[摘 要] 本文分析了企業(yè)知識員工的工作特征及內(nèi)涵，以內(nèi)在動機理論為依據(jù)，探討了知識員工忠誠度提升的機理，在此基礎(chǔ)上從企業(yè)文化及管理制度兩方面提出了知識員工忠誠度提升的基本策略。

[關(guān)鍵詞] 知識員工 忠誠度 內(nèi)在動機

一、引言

知識經(jīng)濟時代，知識已成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心資源，是企業(yè)創(chuàng)新的動力來源，是生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。知識員工做為企業(yè)知識的載體和創(chuàng)造者，其態(tài)度與行為決定了企業(yè)的經(jīng)營績效，也直接影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。員工的態(tài)度與行為就是所謂的員工忠誠度，可以解釋為員工對企業(yè)的認同度和竭盡全力的程度，表現(xiàn)為員工在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致，行動上竭盡所能為企業(yè)做貢獻，體現(xiàn)了價值理念的相容性，行為的協(xié)調(diào)性。

與一般員工相比，知識員工更具主動性和創(chuàng)造性，傳統(tǒng)的管理思想和管理模式束縛了知識員工的創(chuàng)造性和積極性，導致知識員工忠誠度下降，給企業(yè)造成巨大損失。如何提升知識員工的忠誠度，已成為每個企業(yè)必須面對的課題。

二、知識員工的工作特征

隨著經(jīng)濟、技術(shù)和市場等環(huán)境因素的加速變化，知識員工的工作特征及其內(nèi)涵也發(fā)生了根本性改變，具體表現(xiàn)為：

1.價值觀獨特。具有較高層次需求，具有強烈的自尊感和成就感，渴求被尊重和認同，熱衷于挑戰(zhàn)性工作，追求工作中的愉悅感、滿意感、好奇心的滿足，關(guān)注企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展，追求個人成長。

2.以知識為勞動工具。知識是知識員工的個人資本，有私有性、商品性、可增值性等特點，以個人知識存量和專業(yè)技能勝任崗位工作，勞動成果取決于勞動者的能動性與靈活性。

3.是企業(yè)的稀缺資源。由于共性工作的減少和復雜性工作的增加，知識含量快速提高，知識員工越來越稀缺，他們擁有了較多的決策權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)。

4.具有不確定的工作任務(wù)及目標場所。由于不確定環(huán)境因素增多，工作過程復雜，所需知識具有動態(tài)性，從而使知識員工的工作任務(wù)、目標、場所的不確定因素也增多，其工作過程難以監(jiān)控，工作結(jié)果無法預期。

5.面臨知識變化快和日趨復雜的挑戰(zhàn)。快速變化的知識經(jīng)濟環(huán)境下，知識員工必須不斷獲得更快、更新、更復雜的知識來應對企業(yè)不斷出現(xiàn)的新問題，需要圍繞工作任務(wù)建立團隊，協(xié)同攻關(guān)。

三、知識員工忠誠度提升的機理

心理學研究表明，人們的態(tài)度與行為選擇受內(nèi)在動機和外在動機多種因素的影響，當為了追求工作中的愉悅感、好奇心的滿足以及挑戰(zhàn)時，便受到了內(nèi)在動機激發(fā)。內(nèi)在動機又包括認知成分與情感成分，自我決定與勝任感是內(nèi)在動機的中心成分，而好奇心的滿足、興奮感等是內(nèi)在動機所激發(fā)的行為過程中產(chǎn)生的情感體驗。

知識員工的工作特征決定了他們在企業(yè)中的重要地位，他們的態(tài)度與行為選擇更多地源自于內(nèi)在動機的激發(fā)。因此提升知識員工的忠誠度，使他們最大限度地貢獻知識，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，應特別重視內(nèi)在動機的激勵，可以從企業(yè)文化和管理制度兩方面入手探討內(nèi)在動機的激勵機制。

四、構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化環(huán)境—策略之一

以人為本的企業(yè)文化環(huán)境，就是指企業(yè)的軟硬環(huán)境配置以及所開展的各項活動中，要以戰(zhàn)略目標和核心價值理念為指導，以人為本，充分考慮員工的內(nèi)在動機，創(chuàng)造使員工獲得高滿意度、高愉悅感的工作環(huán)境。其中，建立良好的企業(yè)、員工之間的關(guān)系成為以人為本文化環(huán)境的重要組成。

溝通是建立良好企業(yè)、員工之間關(guān)系的重要途徑。人具有社會性，和諧的人際關(guān)系將激發(fā)員工的內(nèi)在動機。如果企業(yè)能形成領(lǐng)導與員工、員工與員工之間日常習慣性的、正式或非正式的溝通，就能夠幫助企業(yè)和員工更加了解對方的期望和義務(wù)，強化彼此的信任與信念，企業(yè)可以充分了解員工的需求，并為之搭建事業(yè)的平臺；員工之間也能建立相互忠誠與信任、關(guān)心與支持、使員工在工作中感受到快樂，得到自我提高和更多的學習與成長，克服由于知識與任務(wù)的復雜性所帶來的勝任任務(wù)的困難性，從而滿足好奇心，產(chǎn)生勝任感與興奮感。

此外，開展多種形式的團隊活動也是建立企業(yè)與員工、員工之間良好關(guān)系的重要途徑。如開展會議、研討、培訓、咨詢、文化、藝術(shù)、健身、旅游等活動不僅可以直接激勵員工的內(nèi)在動機，而且也可以在企業(yè)中創(chuàng)建良好的溝通渠道。

五、構(gòu)建以人為本的管理制度—策略之二

以人為本的管理制度就是強調(diào)以人為中心的管理制度，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，通過對人的有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，最大限度地挖掘人的潛能，以實現(xiàn)個人目標和組織目標。研究表明，企業(yè)的領(lǐng)導風格對員工的自主心理需要產(chǎn)生顯著影響，支持員工自主性的領(lǐng)導風格可以激勵員工的內(nèi)在動機，進而使員工產(chǎn)生持久的績效表現(xiàn)和心理狀態(tài)，反之會削弱員工的內(nèi)在動機。企業(yè)中的可見報酬、最后期限、監(jiān)督、評價等控制性外部因素會削弱內(nèi)在動機，而提供參與機會等信息性外部因素則會增強內(nèi)在動機。

考慮知識員工的特點，構(gòu)建以人為本的管理制度具體包括：一是建立公平的薪酬和榮譽激勵機制，在滿足物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，更多的給予精神上的獎賞與鼓勵。二是建立符合知識員工特點的、公平靈活的績效考核機制，給知識員工更多的自主決策權(quán)與管理權(quán)，使他們充分感受到獨自工作的自由與刺激，減少工作中的被動接受與控制。三是構(gòu)建誘人的企業(yè)發(fā)展前景和良好的個人成長機會，使知識員工感覺到能夠得到他們所需要的一切。

快樂是內(nèi)在動機的關(guān)鍵因素，它提供了參與工作和取得成就的內(nèi)在報酬。企業(yè)必須尊重知識員工在企業(yè)中的主體地位，充分激勵他們的內(nèi)在動機，重視自主動機激勵，使他們對企業(yè)抱有堅定美好的信念，從而提高他們對企業(yè)的忠誠度。

參考文獻：

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