[摘要] 分析了企業(yè)虛擬培訓(xùn)組織建立和運(yùn)作的理論及技術(shù)基礎(chǔ)、所遵循的原則及提高培訓(xùn)績(jī)效等問題，認(rèn)為虛擬培訓(xùn)組織的建立和運(yùn)作要以學(xué)習(xí)型組織理論和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 虛擬培訓(xùn)組織； 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)； 學(xué)習(xí)型組織； 運(yùn)作

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1007-1962（2008）10-0039-02

虛擬培訓(xùn)模式（VTO)，又稱虛擬培訓(xùn)組織、虛擬培訓(xùn)組織模式，這種組織形式是近年才出現(xiàn)的。在這種模式下，員工自己負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，并將其運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中；一線經(jīng)理承擔(dān)推動(dòng)、協(xié)助員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任；培訓(xùn)部門則主要負(fù)責(zé)按員工、經(jīng)理的要求安排培訓(xùn)，并以學(xué)習(xí)顧問的形式指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)組織形式的最大優(yōu)點(diǎn)是不受企業(yè)規(guī)模的限制，小型或大型的企業(yè)都可以采用，培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的聯(lián)系緊密。

(一)VTO建立和運(yùn)作的理論基礎(chǔ)及技術(shù)基礎(chǔ)

虛擬培訓(xùn)組織的建立和運(yùn)作要以學(xué)習(xí)型組織理論為基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織，亦稱學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，是彼得·圣吉提出的一個(gè)先進(jìn)的系統(tǒng)思考型組織理論和管理科學(xué)新技術(shù)，通過“五項(xiàng)修練”及其工具來不斷學(xué)習(xí)，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，并采用電腦模擬系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新組織能立于不敗之地。這實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)管理的革命和管理培訓(xùn)的革命。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，技術(shù)和消費(fèi)者品位的變化完全能在幾個(gè)月之內(nèi)摧毀一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)。在這種條件下，一個(gè)企業(yè)要求生存和發(fā)展，其學(xué)習(xí)速度就必須等于或快于外界環(huán)境變化的速度，也就是說，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好的能力，才是企業(yè)唯一屬于自己的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)管理培訓(xùn)者需要認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)對(duì)象在新環(huán)境下的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求的深刻變化，以調(diào)整自己的服務(wù)方式和服務(wù)手段。通過培育學(xué)習(xí)型企業(yè)，為企業(yè)保持永久而強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力而服務(wù)。

學(xué)習(xí)型組織理論以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)為方法論，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是其主要手段，也是VTO運(yùn)作的技術(shù)基礎(chǔ)。虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)作為一種全新意義上的管理媒體應(yīng)用于學(xué)習(xí)型組織，將促使未來組織中的基本要素及相互關(guān)系發(fā)生重大變化并使組織管理過程中的企業(yè)、管理者、員工和媒體之間的地位、作用、關(guān)系形成新的結(jié)構(gòu)，它對(duì)企業(yè)的管理培訓(xùn)有十分重要的價(jià)值。當(dāng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)真正統(tǒng)一于教育培訓(xùn)體系并與教育培訓(xùn)主體發(fā)生聯(lián)系時(shí)，培訓(xùn)活動(dòng)的主體——培訓(xùn)教師和學(xué)員，由“人—人”關(guān)系發(fā)展為“人—機(jī)—人”關(guān)系，教育培訓(xùn)主體的觀念、職能、活動(dòng)方式等都將隨之發(fā)生變化。此外，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為組織成員提供了自由、靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供了情景化、虛擬化學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)了跨文化、跨國(guó)界交流的合作性學(xué)習(xí)環(huán)境；在組織學(xué)習(xí)中（包括知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練等）的應(yīng)用也將起到積極的作用。

(二)VTO的運(yùn)作所遵循的原則

VTO的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：第一，員工（而不是公司）對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任。第二，最有效的學(xué)習(xí)是在工作中進(jìn)行的，而不是在培訓(xùn)的課堂上。第三，為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高，經(jīng)理和員工的關(guān)系（而不是員工和培訓(xùn)者的關(guān)系）至關(guān)重要。經(jīng)理對(duì)員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化負(fù)有責(zé)任，要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件促使培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，還要讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任，排除他們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)用所學(xué)技能的障礙。

此外，VTO在戰(zhàn)略導(dǎo)向上要為部門樹立明確的目標(biāo)和方向，建立以顧客為中心，滿足顧客需要的培訓(xùn)方案，并不斷對(duì)方案加以改進(jìn)。VTO以顧客為導(dǎo)向，就是將受訓(xùn)者不僅看成是顧客，而且看成是能作出是否選送員工參加培訓(xùn)的決策經(jīng)理及為培訓(xùn)支付經(jīng)費(fèi)的高級(jí)管理人員。這就涉及培訓(xùn)需求評(píng)估問題。培訓(xùn)需求評(píng)估一般包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析。組織分析即考慮培訓(xùn)的背景，是在給定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。人員分析有助于了解誰需要培訓(xùn)，包括：弄清工作績(jī)效不令人滿意的原因是源于知識(shí)、技術(shù)、能力欠缺（與培訓(xùn)有關(guān)的事宜）還是屬于個(gè)人動(dòng)機(jī)或工作設(shè)計(jì)方面（與培訓(xùn)無關(guān)）的問題。任務(wù)分析包括確定重要的任務(wù)及在培訓(xùn)中需強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為方式。企業(yè)的培訓(xùn)需求不僅限于職業(yè)經(jīng)理人對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力，更在于企業(yè)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境變化快速作出反應(yīng)的能力，這種能力集中表現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

(三)因人施教，盤活變現(xiàn)知識(shí)以提高培訓(xùn)效率

目前很多企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的投入已有較大幅度增長(zhǎng)，但培訓(xùn)效果往往并不理想，培訓(xùn)師的培訓(xùn)方法問題是重要原因之一。受傳統(tǒng)教學(xué)思想的影響，許多培訓(xùn)師在培訓(xùn)中還是以講授為主，教學(xué)方法單一，難以激發(fā)成人學(xué)習(xí)的興趣，當(dāng)然難以得到良好的培訓(xùn)效果。事實(shí)上，成人學(xué)習(xí)不同于兒童的被動(dòng)式學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)的動(dòng)力主要來自于自身，即成人不是由于懼怕來自社會(huì)的壓力（如分?jǐn)?shù)等）而學(xué)習(xí)，而是為了自身發(fā)展的需求、為了解決工作中的問題而學(xué)習(xí)。同時(shí)，成人一般具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)師講授的知識(shí)與自己經(jīng)驗(yàn)相符的情況下，他才容易接受。如果培訓(xùn)師仍然采取傳統(tǒng)的學(xué)校教育方式灌輸知識(shí)，效果必然不佳。因此，VTO的培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧粌H僅是講授者，還是輔助者。有效的培訓(xùn)并不在于向?qū)W員講授了多少內(nèi)容，而是要啟迪學(xué)員的悟性，使知識(shí)“盤活變現(xiàn)”。企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)大力提倡“過程研修”、“掛職輪崗”等理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，幫助學(xué)員理解消化教學(xué)內(nèi)容；提倡互動(dòng)式的教學(xué)方式，促進(jìn)師生間相互溝通、活躍思維、消除障礙、改變心智模式。良好的學(xué)習(xí)氣氛是有效培訓(xùn)的重要保證。

(四)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)用以提高培訓(xùn)績(jī)效

VTO運(yùn)用下述方法可以促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化，并使員工績(jī)效得到明顯的改善。

1.培訓(xùn)師的授課風(fēng)格與培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是息息相關(guān)的。比如，有些培訓(xùn)師會(huì)在培訓(xùn)課程中間要求每一個(gè)人就培訓(xùn)體會(huì)與學(xué)習(xí)內(nèi)容依次上臺(tái)做報(bào)告，向其他人演講新學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是保持學(xué)習(xí)內(nèi)容的最重要的方式。而講師講授的內(nèi)容與實(shí)際工作實(shí)踐聯(lián)系越緊密，受訓(xùn)者在返回工作崗位后就越易于把學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到工作實(shí)踐中。培訓(xùn)師要建立一個(gè)積極的、有成果的課堂氛圍，并有一定壓力的、行為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)，這在開始課程講授之前對(duì)培訓(xùn)參與者的期望管理非常重要。

2.要求每一個(gè)參與者的經(jīng)理，以及經(jīng)理的上司一起參加一次培訓(xùn)課程。當(dāng)組織內(nèi)這三個(gè)層級(jí)的人員一起參與培訓(xùn)時(shí)，參與者看到經(jīng)理與他們一樣都在提煉新的工作技巧的話，會(huì)更努力地提煉他們所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。這對(duì)課程結(jié)束后加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化非常重要。

3.在培訓(xùn)課程進(jìn)行期間進(jìn)行一些實(shí)際工作的預(yù)練。如果員工就一個(gè)主題進(jìn)行討論，會(huì)出現(xiàn)很多不同的觀點(diǎn)，如果被允許預(yù)先討論該主題，那么這個(gè)主題會(huì)被更好地理解、保持。

4.實(shí)行活躍的學(xué)習(xí)原則，采用多樣化的學(xué)習(xí)方式。除了案例推理、小范圍討論、陳述與經(jīng)驗(yàn)演練等常見的授課形式外，提供可視化的支持工具（如PPT），要求員工動(dòng)手、根據(jù)自身的經(jīng)歷就培訓(xùn)中的概念舉出例子也是非常重要的。通過角色扮演提升受訓(xùn)人員對(duì)課程的參與程度，討論在現(xiàn)實(shí)工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容，如員工認(rèn)為當(dāng)他們將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容運(yùn)用到工作上時(shí)會(huì)碰到哪些障礙，如何解決等。通過多樣化的訓(xùn)練與激勵(lì)性的活動(dòng)幫助員工提高活躍性，保持學(xué)習(xí)到的內(nèi)容并使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化。

5.培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作崗位上立即應(yīng)用?！笆褂盟蚴莵G失它”是培訓(xùn)的一個(gè)普通法則。即時(shí)的、經(jīng)常進(jìn)行的應(yīng)用，才能幫助受訓(xùn)者保持培訓(xùn)知識(shí)。

以上對(duì)虛擬培訓(xùn)組織的建立和運(yùn)作策略的分析僅是初步的，并且不夠全面。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)虛擬培訓(xùn)組織的實(shí)踐才剛剛起步，從理論上對(duì)上述問題進(jìn)行探討有待進(jìn)一步深化。

(作者單位：大慶石油學(xué)院人文科學(xué)學(xué)院)

責(zé)任編輯柳波