要想成為一個優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，必須學會轉(zhuǎn)變工作觀念，由管理型向引導(dǎo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。因為輔導(dǎo)員的角色更多的應(yīng)是引導(dǎo)者，包括對學生個體或群體所進行的學習引導(dǎo)、生活引導(dǎo)、交往引導(dǎo)、人格引導(dǎo)、發(fā)展性的引導(dǎo)等。而學會用“心”傾聽是這一轉(zhuǎn)變的先決條件。它要求輔導(dǎo)員能夠認真地聽學生的講話，并認同其內(nèi)心體驗、接受其思維方式，能夠設(shè)身處地為學生著想，不可以像在日常談話中那樣可以隨意插嘴講話或任加是非評論乃至爭辯；與此相反，它要求輔導(dǎo)員在聽學生講話的過程中，盡量克制自己插嘴講話的欲念，不以個人的價值觀念來評價學生的主述（除非涉及法律等問題），并以貫注的積極表示來表現(xiàn)輔導(dǎo)員對學生內(nèi)心體驗的認同。因此，傾聽是尊重與接納的化身。輔導(dǎo)員要想對每位學生的成長確實有所啟發(fā)、有所引導(dǎo)的話，就必須做到尊重、關(guān)心他們，理解、體諒他們，信任、接納他們，學會用“心”去傾聽。

一、學會如何用“心”去傾聽

學生工作必須面向每個學生，交流對象不能夠單一，尊重、關(guān)心、教育、引導(dǎo)好每一個學生，是學生成長成才的需要。傾聽是輔導(dǎo)員與學生溝通的關(guān)鍵，也是做好學生管理工作的核心。與學生溝通時的傾聽不同于一般社交談話中的聆聽，在實踐中，傾聽意味著學會沉默、學會貫注、學會設(shè)身處地地去體驗當事人的內(nèi)心感受并做出富于同感的反應(yīng)。同時，傾聽不是要輔導(dǎo)員放棄個人的信念與價值觀，而是要學會兼容并蓄，學會從他人的角度思考問題，并學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下，接受他人的信念與價值觀，以能夠更好地體驗其感受，把握其思路，做出由衷的同感反應(yīng)。

所以，傾聽不是被動的、消極的活動，而是主動的、積極的活動，它使人學會用心去聽人講話。

1. 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排工作時

在工作中有不明白的地方我們會請教領(lǐng)導(dǎo)，然后被動地接受處理的方法和步驟，在整個事件的處理中我們幾乎是不花費什么力氣的。但是要把各種規(guī)章制度和工作程序活學活用，以不變應(yīng)萬變，這種工作的態(tài)度就欠妥當了。我們應(yīng)該清醒地認識我們要學會的不僅是方法，更重要的是能力。因為這些規(guī)章制度和工作程序都是老一輩教育工作者們多年的經(jīng)驗總結(jié)出來的，也是用心不斷完善改編而成的。所以我們在傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講話時，一定要用心，如果明白了這一點，就不會為這一成不變的模式而感覺枯燥了，因為每一條規(guī)章制度都有它形成的背景和道理，同時也為我們更進一步完善和改革它提供了動力。這就像是打雙人太極的一對運動員，一進一退，一推一拉，一問一答，一招一勢，成了一種互補的動作。配合得好，這個相互作用就可以造就和諧，關(guān)系就有進展，教與學的作用就開始顯效。不積極配合，就會形成阻礙，進一步退兩步，山重水復(fù)。

例如：因為自身的煩躁感受深刻難忘，會很急切地想告訴領(lǐng)導(dǎo)那種枯燥重復(fù)、消沉頹廢等等不良感受，希望領(lǐng)導(dǎo)能理解、安慰、支持、解救我們。這樣，談話中我們會不由自主地返回到這種消極的狀態(tài)中，喋喋不休，甚至不自覺間就變成了一個愛嘮叨的祥林嫂。這時我們不要過多地關(guān)注自己的情緒情感狀態(tài)，而要學會關(guān)注對方的思想，對自己問一個為什么，探究事物原因。那我們就要用心去聽從指導(dǎo)，改變原來那種急于求成的焦躁心態(tài)。不然，就是一種典型的不配合態(tài)度了，也很難從被動接受變成主動適應(yīng)。

因此，如果我們積極投入、用心探索、學會傾聽，不僅可以從教與學中很快地找到解決自己當前關(guān)心的學生問題的途徑，減輕自己的困惑，更可以因此獲得一次良好的個人成長機會，使我們能夠從此變得更能獨立自主地處理自身的心理問題，防范學生問題于未然。

2.處理學生工作時

聽從上級安排的工作任務(wù)如此，在分配給學生的工作亦是如此。不僅要虛心聽取他們的意見，還要考慮從實際出發(fā)，不能急于求成。在工作中能讓自己受益非淺——聽學生的抱怨，聽領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)詞?？梢哉f，輔導(dǎo)員與學生溝通的整個過程也是傾聽的學習過程。要站在學生的角度，設(shè)身處地地為學生著想。眼淚有時候可以理解為接受現(xiàn)實的一個象征，這時候若我們能多點體諒，接納學生的感受，讓他們也感受到我們的關(guān)心，事件就能于一片溫情中作結(jié)。

（1）安排學生工作

大學生在校期間的任務(wù)不僅是學習，更重要的是實現(xiàn)其社會化。所以輔導(dǎo)員要創(chuàng)造機會，讓每個學生都有一個鍛煉的崗位，讓每個學生都有承擔責任的經(jīng)歷和體驗。在工作的安排過程中，每個人都迫不及待地想表達自己的愿望、表達自己的感受，期望能夠得到別人的理解，很少考慮別人的感受，也不想考慮別人的感受?？墒亲鳛橐幻處?，一名大學生的思想政治輔導(dǎo)員，這樣的做法是極不稱職的。

輔導(dǎo)員應(yīng)該多傾聽學生的心聲，幫助他們了解自己，解決他們當前的問題，讓他們在工作中不斷獲得進步。這就促使我們有必要學習新的心理與行為、新的應(yīng)對方式，并學會如何預(yù)防、解決未來的問題。讓他們懂得“授人以魚，不如授人以漁”的道理，使學生在社會中不僅能有效地應(yīng)對當前的困難，更可以把這個解決問題的過程一般化，概括化，形成學習經(jīng)驗，并能學以致用，有效地遷移到生活中的方方面面，從而在遭遇相似問題時，不必再依賴外界幫助而獨立解決。

（2）做學生的思想政治工作

要學會傾聽，學會換位思考，多站在對方的立場上，適時表達自己的想法，做到心與心的交流。輔導(dǎo)員是大學生的老師，更是朋友，要舍得花精力和時間到學生中去，傾聽學生的心聲。如果學生消積被動叫去和一個自己不了解、不信任的輔導(dǎo)員談話，一定難以坦然面對，我們也就難以談得透徹，談得自如。

其實用心傾聽的過程也就是用自己去感受另外一個人的過程，能在生活中讓你仔細用心去體會朋友、親人、愛人的心，讓自己更去珍惜身邊的他們，并能夠得到他們的信任。一旦我們了解了基本的情況，建立了基本的信任，我們就為自己接下來的管理與說教鋪好了基石。

二、學會用“心”傾聽是開展學生工作的有效途徑。

1.傾聽是談話前的必要準備

古人云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”教師的欠佳表現(xiàn)只源于備課不充分，找學生談話，不能千篇一律，因此學生的基礎(chǔ)和背景如何是作為輔導(dǎo)員應(yīng)該在與學生交談前考慮在內(nèi)的。認真作準備，細致地思索學生可能出現(xiàn)的問題，精心選擇話題，多次修改話題內(nèi)容，苦苦琢磨最佳的談話效果等，是輔導(dǎo)員需要注意的問題。

例如：有一個學生獨來獨往，不愿與人交流。在與她談話之前我了解到她以前也是一個性格開朗、有說有笑的學生。后來因為中間發(fā)生了一件事情給了她沉重的打擊，才使她對生活和學習失去了信心。所以在談話的時候我先用自身的經(jīng)歷開導(dǎo)她，和她找到了共同語言。博得她的信任之后，她向我傾訴了內(nèi)心的痛苦，此時我成功地充當了一個傾聽者，強化了其繼續(xù)講話的欲念，并對學生此時此刻的心情表現(xiàn)出由衷理解。我適時的沉默讓她感到了輔導(dǎo)員的親切和善解人意，這時我對她的鼓勵以及提出的一些意見、要求她很容易地接受了。

功夫不負有心人，在這次談話中，我基本完美地展現(xiàn)了自己的基本功，與學生的配合非常默契，使其在生活困難與挫折的認識與解救中成長起來。從談話的效果來看，學生理解得很好，在以后的生活和學習中非?？炭?、追求進步。在研討中，這次與學生的談話理所當然地受到了很高的評價。

2.傾聽是輔導(dǎo)員做好學生管理工作的有力保障

做好學生的管理工作是輔導(dǎo)員工作的核心，包括對學生的思想、文化、學習、組織以及作風等各方面的培養(yǎng)，這是輔導(dǎo)員對學生實施教育影響的重要途徑。長期以來，受傳統(tǒng)教育思想的影響，一切教育活動以教師為中心。在學生中，輔導(dǎo)員理所當然地處于領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的核心地位，擔當著“首領(lǐng)”一職，習慣性地讓學生絕對服從。教師的“架子”在社會上造成了許多負面影響，不僅有損教師職業(yè)形象，而且嚴重地影響了教育的和諧發(fā)展。

因此，我們要從臺上走到臺下，由“領(lǐng)導(dǎo)者”變?yōu)椤胺?wù)者”，讓學生感覺到與我們處在平等的地位，就必須學會用“心”去傾聽學生的心聲，與學生合作。與學生建立起朋友般的師生關(guān)系，做到權(quán)為生所用，情為生所系，利為生所謀，并增進彼此的理解，達到一致的教育目的。這對班主任組織管理能力的培養(yǎng)，為班主任搞好班級建設(shè)提供了重要的保障。

如果當我們的心，像我們的耳朵一樣，學會了傾聽，那么就沒有什么可以阻止寬容、信任、希望與愛在我們的心靈之間游動。

總之，傾聽的藝術(shù)在于啟發(fā)學生的獨立思考。其中輔導(dǎo)員不求一味地說教他人，但這并不意味著輔導(dǎo)員在學生工作中要采取被動、消極的姿態(tài)，完全認同學生所講的每一句話。與此相反，輔導(dǎo)員要學會以提問來表達自己的不同意見，以討論來加深學生對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認識，從而啟發(fā)學生開闊視野，加強自信，發(fā)展自我。