[摘 要] 惟有確立“和氣生財”的經(jīng)商理念與行為文化，完善“和諧生機”的商業(yè)制度文化，塑造“和合共贏” 的商圈環(huán)境文化，中國商業(yè)文化才能實現(xiàn)與人、與制度、與環(huán)境“共和”的大美前景。

[關(guān)鍵詞] “和商” 商業(yè)文化 和氣生財 和諧生機 和合共贏

所謂“和”，即和睦之意，含有和衷共濟、政通人和、內(nèi)和外順等意涵。 “和商”理念是和諧社會追求的商業(yè)價值觀。也是社會主義市場經(jīng)濟條件下商業(yè)文化建設(shè)的呼喚。本文主要闡述“和商”理念對于中國商業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實價值。

一、確立“和氣生財”的經(jīng)商理念與行為文化

“和氣生財”是中國傳統(tǒng)商人的生意經(jīng)，這一樸素而簡單的中國商業(yè)哲學(xué)觀點，卻蘊含了奇妙的經(jīng)濟與文化間的關(guān)系。我國自古就有“人無和氣休開店，會打圓場自招財”、“和氣能生財，強橫客不來”的商業(yè)諺語。在中國古代歷史的長河中形成并廣為流傳的晉商、徽商、西商、魯商等幾大商幫的成長和發(fā)展歷程，及其成功之道，是對“和氣生財”的歷史詮釋。在長期商品交易和經(jīng)商活動中，人們不僅認(rèn)識到“和氣生財”的重要，同時也認(rèn)識到“和睦相處”的必要性。和氣是前提與橋梁，是良好的服務(wù)與形象；和睦是相處的手段與方法，是商品交換得以成功的法寶，是獲取豐厚利潤的良方。由“和氣”而溝通，由“和睦”而達成交換關(guān)系，二者相輔相成。由此，“和氣生財”經(jīng)營理念的發(fā)展，必然導(dǎo)致“和睦相處”的經(jīng)營戰(zhàn)略。

“和氣生財”的經(jīng)商理念與行為文化包括：（1）確立社會主義和諧社會的“和商”理念，這個“和”是多元的，它涉及到方方面面，諸如活力問題、公正問題、有序問題等。這就要把商業(yè)建設(shè)納入構(gòu)建和諧社會的體系中去，形成與之相協(xié)調(diào)的和諧商業(yè)。（2）商業(yè)內(nèi)部上下左右之間要“和”，要合作，即團結(jié)一致，同心同德。商場管理者與被管理者能夠和睦相處、和衷共濟，必然同心協(xié)力，共創(chuàng)利潤。（3）商業(yè)企業(yè)與消費者之間要“和”，要合作，即態(tài)度和藹、以禮相待。一個商場要想贏得市場和顧客，顧客至上、童叟無欺、售后服務(wù)一條龍的營業(yè)宗旨以及和藹可親的態(tài)度是吸引消費者的重要因素。（4）商業(yè)企業(yè)之間要“和”，要合作。“和”并不排斥競爭對手之間的明爭暗斗，而是要求合理的經(jīng)營之道，反對爾虞我詐。商業(yè)經(jīng)營的上策是既競爭又合作，把競爭對手變成朋友，變成伙伴，實現(xiàn)“合作互贏”。（5）商場在處理與社會其他方面的關(guān)系時，如供應(yīng)商、金融機構(gòu)、媒體等，也要“和”，要合作，形成“我為人人，人人為我”的良好局面。

二、完善“和諧生機”的商業(yè)制度文化

建設(shè)和諧商業(yè)的另一個重要方面就是完善“和諧生機”的現(xiàn)代商業(yè)制度，為構(gòu)建和諧社會提供強大的制度保障。其中，“和”是指人的觀念、行為在組織中的“合意”的“嵌入”，更多地反映人的精神現(xiàn)象與心理感受；而“諧”則是指物的要素在組織中“合理”的“投入”，講究的是科學(xué)安排與比例協(xié)調(diào)。“和諧生機”就是圍繞所要解決的問題，對能科學(xué)安排的內(nèi)容盡可能地進行合理設(shè)計，使商業(yè)能自主地適應(yīng)環(huán)境、自動調(diào)節(jié)和充滿生機。商業(yè)制度文化強調(diào)的是在商場經(jīng)營管理中應(yīng)建立一種廣大員工能夠自我管理、自我約束的制度機制，通過它調(diào)整商業(yè)在經(jīng)營活動中所發(fā)生的各種經(jīng)濟關(guān)系，并強化商業(yè)的經(jīng)營責(zé)任和提高企業(yè)經(jīng)濟效益；通過它促進正確的經(jīng)商觀念和員工價值觀念的形成，并使員工形成良好的行為習(xí)慣。

“和諧生機”的商業(yè)制度文化包括：（1）堅持“以人為本”，按照“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧”的要求，樹立科學(xué)和諧的制度文化觀念。（2）體現(xiàn)剛性與柔性相結(jié)合，規(guī)范化與人性化相協(xié)調(diào)，內(nèi)部條件與外部環(huán)境相融合，按照自覺遵守與民主參與、控制與激勵、權(quán)利與責(zé)任的平衡來設(shè)計和實施。（3）不僅重視對人力資本進行激勵的各種制度的制定，而其充分考慮到廣大員工的主觀感受；不僅使用統(tǒng)一、公平、合理的定量考評和物質(zhì)獎勵，而且經(jīng)常運用非物質(zhì)激勵手段。（4）不斷根據(jù)商業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要進行必要的制度創(chuàng)新，讓“不斷完善”成為商業(yè)和諧發(fā)展的永恒制度。

三、塑造“和合共贏”的商圈環(huán)境文化

把“和”與“合”兩個概念聯(lián)用，是中華民族獨創(chuàng)的文化概念?！昂秃稀痹蝗濉⑨?、道三家概括為本身宗旨的綜合性概念。儒家闡述“和合”是人所共知的；佛家始終在談“因緣和合”；道家也強調(diào)“和合”概念，如《太平經(jīng)》指出“陰陽者象天地以治事，和合萬物，圣人亦當(dāng)和合萬物，成天心，順陰陽而行”。一般說來，這里的“和”，是指異質(zhì)因素的共處；而“合”則是指異質(zhì)因素的融匯貫通。把“和”與“合”聯(lián)用，強調(diào)了事物是不同因素的相異相成與緊密凝聚，體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的辯證思想與系統(tǒng)觀念?！啊焙秃瞎糙A”，就是在“和合”理念及其戰(zhàn)略思維指導(dǎo)下，通過合作伙伴之間“和”與“合”的互動及各種相關(guān)因素的優(yōu)勢互補，從而形成有利于各方共同發(fā)展和增加贏利的“共贏”結(jié)果。

商圈環(huán)境文化指的是與商場生存息息相關(guān)的各種關(guān)系網(wǎng)中的文化現(xiàn)象，其主要構(gòu)成有股東、金融機構(gòu)、供應(yīng)商、合作伙伴、行業(yè)協(xié)會、新聞界、政府、社區(qū)等等。商業(yè)企業(yè)與其關(guān)系網(wǎng)成員的關(guān)系是以各自利益為紐帶的價值觀之間的對話，彼此對“價值”訴求點的不同導(dǎo)致了各種矛盾和沖突的產(chǎn)生。這就要求：（1）商業(yè)企業(yè)必須具有兼顧八方的視野、海納百川的胸懷以及“和合”的思想態(tài)度和做事原則，并始終使自己擁有主動權(quán)，化矛盾沖突為發(fā)展動力。（2）加強倫理道德建設(shè)，倡導(dǎo)誠信友愛的人際關(guān)系。當(dāng)前重點要治理企業(yè)與社會的誠信問題，沒有誠信，人際關(guān)系緊張，就不會有友愛；沒有友愛，就沒有“和合”，更沒有“共贏”。（3）堅持公平、公正的原則，建立強有力的商業(yè)企業(yè)與社會的“和合”管理體制和自我協(xié)調(diào)機制，完善開放暢通的商業(yè)與社會的流動機制，從而實現(xiàn)“和合共贏”的商圈環(huán)境文化。