摘要： 本文主要論述了危機干預(yù)的概念及其在圖書館工作中的重要性，詳細探討了現(xiàn)階段圖書館員心理危機的現(xiàn)狀、形成的原因，并就圖書館員不同類型的心理危機提出了干預(yù)對策。

關(guān)鍵詞： 圖書館員 心理危機 心理健康 危機干預(yù) 干預(yù)對策

隨著圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，各項改革不斷深入、觀念更新與技術(shù)進步、工作、生活節(jié)奏明顯加快，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，作為圖書館事業(yè)的關(guān)鍵人員圖書館員，他們的心理健康問題也日趨顯著，心理障礙患者逐漸增多，自卑、無價值感、職業(yè)倦怠、恐懼等消極情緒一直籠罩著圖書館員。因此，在圖書館管理中引入危機干預(yù)工作，了解圖書館員心理健康水平，分析影響其心理健康的主要因素，有針對性地提出對策性建議，這對提高圖書館員的生活、生命質(zhì)量和管理效能，具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

一、危機干預(yù)的定義

要了解危機干預(yù)的定義，首先要了解危機的概念。危機這個詞語在政治、經(jīng)濟、軍事等領(lǐng)域中經(jīng)常使用，有其相應(yīng)的特定含義。這里所說的危機，僅限于心理領(lǐng)域。正常人都處于心身平衡狀態(tài)，也就是他們的日常生活是思維、意志、情感和生理需要處于某種程度的和諧狀態(tài)，當(dāng)不適當(dāng)?shù)膽?yīng)激發(fā)生時，人的平衡狀態(tài)可受影響，可能出現(xiàn)情感和思維失控，以致經(jīng)歷一種極端的情感紊亂，這時人就處于危機期。我們認為危機是由于突然發(fā)生的重大生活事件引起的暫時的心理失衡狀態(tài)，它是一把雙刃劍，既可引起焦慮、悲傷、憤悶等不良情緒，又可使人更加成熟。危機的特點，通常是突然產(chǎn)生，用正常的應(yīng)付方法失敗，而出現(xiàn)的緊張、焦慮、害怕、害羞、無助感等不良情緒。多數(shù)危機的持續(xù)時間短暫，24至36小時，很少持續(xù)4至6周。它們能引起心理易感性增加，導(dǎo)致潛在危

險，甚至自我毀滅，或?qū)嵤┥鐣辉试S的攻擊行為，……危機的結(jié)果取決于有無適當(dāng)幫助及其有效程度。

二、危機干預(yù)在圖書館工作中的必要性分析

1.館員工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯。

館員有了心理挫折，就會出現(xiàn)思維遲鈍、注意力不集中、情緒低落、逃避現(xiàn)實等情況，工作熱情不高，潛力發(fā)揮不出來，對工作采取被動應(yīng)付的態(tài)度，很容易在工作中產(chǎn)生差錯。

2.館員的人際關(guān)系出現(xiàn)不良反應(yīng)。

館員出現(xiàn)心理挫折，就很容易將自己的劣性情緒投射到他人身上，與他人的沖突一觸即發(fā)，特別是對待讀者態(tài)度冷漠、煩躁易怒，經(jīng)常與讀者發(fā)生爭執(zhí)。自己工作上出現(xiàn)差錯，同事給指出來，就以為同事故意和自己過不去。在單位產(chǎn)生了不良情緒，回到家里很難在短時間內(nèi)恢復(fù)常態(tài)，對親友也常常是話不投機，產(chǎn)生隔閡。

3.影響?zhàn)^員身心健康。

館員的心理挫折如果得不到清除，長時間處于自卑、壓抑、郁悶、焦躁等狀態(tài)中，就會產(chǎn)生諸如抑郁癥、妄想癥等精神疾病與心理變態(tài)。病態(tài)心理還可能導(dǎo)致館員中樞神經(jīng)紊亂、內(nèi)分泌失調(diào)、免疫能力下降，從而使身體發(fā)生病變，誘發(fā)高血壓、冠心病、消化性潰瘍等多種疾病。心理挫折與情緒波動過大還能使病情惡化，所以說心理挫折會給館員帶來精神上與身體上的雙重折磨，它不但會影響?zhàn)^員的工作能力，還可能影響其生活能力。

三、圖書館員工心理危機的現(xiàn)狀

1.安全感和歸宿感危機。

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅速發(fā)展，為人們提供了一種新的交流途徑——網(wǎng)上互動。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟全球化、信息工作分散化，將來的圖書館將真正擺脫地理環(huán)境的制約，成為世界性“大圖書館”不可分割的一部分，各個圖書館將成為世界大圖書館網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點。面對家庭電腦、辦公電腦的普及，人們搜集信息資源的管道就可通過電腦延伸到世界各個角落，圖書館在社會信息總量中所占份額就相對減少，圖書館的社會地位也將隨之下降，這就使一些館員在心理上產(chǎn)生安全感和歸宿感危機。

2.自尊需求心理失落的危機。

心理學(xué)家告知我們，人人都有自尊的心理需求，人人都希望獲得別人的愛戴和尊敬。作為具有一定文化素養(yǎng)的圖書館員群體，與其他知識分子一樣，具有一種強烈的自尊需求心理，十分重視面子和自己的能力。但是，由于目前我國圖書館的地位并不高，在人們的心目中，圖書館員往往是學(xué)歷低者或是一些關(guān)系戶人員充當(dāng)，認為圖書館不是什么專業(yè)技術(shù)部門，人人都能干。圖書館員對圖書館事業(yè)的發(fā)展前景信心不足，致使館員自尊需求心理失落，產(chǎn)生自卑心理。

3.館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的心理危機。

職業(yè)倦怠也稱“工作倦怠”，是西方組織心理學(xué)和職業(yè)健康心理學(xué)的一個重要研究領(lǐng)域。它是一種由工作導(dǎo)致的身心俱疲狀態(tài)，產(chǎn)生于人際關(guān)系和組織水平上的社會交換互惠關(guān)系的喪失。圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理主要有兩方面原因：第一，工作任務(wù)單一，工作程序機械。圖書館員勞動強度較大，日復(fù)一日、年復(fù)一年地進行著同樣的勞動，這種一成不變的工作程序單調(diào)、刻板，難免讓人厭倦。第二，缺少激勵機制。有的圖書館員在壓抑沉悶的氛圍中找不到工作的動力，也很難確定一個奮斗目標(biāo)，工作毫無成就感。這與圖書館工作缺少激勵機制有一定關(guān)系。

四、危機干預(yù)對策

1.消除偏見，轉(zhuǎn)變觀念。

圖書館員心理不平衡雖然有圖書館人員的主觀原因，但最主要的還是社會原因。圖書館員心理狀態(tài)的很多問題，都是因為人們對圖書館的社會地位和職能的不了解引起的。為此圖書館應(yīng)通過各種形式和方式做好對外宣傳，糾正人們尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的種種偏見，提高圖書館員在社會上的地位，通過國家政策的傾斜和輿論宣傳等手段，促進社會公眾對圖書館員的重視。主管部門也應(yīng)重視圖書館的建設(shè)，加大對圖書館的投入，努力提升圖書館的影響，在社會上形成尊重知識、尊重館員勞動的風(fēng)氣。另外，圖書館本身也要加強自身建設(shè)，要認識到自己的生存危機，面對新的信息環(huán)境，面對圖書館界的現(xiàn)狀，圖書館員應(yīng)從傳統(tǒng)觀念中解放出來，拋棄傳統(tǒng)習(xí)氣，以新的服務(wù)模式與讀者建立平等互助的良好關(guān)系。

2.加強人才管理并完善激勵機制。

第一，加強人才管理。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在人才配置上要充分考慮館員個體之間性別、年齡、氣質(zhì)、個性、能力、知識、智能結(jié)構(gòu)等方面的差異，結(jié)合圖書館的工作特點，做到人員與工作的最佳匹配，這樣不僅可以使每一位館員的自我價值得到體現(xiàn)，而且可以減少內(nèi)耗和職業(yè)倦怠，提高工作效率，也有利于產(chǎn)生和諧有效的群體效應(yīng)。

第二，完善激勵機制。圖書館要建立合理有效的激勵機制，其功能是引導(dǎo)館員行為方式和價值觀符合圖書館規(guī)定或倡導(dǎo)的行為方式和價值觀念，增強圖書館目標(biāo)的吸引力和凝聚力，調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，高效地實現(xiàn)圖書館目標(biāo)。

3.提高館員自身的綜合素質(zhì)。

一個人一生中所需要的知識，學(xué)校教育提供的知識最多只占10％，剩下90％的知識有賴于個人在社會工作中通過不斷學(xué)習(xí)來獲得。信息時代，社會在不斷地進步，圖書館員更應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，努力充實提高自己，抓住當(dāng)前圖書館發(fā)展的大好機會，利用圖書館豐富的資源和有利條件，不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)。館員在學(xué)習(xí)過程中，人格得到升華、能力得到提高、精神得到充實、自我得以發(fā)展，就會有較高的技能素質(zhì)、較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和健康的心理素質(zhì)，就能夠以積極樂觀的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。

參考文獻：

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