[摘 要] 本文通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作以小組工作方法介入員工培訓(xùn)的個(gè)案研究，提出社會(huì)工作小組工作手法和技巧對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的啟示。

[關(guān)鍵詞] 社會(huì)工作 培訓(xùn)

一、企業(yè)社會(huì)工作的定義

“企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。它是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會(huì)工作理念、方法在企業(yè)管理中的運(yùn)用?！?/p>

二、個(gè)案簡(jiǎn)介

DC羊絨制品有限公司是鄂爾多斯羊絨集團(tuán)首家試點(diǎn)改制企業(yè)，前身為深圳市鄂爾多斯羊絨制品有限公司大朗分廠。廠房面積6000平方米，最多容納員工超過(guò)400名。在員工培訓(xùn)方面，DC是十分重視的。每年都會(huì)請(qǐng)軍人對(duì)該企業(yè)的員工進(jìn)行軍訓(xùn)，其目的是為了讓員工具有紀(jì)律性、服從性。同時(shí)該企業(yè)的總經(jīng)理還會(huì)親自為員工開(kāi)課，主要是讓員工了解DC的制度，如福利制度、升遷制度等等，同時(shí)也讓員工了解DC集團(tuán)的企業(yè)文化，如DC的發(fā)展史，DC的理念等等，使員工盡快適應(yīng)企業(yè)生活。雖然DC重視員工的培訓(xùn)，但員工的流失問(wèn)題比較嚴(yán)重，使DC在員工培訓(xùn)投資的成本大大增加。因此，DC希望通過(guò)引入社會(huì)工作，從而解決員工流失這一問(wèn)題。

我們?cè)谠摴九e行了為期4次的培訓(xùn)活動(dòng)，而在每期的活動(dòng)我們都能達(dá)到一定的成效，并得到企業(yè)和員工的好評(píng)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，我們將4期的活動(dòng)分為2個(gè)部分，分別為針對(duì)一線生產(chǎn)工人以及管理層人員而開(kāi)展的培訓(xùn)。我們的工作模式定為以小組工作為主。我們會(huì)更加注重小組工作技巧在小組中的運(yùn)用。我們將整個(gè)小組工作的過(guò)程分為:小組初期；在這個(gè)階段更注重的是工作員與組員之間專業(yè)關(guān)系的建立。小組中期；在這個(gè)階段更注重的是組員之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)與發(fā)展。小組后期；在這個(gè)階段更注重一個(gè)分享的過(guò)程，并收獲彼此之間的一份欣賞、鼓勵(lì)和信任。

三、小組工作方法在企業(yè)員工培訓(xùn)中的優(yōu)勢(shì)與局限

1.優(yōu)勢(shì)

(1)理念優(yōu)勢(shì)

激烈的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)員工心理不適應(yīng)越來(lái)越突出，企業(yè)在注重實(shí)效的同時(shí)，如何塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)員工歸屬感越來(lái)越受到重視。社工注重人的發(fā)展，功能回復(fù)，在開(kāi)展小組過(guò)程中，工作人員強(qiáng)調(diào)平等、尊重、真誠(chéng)等理念，營(yíng)造安全、開(kāi)放的小組環(huán)境，促進(jìn)組員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，經(jīng)歷員工友誼，促進(jìn)和諧工作氛圍的形成。

(2)工作架構(gòu)優(yōu)勢(shì)

相對(duì)企業(yè)其他培訓(xùn)，小組工作通過(guò)事前對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行需求評(píng)估，確定主題并不斷根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，主題、內(nèi)容、引導(dǎo)更貼近服務(wù)對(duì)象。同時(shí)工作員與組員們互動(dòng)、工作員之間互動(dòng)交流、工作員與督導(dǎo)交流的小組形式讓小組互動(dòng)更切入活動(dòng)重點(diǎn)，讓服務(wù)對(duì)象互動(dòng)更加深入和有效，更有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。

2.局限

(1)社工仍不被認(rèn)識(shí)

由于我國(guó)社會(huì)工作剛起步，社工教育逐漸在發(fā)展，但是社工實(shí)踐平臺(tái)仍顯不足，這與人們對(duì)社工的了解有限有關(guān)。企業(yè)社會(huì)工作就更是不被人認(rèn)識(shí)而在實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)障礙，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)社工手法和工作程序不了解而溝通不足，一些評(píng)估資料也較難獲取。

(2)企業(yè)培訓(xùn)投資與社工實(shí)效性

企業(yè)在培訓(xùn)投入上的成本估計(jì)需要集合企業(yè)各階段的發(fā)展任務(wù)而有相應(yīng)權(quán)重。社工介入領(lǐng)域較為深刻，關(guān)于員工心理調(diào)試和家庭問(wèn)題等需要較長(zhǎng)時(shí)間的工作計(jì)劃才能達(dá)到效果，這與企業(yè)的短期見(jiàn)效的要求產(chǎn)生矛盾。

(3)人性化與過(guò)分人權(quán)

社工強(qiáng)調(diào)的人性化需要與企業(yè)的利益相配合，過(guò)分賦權(quán)會(huì)對(duì)企業(yè)造成壓力。因此，企業(yè)社會(huì)工作需要和企業(yè)充分溝通，了解企業(yè)各發(fā)展階段的任務(wù)和培訓(xùn)成本，結(jié)合企業(yè)文化，開(kāi)展培訓(xùn)，才能達(dá)到較好的、實(shí)際的效果。

(4)企業(yè)社工工作經(jīng)驗(yàn)不足

企業(yè)社工實(shí)踐平臺(tái)相對(duì)較少，專業(yè)的企業(yè)社工督導(dǎo)更是匱乏，這使得社工在開(kāi)展工作過(guò)程中，缺乏權(quán)威督導(dǎo)的指導(dǎo)，而權(quán)威的企業(yè)管理人員又對(duì)社工手法認(rèn)識(shí)不足。這些都限制了企業(yè)社會(huì)工作的效果。

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