[摘 要] 企業(yè)辦公室緊貼企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核心，在輔助領(lǐng)導(dǎo)過程中，面對(duì)各種矛盾和沖突必須運(yùn)用和諧管理理論，遵循政策指導(dǎo)、公正無私等原則來發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

[關(guān)鍵詞] 辦公室人員 和諧管理 協(xié)調(diào)

黨的十七大提出科學(xué)發(fā)展、社會(huì)和諧是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本要求，和諧社會(huì)注重人與自身、人與人、人與社會(huì)以及人與自然關(guān)系的和諧，其實(shí)質(zhì)上就是幾大和諧關(guān)系的統(tǒng)一與人的全面發(fā)展。我國(guó)學(xué)者提出的和諧管理理論指出，由于管理客體的復(fù)雜性和管理主體理性的有限性，管理永遠(yuǎn)會(huì)面對(duì)一些不能事先確定的東西，需要人自主來應(yīng)對(duì)。和諧管理的理想狀態(tài)是使人們協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)，同時(shí)又保持對(duì)外界環(huán)境的靈活性與應(yīng)變能力。

企業(yè)辦公室緊貼企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核心，同時(shí)也是矛盾的中心。企業(yè)辦公室運(yùn)用和諧管理理論發(fā)揮協(xié)調(diào)作用意味著在領(lǐng)導(dǎo)的指揮和授權(quán)下，辦公室人員面對(duì)企業(yè)中人們的各種欲望、追求、利益的沖突，承認(rèn)矛盾，通過協(xié)調(diào)使矛盾各方消除隔閡、彼此理解、求同存異，并通過解決矛盾使目標(biāo)、步調(diào)一致，達(dá)到積極的和諧。從而，企業(yè)內(nèi)成員具有極強(qiáng)的凝聚力，以不凡的形象出現(xiàn)在廣大公眾面前，產(chǎn)生改造社會(huì)、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的巨大力量。

一、企業(yè)辦公室運(yùn)用和諧管理理論進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)揮的作用

1.輔助領(lǐng)導(dǎo)，緩解矛盾

企業(yè)內(nèi)、外部存在著各種關(guān)系，這些關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)友好、融洽、團(tuán)結(jié)；更多時(shí)會(huì)失調(diào)、隔閡、矛盾甚至敵對(duì)。處理好這些關(guān)系，緩解或解決矛盾的手段也各異：如行政手段，使用權(quán)力、權(quán)威影響或行政命令去指揮、貫徹、控制或阻止，通過一方命令，另一方服從；法律手段，如控告、訴訟、審理、判決、法院調(diào)解，由法律來制裁一方或雙方；經(jīng)濟(jì)手段，如收買、交易、獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，往往是一方收買或補(bǔ)償另一方；甚至武力手段，一方戰(zhàn)勝另一方等等。歸結(jié)起來，其共同特點(diǎn)總是一方主動(dòng)，另一方被動(dòng)；或一方趾高氣揚(yáng)，另一方委曲求全；都是硬性的、強(qiáng)制的。而協(xié)調(diào)則是以溝通信息、疏導(dǎo)關(guān)系、說理講情、反復(fù)磋商等方式方法促使一方或雙方自覺地作出讓步，從而達(dá)到緩解矛盾的目的，是軟性的、自愿的。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，手中掌握著行政權(quán)力、經(jīng)濟(jì)權(quán)力和法人代表身份進(jìn)行訴訟的法律權(quán)力（這些權(quán)力當(dāng)然不是時(shí)時(shí)事事都可動(dòng)用的），大多數(shù)事情、場(chǎng)合也還是靠協(xié)調(diào)的方法去緩解矛盾。尤其是有些矛盾很難明確判斷誰是誰非，更不能以行政方法加以解決。企業(yè)辦公室既沒有行政權(quán)，又沒有經(jīng)濟(jì)權(quán)，更沒有法人權(quán)，在領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮或授權(quán)下要完成工作，只能靠協(xié)調(diào)做工作。所以，有人說辦公室人員的工作方式是跑穿鞋底，磨破嘴皮，就是指辦公室人員在矛盾的雙方多次往返聯(lián)絡(luò)、溝通、反復(fù)協(xié)商，才能達(dá)到調(diào)和、調(diào)解的目的。

2.協(xié)調(diào)利益，積極平衡

改革開放深入進(jìn)展的今天，如何促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建和諧管理的長(zhǎng)效機(jī)制和合理的利益協(xié)調(diào)機(jī)制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者面臨的主要任務(wù)。企業(yè)管理中會(huì)因計(jì)劃、指揮或人力、財(cái)力、物力分配不當(dāng)而造成工作、生產(chǎn)上的失調(diào)，或因只顧局部利益或小團(tuán)體利益而各自為政的局面。按照和諧社會(huì)“妥善協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系”的方針，企業(yè)辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)企業(yè)之間、部門之間、員工之間或不同層級(jí)之間的利益失調(diào)，應(yīng)積極地建言獻(xiàn)策，按照現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略幫助制定科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、工序流程，構(gòu)建合理的工資福利、考核及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，健全規(guī)范的勞資對(duì)話模式，并輔之以思想教育和心理疏導(dǎo)等手段開展協(xié)調(diào)工作。通過協(xié)調(diào)，可以調(diào)整計(jì)劃，調(diào)配人力、物力、財(cái)力，調(diào)節(jié)節(jié)奏或完成任務(wù)的步驟和時(shí)間表，達(dá)到目標(biāo)一致、行動(dòng)一致、步調(diào)一致，達(dá)到新的積極的平衡。

3.融洽關(guān)系，消除誤會(huì)

指揮，是一種權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)人以此命令或支配下級(jí)去行動(dòng)，下級(jí)往往只是服從，是一種消極被動(dòng)的統(tǒng)一；而協(xié)調(diào)卻是上級(jí)以平等的態(tài)度、協(xié)商的方式去征求下級(jí)意見，通過協(xié)商達(dá)到統(tǒng)一，下級(jí)則是一種積極的配合，因而協(xié)調(diào)更能融洽關(guān)系。企業(yè)部門、人員間由于目標(biāo)、期望、價(jià)值觀的不同，因缺乏信息交流或誤會(huì)、誤解，因主觀固執(zhí)、武斷而造成的成見、矛盾或沖突不可避免。企業(yè)辦公室應(yīng)借助有效的矛盾與沖突疏導(dǎo)機(jī)制，輔助領(lǐng)導(dǎo)健全處理矛盾的工作機(jī)制，完善信訪工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，及時(shí)合理地處理各種問題。對(duì)于人際關(guān)系中因冷漠、猜疑、妒忌、分歧等所造成的沖突、敵對(duì)，應(yīng)通過協(xié)調(diào)、溝通，可使分歧一致，誤會(huì)消除，態(tài)度改變，關(guān)系融洽，可以達(dá)到彼此理解或諒解，重新團(tuán)結(jié)一致。

二、企業(yè)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的原則

和諧管理觀理論認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)處于和諧狀態(tài)時(shí)，管理績(jī)效相對(duì)較高。企業(yè)辦公室人員能夠合理運(yùn)用和諧法則，遵守以下原則要求來輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)形成和諧機(jī)制，就可以維持理想的運(yùn)行狀態(tài)。

1.政策指導(dǎo)原則

企業(yè)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)，必須以黨的方針、政策為指導(dǎo)，以國(guó)家的法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩。即無論協(xié)調(diào)過程怎樣，最終結(jié)果都要符合黨的方針、政策，都不能違反國(guó)家的法律和法規(guī)。有一家化工廠排出的污水危害了附近農(nóng)村的蔬菜，經(jīng)廠方辦公室人員協(xié)調(diào)，采用“私了”方式，給農(nóng)家賠款了事。卻未想到，因三廢乃是公害，于是仍受到政府環(huán)衛(wèi)部門的起訴。結(jié)果，該化工廠被勒令遷至遠(yuǎn)郊，還必須安裝排污設(shè)備，使排出的水質(zhì)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果該廠辦公室人員了解并重視此項(xiàng)政策，及早提出采取污水凈化措施，也不至于如此興師動(dòng)眾，勞民傷財(cái)。

2.公正無私原則

企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)公正無私，思想上、行為上不可有意偏袒任何一方。在調(diào)查了解的過程中，辦公室人員不能“先入為主”，偏聽偏信；也不可僅從表面印象在感情上傾向于任何一方。只有公正無私，才能取得當(dāng)事人雙方的信任，才能了解到事實(shí)的真相，才能發(fā)現(xiàn)矛盾、爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)和癥結(jié)，從而公平合理地解決問題。辦公室人員尤其不能在協(xié)調(diào)過程中撈取個(gè)人私利。

3.平等、尊重原則

企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)，無論是政策協(xié)調(diào)，還是工作協(xié)調(diào)，最終的協(xié)調(diào)對(duì)象仍是制訂或執(zhí)行該政策的人，是負(fù)責(zé)或從事該工作的人。本質(zhì)上都是對(duì)人的協(xié)調(diào)。所以必須以平等、友好、誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)待當(dāng)事人，即使他們是下級(jí)，也必須充分地尊重。應(yīng)耐心聽取對(duì)方的陳述，虛心聽取對(duì)方的意見，然后引導(dǎo)各方在互相平等、互相尊重的基礎(chǔ)上交換意見，磋商解決的辦法或方案。辦公室人員切不可以上級(jí)自居，企圖以權(quán)壓人、以勢(shì)欺人，這樣的結(jié)果只能是適得其反。

4.統(tǒng)籌兼顧原則

企業(yè)辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)必須有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：一個(gè)是以大局為重，即統(tǒng)一籌劃；另一個(gè)是必須兼顧到雙方的利益，既不能以“統(tǒng)一”迫使雙方服從，也不可讓一方完全得利、另一方完全吃虧。辦公室人員作為協(xié)調(diào)者，應(yīng)說服雙方以服從大局利益為重，為了企業(yè)全局利益犧牲一些局部利益；又要以雙方利益兼顧為原則，說服雙方為了共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而犧牲一些各自的眼前利益。古人云：魚和熊掌不可兼得。凡事總有利有弊，應(yīng)該棄弊趨利；凡事又有小利和大利之矛盾，應(yīng)棄小利取大利。辦公室人員自己首先應(yīng)深明這個(gè)道理，才能啟發(fā)、說服別人懂得并遵循這個(gè)道理。

5.隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t

協(xié)調(diào)的一個(gè)特點(diǎn)是“靈活性”。世上沒有一成不變的東西，一切以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，此原理尤其適用于企業(yè)辦公室的協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)開始前，辦公室人員頭腦中絕對(duì)不能帶有任何框框和成見。一切看法、結(jié)論只能產(chǎn)生于調(diào)查研究之后，而不能產(chǎn)生于此前。協(xié)調(diào)的結(jié)果是由當(dāng)事人雙方彼時(shí)彼地在特定條件下的想法、追求的目標(biāo)和利害關(guān)系等復(fù)雜因素所決定的，協(xié)調(diào)者、被協(xié)調(diào)者往往都無法事先預(yù)定，最多只能是一種愿望和預(yù)測(cè)。因此，辦公室人員進(jìn)行協(xié)調(diào)應(yīng)從最好的愿望出發(fā)，而作最壞結(jié)果的準(zhǔn)備，一切只能盡最大努力去爭(zhēng)取。在過程中，一定要靈活、機(jī)敏、隨機(jī)應(yīng)變。有重要情況或轉(zhuǎn)折的契機(jī)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、上司匯報(bào)、請(qǐng)示，及時(shí)取得指示，這樣才能獲得協(xié)調(diào)的更多成功。

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