[摘 要] 沖突在任何組織任何場所都可能會發(fā)生，并且會對員工個體工作效率、團隊合作和工作生產率產生影響，本文從個體、群體和組織三個緯度分析了沖突產生的原因，并從制度流程、信息溝通渠道、團隊建設、組織文化四個方面給出解決沖突的對策。

[關鍵詞] 沖突 工作影響 探討

一、沖突帶來的影響

根據組織行為學的研究模型分析，沖突給公司帶來的影響主要體現在員工個體工作效率、團隊合作和公司生產率三個方面。首先，沖突容易引發(fā)員工心理的某些消極因素，這些消極因素的產生必定影響其本人的工作效率，進而影響整體的工作效率；其次，沖突很容易造成員工之間相互推卸責任的現象，企業(yè)內部資源不能充分共享，勢必會造成團隊合作的裂痕；再次，由于沖突引起的溝通不暢、協作困難、效率下降等現象，將導致公司生產率大幅下滑，進而影響公司效益。

二、產生沖突的原因分析

我們分別從個體、群體、組織等三方面來分析沖突產生的原因:

1.從個體角度看

公司管理者的價值觀、管理的方式方法以及他本人的性格特征，員工個人的責任心、職業(yè)發(fā)展、對組織文化理念的領悟與認同等都很可能是造成沖突產生的重要因素之一。

2.從群體角度看

每個部門都是一個小群體，部門內部各個個體之間可能存在某種競爭關系，個體關系協調不好就會造成小群體內部的沖突；公司各部門之間是協作關系，在協作過程中可能會出現某個部門的工作失誤或者某種誤解導致配合不暢，于是可能會出現部門間相互逃避、推諉責任的現象，這時的沖突就是群體間的沖突。

3.從組織角度看

組織結構層級、組織文化理念、組織氛圍、溝通渠道、工作職責界線等對沖突的產生都起著至關重要的作用。

三、解決沖突的對策分析

企業(yè)沖突過多或過少都可能會給企業(yè)帶來某種程度的弊病，那么公司在管理過程中應該如何對沖突加以正確引導？如何使功能失調的沖突變成功能正常的沖突？針對以上影響因素及原因分析，筆者建議從以下幾方面對沖突加以管理和引導，以避免沖突過度。

1.制度流程是基礎

調整由個體和群體引發(fā)的沖突其中最行之有效的方法之一就是建立一套適宜的規(guī)范制度，盡可能將容易產生沖突的因素納入到制度中來，靠法治不靠人治，以規(guī)范來回避和降低沖突。為什么美國兩黨交替執(zhí)政，而不會發(fā)生憲政危機呢？其中一個很重要的原因就是他們有一套行得通的制度，不管哪個政黨執(zhí)政，都依據該制度。那么僅有一套規(guī)范制度是不是就夠了呢？回答是否定的，我們必須還要有一套與之相適應的流程來貫徹制度的執(zhí)行，否則再好的制度也只能是空中樓閣。所以好的規(guī)范和有效的執(zhí)行缺一不可，都是規(guī)范沖突的必備要件！

2.信息溝通是關鍵

產生沖突的重要原因之一就是溝通不到位，信息不對等。比如蒙牛公司的文化理念之一是“矛盾的98%是誤會”，可見信息溝通的重要性，因此公司有必要建立一個有效的溝通交流平臺，在這個平臺上大家交換意見、統一思想，協調行動，讓員工了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，讓公司掌握員工的最新動向，我們可以設置一些公司宣導欄，建立起員工投訴制度、員工建議制度等，定期做一下工作滿意度調查等等。使大家能夠把自己的真實想法隨時表達出來，以便公司從中發(fā)現問題，并針對存在的問題加以科學分析、合理判斷，從而避免沖突的發(fā)生。

3.團隊建設是保障

加強團隊建設是避免惡性沖突的有效保障，良好的團隊需要成員之間溝通順暢、彼此信任、通力合作。韋爾奇在GE中倡導創(chuàng)造無界限組織，他鼓勵每個人都能也必須和其他人一起合作。我們都知道拉近員工之間的情感距離、增加彼此之間的信任感是更好合作的前提。所以我們采用開展各種形式的團隊活動的方式，為員工在工作之余提供豐富的業(yè)余文化生活，緩解員工由于工作緊張帶來的壓力，同時培養(yǎng)團隊的認同感和歸屬感，提高員工之間的凝聚力。團隊建設的好惡性沖突自然減少。建議建立學習型組織，搞些俱樂部式的活動，以及旅游，賽事、聯誼等活動。

4.企業(yè)文化是靈魂

一個公司如果沒有良好的企業(yè)文化，將會是一盤散沙，再好的制度也難以有效執(zhí)行，再好的溝通渠道也運行不暢，再好的團隊建設也難以落實，所以導致很多的沖突也是“必然”的事情，因此加強企業(yè)文化建設是解決沖突的核心與靈魂。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出如下結論：世界500強勝出其他公司的重要原因，很大程度上在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。在大多數企業(yè)里，企業(yè)文化的實際建設情況與公司理想的企業(yè)文化背離很大，而那些杰出的公司在這方面做得相對吻合。我國著名企業(yè)家張瑞敏在1999年《財富》論壇分析海爾經驗時說：“海爾發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值觀?！?所以公司應該加強對員工進行公司價值觀、組織文化、企業(yè)理念的培訓，以統一員工的公司語言，使大家形成默契配合的氛圍，從而減少沖突的發(fā)生。

毛澤東同志說過：“團結就是力量”。沒有哪一種力量會比團體所爆發(fā)的力量更強大的，而要產生這種力量，就需要團隊中的每一位成員齊心合力、快速反應。“凝聚產生力量、團結誕生興旺”，作為現代的管理者，就要通過有效溝通化解或者避免沖突，提高員工的凝聚力，從而使個體、群體、組織三個層面高度協調統一，進而提高工作效率、提高工作滿意度、提高生產力！

參考文獻：

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[2]李大軍:《企業(yè)文化知識500問》.企業(yè)管理出版社，2004年

[3]韋爾奇著 謝德高譯:《韋爾奇經理法則全書》.九州出版社，2002年

[4]彼得·圣吉著 郭進隆譯:《第五項修練》.上海三聯書店初版，1998年