[摘 要] 隨著市場競爭的日益加劇，供應鏈黑洞越來越成為吞噬企業(yè)利潤主要問題，什么是供應鏈黑洞？供應鏈黑洞問題如何解決？本文認為，RFID（射頻識別）技術是解決供應鏈黑洞問題的有效途徑。

[關鍵詞] 供應鏈黑洞 RFID 信息真空

供應鏈是指在將產(chǎn)品或服務從供應商向客戶移動過程中涉及的組織，人員，技術，活動，信息，資源等所組成的一個系統(tǒng)。高度發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)不再是單純的針對產(chǎn)品或服務的競爭，而是基于供應鏈的整個系統(tǒng)滿足消費者能力的競爭。也就是說，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變成為供應鏈之間的競爭，供應鏈運作的效率、供應鏈上各個成員的競爭能力從很大程度上反映了供應鏈的競爭力。在我國日益完善的供應鏈上，供應鏈黑洞不時出現(xiàn)，它就像銀河系中的天體黑洞一樣，一不小心，就會吞噬掉整個供應鏈的大部分利潤，讓整條供應鏈的競爭優(yōu)勢喪失殆盡。

一、供應鏈黑洞

供應鏈黑洞發(fā)現(xiàn)源于電子商務的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展與網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)上交易越來越多，很多企業(yè)擁有自己的電子商務網(wǎng)站，消費者可以打電話訂購商品，或者通過在網(wǎng)上提交訂單的方式進行交易。這對于消費者來說當然是一種方便快捷的訂購方式，但是，這種方式是不是也存在不足之處呢？讓我們來看這樣一種情況：一位消費者打電話訂購5瓶護膚橄欖油，我們的銷售人員根據(jù)賣場庫存信息和倉庫庫存信息來確定目前的庫存總數(shù)是8瓶，全部都在賣場貨架上。于是確認訂單。當銷售人員到賣場去取貨的時候，卻發(fā)現(xiàn)貨架上并沒有8瓶護膚橄欖油，只有3瓶，那么，另外的5瓶橄欖油又在何處？吞噬這5瓶橄欖油的就是供應鏈黑洞。由此，我們可以給出供應鏈黑洞的定義：在供應鏈的運作過程中，由于信息真空現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致商品庫存數(shù)量與實際數(shù)量之間存在差額，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因我們稱之為供應鏈黑洞。

美國Retail Information System News 的調查顯示，如果零售商可以完全解決由供應鏈黑洞所引起的缺貨問題，那么由缺貨轉變?yōu)榻灰卓梢蕴岣咪N售額3.7%，從另外一個角度說，零售商平均每達成一項交易就要損失3.19美金，原因包括某些特殊商品的缺貨，以及消費者買不到想要的貨物等?？梢姡満诙凑谕淌闪闶燮髽I(yè)本來已經(jīng)微薄的利潤。那么如何解決供應鏈黑洞問題呢？我們首先對供應鏈黑洞產(chǎn)生的原因進行分析。

二、供應鏈黑洞產(chǎn)生的原因分析

供應鏈黑洞出現(xiàn)的原因是多方面的，倉儲管理的混亂、貨架商品混雜、未結帳商品、孤兒商品、偷竊等都會導致供應鏈黑洞問題的產(chǎn)生。

首先，倉儲管理混亂。一般來說，倉儲管理是零售企業(yè)管理中的關鍵一環(huán)，倉庫中的每一類、每一種商品都應該有其固定的貨位。對某種商品而言，如果我們沒有明確其貨位，那么貨物很可能被隨機擺放在庫房的任意一處，這就對庫存管理系統(tǒng)的準確性造成了極大的影響，庫存管理系統(tǒng)中商品的數(shù)量是不準確的，那么銷售人員對與商品數(shù)量的確認當然也是不準確的，這就直接導致了供應鏈黑洞問題的出現(xiàn)。

其次，賣場管理混亂，貨架商品混雜。由于促銷等原因，相同貨物可能被放在賣場的若干貨架上，例如特價潤膚露，可能放在護膚品的貨架上，也可能放在電梯旁邊的促銷貨架上，還可能放在沐浴產(chǎn)品的貨架上，這就對賣場工作人員確認商品數(shù)量造成了相當?shù)睦щy，如果賣場銷售人員對產(chǎn)品分貨架陳列的情況不夠了解，那么在向電話銷售人員確認賣場庫存的時候，就可能出現(xiàn)差錯，進而導致供應鏈黑洞。

再次，未結賬商品、孤兒商品。我們設想，一位消費者從貨架上取走了一件商品，但是，他并沒有立即結賬，而是把這件商品放入購物筐，繼續(xù)選購其他產(chǎn)品，那么此時，貨架的商品減少了一件，銷售系統(tǒng)卻沒有確認商品賣出，那么當然在銷售人員確認貨架庫存的時候，所得到的數(shù)字就是不準確的。如果這位消費者在選購其他商品的時候發(fā)現(xiàn)了更好地選擇，轉而購買其他商品，這件商品就可能被隨意放在某個貨架上，這就是孤兒商品，如果銷售人員沒有及時發(fā)現(xiàn)并將商品放回原處，那么同樣會產(chǎn)生供應鏈黑洞。

最后，偷竊。任何一個零售商都可能出現(xiàn)的問題就是偷竊。賣場銷售人員確認商品數(shù)量之后，該商品被偷竊，那么當然商品數(shù)量會發(fā)生變化。而這件被偷竊的商品最終也不會被找到，零售商能做的就只有調整庫存。如果庫存不能及時按照實際情況進行調整，那么供應鏈黑洞將在短期內(nèi)無法消除。

三、運用RFID技術解決供應鏈黑洞問題

既然供應鏈黑洞問題歸根結底是信息缺失問題，那么如何使信息不再缺失，充分對稱呢？伴隨著網(wǎng)絡技術、傳感技術、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展，越來越多的高科技手段應運而生。RFID（Radio Frequency Identification）技術是一種非接觸的自動識別技術。其基本原理是利用射頻信號和空間耦合或雷達反射的傳輸特性，實現(xiàn)對被識別物體的自動識別。RFID技術使得零售商可以隨時監(jiān)控庫存和產(chǎn)品在貨架和收款臺之間的移動。沃爾瑪采用RFID技術監(jiān)控商品后，缺貨率降低了16%，粘貼RFID標簽的商品，人工再訂貨減少了10%，補貨速度比沒有粘貼標簽的商品快了3倍。BestBuy應用RFID之后， 其貨物的可得性從80%提高到93%。 RFID還可以有效的降低安全庫存的數(shù)量，對缺貨情況作出迅速的反應?？梢?，RFID技術是供應鏈黑洞問題得到有效的解決的一個重要手段。

RFID系統(tǒng)由兩部分組成，即電子標簽和解讀器兩部分。電子標簽是射頻識別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)載體，這是一種內(nèi)存帶有天線的芯片，芯片中存儲有能夠識別目標的信息。RFID標簽具有持久性，信息接收傳播穿透性強，存儲信息容量大、種類多等特點。有些RFID標簽支持讀寫功能，目標物體的信息能隨時被更新。解讀器分為手持和固定兩種，由發(fā)送器，接收儀，控制模塊和TRANSCEIVER組成，TRANSCEIVER和控制計算機或PLC連接從而實現(xiàn)它的溝通功能。

零售商安裝RFID系統(tǒng)能夠有效的利用其非接觸性，實現(xiàn)貨物信息的自動解讀，從而獲得準確的關于貨物數(shù)量的信息。例如，在銷售貨架上方安裝高頻RFID天線，每件商品均粘貼RFID標簽，這樣商品在移動出貨架的同時，就能被信息系統(tǒng)所讀取，即便是先被選取而后拋棄的貨物，也可以隨時被天線讀取并找到，這樣我們就可以確切的了解每一件商品的所在位置。目前英國著名零售商TESCO已經(jīng)引進了一種名為智能貨架的設備，它可以記錄貨架上所有貨物的每一次移動，這也是RFID技術的應用。同時，在倉庫的入口處和出口處安裝RFID天線，并將天線與倉儲管理系統(tǒng)相連，這樣，貨物在進入倉庫和離開倉庫的時候，其電子標簽信息均可以被讀取，依此得到最精確的貨物進出的數(shù)據(jù)，獲得關于庫存商品數(shù)量的準確信息。美國相關機構的研究表明，應用RFID技術管理庫存的零售企業(yè)，其庫存準確率可以達到99.5%，而其他企業(yè)只能達到80%到85%。由此可見，RFID系統(tǒng)的應用可以較好的解決零售商對商品數(shù)量的控制問題，從而消除供應鏈黑洞。應用RFID系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)利用軟件系統(tǒng)來分析銷售模式，有效識別每一項貨物的非正常銷售狀態(tài)，對每種產(chǎn)品的庫存進行監(jiān)控，方便必要時進行調整等。

RFID系統(tǒng)在我國得到了廣泛的應用，我國也是電子標簽應用最多的國家，目前正在推行使用的公交一卡通，第二代身份證等都是電子標簽很好的應用，在物流領域，電子標簽的應用正處在推廣階段，目前單體商品電子標簽的成本還是居高不下，相信隨著經(jīng)濟的發(fā)展和物流量的放大，電子標簽將在企業(yè)里得到廣泛的應用，由信息真空所導致的供應鏈黑洞問題也將得到完美的解決。

參考文獻：

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