[摘 要] 針對目前中小企業(yè)信息化在線培訓平臺對學員個性化學習支持服務的不足，提出一個基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個性化培訓系統(tǒng)模型。該模型可以根據(jù)學員學習需求、學習能力、認知結(jié)構(gòu)多樣化實現(xiàn)個性化培訓，提供個性化的指導建議，解決了學員“知識迷路”和“學習迷航”的問題。

[關鍵詞] 個性化 中小企業(yè) 在線培訓 模型

一、引言

中小企業(yè)信息化實施的關鍵在于培養(yǎng)出高質(zhì)量的中小企業(yè)信息技術應用人才和管理人員。許多省開發(fā)了中小企業(yè)在線培訓平臺為中小企業(yè)提供服務。但目前大多數(shù)培訓平臺未考慮學員個體存在知識水平、學習需求等個性化差異，課程內(nèi)容組織是線性的，缺乏導航系統(tǒng)，造成學員“知識迷路”和“學習迷航”的現(xiàn)象；缺少對學員學習進度的記錄和實時跟蹤服務；缺少測試，學員無法評價對知識的掌握情況，系統(tǒng)不能提供有針對性的學習建議，且學員遇到問題得不到及時解答，導致學習積極性不高，培訓效率低下。

針對以上問題，本文提出一個基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個性化中小企業(yè)在線培訓系統(tǒng)模型，可以避免以上問題。本文探討了該模型的幾個關鍵模型和模塊的構(gòu)建方法。

二、中小企業(yè)在線培訓系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型

本系統(tǒng)采用基于B/S的多層體系結(jié)構(gòu)，客戶端用戶分為企業(yè)學員、專家、管理員三類角色，使用Browser訪問服務器。服務器分為四層，由上至下依次為：表示層、應用服務層、公共服務層和數(shù)據(jù)庫層。

1.表示層提供個性化的界面和內(nèi)容，即導航首頁。不同用戶的導航首頁是不同的。

2.應用服務層提供與培訓應用直接相關的功能，包括學習和交流兩大類功能模塊。學習類模塊是系統(tǒng)的核心功能模塊，交流類模塊是平臺用戶之間的交流渠道，是支持學員協(xié)作學習、小組學習討論的重要功能模塊。

3.公共服務層位于應用服務層之下，和應用服務層共同組成服務層。公共服務層為應用服務層提供基礎的公共服務，與教學應用不直接相關。

4.數(shù)據(jù)庫層用于存放各種數(shù)據(jù)。包括存放用戶庫、學習檔案庫、資源庫、題庫、知識庫、答疑庫等。

三、個性化在線培訓模型的構(gòu)建

如圖所示，當學員通過身份確認登錄后，系統(tǒng)的信息收集模塊開始跟蹤學員的行為，收集學員學習信息，送到學員信息庫進行信息的預處理。然后個性分析中心根據(jù)最新采集的原始數(shù)據(jù)結(jié)合學員個性數(shù)據(jù)庫進行個性分析、產(chǎn)生結(jié)果，更新學習者個性數(shù)據(jù)庫，并把結(jié)果送往個性調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)個性化信息和學員請求對原有數(shù)據(jù)庫群發(fā)出調(diào)度命令，把學員最需要的信息反饋給學員，安排合適的內(nèi)容給學習者。

該模型主要由幾個主要的模型和模塊相互作用彼此協(xié)調(diào)，下面分別介紹：課程知識庫模型、學員模型、信息采集模塊、個性化推薦引擎模塊。

1.知識庫模型

(1)課程知識的表示。教學內(nèi)容的組織通常以知識點為基本單元，知識點是保證教學內(nèi)容在局部上相對完整的知識的集合，是教學的最小單位。

知識點間的聯(lián)系劃分為以下三種主要關系:①輩份關系:兒子的知識點是否可學習，取決于父親知識點是否學習過二者分別處于知識樹的高層與低層。②依賴關系:一個知識點當前是否可以學習往往取決于另一些知識點是否學習過，或者說后者是前者的預備知識。③兄弟關系:指上述知識點劃分過程中某一復合知識點的所有兄弟關系的子知識點之間的相互關系。這些子知識點從不同的側(cè)面、不同的角度、不同的范疇圍繞某一局部領域知識闡述的，所描述的內(nèi)容是緊密聯(lián)系的。學員學習時，應該考慮密切聯(lián)系的知識盡可能地同時依次學習。

(2)知識庫的建立。知識樹的主要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括知識點表和知識關系表。知識點表用于存儲知識點的屬性描述。知識庫主要有以下字段：知識點編號、所屬課程標識號、關鍵子集、知識點的說明部分、難點、重要度、闕值對。

知識點關系表有以下字段：ID號、被關聯(lián)的知識點編號、關系性質(zhì)三種、關系系數(shù)、與主知識點相關聯(lián)的知識點的知識號。

(3)課程庫、章節(jié)庫、單元庫的建立。課程庫用來存放課程信息及課程之間的相關性的信息。課程信息主要包括:課程內(nèi)容介紹、重點難點、培訓目標、適用人群、總體教學策略、進入和通過本課程應達到的闕值以及難度和重要程度等。其中重要程度用矩陣表示。重要度不同和要求掌握程度有對應關系。

培訓學員來自不同的企業(yè)不同職能部門不同層級，學員的培訓需求、層次有所不同，因此課程的重要程度是有區(qū)別的，主要由學員所屬部門和在部門中的層級決定，用矩陣來表示。由于中小企業(yè)覆蓋行業(yè)分布廣泛，不同行業(yè)職能部門設置有所不同，而對中小企業(yè)培訓主要涉及的是基于計算機、網(wǎng)絡營銷、電子商務、企業(yè)管理信息化類課程，所以只考慮了幾個重要的部門，市場部、銷售部、技術部、企劃部、渠道部，其余部門用其他部門來代替。L=，橫向表示學員在部門的層級，縱向表示學員所在部門。lm，n表示該知識點對m類層級n部門的學員的重要度。L｛1，2，3，4，5｝（m=1，2，3，n=1，2，…6）。

課程之間的相關信息主要包括:本課程的前驅(qū)課程、后繼課程、以及這些課程之間的聯(lián)系度。章節(jié)庫、單元庫的建立方式和課程庫類似。建立課程庫、章節(jié)庫、單元庫從而清楚的描述知識點之間的組織關系，方便學員查找知識點，使培訓系統(tǒng)導航更精確。

(4)試題庫。題庫的字段如下：試題編號、試題類型、試題內(nèi)容、試題所屬知識點編號、試題說考查知識、試題答案、試題難度、試題分析、試題考察目標、試題分值、學習建議。

2.學員個性化模型

本文建立的學員模型以覆蓋模型為基礎，也加入了偏差模型和認知模型的部分優(yōu)點，建立了學生偏差庫，記錄了每個知識點和題目在認知能力上的屬性，形成了具有特色的綜合型的學員模型。包括以下幾方面信息:

(1)學員基本信息：學員編號、姓名、登錄口令、單位、所屬部門、層級、行業(yè)等。

(2)學習歷史信息：知識點編號、學習此知識點日期、學習此知識點時間、學習此知識點所用時間、學習某此知識點的URL地址、點擊次數(shù)等。

（3)學習/測試斷點記錄：記錄學員上次退出系統(tǒng)時所完成的知識點或所做習題的編號。

(4)測試歷史：測試所屬知識點、測試題目總數(shù)、本知識點測試總得分、平均得分、總時間、平均時間、通過狀態(tài)。

（5)學習偏差記錄：記錄學生做錯的題目、錯誤類型、所屬知識點、復習建議等信息。

(6)學員水平檔案：學生在每一個知識項中識記、理解、應用、分析、綜合、評價等方面的所得分值。

(7)學員其他信息：BBS疑問情況、最近登錄時間、登錄次數(shù)、在線總時間、在線學習總點擊數(shù)等。

3.學員學習行為信息采集模塊

系統(tǒng)對學員的學習活動實時追蹤，主要是學員的學習行為“點擊流”和采集測試的結(jié)果，以掌握每一個學員學習的范圍及進度等情況和檢驗對知識點的掌握情況。

測試收集策略主要采集了學員每一次測試信息，記錄學員每次測試中暴露出的知識薄弱點。同時，也記錄了學員對某一知識點的總體得分，通過分析，可以判斷學員的掌握情況。

4.個性化推薦模塊

本文采用基于規(guī)則、內(nèi)容的推薦。基于規(guī)則的推薦方式可根據(jù)測試成績和用戶瀏覽日志生成規(guī)則，向用戶推薦學習方案?；趦?nèi)容的推薦是指通過比較資源與用戶模型的相似程度向用戶推薦信息的方式。經(jīng)過以下幾個步驟:(1)學員個性化學習數(shù)據(jù)預處理和分析;(2)學員測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換;(3)個性化教學內(nèi)容推薦。

推薦模塊進行二項工作:一是將學員有效“點擊流”與課程固有知識體系相匹配，及時向?qū)W員提供學習進度和遺漏的知識點;二是對學員測試結(jié)果進行分析和診斷，向?qū)W習者提供學習薄弱知識點。通過課程的章節(jié)體系加以展現(xiàn)。同時將圖中的已標記的知識點，按章節(jié)體系加以展現(xiàn)，即為學習者學習進度。

四、結(jié)論

本文建立了基于B/S多層結(jié)構(gòu)的個性化中小企業(yè)在線培訓系統(tǒng)的模型，并且詳細論述了知識庫模型、學員個性化學習模型的、信息采集模塊和個性化推薦模塊幾個重要模塊的構(gòu)建。該模型可以對不同培訓對象進行個性化培訓，實時跟蹤學員學習進度及知識掌握情況，并提供建議和指導，很大程度上可以避免知“知識迷路”和“學習迷航”的問題。

參考文獻:

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