[摘 要] 2000年后,電子商務(wù)經(jīng)過泡沫的擠兌,迎來了又一輪新的發(fā)展。信息流、資金流和物流這三個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈環(huán)節(jié)逐步健全,并形成了良性化發(fā)展。本文分析了電子商務(wù)生態(tài)鏈中最重要的兩個(gè)支撐環(huán)節(jié)——電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)信用服務(wù)體系的形成及發(fā)展趨勢(shì)。
[關(guān)鍵詞] 服務(wù)驅(qū)動(dòng) 電子商務(wù)生態(tài)鏈 信用服務(wù)體系
電子商務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展,已經(jīng)逐步完成從起步階段到發(fā)展階段的過度,從無序競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)入有序競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)良好的電子商務(wù)生態(tài)正在開放、協(xié)同、共榮的大環(huán)境下由政府、行業(yè)、企業(yè)、個(gè)人共同創(chuàng)建起來。信息流、資金流和物流這三個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈環(huán)節(jié)也正在逐步健全,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)信用服務(wù)體系是其中最重要的兩個(gè)支撐環(huán)節(jié)。
一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
電子商務(wù)正在廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域,改變著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài),并正在突破國(guó)家和地區(qū)局限,影響著世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置,加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合,還形成了以電子商務(wù)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,并形成了制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品化的多個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度融合。技術(shù)創(chuàng)新加速社會(huì)專業(yè)化分工,為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息技術(shù)外包服務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大,模式不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成,面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬,網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富。更多的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)模式不斷涌現(xiàn),電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。電子商務(wù)越來越延伸出相關(guān)的增值服務(wù),例如電子支付、電子認(rèn)證、交易撮合、業(yè)務(wù)外包、業(yè)務(wù)咨詢、虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)、代理發(fā)布等,所有這些工作的目的,就是使電子商務(wù)交易對(duì)象的雙方能夠在采購(gòu)和銷售等方面得到更方便和更便宜的服務(wù)。
未來幾年,作為電子商務(wù)服務(wù)核心的平臺(tái)建設(shè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì):
1.電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大.就像超市和快餐店一樣,越具規(guī)模化和品牌化的企業(yè)將越有生存的機(jī)會(huì)。
2.在服務(wù)的環(huán)節(jié)上,目前電子商務(wù)交易平臺(tái)的服務(wù)環(huán)節(jié)主要集中在交易前的發(fā)布、搜索和排名等方面,越來越多的平臺(tái)將向交易中和交易后進(jìn)行延伸。
3.在服務(wù)的范圍上,目前大部分的電子商務(wù)服務(wù)和企業(yè)信息化管理是兩張皮或者僅有單線、單向的聯(lián)系,電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)正在將這兩個(gè)領(lǐng)域緊密地聯(lián)系起來,將會(huì)形成更多的個(gè)性化在線服務(wù)和通過保障企業(yè)信息安全前提下的服務(wù)功能共享機(jī)制。
4.隨著現(xiàn)有的和不斷新加入的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行,將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新性的增值服務(wù)模式或功能,反過來又產(chǎn)生新興的由小到大的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái),從而形成電子商務(wù)發(fā)展的良性生態(tài)環(huán)境。
二、電子商務(wù)信用服務(wù)體系
信用體系是個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)乃至國(guó)家的命脈??梢栽O(shè)想,一個(gè)沒有信用的個(gè)人或企業(yè)在社會(huì)中的地位該是如何。電子商務(wù)的發(fā)展特別依賴于信用體系的支撐。阿里巴巴網(wǎng)站之所以能夠有上千萬的用戶和干億元以上的交易量,主要就是建立了適合中國(guó)國(guó)情的本土化的電子商務(wù)信用體系,在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的基礎(chǔ)上通過發(fā)展誠(chéng)信通和支付寶,從體制上來保障個(gè)人和企業(yè)的交易安全。例如,誠(chéng)信通作為一個(gè)交互式網(wǎng)上信用管理體系,它結(jié)合傳統(tǒng)認(rèn)證服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn),將建立信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合,從傳統(tǒng)的第三方認(rèn)證、合作商的反饋和評(píng)價(jià)、企業(yè)在阿里巴巴的活動(dòng)記錄等多方面、多角度,不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實(shí)踐和活動(dòng)。某個(gè)企業(yè)在阿里巴巴上的任何一個(gè)小動(dòng)作,無論是好的還是壞的,誠(chéng)信通都會(huì)如實(shí)記錄下來形成檔案。這樣的檔案是公開的,誰都可以看得到。2008年阿里巴巴又與招商銀行合作,用誠(chéng)信通的教育記錄作為考核企業(yè)資質(zhì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),這種檔案進(jìn)一步加強(qiáng)了信用體系的作用。
從阿里巴巴一個(gè)企業(yè)的情況可以看出,中國(guó)在信用體系建設(shè)方面努力的縮影。為了保證電子商務(wù)交易的安全,我國(guó)在幾年前開始推行電子認(rèn)證服務(wù),截至2007年12月,全國(guó)已有26家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得了認(rèn)證證書,累計(jì)發(fā)放證書700多萬張,應(yīng)用對(duì)象涉及工商、稅務(wù)、海關(guān)、商貿(mào)、質(zhì)監(jiān)、藥檢等政府部門和城市網(wǎng)上交易的企事業(yè)單位。應(yīng)用的項(xiàng)目涉及工商年檢、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等。但是,與全國(guó)幾千萬中小企業(yè)的龐大數(shù)量相比,電子認(rèn)證服務(wù)才剛剛開始,特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,網(wǎng)上的洽談交流、身份確認(rèn)、簽訂合同、訂單認(rèn)證、資金支付等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要信用和安全的保障。網(wǎng)上的信用服務(wù)體系的建設(shè)還有漫長(zhǎng)的路要走。
因此,需要加強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間的協(xié)調(diào)與聯(lián)合,鼓勵(lì)企業(yè)積極參與,按照完善法規(guī)、特許經(jīng)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)作、專業(yè)服務(wù)的方向,建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。
三、結(jié)語
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)信用服務(wù)體系是服務(wù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)生態(tài)鏈中兩個(gè)重要的支撐環(huán)節(jié),電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。
我國(guó)的一些企業(yè)已在嘗試建立電子商務(wù)信用服務(wù)。但要建成全社會(huì)的電子商務(wù)信用服務(wù)體系,不是僅靠企業(yè)自律就能夠完成的,還需要政府出面搭臺(tái),加強(qiáng)監(jiān)管,建立、健全相關(guān)部門間信用信息資源的共享機(jī)制,推進(jìn)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理和交換。嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制,最終形成既符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的電子商務(wù)信用服務(wù)體系。
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