[摘 要] 本文通過中小企業(yè)利用外部資源實施虛擬經(jīng)營的案例分析，詮釋了中小企業(yè)發(fā)展應(yīng)根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境，依靠信息化平臺整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實施虛擬經(jīng)營。中小企業(yè)信息化是實施虛擬經(jīng)營的基礎(chǔ)條件，應(yīng)利用信息技術(shù)提高企業(yè)的管理水平，快速響應(yīng)不斷變化的市場需求，從而贏得競爭優(yōu)勢。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 虛擬經(jīng)營 信息化

我國改革開放之后，誕生了成千上萬的民營中小企業(yè)。中小企業(yè)數(shù)量眾多，不斷尋找新的市場機會，生存和繁殖能力特別強，有著靈活的企業(yè)競爭機制，能夠適應(yīng)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境。但是，中小企業(yè)資源有限，資金不足，在發(fā)展過程中面對巨大的競爭壓力和不斷變化的市場需求，許多中小企業(yè)停滯不前，發(fā)展步伐緩慢，企業(yè)的抗風險能力弱。在眾多的中小企業(yè)中，也有一些企業(yè)能夠把握機會，脫穎而出，創(chuàng)造出了令人驚嘆的商業(yè)奇跡。

分析中小企業(yè)的發(fā)展之路，發(fā)現(xiàn)成功的中小企業(yè)往往都能夠根據(jù)外部發(fā)展環(huán)境和企業(yè)自身特點，整合和利用外部資源，采用虛擬經(jīng)營模式迅速做大做強。而有效利用信息技術(shù)，通過信息化梳理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，利用信息技術(shù)平臺整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，是中小企業(yè)實施虛擬經(jīng)營的最重要手段。

一、利用外部資源實施虛擬經(jīng)營是中小企業(yè)做大做強的快捷之路

1.中小企業(yè)美特斯邦威實施虛擬經(jīng)營的案例分析

美特斯邦威公司是1994年成立的經(jīng)營休閑服飾的中小企業(yè)。當時，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者周成建僅僅是溫州服裝市場的一名普通的個體戶，但是創(chuàng)業(yè)者具有遠見地認識到休閑服飾在未來有長足的發(fā)展空間，便果斷地退出了仍然火暴的服裝市場，投入50萬資金，自創(chuàng)“美特斯邦威”品牌。其產(chǎn)品走時尚路線，迎合年輕消費者的需求。經(jīng)過十多年的發(fā)展，迅速成為國內(nèi)頗具影響和特色的休閑服飾企業(yè)，年銷售額超過30億元。

該公司在創(chuàng)業(yè)初期，缺乏資金，沒有技術(shù)實力，是同時期創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)的典型代表，也是千百萬中小企業(yè)中普通一員。在這10多年間中，不少企業(yè)消失了，更多的企業(yè)默默無聞，停滯不前，而該公司卻逐步發(fā)展壯大。是什么原因使得該公司能夠在眾多的中小企業(yè)中脫穎而出？剖析該公司的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)其“不走尋常路”，采用虛擬經(jīng)營模式，整合外部資源，從而實現(xiàn)底成本快速擴張，是該公司成功的最重要的原因。

美特斯邦威在企業(yè)發(fā)展過程中，和其他中小企業(yè)一樣，也遇到了資金不足的問題。美特斯邦威自創(chuàng)品牌后，有限的資金成為企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸，如果當時仍然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，為滿足市場需求就要購買成倍的機器設(shè)備擴大生產(chǎn)，但如果把有限的資金用于建立工廠，再建立終端銷售渠道，既無法實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)和銷售，也影響了其他工作的順利進行，美特斯邦威現(xiàn)在就只是溫州一家普普通通的服裝企業(yè)。而創(chuàng)業(yè)者周成建“不走尋常路”的理念，開始了自己獨特的虛擬經(jīng)營，企業(yè)傾注所有資源，全力打造和強化企業(yè)的核心競爭力。美特斯邦威抓住服裝企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，精心營造品牌、先后用重金聘請郭富成、周杰倫作為企業(yè)品牌形象代言人；同時聘請具有國際化水準的設(shè)計師根據(jù)市場狀況，設(shè)計迎合市場需求的各種休閑服飾，提升了設(shè)計水平。企業(yè)與廣東和江浙等地的100多家服裝加工企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，強大的產(chǎn)能為美特斯邦威定牌生產(chǎn)，這樣，生產(chǎn)環(huán)節(jié)就委托其它企業(yè)外包出去了。同時，采取特許連鎖方式，通過“共擔風險、實現(xiàn)雙贏”在全國各個區(qū)域招募加盟商，建立美特斯邦威專賣店，到目前全國已有1000多家美特斯邦威專賣店，通過合作，企業(yè)把銷售環(huán)節(jié)也外包出去。美特斯邦威借助外部資源的企業(yè)經(jīng)營模式，通過虛擬經(jīng)營，把有限的資金用在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造企業(yè)核心競爭力，從而實現(xiàn)了企業(yè)的快速崛起。

2.中小企業(yè)實施虛擬經(jīng)營有利于企業(yè)快速響應(yīng)不斷變化的市場需求

虛擬經(jīng)營是國外理論界在20世紀90年代提出的企業(yè)發(fā)展理論。虛擬經(jīng)營，既是對傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)架的組織創(chuàng)新，同時也是營銷觀念的一場革命。虛擬企業(yè)是現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)組織形式，其組織形式包括生產(chǎn)完全外包模式、供應(yīng)鏈管理模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、特許經(jīng)營模式、技術(shù)聯(lián)盟模式等。在以上各種組織形式中，國內(nèi)許多企業(yè)選擇特許經(jīng)營模式，利用外部資源建立終端渠道；而美特斯邦威把虛擬經(jīng)營用到了極致，生產(chǎn)完全外包給上游企業(yè)，同時用特許經(jīng)營模式建立銷售渠道。從市場競爭的角度分析，虛擬經(jīng)營是在市場競爭環(huán)境中，在競爭白熱化條件下企業(yè)為快速響應(yīng)不斷變化的市場需求的產(chǎn)物。企業(yè)通過虛擬經(jīng)營模式，揚長避短，發(fā)揮了各自企業(yè)的核心競爭力，從而使得虛擬組織中的所有企業(yè)受益。

企業(yè)的不同組織模式的選擇是與企業(yè)自身的特性緊密地聯(lián)系在一起的，是企業(yè)發(fā)展和市場需求共同選擇的結(jié)果。生產(chǎn)完全外包是分工整合模式下的一種有效的組織方式，外包本質(zhì)是以外加工方式充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、降低風險、提高效率、增強競爭力的目的。核心企業(yè)將生產(chǎn)外包給其他廠商，自己集中資源重點構(gòu)造自身的核心競爭能力，如產(chǎn)品設(shè)計、品牌營造，市場開拓等。在美特斯邦威企業(yè)成立之時，創(chuàng)業(yè)者周成建曾到廣東、江浙等服裝基地進行考察，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有不少服裝企業(yè)設(shè)備先進齊全，但是產(chǎn)品卻找不到市場，大量加工設(shè)備閑置。周成建立即決定摒棄傳統(tǒng)做法，利用國內(nèi)服裝行業(yè)產(chǎn)能過剩的機會，借外力實現(xiàn)自己的跨越式發(fā)展。這種做法既解決了大批量銷售帶來的生產(chǎn)壓力，也使企業(yè)節(jié)省了大量的精力和財力，重點做好產(chǎn)品設(shè)計和品牌建設(shè)。

贏得市場的認同是民營中小企業(yè)生存的唯一理由，而中小企業(yè)要贏得市場，其產(chǎn)品和服務(wù)就要在市場上得到認可，其產(chǎn)量達到一定的經(jīng)濟規(guī)模。在中小企業(yè)發(fā)展中，如果僅僅依靠自身的力量實現(xiàn)積累和發(fā)展，其步伐將非常緩慢。企業(yè)要做大，就必須依靠和整合外部資源，虛擬經(jīng)營組織模式是實現(xiàn)企業(yè)做大做強發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。

二、信息化是虛擬經(jīng)營真正得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)條件

采用虛擬經(jīng)營方式的核心企業(yè)必須具有較強的資源整合能力。通過發(fā)揮核心企業(yè)的主導作用，整合產(chǎn)品價值鏈上各個企業(yè)協(xié)同運行，并利用虛擬企業(yè)中各企業(yè)組織的優(yōu)勢資源，在產(chǎn)品成本、品質(zhì)、市場響應(yīng)速度等方面發(fā)揮出整體優(yōu)勢，從而提升虛擬企業(yè)組織整體的市場競爭力，并由此分享各自應(yīng)得的利潤，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如何增強虛擬企業(yè)組織中核心企業(yè)的資源整合能力？從技術(shù)手段上，信息技術(shù)平臺是實現(xiàn)虛擬企業(yè)組織高效運行的工具。

1.美特斯邦威打造信息化平臺的案例分析

許多中小企業(yè)往往在遭遇企業(yè)的發(fā)展瓶頸時才嘗試推進企業(yè)的信息化，而服裝企業(yè)美特斯邦威在企業(yè)發(fā)展初期就開始探索信息化管理?，F(xiàn)任公司副總裁王泉庚在1995年應(yīng)聘到了剛成立的美特斯邦威時，就開始做信息化的基礎(chǔ)工作，利用業(yè)余時間編制產(chǎn)品條碼，王泉庚用了6個月時間完成了商品編碼標準的推廣和應(yīng)用。隨著產(chǎn)品品種和數(shù)量的急劇增加，產(chǎn)品條碼開始發(fā)揮作用。隨著美特斯邦威專賣店的增加，總公司為了解決和特許加盟店之間信息傳遞不暢導致庫存激增的難題，從1996年開始，公司產(chǎn)品出入庫全部使用條碼技術(shù)，企業(yè)在財務(wù)、倉儲、運輸和銷售等各種環(huán)節(jié)的報表變得簡單而規(guī)范。1997年實施了專賣店零售和分銷管理系統(tǒng)；1998年實施了財務(wù)管理系統(tǒng)；1999年實施了生產(chǎn)進貨管理系統(tǒng)；2000年實施了辦公自動化系統(tǒng)。

2001年，隨著美特斯邦威擴張速度加快，公司在高起點上重新規(guī)劃和構(gòu)造了新的信息系統(tǒng)，新的信息系統(tǒng)平臺充分發(fā)揮了產(chǎn)業(yè)價值鏈上各環(huán)節(jié)的作用。新系統(tǒng)包括三套既獨立又相互集成的系統(tǒng)：一是制造商企業(yè)資源管理系統(tǒng)，這是美特斯邦威站在服裝加工廠的角度設(shè)計開發(fā)的專供工廠內(nèi)進行獨立管理的ERP系統(tǒng)；二是美特斯邦威企業(yè)資源管理系統(tǒng)，這是為了幫助企業(yè)自身做好品牌經(jīng)營和整合社會資源的ERPII系統(tǒng)；三是代理商企業(yè)資源管理系統(tǒng)，這是美特斯邦威從代理商的角度設(shè)計開發(fā)的專給代理商內(nèi)部進行獨立管理的系統(tǒng)。三套系統(tǒng)高度集成，形成了完整的供應(yīng)鏈管理平臺。

2.信息化對中小企業(yè)實施虛擬經(jīng)營的保障作用

信息化使得虛擬組織能夠及時傳遞產(chǎn)品價值鏈上各企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的工作效率。美特斯邦威作為虛擬組織的核心企業(yè)，要和上游的200多家服裝加工企業(yè)發(fā)生頻繁的業(yè)務(wù)往來，同時要和下游的1000多家連鎖專賣店傳遞銷售、訂貨、資金往來等業(yè)務(wù)信息，按照傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作方式完成這一浩瀚的工作任務(wù)幾乎是不可能的，也絕對不可能把近2000家上下游企業(yè)擰在一起協(xié)同作業(yè)。而美特斯邦威通過高度集成的三套信息系統(tǒng)，在技術(shù)層面上實現(xiàn)了上下游企業(yè)的全面整合，到2003年，新的系統(tǒng)成功實施后，美特斯邦威完成一個完整訂單處理的時間縮短到2分鐘～3分鐘，財務(wù)往來結(jié)算周期降至2分鐘，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)下降到2分鐘，日人均處理訂單數(shù)上升到150多個，訂單交貨周期減少到2天～4天。企業(yè)通過這一系列信息系統(tǒng)的成功運用，降低了運作成本，大大提高了企業(yè)營運速度。

網(wǎng)絡(luò)分銷使得企業(yè)貼近了終端消費者，并快速響應(yīng)不斷變化的市場需求。在美特斯邦威的虛擬經(jīng)營中，采用了特許加盟店的方式建立產(chǎn)品銷售渠道。由于利用外部資源建立終端通路，往往會導致企業(yè)離最終消費者市場越來越遠，反饋渠道不暢通，就難以把握不斷變化的市場需求，降低市場反映速度。企業(yè)采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）結(jié)構(gòu)建立的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，改善了對連鎖專賣店的管理。公司通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以及時查詢專賣店的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，并能及時查詢專賣店的銷售及庫存情況，并根據(jù)系統(tǒng)自動處理的數(shù)據(jù)進行全面的調(diào)控，公司與專賣店之間通過網(wǎng)絡(luò)傳遞和處理定單，并及時得到總部的調(diào)配和支持。公司在使用網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)后，實現(xiàn)了產(chǎn)品的主動配送，而且備貨及時，客戶滿意度大大提高。

3.信息化推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造和商業(yè)模式的變革

虛擬經(jīng)營既是組織模式的創(chuàng)新過程，同時也是組織流程不斷優(yōu)化和商業(yè)模式的變革過程。信息技術(shù)的發(fā)展為業(yè)務(wù)流程再造和商業(yè)模式的變革提供了實現(xiàn)的條件；另一方面，企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程再造以適應(yīng)信息化的要求，才能真正達到信息化應(yīng)有的效果。隨著企業(yè)由小到大，業(yè)務(wù)流程從簡單趨于復(fù)雜，組織機構(gòu)越來越多，機構(gòu)變得臃腫、效率變得低下，成本急劇上升，這是企業(yè)發(fā)展過程中難以避免的狀況。若企業(yè)不加以變革，在市場競爭的自然選擇下，中小企業(yè)就避免不了被市場淘汰的命運。因此，在中小企業(yè)成長過程中，要把規(guī)模逐漸變大的企業(yè)做得像小企業(yè)那樣靈活。中小企業(yè)最大的優(yōu)勢就是靈活，最大的不足是產(chǎn)品缺乏規(guī)模效應(yīng)；大企業(yè)能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，但運作不靈活，若企業(yè)經(jīng)營者把小企業(yè)和大企業(yè)兩者的優(yōu)勢都發(fā)揮出來，企業(yè)就強大了。這種變革是一個痛苦的過程，中小企業(yè)別無選擇，必須經(jīng)歷流程再造（BPR）的過程，企業(yè)才能走向成熟，而企業(yè)的信息化就是承載這一使命的最重要工具，通過信息技術(shù)，推動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而推動商業(yè)變革。美特斯邦威在企業(yè)發(fā)展中經(jīng)歷了這種變革，企業(yè)組織原來有30多個部門，現(xiàn)在回歸為簡單的四個部門：生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、行政，在這一變革過程中，美特斯邦威所擁有的信息系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。

美特斯邦威屬于服裝行業(yè)，服裝是時尚性季節(jié)性產(chǎn)品，庫存積壓是經(jīng)營中最大的風險，必須具有對市場敏捷的反映能力。同時，市場的容量巨大，企業(yè)的發(fā)展空間廣闊，正因為如此，這是一個高度競爭性的行業(yè)。美特斯邦威經(jīng)營的成功和該企業(yè)發(fā)展初期就把信息化融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中密不可分，企業(yè)總部500名員工通過信息技術(shù)實現(xiàn)了控制上下游的虛擬企業(yè)，實現(xiàn)年銷售收入超30億元，信息化有力地提升了企業(yè)的資源掌控能力。

中小企業(yè)經(jīng)營的成敗與否有許多錯綜復(fù)雜的因素，但是善于利用外部資源實施虛擬經(jīng)營，及時實施信息化管理手段，在中小企業(yè)快速發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。

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