[摘 要] 煙草行業(yè)是一個(gè)有別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，實(shí)際上煙草行業(yè)也面臨著巨大的壓力。必須給予煙草企業(yè)文化建設(shè)足夠的重視，建立起基于當(dāng)?shù)靥厣馁x有個(gè)性、和諧、先進(jìn)的企業(yè)文化。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 文化管理 和諧 以人為本

煙草行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要而特殊的行業(yè)，煙草橫跨農(nóng)工商，涵蓋第二、第三產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家的重要財(cái)政來源之一，在改革和發(fā)展中要協(xié)調(diào)的范圍很廣。

我國(guó)煙草行業(yè)經(jīng)歷了幾次調(diào)整期，國(guó)家煙草局近些年來的改革舉措也涉及到很多方面。實(shí)際上，煙草公司面臨著很大的壓力。國(guó)家煙草專賣體制遲早要放開，只是時(shí)間長(zhǎng)短問題，這種變化將使得各個(gè)煙草企業(yè)不得不慎重思考，認(rèn)清方向，轉(zhuǎn)換意識(shí)和思維，認(rèn)真思索今后煙草企業(yè)的發(fā)展。

在我國(guó)煙草行業(yè)自組建以來首次企業(yè)文化建設(shè)為專題的會(huì)議上，企業(yè)文化建設(shè)就被提上了重要日程，這對(duì)于煙草企業(yè)的健康發(fā)展來說又是一個(gè)重大舉措。

一、煙草企業(yè)文化建設(shè)的重要性

龍永圖曾說：煙草行業(yè)就像一個(gè)不懂事的孩子，與其把一個(gè)不懂事的孩子過早地放在狼群中被狼吃了，不如放在家里先養(yǎng)一養(yǎng)，教育教育，讓他學(xué)點(diǎn)本事，再把他放到狼群當(dāng)中去。

文化管理是被認(rèn)為是企業(yè)管理的最高境界。這句話對(duì)于煙草行業(yè)同樣適用，國(guó)家專賣體制遲早要放開，煙草必須正視企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

國(guó)家煙草專賣局非常重視煙草企業(yè)文化建設(shè)，張保振曾在多次會(huì)議上明確指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，要全面、積極推進(jìn)煙草企業(yè)文化建設(shè)。煙草企業(yè)必須深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)、構(gòu)筑煙草企業(yè)獨(dú)特文化力。

煙草行業(yè)發(fā)展也面臨著一些問題和矛盾，我們要“借力”，借助文化這只無形的手，在遵循市場(chǎng)規(guī)律的前提下，堅(jiān)持用文化促進(jìn)企業(yè)改革和創(chuàng)新。企業(yè)作為一個(gè)生命體，有些東西是永遠(yuǎn)都無法復(fù)制的，只能講求適用、個(gè)性。將文化建設(shè)作為一個(gè)突破口，以企業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)煙草行業(yè)健康、快速發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，煙草行業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)，是解決煙草企業(yè)缺乏活力的關(guān)鍵，是提升煙草企業(yè)管理的必由之路，是關(guān)乎到煙草企業(yè)深入改革、加快發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)文化這張牌可以幫助煙草企業(yè)打造自身的獨(dú)特的“文化力”，這種力量潛移默化，可以不斷塑造特色服務(wù)品牌、提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外的知名度、逐步形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、煙草企業(yè)文化建設(shè)的問題剖析

近些年在國(guó)家局政策導(dǎo)引下，各地?zé)煵萜髽I(yè)在不同程度上有所創(chuàng)新，文化建設(shè)也取得了良好成效，但仍容易存在一些問題，主要表現(xiàn)為：

1.意識(shí)層面還尚膚淺。有部分人員還停留在認(rèn)為企業(yè)文化就是簡(jiǎn)單的搞活動(dòng)，或者在“虛與實(shí)”問題上猶豫，這種膚淺的認(rèn)識(shí)層面上，沒有走出意識(shí)上困境。文化建設(shè)應(yīng)該是一種深化到企業(yè)內(nèi)部的自覺行為和意識(shí)。

2.職工參與度不高。文化建設(shè)是涉及企業(yè)各個(gè)層級(jí)的問題，嚴(yán)格來說，不是咨詢公司的事情，也不是企業(yè)中一部分人員的事情，它來源于每個(gè)人的內(nèi)心深處，職工不積極參與，文化就難以形成合力。

3.企業(yè)文化建設(shè)缺少特色、缺失個(gè)性。國(guó)家局提倡煙草進(jìn)行文化建設(shè)，該文化一定是密切結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣⑵髽I(yè)特色、員工的，文化應(yīng)該是先進(jìn)的、獨(dú)特的、和諧的，符合國(guó)家局提倡的努力構(gòu)建和諧煙草精神實(shí)質(zhì)。

4.文化建設(shè)過于勢(shì)利。這里的勢(shì)利二字主要指目光過于短淺，企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，也可以說是一個(gè)龐雜的系統(tǒng)工程。國(guó)有企業(yè)很容易出現(xiàn)文化建設(shè)一段時(shí)間過后，又恢復(fù)到原有的狀態(tài)的情形。

三、煙草企業(yè)文化建設(shè)成功的破題思路

要努力構(gòu)建先進(jìn)的煙草企業(yè)文化，必須要以現(xiàn)在的問題為出發(fā)點(diǎn)，層層撥開，逐層分解，結(jié)合煙草實(shí)際，本文提倡主要以下入手：

1.制度“大有可為”。制度建設(shè)在文化建設(shè)中也“大有可為”，通過建立行為規(guī)范，告訴員工什么是企業(yè)提倡的，什么是企業(yè)積極獎(jiǎng)勵(lì)的，長(zhǎng)此以往，員工就會(huì)受到熏陶，朝著企業(yè)希望的方向發(fā)展。此外，硬制度有助于在文化建設(shè)初期階段幫助軟文化著陸。

2.以人為本。企業(yè)講求“經(jīng)營(yíng)人心”，企業(yè)文化也可以說讓員工形成歸宿、成就感。文化要逐步宣灌，一步一步走。文化植根于人性，無論什么樣的文化提倡，都要最后直指人心、人性。

3.與服務(wù)品牌相結(jié)合。品牌是對(duì)外的，文化是對(duì)內(nèi)的。國(guó)家煙草專賣局副局長(zhǎng)潘必興指出，建立牢不可破的客戶關(guān)系，利益是基礎(chǔ)，適銷是前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，國(guó)家專賣遲早要放開，服務(wù)現(xiàn)在是煙草企業(yè)的立身之本，以后更是。倡導(dǎo)品牌不僅僅是煙草工業(yè)企業(yè)的事情，煙草商業(yè)企業(yè)也應(yīng)該倡導(dǎo)品牌。管理中注入服務(wù)，服務(wù)也可以做成一個(gè)品牌。未來的煙草市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，文化品牌塑造勢(shì)在必行。煙草企業(yè)和零售戶的關(guān)系不僅僅停留在表面的、膚淺的利益關(guān)系，而要轉(zhuǎn)換思路，真正服務(wù)于零售戶，形成客戶的高度認(rèn)知。

4.基于當(dāng)?shù)靥厣?。企業(yè)文化就如同家庭氛圍，這種氛圍根植于心，無法憑空創(chuàng)造，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?。各地?zé)煵菥侄加凶陨聿煌奶攸c(diǎn)，深入挖掘當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合國(guó)家局倡導(dǎo)的方針政策，結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)煵莅l(fā)展思路和方向，統(tǒng)一全體員工價(jià)值取向，形成個(gè)性文化、創(chuàng)出獨(dú)具一格的文化。

5.企業(yè)文化必須強(qiáng)調(diào)落地執(zhí)行。文化不是憑空的，而是從全體員工內(nèi)部提煉而來，最后要回歸到企業(yè)內(nèi)部去。文化不是一蹴而就的，文化也不是單一員工的事情，它是關(guān)乎整個(gè)企業(yè)所有層面的人的事情。文化理念的提煉是每一個(gè)成員的事情，但是，最后提煉出來的價(jià)值觀是必須要深入到企業(yè)內(nèi)部，狠抓落實(shí)，文化才方能體現(xiàn)出潛移默化，這就是文化的落地實(shí)施。

此外，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，文化要深入基層，文化建設(shè)要卓有成效，必須與培訓(xùn)宣講相結(jié)合。對(duì)于煙草企業(yè)，要深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家局精神，努力打造和諧煙草。

四、結(jié)論

現(xiàn)代的企業(yè)講求經(jīng)濟(jì)和文化的相融，市場(chǎng)也逐漸演變成買方市場(chǎng)，煙草企業(yè)要迎接激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)足發(fā)展，必須要培育企業(yè)自身的文化，企業(yè)文化融合服務(wù)品牌提升，服務(wù)的同時(shí)講求業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，扭轉(zhuǎn)發(fā)展中的不利因素，使行業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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