾瑪和華聯(lián)相比，由于受到資金、政策、法律、金融經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，貴陽(yáng)本土連鎖超市的電子商務(wù)應(yīng)用還處于起步階段。無(wú)論從硬件配置還是軟件設(shè)計(jì)方面都有很大的差距，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)功能還有一定的局限性，還有待于進(jìn)一步的發(fā)展和完善。

二、大昌隆超市SWOT分析

根據(jù)對(duì)大昌隆超市進(jìn)行SWOT分析，可以得出分析如下：

1.優(yōu)勢(shì)。(1)昌隆超市在貴陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)處于領(lǐng)先地位，共有10家分店；(2)大昌隆超市發(fā)展管理方面立足于本土化戰(zhàn)略，有適合的市場(chǎng)定位，公司具有很強(qiáng)的發(fā)展后勁試圖創(chuàng)造自己的發(fā)展；(3)大昌隆超市在貴陽(yáng)地區(qū)具有品牌優(yōu)勢(shì)。

2.劣勢(shì)。(1)大昌隆的在采購(gòu)和人事管理上的不透明，造成管理品質(zhì)不佳，最終降低了消費(fèi)者對(duì)大昌隆的忠誠(chéng)度；(2)公司實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一集中采購(gòu)制度，但采購(gòu)技術(shù)不夠先進(jìn);(3)物流配送設(shè)施較為落后，配送中心統(tǒng)一配送率不高；(4)公司信息系統(tǒng)建設(shè)不完善，電子商務(wù)流于形式；(5)公司與供應(yīng)商的信息交流差。

3.機(jī)會(huì)。(1)城區(qū)信息化建設(shè)取得很大發(fā)展;(2)超市在供應(yīng)鏈中占核心領(lǐng)導(dǎo)地位，供應(yīng)商議價(jià)能力較弱；(3)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物便利性、場(chǎng)所環(huán)境的要求。

4.威脅。(1)沃爾瑪、華聯(lián)在貴陽(yáng)擴(kuò)張速度加快；(2)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)進(jìn)一步壓縮；(3)消費(fèi)者的差異化需求；(4)替代零售業(yè)態(tài)成長(zhǎng)很快。

三、貴陽(yáng)市連鎖超市電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

1.沃爾瑪超市和華聯(lián)超市。沃爾瑪是最早通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的超市，其從1969年租用了第一臺(tái)IBM360計(jì)算機(jī)，到1983年發(fā)射公司第一顆衛(wèi)星，電子商務(wù)得到了長(zhǎng)足穩(wěn)固的發(fā)展，也使沃爾瑪?shù)陌鎴D進(jìn)一步擴(kuò)大可以說(shuō)沒(méi)有電子商務(wù)，沃爾瑪就不會(huì)有如此強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更不會(huì)有今天零售業(yè)世界排名第一的地位。

華聯(lián)超市則是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很典型的代表和領(lǐng)導(dǎo)者。我國(guó)的電子商務(wù)從盲目地投資于直接針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上營(yíng)銷轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)B2B模式和開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)上來(lái)。北京華聯(lián)管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，結(jié)合超市現(xiàn)有情況，建立一個(gè)覆蓋超市連鎖店主要業(yè)務(wù)功能的人機(jī)協(xié)調(diào)的管理信息系統(tǒng)。雖然華聯(lián)超市沒(méi)有沃爾瑪公司那么雄厚的資金支撐其發(fā)射公司衛(wèi)星，但是它的連鎖店電子商務(wù)的發(fā)展在國(guó)內(nèi)也是值得贊許的。

2.大昌隆超市。相比之下，大昌隆超市的電子商務(wù)無(wú)論從硬件配置還是軟件設(shè)計(jì)方面都與國(guó)內(nèi)外大型連鎖超市有很大的差距，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)功能還有一定的局限性，存在亟待解決的問(wèn)題。 具體表現(xiàn)在技術(shù)和人才方面：

第一，技術(shù)方面，大昌隆超市電子商務(wù)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)不夠完善。連鎖超市電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能包括:向供應(yīng)商發(fā)布定貨信息、商品信息、銷售庫(kù)存信息、管理信息、公文信息;向客戶發(fā)布商品信息和公文信息。大昌隆超市沒(méi)有公司主頁(yè)，向客戶發(fā)布商品信息只能依靠廣告，成本高且效果差。同時(shí)，向供應(yīng)商發(fā)布訂貨信息，商品信息等也并不是由電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布，大多通過(guò)電話通知手段。

對(duì)于一家連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有一套有效的信息管理系統(tǒng)就意味著無(wú)法實(shí)現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范的、有效的數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。

第二，在人才方面，管理人才缺乏，整體素質(zhì)低。大昌隆超市的管理人員主要是從別的副食品店和百貨商場(chǎng)轉(zhuǎn)移來(lái)的，缺乏現(xiàn)代化的管理技術(shù)。由于連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速，輻射范圍廣，為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，必須建立信息化系統(tǒng)管理，而傳統(tǒng)的管理人員沒(méi)有接受專業(yè)化針對(duì)性的培訓(xùn)，顯然難以勝任。

四、大昌隆超市電子商務(wù)應(yīng)用改進(jìn)意見(jiàn)

1.完成電子商務(wù)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)應(yīng)用

(1)建立一套有效的管理信息系統(tǒng)，完成電子商務(wù)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)。

(2)挑選供應(yīng)商進(jìn)行試運(yùn)行。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)、講解，使他們形成網(wǎng)絡(luò)思維，利用提供的各類信息改善自己的內(nèi)部管理。

(3)根據(jù)試運(yùn)行情況，對(duì)功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成規(guī)范的電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)定，并在大部分有條件的供應(yīng)商中進(jìn)行推廣。

2.培養(yǎng)人才，提高企業(yè)整體素質(zhì)。大昌隆超市對(duì)人才的培養(yǎng)要建立一個(gè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的制度，如支持自我培養(yǎng)、自我啟發(fā)式培訓(xùn)，選拔培養(yǎng)制度和在職培訓(xùn)制度。通過(guò)有效實(shí)行人才培養(yǎng)制度，全面提高管理人員和普通員工的素質(zhì)。