[摘 要] 隨著改革的深入，電力企業(yè)在市場上面臨的競爭越來越大，電力企業(yè)不得不通過自身的改革來尋找出路。本文尋找了電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題，并提出了解決方案，為電力企業(yè)改革提供理論借鑒。

[關(guān)鍵詞] 電力大客戶 業(yè)擴(kuò)工程 進(jìn)度管理系統(tǒng)

一、引言

由于煤炭，天然氣，太陽能等企業(yè)對電力企業(yè)造成競爭的力度不斷加大，電力企業(yè)對大客戶的挖掘，建設(shè)，服務(wù)也就越來越重視，在大客戶的業(yè)擴(kuò)建設(shè)過程中積極實現(xiàn)從長遠(yuǎn)出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃，合理設(shè)計，注重工作效率和工作質(zhì)量，降低成本等來滿足電力大客戶的需求，維護(hù)電力大客戶的利益，提高自己在社會發(fā)展中的競爭力。電力大客戶業(yè)擴(kuò)是供電企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)、不斷滿足國民經(jīng)濟(jì)各部門和人民生活用電需求的一項重要工作。同時由于大客戶業(yè)擴(kuò)是供電公司的窗口，是供電公司和大客戶接觸的界面，因此大客戶業(yè)擴(kuò)的質(zhì)量和效率直接影響著供電公司為客戶服務(wù)的質(zhì)量和形象。

二、電力大客戶的劃分

電力大客戶是指用電容量大、用電性質(zhì)重要的大工業(yè)客戶；以及單位性質(zhì)特殊的客戶，如政府機(jī)關(guān)、通訊、醫(yī)院、公用事業(yè)等有重要社會影響的客戶；還有電力潛在大客戶，指對其投資背景、產(chǎn)品市場增長率、市場定位、所處行業(yè)的遠(yuǎn)景等各方面分析，預(yù)測客戶未來的電力消費額會比較大的客戶，也包括一些現(xiàn)在正在使用與電力企業(yè)競爭的能源，但有可能會轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂秒娔艿囊恍┛蛻?，如現(xiàn)在正在使用燃煤鍋爐，燃油鍋爐的一些客戶。

三、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程含義

業(yè)擴(kuò)報裝工程（簡稱業(yè)擴(kuò)工程）是供電部門用電管理的一項主要工作，它的主要含義是指：供電管理部門接受用戶用電申請，根據(jù)電網(wǎng)的實際情況，辦理供電與用電不斷擴(kuò)充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足用戶的用電需求。

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程主要由各級大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，工作的主要內(nèi)容有：負(fù)責(zé)督辦客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程中客戶外部工程進(jìn)度，使內(nèi)、外部工程進(jìn)度盡可能協(xié)調(diào)一致；參加接入系統(tǒng)設(shè)計審查；組織大客戶的現(xiàn)場勘察工作；參加市公司供電方案審核會；負(fù)責(zé)組織對大客戶內(nèi)部電氣工程圖紙審查；負(fù)責(zé)督促用電檢查員及相關(guān)人員對大客戶內(nèi)部電氣工程進(jìn)行中間檢查；負(fù)責(zé)大客戶供用電合同評審工作，組織用電監(jiān)察員等相關(guān)人員及客戶對供用電合同中不確定條款進(jìn)行協(xié)商、確認(rèn)；最后，組織大客戶竣工驗收及送電工作。

四、電力大客戶業(yè)擴(kuò)存在的問題

1.目前業(yè)擴(kuò)流程強調(diào)了管理的精細(xì)化，在實踐中也進(jìn)行了分析與改進(jìn)，但在執(zhí)行的過程中還是存在溝通與協(xié)調(diào)的問題。

(1)多數(shù)溝通與協(xié)調(diào)是通過紙質(zhì)聯(lián)系單形式流轉(zhuǎn)，存在傳送間隙。(2)環(huán)節(jié)細(xì)化但缺少各環(huán)節(jié)聯(lián)系的技術(shù)支撐手段，過程的外在可視性較差。(3)累積在途客戶較多，流程脫節(jié)時查找困難。(4)對每一個大客戶業(yè)擴(kuò)工程的整合管理不足，需采用技術(shù)的手段來達(dá)到精細(xì)化管理下的集約化經(jīng)營。

2.員工缺乏現(xiàn)代營銷的理念。雖然實行了VIP客戶管理，但在實際工作中，員工們對大客戶的價值缺乏深刻認(rèn)識，缺乏對市場、對大客戶需求的深入了解，不能有效展開主動營銷。所以，并沒有真正的支持大客戶管理的工作。在業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程中，需要多個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，但是卻存在著一些部門不夠合作、而且互相推諉的現(xiàn)象。

3.缺乏系統(tǒng)支持。盡管成立了專門的VIP客戶服務(wù)辦公室，但在運營過程中，沒有一套針對大客戶業(yè)擴(kuò)的信息系統(tǒng)作為支持?，F(xiàn)有的營銷信息系統(tǒng)無法區(qū)分大客戶，小客戶與大客戶的信息處理流程一樣。而且，在現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)、負(fù)控系統(tǒng)、95598系統(tǒng)上，信息無法合理共享，資源不能得到整合。

五、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程問題的解決方案

1.建立大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)。盡管開展了大客戶管理，但是卻沒有專門的信息系統(tǒng)對大客戶管理工作進(jìn)行支持，大客戶經(jīng)理無法及時的掌握大客戶的信息和需求，當(dāng)然無法對大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。業(yè)擴(kuò)進(jìn)度管理信息系統(tǒng)通過電子郵件系統(tǒng)來實現(xiàn)各部門之間的文件交流，一個部門的工作完成，就將其完成文件以電子郵件的形式，發(fā)送到下一環(huán)節(jié)的部門，并進(jìn)行存檔；文件在到達(dá)下一個環(huán)節(jié)的時候，會自動地提醒下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，提醒方式有：電子郵件提示和短信息提示（系統(tǒng)通過通訊網(wǎng)關(guān)將信息以手機(jī)短信息的形式發(fā)送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人）；大客戶經(jīng)理作為整個項目的負(fù)責(zé)人，可以實時查詢工程進(jìn)展情況，而且，如果哪個部門在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成任務(wù)，系統(tǒng)會自動報警提示；本系統(tǒng)還采用了電子簽名的技術(shù)，電子簽名與物理簽名具有同樣的效力，相應(yīng)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人在完成工程后，將電子簽名附于電子郵件中。

2.積極開展全員營銷活動。長期的壟斷加政企不分使很多人的觀念依然僅僅停留在對供電的管理職能上，而忽視了鎮(zhèn)江供電公司作為一家供電企業(yè)，其實質(zhì)是銷售電能并提供相關(guān)服務(wù)。多年以來形成的“重發(fā)輕供不管用”的觀念依然存在。與客戶之間的關(guān)系以管理檢查為主，完全忽視開拓電力市場，市場競爭力很差，沒有如何增加客戶價值的意識。故要建立有效的員工激勵政策，促使員工提高對大客戶業(yè)擴(kuò)工程的服務(wù)質(zhì)量，主動營銷，才能挖掘和留住大客戶的用電需求。

3.提高供電企業(yè)管理效率。供電企業(yè)的管理手段依然比較落后，現(xiàn)代的管理方法與管理制度在供電企業(yè)的應(yīng)用總是顯得滯后，并制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著電力行業(yè)技術(shù)水平，服務(wù)水平的不斷提高，電力客戶對供電服務(wù)的需求已經(jīng)從淺層次、簡單化向深層次、復(fù)雜化發(fā)展。只有運用現(xiàn)代化的營銷理念卻才能保證大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理的順利實施。

六、結(jié)論

電力企業(yè)80%的銷售額來自于大客戶，大客戶是電力公司收入和利潤的主要來源，大客戶管理對電力公司的生存和發(fā)展具有重要意義，只有做好大客戶管理工作，服務(wù)好大客戶業(yè)擴(kuò)工程的需要，才能使企業(yè)在競爭中取勝，提高市場占有率。

參考文獻(xiàn)：

王 蕾:項目管理方法在大客戶業(yè)擴(kuò)流程中的應(yīng)用[J].電力信息化，2007.5