[摘 要] 電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)的門戶和平臺，聯(lián)系著商品交易的兩端。通過對電子商務(wù)網(wǎng)站功能和質(zhì)量的評價(jià)，可以輔助企業(yè)更好的建立自身的網(wǎng)站，提供消費(fèi)者更好的選擇。本文首先對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分類，并從商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站系列屬性中提取具有共性的評價(jià)指標(biāo)。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)站 分類 評價(jià)

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，形形色色的電子商務(wù)網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，如何科學(xué)合理地分類和評價(jià)這些網(wǎng)站成為消費(fèi)者和網(wǎng)站投資經(jīng)營者共同關(guān)心的問題。一方面，消費(fèi)者希望通過客觀的網(wǎng)站分類和評價(jià)規(guī)則，迅速高效地了解和尋找最好的網(wǎng)站來獲得滿意的商品和服務(wù)；一方面，網(wǎng)站投資者可以了解網(wǎng)站的實(shí)力和潛力，以便做出和調(diào)整投資經(jīng)營決策；網(wǎng)站經(jīng)營者希望知道網(wǎng)站的成功與不足之處，尋找改進(jìn)的方法使自身逐步完善并迅速發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站指標(biāo)體系的研究顯得較為重要，各方面的需求促使網(wǎng)站評價(jià)的研究和實(shí)踐蓬勃發(fā)展起來。

搞好電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)對電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展將產(chǎn)生積極的推動作用。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)體系存在一些問題，國內(nèi)外學(xué)者和網(wǎng)站所提出的指標(biāo)體系形式多樣，內(nèi)容不同，但是有些指標(biāo)設(shè)計(jì)不完整，不能真實(shí)反映網(wǎng)站的實(shí)力和潛力；有些指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，存在不同指標(biāo)重復(fù)交叉的現(xiàn)象；有些結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，在指標(biāo)的重要程度(權(quán)重)的設(shè)計(jì)上有悖常理。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站分類

電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，可以為消費(fèi)者的購買行為提供方便，使產(chǎn)品服務(wù)快捷高效，減少企業(yè)資源限制，降低管理成本，提高企業(yè)與消費(fèi)者或客戶雙方的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)的載體，至今沒有統(tǒng)一的分類模式。本文根據(jù)不同的分類方法，對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行劃分。

1.根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

(1)生產(chǎn)制造型

此類型的電子商務(wù)網(wǎng)站所經(jīng)營的產(chǎn)品是表現(xiàn)為實(shí)物形式的商品，按照提供商品的具體性質(zhì)，還可以細(xì)分為工業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站，包括大部分面向工業(yè)界的產(chǎn)品信息網(wǎng)站；計(jì)算機(jī)及通信產(chǎn)品網(wǎng)站，面向消費(fèi)者提供有關(guān)計(jì)算機(jī)和通信產(chǎn)品的信息；書籍及音像制品網(wǎng)站，經(jīng)營書籍和音像制品，為遠(yuǎn)程消費(fèi)者提供服務(wù)；醫(yī)藥保健品網(wǎng)站，包括藥片、保健食品的在線交易服務(wù)等；家用及消費(fèi)品網(wǎng)站，銷售家用電器、家具裝飾、日常消費(fèi)品等。

(2)勞動服務(wù)型

有些企業(yè)并不向客戶提供具體的商品，而是提供某些無形的產(chǎn)品或服務(wù)，包括管理咨詢、標(biāo)準(zhǔn)文檔或電子產(chǎn)品下載、廣告服務(wù)、信息提供服務(wù)、在線支付服務(wù)等。這種企業(yè)所依賴的電子商務(wù)網(wǎng)站被劃歸到勞動服務(wù)型中。

2.根據(jù)是否提供在線支付服務(wù)分類

(1)非支付型的電子商務(wù)網(wǎng)站

非支付型電子商務(wù)網(wǎng)站是指網(wǎng)站的重點(diǎn)不是進(jìn)行在線交易，而是向目標(biāo)受眾提供相關(guān)的商品、技術(shù)、服務(wù)的信息，這種電子商務(wù)網(wǎng)站只有信息的流動而沒有資金的流動。

(2)支付型電子商務(wù)網(wǎng)站

支付型電子商務(wù)網(wǎng)站即進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和貨物運(yùn)送業(yè)務(wù)的網(wǎng)站。它除了有非支付型網(wǎng)站的全部業(yè)務(wù)以外，還包括銀行的支付、交割活動以及對貨物的運(yùn)送活動。目前支付型網(wǎng)站是電子商務(wù)交易的發(fā)展方向，也是所有電子商務(wù)工作者的最終目標(biāo)。

3.根據(jù)服務(wù)提供的區(qū)域范圍分類

按照服務(wù)的地理范圍的大小，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站分為：

(1)本地電子商務(wù)網(wǎng)站

本地電子商務(wù)網(wǎng)站是指電子商務(wù)交易面向較小范圍內(nèi)的客戶或某些特定的用戶，僅限于某個(gè)城市或地區(qū)，電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)置功能僅為當(dāng)?shù)乜蛻粼O(shè)計(jì)。

(2)國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站

在服務(wù)范圍上進(jìn)一步擴(kuò)展，且通過軟硬件技術(shù)提高本身的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，它的業(yè)務(wù)范圍面向全國，而且相應(yīng)的輔助系統(tǒng)也比較完善。

(3)全球電子商務(wù)網(wǎng)站

全球電子商務(wù)網(wǎng)站是經(jīng)濟(jì)全球化一體化的產(chǎn)物。由于各國的政治、法律法規(guī)、電子貿(mào)易稅收不一樣，全球電子商務(wù)網(wǎng)站到目前來講還很稀缺，但是如果僅僅從商務(wù)信息共享的角度來講，很多電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到這一目標(biāo)。

除此之外，還有一些傳統(tǒng)的分類方式，比如根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站所面對的商務(wù)受眾可以分為B2B、B2C和B2A網(wǎng)站；根據(jù)網(wǎng)站商品的經(jīng)營方式，可以分為網(wǎng)上專賣、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上二手交易等；根據(jù)主體內(nèi)容，可以簡單的分為電子商務(wù)平臺網(wǎng)站和電子商務(wù)資訊網(wǎng)站等。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)細(xì)則

目前用于電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)用的方法較多，從評價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來分，主要有網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法、專家評價(jià)法、問卷調(diào)查法以及綜合評價(jià)法。

網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法側(cè)重于通過軟件統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站的實(shí)際瀏覽量，根據(jù)有效瀏覽量來判斷網(wǎng)站吸引關(guān)注的成果。專家評價(jià)法可采用Delphi法或?qū)＜視h等方法對一系列電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評估，利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，集思廣益作為較為客觀公允的評價(jià)結(jié)果。問卷調(diào)查法通常采用抽樣調(diào)查或在線調(diào)查等形式，通過較大數(shù)量的網(wǎng)民的反饋信息來獲得問題結(jié)果，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次“中國十大網(wǎng)站”的評選結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方法獲得。綜合評價(jià)方法是一種結(jié)合動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估法和質(zhì)量管理為一體的綜合評價(jià)模式，需要獲取科學(xué)的數(shù)據(jù)、一定量的專家結(jié)論以及科學(xué)合理并有足夠樣本量的調(diào)研結(jié)果作為評估的依據(jù)。

本文所要提出的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)細(xì)則，是采用綜合評價(jià)方法進(jìn)行分析的一個(gè)重要的組成部分，用于建立綜合評價(jià)指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上采用專家意見進(jìn)行權(quán)重賦值和數(shù)據(jù)獲取，最終通過定量定性分析獲得客觀的評價(jià)結(jié)論。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評價(jià):

1.技術(shù)指標(biāo)，涉及到電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，以及因?yàn)榧夹g(shù)的使用而導(dǎo)致的網(wǎng)站安全性等數(shù)據(jù)。

2.界面指標(biāo)，關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站的界面以及各層次頁面呈現(xiàn)給用戶的美觀特點(diǎn)。

3.資訊指標(biāo)，指電子商務(wù)平臺網(wǎng)站和咨詢網(wǎng)站所能提供給消費(fèi)者或用戶的產(chǎn)品或服務(wù)信息質(zhì)量的指標(biāo)，包括信息數(shù)量、可信度、更新的頻率等。

4.功能指標(biāo)，指電子商務(wù)網(wǎng)站提供的用戶功能，表現(xiàn)為是否能夠安全便利地完成消費(fèi)者的商務(wù)活動，并能夠提供給用戶較多的功能定制自由。

5.客戶服務(wù)指標(biāo)，涉及到網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，客戶使用網(wǎng)站出現(xiàn)問題的時(shí)候表現(xiàn)出來的反應(yīng)能力和解決問題的能力，以及在線下交易過程中的流程監(jiān)控等。

6.經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，值得是電子商務(wù)企業(yè)僅僅從網(wǎng)站運(yùn)營角度所達(dá)成的成果，包括網(wǎng)站所產(chǎn)生的影響力和用戶吸引力，網(wǎng)站的盈利能力等。

根據(jù)上述的評價(jià)指標(biāo)，我們可以建立如上圖所示的6個(gè)一級評價(jià)指標(biāo)和31個(gè)二級評價(jià)指標(biāo)。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系涉及到一級和二級指標(biāo)，其中有些指標(biāo)本身就是量化的指標(biāo)，有些關(guān)于安全性、可靠性等指標(biāo)，在相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)評估中有對應(yīng)的量化半量化指標(biāo)，而部分指標(biāo)還帶有較大主觀性，用常規(guī)的指標(biāo)定量分析難以解決。對于這部分指標(biāo)，采用專家評價(jià)法或問卷調(diào)查法進(jìn)行模糊分析，可以獲取相應(yīng)的結(jié)果。對于網(wǎng)站的一級二級指標(biāo)在評估中所占的權(quán)重值，一般可以采用層次分析法、模糊綜合評價(jià)結(jié)合專家意見進(jìn)行賦值。

三、結(jié)束語

電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的建立與完善是一個(gè)需要長期探討和實(shí)踐的過程，盡管近年來國內(nèi)外研究者一直在致力于這方面的研究，但目前尚無較為一致和認(rèn)同的研究思路與研究方法，本文建立了一套較為完整的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系細(xì)則，可以較好的應(yīng)用于對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)分析中；同樣，經(jīng)過修改，本指標(biāo)體系中的大部分細(xì)則也可以應(yīng)用于電子政務(wù)等同類站點(diǎn)的評價(jià)分析，具有較好的推廣意義。

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