[摘 要] 103屆廣交會的境外采購商累計已達192013人，而廣交會與旅游業(yè)信息不對稱，廣交會不重視旅游，以及旅游業(yè)的被動參與等原因，其旅游市場沒有被充分開發(fā)。為了進一步挖掘市場，廣州旅游業(yè)應(yīng)該主動、積極促進旅游信息互動，分享廣交會客戶管理系統(tǒng)，提升休閑旅游的RBD，并設(shè)計與創(chuàng)新旅游線路。

[關(guān)鍵詞] 廣交會 旅游產(chǎn)品 旅游開發(fā) 對策

目前，廣交會旅游主要存在廣交會組織機構(gòu)與旅游業(yè)的信息不對稱，不重視旅游，以及廣州旅游業(yè)參與不積極等三種主要障礙，廣交會旅游的開發(fā)必須注意以下幾個方面的建設(shè)。

一、推進廣交會與旅游業(yè)的互動發(fā)展

面對廣交會旅游市場形勢與發(fā)展環(huán)境，廣交會旅游的深度發(fā)展客觀上要求廣交會與旅游業(yè)之間形成良好的對接關(guān)系。廣交會旅游的關(guān)鍵是“參展主體”的轉(zhuǎn)化。為此，廣交會和旅游業(yè)應(yīng)相互促進，相互協(xié)作，共同為廣交會旅游探索新的發(fā)展道路，構(gòu)建廣交會旅游發(fā)展的優(yōu)化模式。

1.強化會展旅游觀念

進行觀念創(chuàng)新，樹立廣交會旅游促進廣交會的觀念。廣交會旅游是會展活動和旅游活動相結(jié)合的產(chǎn)物，廣交會旅游的出現(xiàn)，關(guān)鍵是因為廣交會的出現(xiàn)。首先，必須樹立廣交會與旅游業(yè)的關(guān)系是廣州旅游業(yè)服務(wù)于廣交會觀念。其次，必須認清廣交會對旅游的拉動作用。例如，廣交會舉辦展覽，能夠產(chǎn)生凝聚和輻射效應(yīng)，促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展，而且琶洲展館竣工后，即將成為新的旅游景點，又為廣州旅游添增一個新景點。只有樹立這樣的觀念，才能實現(xiàn)廣交會與旅游業(yè)相互推動的新模式，做到雙贏。

2.加強合作經(jīng)營

根據(jù)廣交會與旅游業(yè)的關(guān)系現(xiàn)狀，廣交會與旅游業(yè)的合作可以從四個方面入手:(1)聯(lián)合促銷，即廣交會集中促銷與旅游業(yè)的長期宣傳促銷相結(jié)合，同時將廣州市周邊旅游資源和接待設(shè)施納入廣交會促銷內(nèi)容。(2)提供旅游條件，即聯(lián)合進行客源預(yù)測，增加參展商和游客的旅游需求內(nèi)容，并共同提供條件，將他們轉(zhuǎn)化為旅游者。(3)配套服務(wù)，即旅游企業(yè)應(yīng)積極為參展商提供相關(guān)旅游服務(wù)，將旅游節(jié)慶活動穿插在大型會議和展覽中。(4)廣交會景點化，即將琶洲展館納入旅游線路規(guī)劃之中，并美化其周邊環(huán)境，以便作為都市觀光場所。

3.政府淡出廣交會的管理

為了進一步提高廣交會在世界會展業(yè)的地位，提升廣交會的品牌，提升廣交會的國際競爭力，中國有必要將管理權(quán)逐步淡出，形成多種所有制并存的股份企業(yè)，強化企業(yè)形式的運作的優(yōu)勢，從而促使會展旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)帶效應(yīng)得到巨大地釋放，實現(xiàn)廣交會與旅游業(yè)在會展旅游過程中的雙贏。因此，從發(fā)展的趨勢看，應(yīng)當(dāng)鼓勵有實力的旅游企業(yè)與廣交會以股份制形式合作，或以品牌聯(lián)合，或建立代理關(guān)系，與境內(nèi)外的一些知名會展品牌和旅游品牌開展合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，建立具有國際競爭力的廣交會集團或旅游集團，實現(xiàn)資本擴張，提升企業(yè)規(guī)模，增強競爭實力。

二、加強旅游信息互動

旅游信息的不對稱是廣交會旅游產(chǎn)品開發(fā)的瓶頸。游客不了解旅游產(chǎn)品信息和旅游業(yè)不了解游客需要都是阻礙旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的屏障。因此，在目前的技術(shù)平臺下，有必要在信息網(wǎng)絡(luò)和客戶管理上加以創(chuàng)新與改進。

1.共同推動各種信息交流方式

(1)“博客”（Blog）傳遞旅游文化，交流旅游體驗。作為一種新的信息傳遞方式，“博客”在旅游信息的傳播中起到越來越大的作用。因為一些有經(jīng)驗、有經(jīng)濟條件和特殊愛好的旅游者更愿意自己安排行程，旅游的個性化逐漸表現(xiàn)出來；與此同時，他們也不將信息的來源僅僅局限于大型的旅游網(wǎng)站獲取旅游資迅，去一些小型、在旅游信息上更為個性化的網(wǎng)站成為其最好的選擇。(2)通過“六度空間”理論在會展旅游的運用，讓會展游客找到自己的出行伴侶，與自己興趣投機的人交換想法。(3)通過TAG和RSS 了解各個旅游景點的個性化服務(wù)。例如，會展游客可以通過視頻觀看其他游客的旅游體驗過程，在TAG 或RSS中找到所需的休閑旅游產(chǎn)品，以及其他特殊性旅游服務(wù)。

2.參與CRM軟件系統(tǒng)開展會展客戶管理

目前，廣交會已經(jīng)運用CRM軟件系統(tǒng)進行會展客戶管理。如果旅游業(yè)參與廣交會的CRM軟件系統(tǒng)進行會展客戶管理，從中提供旅游信息，進行旅游需求調(diào)查，征求游客意見，收集各種旅游觀點，以及共同討論各種休閑旅游問題，那么旅游業(yè)就可以因此獲取信息→分析信息→設(shè)計、開發(fā)或創(chuàng)新產(chǎn)品→反饋信息，解決廣交會旅游產(chǎn)品開發(fā)最重要的信息不通問題。

三、提升廣州休閑旅游的游憩商業(yè)區(qū)

RBD即游憩商業(yè)區(qū)，是近年來隨著休閑概念在城市居民中的滲透，而形成的集購物和休閑兩大主題功能于一體的商業(yè)區(qū)。RBD是城市中商業(yè)服務(wù)和休閑服務(wù)在地理空間的集聚，是城市文化的縮影。目前，廣州發(fā)展比較成熟的游憩商業(yè)區(qū)有天河城商圈，具有RBD雛形的有北京路和上下九路商圈。為了更好地建設(shè)和提升廣州休閑旅游的RBD，應(yīng)該注意以下三個方面：其一，進一步加強商業(yè)服務(wù)。RBD的基礎(chǔ)是商業(yè)，在其整體的商業(yè)與旅游的關(guān)系中，商業(yè)是更本的推動力。廣州具有濃厚的商業(yè)氣氛，因此首先進一步提高商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，強化其服務(wù)功能，以凸顯其現(xiàn)代商都的地位和形象，招徠和吸引更多的商人參與廣交會。其二，完善游憩設(shè)施。RBD的形成是以人流量為基礎(chǔ)的，目前在天河城、北京路和上下九商業(yè)街一般保持在20萬人次/天以上，在廣交會期間的人數(shù)更多。其中廣州人選擇到上述三地休閑和購物分別為48.08%、33.82%和29.11%。然而，游憩設(shè)施的現(xiàn)狀和游客的滿意度與RBD對游憩設(shè)施的基本需求條件相比，其遠遠落后。其三，凸顯廣州旅游文化。廣州旅游局統(tǒng)計，游覽廣州景區(qū)、景點的人數(shù)排名前八位的依次是白云山、北京路、上下九路、天河城、香江、越秀公園、珠江游和中山紀念堂。因此，RBD作為游客到廣州的首選地，由于其中隱含著文化旅游與濃厚的商業(yè)意識，理應(yīng)對本土文化的弘揚和傳播擔(dān)當(dāng)起重任。

四、廣交會旅游線路創(chuàng)新

旅游線路是旅行社為了包價或半包價旅游產(chǎn)品對旅游景點（景區(qū)）按一定順序制定的旅行路線。其中包含兩個要素，一是包含哪些旅游景點（景區(qū)），二是其順序怎樣排列。其實，廣交會旅游線路創(chuàng)新是一個排列組合問題。

1.組合創(chuàng)新

組合創(chuàng)新是在眾多的旅游景點（景區(qū)）中，針對目標市場，圍繞某一主題，選擇旅游景點的方法。由于廣交會游客的個性強、消費檔次高，休閑、體驗、美食和娛樂是他們旅游中不可缺少的部分。這就要求在了解游客需求的基礎(chǔ)上，不同主題的旅游線路，選擇其一為主題，在把其他要素搭配于其中，構(gòu)成一條精品旅游路線。例如，假設(shè)所有可選擇的旅游景點（景區(qū)）個數(shù)為N，那么，旅游線路的組合數(shù)為CNM=PN/PM=[N×(N-1)×(N-2)×(N-3)×……3×2×1]/[M×(M-1)×(M-2)×(M-3)×……3×2×1]，若N=10，M=4；則理論上有線路數(shù)為C204=(10×9×8×……×4×3×2×1)/(4×3×2×1)=151200(條)。這說明現(xiàn)在廣交會的旅游產(chǎn)品單一，其原因不是不能創(chuàng)新，而是在不了解游客旅游需求的情況下，不愿或不敢創(chuàng)新。

2.排列創(chuàng)新

排列創(chuàng)新就是在不改變原來廣交會旅游產(chǎn)品線路中的旅游景點（景區(qū)）的情況下，對旅游的路徑進行調(diào)整。例如，某旅游產(chǎn)品有A，B，C，D四個景點，原來的路徑是A→B→C→D，其改變方法數(shù)為P44 =4×3×2×1=24(種)，即除第一種外還有23種新路徑。假設(shè)廣交會游客甲，一般在會后旅游，然后回家或去另一目的地，其選擇線路必須符合四個條件：(1)A，B，C，D之中有自己滿意的景點（例如為B和C）；(2)不游A和D；(3)游完C后必須離家或所去的目的地最近；（4)先游A，后游D。因此，該線路只能是B→C→D→A或B→C→A→D，其他22條線路都不是甲的選擇，這正好符合“木桶理論”中最短的兩塊木板。對于甲而言，適合自己的旅游線路的幾率是2/24=1/12≈8.33%。所以，旅游線路排列單一是廣交會游客旅游少的重要原因之一，這個問題必須盡快解決。例如，“濟南、大連、旅順雙飛七天豪華游”的旅游順序是廣州→濟南→大連→旅順，一位廣交會游客由于商務(wù)原因會后去大連，而旅游地選擇為旅順，那么這條路線對他是不適合的。如果旅游順序是廣州→旅順→大連→濟南，那么他就會參與這次旅游。

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