[摘 要] 本文從物流的戰(zhàn)略性闡述入手，進一步對物流客戶價值精心分析，通過物流戰(zhàn)略性和客戶價值組合關(guān)系，進而提出有效解決企業(yè)物流外包的四種策略，確保物流外包策略與提升企業(yè)核心競爭力的目標一致。

[關(guān)鍵詞] 物流外包 客戶價值 物流戰(zhàn)略

物流外包是指傳統(tǒng)企業(yè)把不擅長或沒有比較優(yōu)勢的物流業(yè)務(wù)部分或全部以合同方式委托給專業(yè)的3PL公司運作，企業(yè)自身集中資源和精力在的核心業(yè)務(wù)上，以此來增強企業(yè)的核心競爭力。物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和和約執(zhí)行方式。從委托企業(yè)自身的發(fā)展需要出發(fā)，需要對企業(yè)自身物流的戰(zhàn)略性和創(chuàng)造客戶價值分析，來提高企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的核心競爭力。

1.物流的戰(zhàn)略性分析。我們分析一般企業(yè)物流功能，主要看物流業(yè)務(wù)距離核心業(yè)務(wù)遠近程度、物流的不可模仿性、物流增值性和物流的動態(tài)性。企業(yè)的物流戰(zhàn)略性分析主要分析物流業(yè)務(wù)在本企業(yè)核心程度、業(yè)務(wù)獨特性和業(yè)務(wù)給企業(yè)所帶來的價值大小。物流的核心程度主要從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略上來考察物流是否是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，如果不是最核心的業(yè)務(wù)，還要進一步分析物流業(yè)務(wù)距離核心業(yè)務(wù)的遠近程度如何。物流作業(yè)對其他業(yè)務(wù)的支持程度則表明物流作為支持性活動對其他業(yè)務(wù)提供服務(wù)的多寡與重要程度。不可模仿性主要反映的是企業(yè)在長期的物流運作過程中，不斷積累起來的，其他企業(yè)難以模仿的物流作業(yè)經(jīng)驗和技能。主要包括企業(yè)是否擁有豐富的物流作業(yè)經(jīng)驗和技能；外部市場能否滿足企業(yè)的物流服務(wù)要求；物流作業(yè)是否是企業(yè)的優(yōu)勢領(lǐng)域。增值性主要反映的是企業(yè)物流系統(tǒng)提供的物流，通過時間空間價值效應(yīng)的創(chuàng)造，通過成本費用的降低，生產(chǎn)經(jīng)營過程中商品和服務(wù)價值的得以實現(xiàn)和增值。主要體現(xiàn)在物流作業(yè)是否創(chuàng)造了大量的附加價值，企業(yè)是否按照客戶需求提供了物流服務(wù)。

動態(tài)性主要反映的是隨著外部環(huán)境的不斷變化的適應(yīng)能力，企業(yè)物流作業(yè)的具體實現(xiàn)方式以及效率是否也得到不斷提高。體現(xiàn)在企業(yè)的物流作業(yè)水平是否在不斷提高，隨著環(huán)境的變化，企業(yè)物流技能是否也在不斷的適應(yīng)。

2.物流客戶價值。傳統(tǒng)企業(yè)的物流客戶價值是指企業(yè)為其客戶提供物流服務(wù)給客戶帶來的價值體現(xiàn)。物流服務(wù)與其他服務(wù)一樣具有無形性、非標準性、無法分割性、不易儲存性等特征，同時又有其獨特的特征。具體來說，與傳統(tǒng)物流相比，3PL往往提供的是集成服務(wù)，是物流一體化運作；需求更加強調(diào)經(jīng)驗和知識；強調(diào)服務(wù)的增值性，諸如快速反應(yīng)、JIT ；更加強調(diào)管理，注重業(yè)務(wù)開發(fā)和流程再造。因此企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給3PL往往能給客戶帶來更多的客戶價值優(yōu)勢。3PL可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤、成本價值、運作價值、成本分散價值和競爭力提升的價值，可以為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值。

第三方物流發(fā)展的推動力就是要為客戶及自己創(chuàng)造利潤。3PL給企業(yè)帶來了作業(yè)利益、經(jīng)濟利益、管理利益；3PL運作價值主要體現(xiàn)在運作效率、客戶運作整合、橫向或縱向的整合、提供物流解決方案上；成本價值體現(xiàn)在減少投資和運營物流的成本上； 風(fēng)險分散價值體現(xiàn)在企業(yè)通過引入3PL可以降低自己的投資風(fēng)險、存貨風(fēng)險、貨損風(fēng)險；競爭力提升的價值主要體現(xiàn)在企業(yè)利用第三方物流，可使自身專注于提高核心競爭力。服務(wù)價值主要指通過3PL的專業(yè)化服務(wù)，會提高顧客滿意度，增強企業(yè)信譽，促進企業(yè)的產(chǎn)品銷售，提高利潤，進而提高企業(yè)市場占有率。

3.基于客戶價值理論和物流戰(zhàn)略性的物流決策。對前面分析的企業(yè)所實現(xiàn)的物流客戶價值程度和企業(yè)的物流戰(zhàn)略程度劃分為高和低兩個標準，組合后分別對應(yīng)四種不同的物流策略。

(1)物流自營。企業(yè)的物流業(yè)務(wù)戰(zhàn)略程度高，說明物流在企業(yè)內(nèi)核心程度、價值增值性、不可模仿性和隨著現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展企業(yè)物流的發(fā)展程度都較高。

(2)管理外包。如果物流在企業(yè)中戰(zhàn)略程度較高，是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)或是近核心業(yè)務(wù)。這說明企業(yè)的價值增值性較高，并得到企業(yè)管理層的承認。但是企業(yè)現(xiàn)實中并不能很好的實現(xiàn)客戶的物流客戶價值，這可能是企業(yè)對客戶的物流需求的理解有偏差，或是企業(yè)缺乏專業(yè)的物流管理人員團隊，在這種情況下，企業(yè)將物流全部外包出去可能存在很大的戰(zhàn)略性風(fēng)險，但企業(yè)在短時間內(nèi)又缺乏提高物流效率、增加客戶價值的方法。此時，企業(yè)積極的方法是保留關(guān)鍵的物流設(shè)施設(shè)備，引入管理型的3PL企業(yè)，幫助企業(yè)改善物流運作質(zhì)量。采用管理型外包的企業(yè)首先應(yīng)與3PL企業(yè)具有戰(zhàn)略互補性。企業(yè)所缺乏的物流管理和物流技術(shù)知識正是3PL所擁有的。采用管理外包模式的企業(yè)應(yīng)該加強組織向3PL學(xué)習(xí)，并對物流運作實行信息透明制度，防止3PL利用信息優(yōu)勢對企業(yè)進行提高成本和降低物流服務(wù)質(zhì)量的欺詐行為。

(3)功能外包。如果企業(yè)的物流戰(zhàn)略程度不高，說明企業(yè)并非以物流為核心業(yè)務(wù)，物流的增值性也不高，但通過物流的客戶價值分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的客戶價值實現(xiàn)的較好，客戶滿意度較高，這說明企業(yè)對客戶的物流需求有了較好的理解，并且對物流的投入較多。同時也說明企業(yè)存在一批很好的物流管理人才，這是企業(yè)的寶貴財富。此時，繼續(xù)加強物流管理，而將業(yè)務(wù)操作性的物流分項功能。企業(yè)不再增加物流設(shè)施，或是出售自己的物流設(shè)施設(shè)備，而通過整合市場上存在的基本物流設(shè)備，拿來我用，通過高效的協(xié)調(diào)和整合達到投入最少而收效最多的目的。管理能力較高的企業(yè)可以采用功能外包。

(4)一體化外包。如果企業(yè)的物流戰(zhàn)略程度也不高，最好的解決問題的方式就在于物流外包，并且是功能整合的一體化外包，將自己的非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)的3PL企業(yè)運行。但特別注意的是，外包并非萬全之策，為防止3PL企業(yè)利用信息的不對稱性進行欺詐，企業(yè)應(yīng)加強物流監(jiān)管，實行透明財務(wù)制度，并在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)物流管理人才，對外包實施和外包后的物流運作進行監(jiān)控。

有效運用物流外包策略不但可以使委托企業(yè)充分利用3PL企業(yè)的資源，解決本企業(yè)的資源不足的問題，而且能夠使委托企業(yè)獲得更加專業(yè)化的服務(wù)，在降低成本的同時提升服務(wù)質(zhì)量，從而使委托企業(yè)更加注重核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，獲得更強的競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

孟祥茹:基于戰(zhàn)略理論的物流外包分析[J].交通企業(yè)管理， 2006，(01)