[摘 要] 中小企業(yè)是中國(guó)主要的企業(yè)組織形式，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，同時(shí)也是中國(guó)物流外包的積極實(shí)踐者。本文從中小企業(yè)自身的特性出發(fā)，分析了其物流外包的驅(qū)動(dòng)因素與阻礙因素，從而得出左右中小型企業(yè)物流外包的成敗關(guān)鍵因素。旨在為中小企業(yè)物流外包提供一定的理論支持，為中小企業(yè)物流外包提供借鑒與指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 物流外包 核心業(yè)務(wù)

中小企業(yè)和其他企業(yè)相比具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)面較窄、市場(chǎng)反應(yīng)能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等特點(diǎn)，而且我國(guó)的中小企業(yè)大部份是外向型企業(yè)，使得它們?cè)谖锪魍獍^程中，遇到與許多其他類型企業(yè)所不同的影響因素。

一、中小企業(yè)物流外包的驅(qū)動(dòng)因素

1.降低成本。把物流業(yè)務(wù)委托給以物流為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)來操作比企業(yè)自營(yíng)物流擁有更高的物流效率，因此，物流外包比企業(yè)自營(yíng)物流具有更低的成本優(yōu)勢(shì)，特別是隨著近年來信息技術(shù)的發(fā)展，物流技術(shù)的進(jìn)步以及第三方物流企業(yè)的進(jìn)一步成熟，外包的協(xié)議成本也有顯著的下降。

2.提高物流服務(wù)水平，獲得物流專業(yè)技能。物流業(yè)務(wù)是物流服務(wù)商的核心業(yè)務(wù)，它們具有專業(yè)的顧客知識(shí)，豐富的組織經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)一致性高，同時(shí)它們還擁有專業(yè)的物流技術(shù)、信息技術(shù)、以及物流專業(yè)人才，這無疑能增強(qiáng)外包企業(yè)的物流效率，獲取更高的顧客滿意。

3.減少非核心業(yè)務(wù)資本投資，專注于核心業(yè)務(wù)。中小企業(yè)資源有限，應(yīng)把精力集中在自己的核心能力上。物流業(yè)務(wù)并不是中小企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，外包可以使外包企業(yè)減少企業(yè)在設(shè)施，設(shè)備、信息技術(shù)、人力等方面的固定投資，從而將固定成本轉(zhuǎn)化為變動(dòng)成本，加大在核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)上的投入。

4.更新物流系統(tǒng)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。通過物流外包，中小企業(yè)只需投入較少的成本，就能夠獲得專業(yè)化的物流服務(wù)，通過物流外包更新自己的物流系統(tǒng)，同時(shí)中小企業(yè)還可以避免更新物流系統(tǒng)帶來的資本投入。此外，由于物流服務(wù)商的核心業(yè)務(wù)是物流活動(dòng)，將物流業(yè)務(wù)外包給物流服務(wù)商可以使外包企業(yè)獲得單個(gè)企業(yè)所無法擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

5.更容易進(jìn)入新市場(chǎng)。如果中小企業(yè)想開拓新的市場(chǎng)，企業(yè)就必須熟悉新市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，克服由于文化差異帶來的困難，來獲得當(dāng)?shù)仡櫩偷男刨?。將物流業(yè)務(wù)外包給新市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)商，能使外包企業(yè)更容易進(jìn)入這一市場(chǎng)，更為重要的是，企業(yè)無需任何基礎(chǔ)設(shè)施投資，就有機(jī)會(huì)進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，這無疑降低了企業(yè)的進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)。

二、中小企業(yè)物流外包的阻礙因素

1.中小企業(yè)在物流外包合同關(guān)系中處于劣勢(shì)。由于中小企業(yè)自身的物流規(guī)模較小、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、缺乏必要的專業(yè)人才，使得中小企業(yè)在與物流服務(wù)商簽訂合同的過程中往往處于劣勢(shì)，在與物流服務(wù)商進(jìn)行價(jià)格談判中，往往不能獲得較有利的服務(wù)價(jià)格，并且，物流服務(wù)商可能會(huì)尋找理由簽訂相對(duì)不公平合理的條款，使得物流外包合同并不能對(duì)物流服務(wù)商形成有效的約束。

2.中小企業(yè)物流外包相對(duì)都是一些較低端的物流業(yè)務(wù)。中小企業(yè)一般都是從事較低端的產(chǎn)業(yè)，大部分都是簡(jiǎn)單意義上的加工與仿造，因此，他們外包的物流業(yè)務(wù)也是處于較低端的環(huán)節(jié)。物流服務(wù)商在提供服務(wù)時(shí)，相對(duì)的物流操作也較簡(jiǎn)單，并沒有針對(duì)產(chǎn)品的特性、客戶的個(gè)性化需求提供功能化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

3.中小企業(yè)在物流外包過程中容易失去物流業(yè)務(wù)的控制能力。中小企業(yè)本身的資金規(guī)模較小，也缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才，這使得中小企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包給物流服務(wù)商之后，不能有效的監(jiān)控、跟蹤控制、評(píng)價(jià)物流服務(wù)商的服務(wù)過程，使得物流服務(wù)商缺乏相應(yīng)的約束，漸漸的使得中小企業(yè)失去對(duì)物流業(yè)務(wù)的控制能力，不利企業(yè)的發(fā)展。

4.中小企業(yè)在物流外包過程中，有關(guān)客戶的信息一般都是通過物流服務(wù)商來獲得，缺乏相應(yīng)的機(jī)制與客戶進(jìn)行溝通，不能及時(shí)獲得客戶對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量滿意度等重要信息，使得企業(yè)不能及時(shí)地獲得客戶的個(gè)性化需求與對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)的意見，使得中小企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量下降，長(zhǎng)期來說影響企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)空間以及企業(yè)在客戶中的形象。

5.中小企業(yè)在物流外包過程中，與物流服務(wù)商的合作一般都不是很穩(wěn)定，沒有與物流服務(wù)商建立相應(yīng)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。缺乏合作相對(duì)較穩(wěn)定的物流服務(wù)商，容易使企業(yè)在合作關(guān)系中處于不利的位置，或者物流服務(wù)商不能按協(xié)議完成任務(wù)。

6.中小企業(yè)在物流外包過程中，由于資金與人力的限制，如果出現(xiàn)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，比較難以有效的組織人員、投入資金對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)損失事故進(jìn)行處理與補(bǔ)救，容易使得損失進(jìn)一步擴(kuò)大化，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)造成巨大影響。

三、中小企業(yè)物流外包成敗的關(guān)鍵因素

從以往中小企業(yè)物流外包的經(jīng)驗(yàn)來看，影響物流外包成敗的關(guān)鍵因素主要包括以下幾點(diǎn)：

1.合作雙方的溝通。為了確保物流外包的成功，外包供需雙方合作關(guān)系至關(guān)重要。在合作關(guān)系的實(shí)施過程中，外包服務(wù)供需雙方之間的溝通是影響物流外包服務(wù)成敗的重要因素，這種溝通對(duì)于企業(yè)內(nèi)部職能的協(xié)作和物流的外包都是十分必要的。

2.合作雙方信任與共贏的信念。外包的成功依賴于一個(gè)基于相互信任的供需關(guān)系，企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時(shí)，要改變僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，而置物流服務(wù)商的利益于不顧的觀點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對(duì)待外包，通過外包既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，又有利于物流服務(wù)商持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，才能達(dá)到供需雙方雙贏的局面。

3.要使物流外包有效果，企業(yè)需要高度的責(zé)任感和決心，管理層必須仔細(xì)衡量每一個(gè)成功因素以決定他們?cè)鯓討?yīng)用在實(shí)踐中，這樣才能獲取外包的好處，同時(shí)可以為雙方發(fā)展長(zhǎng)期的合作關(guān)系作保障。

此外，物流外包成功的關(guān)鍵因素還應(yīng)包括關(guān)注顧客、建立操作標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理操作、企業(yè)所期望的利益，以及達(dá)到這些利益的途徑。而作為長(zhǎng)期合作關(guān)系的維系，供需雙方管理的切合點(diǎn)以及建立信息系統(tǒng)不斷進(jìn)行成本——收益的比較同樣重要。

參考文獻(xiàn)：

魯?shù)裸y:風(fēng)險(xiǎn)管理:為中小企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)保駕護(hù)航[J].經(jīng)濟(jì)師，2002 (6)