[摘 要] 隨著全球化進(jìn)程的加快，組織變革是企業(yè)應(yīng)對(duì)這可預(yù)期變化的環(huán)境所必需采取的適應(yīng)性戰(zhàn)略。本文通過探討組織在企業(yè)中的重要地位，企業(yè)變革形成的內(nèi)因外因，以及推進(jìn)變革的程序、方法、技巧和所遇到的阻力來闡述成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織變革的具體過程，分析了在實(shí)際推進(jìn)變革過程中包括領(lǐng)導(dǎo)，溝通，創(chuàng)造等必要的技巧。

[關(guān)鍵詞] 組織 組織變革 變革阻力 領(lǐng)導(dǎo) 溝通

一、明確企業(yè)中組織的重要地位

組織從名詞意義上來看是是一個(gè)有意形成的立式的職位結(jié)構(gòu)，并必須有明確的目標(biāo)，必須有明確的目標(biāo)以及不同的權(quán)力與責(zé)任制度。從動(dòng)態(tài)意義上來看，它是一個(gè)對(duì)人、財(cái)、物等資源進(jìn)行合理配置的過程。組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能，特別是在動(dòng)蕩不定的環(huán)境條件下，要想使組織順利地成長(zhǎng)和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革的內(nèi)容、阻力及有效管理變革的具體措施和方法。因此，組織的不斷合理化變革就成為企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵所在。

二、分析企業(yè)組織變革的內(nèi)因和外因

企業(yè)的組織經(jīng)過合理的設(shè)計(jì)并實(shí)施以后，并不是一成不變的，必須隨著客觀環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而不斷地進(jìn)行調(diào)整和改革，從而提高組織的效能。推動(dòng)組織變革的根本原因在于組織的外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。

1.內(nèi)部環(huán)境因素

當(dāng)一個(gè)組織必須實(shí)施變革時(shí)，從內(nèi)部原因分析，一般是由兩方面原因引起的:一是組織機(jī)構(gòu)是否健全;二是工作效能的高低。美國(guó)利特爾咨詢企業(yè)提出一個(gè)公式：

C=(abd)>X

其中：C指變革，a指對(duì)現(xiàn)狀的不滿程度，b指對(duì)變革后可能到達(dá)情況的概率，d指現(xiàn)實(shí)的起步措施，X指變革所花的代價(jià)。此式說明：是否進(jìn)行組織變革取決于需要變革的各種因素的乘積大于變革所花的代價(jià)，否則進(jìn)行變革就沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2.外部環(huán)境因素

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，“持續(xù)創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)變革”成為企業(yè)家的精神本質(zhì)，組織領(lǐng)導(dǎo)者們追求的有序的、穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略正在遭遇多變的技術(shù)、價(jià)值觀、消費(fèi)行為、政策的變化等多種力量的阻擊。顧客的日益成熟正導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變得難以把握；信息網(wǎng)絡(luò)正像改變其他一切領(lǐng)域一樣正在改變著企業(yè)；企業(yè)的政策制度環(huán)境的不確定性增加；員工的行為更具經(jīng)濟(jì)理性和短期化。

三、企業(yè)組織變革具體實(shí)施

1.識(shí)別組織變革的內(nèi)容

組織的四個(gè)要素分別是領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、流程、員工。組織變革的內(nèi)容則根據(jù)以上四要素來定一般有四種情況：

(1)戰(zhàn)略性變革：如要戰(zhàn)略擴(kuò)大，則要?jiǎng)冸x不良資產(chǎn)和非相關(guān)業(yè)務(wù)，考慮購(gòu)并的對(duì)象和方式，以及重構(gòu)組織文化。

(2)結(jié)構(gòu)性變革：以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)的變革，即通過改革組織結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)組織的變革，一般包括劃分或合并新的部門、改變職位及其權(quán)責(zé)范圍等。

(3)流程主導(dǎo)性變革：以任務(wù)和技術(shù)，組織目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)的變革。主要是指對(duì)組織各部門、各層次工作任務(wù)用現(xiàn)代化的信息和手段進(jìn)行重新組合，改革原有的工作流程，更新企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備，采用新工藝、新方法，進(jìn)行技術(shù)革新挖潛等，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

(4)以人為重點(diǎn)的變革，這是實(shí)現(xiàn)所有變革的基礎(chǔ)。以人為重點(diǎn)的變革主要包括知識(shí)、態(tài)度、個(gè)人行為以至整個(gè)群體行為的變革。

2.組織變革的具體程序

(1)選擇變革型領(lǐng)導(dǎo)人，必須有強(qiáng)有力的溝通能力、判斷力，洞察力、執(zhí)行力。

(2)開展組織調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，評(píng)估和認(rèn)清企業(yè)的力量所在。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從高層面來分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，能認(rèn)清企業(yè)力量之所在能提示企業(yè)構(gòu)建和增強(qiáng)的著眼點(diǎn)，并形成解決問題的重點(diǎn)和企業(yè)的變革方向。

(3)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分析，確立變革方針，指導(dǎo)原則方式和策略。具體包括四個(gè)方面:

①職能業(yè)務(wù)分析：隨著內(nèi)外環(huán)境變化明確哪些業(yè)務(wù)和職能是企業(yè)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)職能。分析業(yè)務(wù)職能的性質(zhì)和類別。

②決策分析：進(jìn)行決策分析是確定各管理層次、各管理部門的職責(zé)與權(quán)限的重要依據(jù)。

③關(guān)系分析：即管理層咨詢、各管理層之間相互關(guān)系的分析。

④運(yùn)行分析：運(yùn)行分析是對(duì)組織進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析。包括分析人員配備方面與原設(shè)計(jì)要求的相符情況。以及部門管理人員考核制度是否健全地得到貫徹和實(shí)行。

(4)提出變革方案，制定改革計(jì)劃，成立變革小組，并在試點(diǎn)進(jìn)行推行計(jì)劃。

(5)實(shí)施計(jì)劃，評(píng)價(jià)計(jì)劃實(shí)施效果、反饋和修改。

3.企業(yè)變革實(shí)施技巧

(1)要構(gòu)建緊迫感、危機(jī)感：領(lǐng)導(dǎo)者需要“定義、溝通危機(jī)、明確危機(jī)的大小、嚴(yán)重程度和影響”。

(2)需創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：變革需要重新設(shè)計(jì)和創(chuàng)造，每個(gè)成員都要參與識(shí)別和解決問題。設(shè)計(jì)新的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等，需要?jiǎng)?chuàng)造激勵(lì)式愿景。

(3l?應(yīng)有效地進(jìn)行溝通：要變革，還需要極佳的溝通技能，通過有效的溝通，去了解、把握顧客的需求，排除組織內(nèi)部的疑懼與干擾，組織起協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行變革。

4.積極面對(duì)企業(yè)變革的阻力

當(dāng)組織變革設(shè)計(jì)實(shí)施時(shí)，許多舊的規(guī)章制度被打破，原有的行動(dòng)規(guī)范也不再適應(yīng)，多年形成的傳統(tǒng)和習(xí)慣也與之相違，主要會(huì)發(fā)生以下的抵制現(xiàn)象:生產(chǎn)量、銷售量和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降;工作效率低下;人事糾紛增多等。其中個(gè)人反對(duì)組織變革的主要受到職業(yè)認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)利益、不公平感、因循守舊心理以及不安全感的影響。

為了保證組織變革的順利進(jìn)行，排除改革阻力的主要措施有：組織員工參加組織變革的診斷調(diào)研和計(jì)劃工作；大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃；大膽起用具有開拓精神的經(jīng)理人才；工資分配政策向鼓勵(lì)組織變革的方向傾斜；完善領(lǐng)導(dǎo)行為方式。

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