[摘 要] 分析了我國企業(yè)評(píng)價(jià)體系的發(fā)展及傳統(tǒng)企業(yè)評(píng)價(jià)的局限性，通過研究分析現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略、組織形式、管理模式等方面的變革，總結(jié)出目前企業(yè)多向評(píng)價(jià)的創(chuàng)新趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)主體 創(chuàng)新趨勢(shì)

一、引言

目前，我國的企業(yè)組織形式和戰(zhàn)略目標(biāo)正在發(fā)生巨大的變革，動(dòng)搖了傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念和管理方法，傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)模式越來越不能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要。在這一過程中，許多專家學(xué)者深入研究我國企業(yè)評(píng)價(jià)體系的發(fā)展演進(jìn)，對(duì)企業(yè)從不同角度進(jìn)行了大量不同內(nèi)容的評(píng)價(jià)，使企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系日臻完善，朝著多向性的方向發(fā)展，滿足了不同利益主體的要求，對(duì)提升我國企業(yè)的市場競爭力具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

針對(duì)目前這種企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系層出不窮的現(xiàn)狀，我們需要在傳統(tǒng)企業(yè)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)多向評(píng)價(jià)體系進(jìn)行有機(jī)整合，建立一個(gè)完整的企業(yè)多向評(píng)價(jià)體系模型庫，方便企業(yè)根據(jù)自身的需要進(jìn)行選擇性的評(píng)價(jià)。

二、我國傳統(tǒng)企業(yè)評(píng)價(jià)的局限性

財(cái)務(wù)指標(biāo)曾經(jīng)長期占據(jù)企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的主動(dòng)地位。在穩(wěn)定的大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的環(huán)境下，這種評(píng)價(jià)體系曾取得了巨大成功。但是，進(jìn)入21世紀(jì)以后，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化，先進(jìn)制造系統(tǒng)的引入，供應(yīng)鏈的發(fā)展，使企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)企業(yè)及外部市場、改進(jìn)企業(yè)各方面逐漸顯現(xiàn)出種種不足，主要表現(xiàn)在：

1.內(nèi)部導(dǎo)向，關(guān)注面窄。傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)體系關(guān)心的是以財(cái)務(wù)指標(biāo)所表現(xiàn)的內(nèi)部流程的信，這些指標(biāo)忽視了外部環(huán)境的影響，不能反映出外部商業(yè)環(huán)境及其對(duì)市場、顧客及競爭者方面不斷改變的要求。

2.忽視無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的作用。在信息時(shí)代，企業(yè)未來的盈利能力和價(jià)值很大程度上取決于其對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的管理水平。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系能夠充分反映有形資產(chǎn)的價(jià)值，但是，在計(jì)量無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)價(jià)值方面卻顯得捉襟見肘。

3.不能揭示改善企業(yè)業(yè)績的動(dòng)因。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系所用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)，反映的是經(jīng)營活動(dòng)的綜合結(jié)果，而不能揭示產(chǎn)生結(jié)果的根本原因及過程，只能計(jì)量企業(yè)是否成功，而無法指導(dǎo)企業(yè)如何成功。

4.只針對(duì)企業(yè)本身的評(píng)價(jià)，忽視了對(duì)企業(yè)所處的市場環(huán)境中其他相關(guān)利益主體的評(píng)價(jià)，無法滿足供應(yīng)鏈中不同利益主體的不同要求。

5.企業(yè)評(píng)價(jià)是企業(yè)計(jì)劃與控制的重要組成部分，并受到日益廣泛的關(guān)注。但目前研究多為靜態(tài)的，并忽視了企業(yè)評(píng)價(jià)體系本身的演化。

總體來看，傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)體系具有很多局限性，使得在今日競爭激烈的市場內(nèi)它難以有效發(fā)揮作用。因此新的企業(yè)評(píng)價(jià)體系應(yīng)向管理者、主管和工作人員提供用于日常決策的及時(shí)的信息。它們應(yīng)該是靈活的、側(cè)重于非財(cái)務(wù)的，并能根據(jù)需要不斷變化。

三、我國企業(yè)評(píng)價(jià)的創(chuàng)新趨勢(shì)

現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略、組織形式、管理模式等方面的變革，有力地推動(dòng)了企業(yè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的變革，使之呈現(xiàn)出如下的發(fā)展趨勢(shì)：

1.企業(yè)評(píng)價(jià)的重心轉(zhuǎn)到為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)日益重視將評(píng)價(jià)系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，也就是將企業(yè)戰(zhàn)略作為評(píng)價(jià)的起點(diǎn)。

2.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合以體現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢(shì)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)評(píng)價(jià)除了要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理水平及生產(chǎn)率的提高外，還應(yīng)充分關(guān)注客戶滿意程度、企業(yè)產(chǎn)品市場占有率、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新、員工滿意程度等非財(cái)務(wù)因素。

3.注重反映利益相關(guān)者的要求。隨著利益相關(guān)者理論的興起，利益相關(guān)者的概念及內(nèi)涵被大大擴(kuò)展。廣義的利益相關(guān)者指能夠影響企業(yè)或受企業(yè)決策和行為影響的個(gè)人與團(tuán)體，如員工、股東、同行業(yè)競爭者、顧客、供應(yīng)商、政府部門、環(huán)境保護(hù)主義者等等。新的戰(zhàn)略性企業(yè)評(píng)價(jià)在注意企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理過程的同時(shí)，開始將視野投向企業(yè)的利益相關(guān)者。

4.注重對(duì)知識(shí)、智力資本等無形資產(chǎn)的評(píng)價(jià)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)的核心利潤源已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。它從以實(shí)物型資產(chǎn)為主，演變?yōu)橐詫?shí)物型資產(chǎn)和金融/財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑?財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。這些無形資產(chǎn)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的積累以及智力資本的體現(xiàn)。一些企業(yè)在制定企業(yè)評(píng)價(jià)體系時(shí)，已經(jīng)開始考慮以上因素。如王錫群等對(duì)企業(yè)人才競爭力水平進(jìn)行的評(píng)價(jià)，倪宏寧等對(duì)企業(yè)信息化水平進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

5.注重對(duì)整體流程的關(guān)注。傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)側(cè)重于單一企業(yè)或單個(gè)職能部門的評(píng)價(jià)，在新的市場條件下，企業(yè)間的競爭重點(diǎn)已逐漸轉(zhuǎn)變成各自供應(yīng)鏈體系的效能之爭。

6.結(jié)果評(píng)價(jià)與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)過程評(píng)價(jià)相結(jié)合。隨著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化等發(fā)展趨勢(shì)，具有溝通機(jī)制功能的管理控制系統(tǒng)也必然逐步由縱向控制和后饋控制發(fā)展為橫向控制和前饋控制。與此同時(shí)，作為管理控制系統(tǒng)中信息反饋機(jī)制的企業(yè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)也必將由主要提供事后的財(cái)務(wù)信息向全面提供事前、事中、事后的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的信息的方向發(fā)展。

四、企業(yè)評(píng)價(jià)新指標(biāo)體系的產(chǎn)生及內(nèi)涵分析

當(dāng)前我們國家正處在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步的重要發(fā)展階段。企業(yè)的資產(chǎn)重組、并購頻繁發(fā)生，一大批控股公司、集團(tuán)公司逐漸成長起來。這些控股公司、集團(tuán)公司在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的作用越來越大。但隨之也給企業(yè)進(jìn)行管理帶來一個(gè)新課題，如怎樣管理有著諸多行業(yè)的投資企業(yè)，如何判斷這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)劣，如何監(jiān)控它們的投資回報(bào)等。不同的利益主體有不同的評(píng)價(jià)目的、不同的評(píng)價(jià)立場和角度，其關(guān)心的評(píng)價(jià)內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)也不相同。

1.從供應(yīng)鏈的角度看

供應(yīng)鏈作為一種虛擬企業(yè)組織，具有開放性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的功能取決于供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作流程。王勇從對(duì)信息、時(shí)間、質(zhì)量成本、柔性、品牌5個(gè)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)構(gòu)建了供應(yīng)鏈核心競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在考慮到供應(yīng)商的選擇問題時(shí)，應(yīng)該從更加宏觀一點(diǎn)的角度考慮供應(yīng)商能否在準(zhǔn)確的時(shí)間將準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品以合適的價(jià)格和質(zhì)量送達(dá)正確的地點(diǎn)。金朝光等人從對(duì)資源狀況、財(cái)務(wù)狀況、管理水平、其他因素4個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立了船舶企業(yè)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)體系。

2.從企業(yè)的可重構(gòu)性角度看

可重構(gòu)制造系統(tǒng)是一種新的復(fù)雜的系統(tǒng)，當(dāng)外部市場或生產(chǎn)任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，可重構(gòu)制造系統(tǒng)會(huì)經(jīng)常隨之重構(gòu)，從而形成多種不同的系統(tǒng)構(gòu)形，這些都需要一種新的評(píng)價(jià)決策體系。因此，對(duì)可重構(gòu)制造系統(tǒng)的構(gòu)造決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)及運(yùn)行階段做一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)，為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或重構(gòu)提供一個(gè)最優(yōu)化的決策方案，具有十分重要的意義。樓少敏從對(duì)柔性、生產(chǎn)節(jié)奏、經(jīng)濟(jì)性和可靠性4個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)建立了可重構(gòu)制造系統(tǒng)的評(píng)判指標(biāo)體系。苑明海、李東波等人從對(duì)經(jīng)濟(jì)性、生產(chǎn)性、可重構(gòu)性能、可靠性、環(huán)境性以及風(fēng)險(xiǎn)性6個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)構(gòu)建了可重構(gòu)制造系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。

3.從投資者角度看

投資者投資的目的，是為了在其投資期限內(nèi)獲得資本最大程度的增值，因此投資者最關(guān)心的是企業(yè)的獲利能力和現(xiàn)實(shí)回報(bào)能力。這樣，所有者權(quán)益收益率和投資回報(bào)率就成了投資者首要考慮的指標(biāo)；其次，投資者還關(guān)心企業(yè)今后的獲利能力和潛在的回報(bào)能力。企業(yè)今后的獲利能力和潛在的回報(bào)能力大小和它的市場競爭能力強(qiáng)弱有密切關(guān)系，因此，銷售（營業(yè)）收入、銷售收入增長率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度也是從投資者角度考慮需要選取的指標(biāo)。目前劉德學(xué)、樊治平等從對(duì)業(yè)績與經(jīng)驗(yàn)、管理能力、人力資源與資產(chǎn)狀況4個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)投資公司經(jīng)營能力的模糊評(píng)價(jià)體系。趙喜倉從對(duì)RD風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、市場風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

4.從企業(yè)經(jīng)營者角度看

經(jīng)營者的利益直接同其經(jīng)營管理效率掛鉤，為提高效率，他們偏向于進(jìn)行內(nèi)部管理績效評(píng)價(jià)。因此，從企業(yè)經(jīng)營者角度考慮，可以選取總資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)增長率和凈資產(chǎn)增長率進(jìn)入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。馮良輝從我國企業(yè)內(nèi)部績效考評(píng)機(jī)制的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合其應(yīng)有的考評(píng)原則，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立了我國企業(yè)內(nèi)部的績效考評(píng)機(jī)制研究。

5.從顧客的角度看

客戶滿意度(Customer Satisfaction，CS)是目前許多國家積極研究和使用的一種新型宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，是測量用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和忠誠度的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。理解顧客滿意的概念，首先要明確顧客的內(nèi)涵，顧客包括兩個(gè)部分：一是內(nèi)部員工，一是外部顧客。因此，采用兩類指標(biāo)共同構(gòu)成一個(gè)顧客滿意度指標(biāo)體系，分別是內(nèi)部指標(biāo)及外部指標(biāo)。鄭小勇提出了企業(yè)顧客滿意度的指標(biāo)設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)方法研究，分別構(gòu)建了顧客滿意度的內(nèi)部指標(biāo)體系和外部指標(biāo)體系。李林梅從對(duì)顧客期望、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知、顧客對(duì)價(jià)值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客爭執(zhí)7個(gè)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，構(gòu)建了中國企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià)體系。

五、結(jié)束語

總之，只有根據(jù)企業(yè)面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化，結(jié)合傳統(tǒng)的企業(yè)評(píng)價(jià)，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的多向評(píng)價(jià)體系，滿足不同利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)需求才是當(dāng)務(wù)之急。

結(jié)合目前企業(yè)評(píng)價(jià)體系的內(nèi)涵和特點(diǎn)，根據(jù)總結(jié)的不同行業(yè)的特點(diǎn)及評(píng)價(jià)內(nèi)容的不同，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，從不同利益主體的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)從多視角在同行業(yè)、同規(guī)模和同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)，完成企業(yè)多向評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取。通過對(duì)企業(yè)多向評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，我們可以依據(jù)層次分析的原理，根據(jù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容與性質(zhì)，將企業(yè)評(píng)價(jià)的總目標(biāo)分解成按支配關(guān)系分組而形成有序遞階層次結(jié)構(gòu)中的不同因素，利用數(shù)量經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)(Fuzzy Comprehensive Evaluation， FCE)對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。

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