現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多關(guān)于知識(shí)管理方面的書(shū)籍，你有哪些不同的觀(guān)點(diǎn)呢？

A:大部分的書(shū)籍主要介紹了知識(shí)上的管理理念——鼓勵(lì)公司處理和測(cè)量智力資本，強(qiáng)調(diào)知識(shí)時(shí)代的重要性。當(dāng)然我們也確認(rèn)知識(shí)管理是很重要的，但同時(shí)我們也告訴公司應(yīng)該怎樣做才能成功。

弄清知識(shí)管理的真正含義是一件難事，它會(huì)不會(huì)只是一種夸夸其談的管理時(shí)尚？

A:在我的《工作知識(shí)》一書(shū)當(dāng)中，我和托馬斯·H·達(dá)文波特對(duì)知識(shí)的定義是：知識(shí)是“一種設(shè)定經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、連貫信息和專(zhuān)家識(shí)見(jiàn)的流動(dòng)混合體，它可以為估量和吸收新的經(jīng)驗(yàn)與信息提供框架。它在知者的頭腦中產(chǎn)生，并在其中得到運(yùn)用。在組織內(nèi)，知識(shí)不僅存在于文件或檔案庫(kù)里，還常常體現(xiàn)在日常管理、流程、行為和規(guī)范中”。為了維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司利用、開(kāi)發(fā)和保護(hù)的資產(chǎn)和資本越來(lái)越成為知識(shí)性的，管理這種知識(shí)、從知識(shí)中獲取最大價(jià)值變得至關(guān)重要。

也許，在未來(lái)，知識(shí)管理將成為一個(gè)更大課題的一部分，這一課題即“工作本質(zhì)的變遷”。這是因?yàn)?，在一個(gè)以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，管理面臨新的挑戰(zhàn)，它們與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)完全不同。

為什么說(shuō)，在公司里了解市場(chǎng)內(nèi)在的動(dòng)態(tài)知識(shí)是很重要的呢？

A:從市場(chǎng)透視的角度來(lái)說(shuō)，真正的意義在于幫助公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)成功——人們不會(huì)從分享知識(shí)中感覺(jué)到回報(bào)，買(mǎi)家和賣(mài)家也并不知道彼此的存在，等等。這僅僅是一個(gè)比喻，或許有點(diǎn)遙不可及，我們至今仍未在任何公司看到這些。

你覺(jué)得應(yīng)怎樣防止一個(gè)公司內(nèi)的知識(shí)壟斷現(xiàn)象呢？

A:我覺(jué)得一個(gè)理想的企業(yè)應(yīng)該是那些每個(gè)員工都可以創(chuàng)造、分享和運(yùn)用知識(shí)，而不應(yīng)該是囤積居奇。太多的公司，尤其是美國(guó)公司，需要很長(zhǎng)的時(shí)間去改革企業(yè)文化。但企業(yè)應(yīng)該現(xiàn)在就開(kāi)始灌輸如下理念：分享知識(shí)是每個(gè)人的工作。

在工作中，有些職業(yè)可能已經(jīng)采取步驟來(lái)產(chǎn)生、組織和轉(zhuǎn)移知識(shí)，但知識(shí)管理沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)?？梢耘e出這方面的案例嗎?

A:一個(gè)是圖書(shū)管理員，我們特別傾慕圖書(shū)管理員，而且被他們?cè)谥R(shí)管理中開(kāi)始扮演的角色鼓舞了，對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟和應(yīng)用總是他們工作的中心，但他們需要改變一下工作方式?，F(xiàn)在，甚至?xí)?jì)師也開(kāi)始進(jìn)入知識(shí)的游戲，試圖計(jì)算出一家公司的智力資本的價(jià)值。它是一個(gè)有趣的試驗(yàn)，雖然我們認(rèn)為短期內(nèi)世界的會(huì)計(jì)系統(tǒng)不太可能朝這個(gè)方向進(jìn)展。

你怎么看待通過(guò)非正式網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)傳播閑話(huà)和知識(shí)？

A:你可以通過(guò)將非正式的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放到某一程度，在網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)的實(shí)踐中運(yùn)作知識(shí)。在獲取管理知識(shí)方面，這是一種富有成效的方式。一旦他們運(yùn)轉(zhuǎn)順利，你就能開(kāi)始通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)來(lái)應(yīng)用、捕獲和分擔(dān)知識(shí)。

為了能順利地管理和共享知識(shí)采取了更多周密的技術(shù)。你能分享一些公司使用技術(shù)處理知識(shí)的成功案例嗎？

A:如果僅僅把知識(shí)管理當(dāng)作文化問(wèn)題，或者把知識(shí)管理純粹歸結(jié)于技術(shù)，企業(yè)都會(huì)因此錯(cuò)失知識(shí)管理的一些重要層面。你不應(yīng)該花費(fèi)比三分之一更多的時(shí)間思考知識(shí)管理技術(shù)，其他三分之二包括文化、組織角色和責(zé)任，包括知識(shí)內(nèi)容、戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)，等等。這里有很多例子，其中科技發(fā)揮了重要作用。在咨詢(xún)行業(yè)也一樣， Ernst ＆ Young公司、安德森咨詢(xún)公司、IBM公司，都借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)了全球性的知識(shí)分享。在英國(guó)石油公司，沒(méi)有電視電話(huà)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，他們就不能全面解決廣泛分散的石油和天然氣領(lǐng)域的問(wèn)題。

在管理上，公司已承諾會(huì)努力變得更好，他們知道什么不同類(lèi)型的知識(shí)項(xiàng)目嗎？一個(gè)成功的知識(shí)項(xiàng)目包含哪些因素？

A:知識(shí)的多數(shù)項(xiàng)目涉及電子檔案存放的設(shè)置，無(wú)論是結(jié)構(gòu)化文檔為基礎(chǔ)的知識(shí)，還是非正式的討論型知識(shí)。也有嘗試測(cè)量知識(shí)財(cái)產(chǎn)，更加有效地轉(zhuǎn)移知識(shí)，并運(yùn)用知識(shí)改進(jìn)公司環(huán)境。關(guān)于成功的因素方面，我們?yōu)橐粋€(gè)成功的知識(shí)項(xiàng)目總結(jié)了九個(gè)因素。這里面最重要的是適合組織文化，使之成為經(jīng)濟(jì)或商業(yè)價(jià)值的紐帶——知識(shí)項(xiàng)目與其他類(lèi)型的項(xiàng)目有很多共同點(diǎn)。

如何去雇用善于創(chuàng)造的和轉(zhuǎn)移知識(shí)的雇員，并為他們提供技能訓(xùn)練？

A:智力求知欲是重要因素。作為一個(gè)簡(jiǎn)單的指南，如果申請(qǐng)人在見(jiàn)面時(shí)未參觀(guān)你們公司的網(wǎng)站，沒(méi)有了解你們公司的文化，這將是非常不好的現(xiàn)象。

指導(dǎo)和學(xué)徒的程序是轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)的好辦法。但訓(xùn)練別人對(duì)獲取知識(shí)感興趣是很難的——你也許在與十五年教育系統(tǒng)的消極經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)斗。

在今天的商業(yè)世界中，為什么能高超運(yùn)用知識(shí)的企業(yè)少而又少、而拙于運(yùn)用知識(shí)的企業(yè)卻如此之多？

A:空談變革和實(shí)際實(shí)施變革可是兩回事！變革或是知識(shí)管理方面的主動(dòng)行動(dòng)需要得到組織內(nèi)部許多人的支持，而有時(shí)持久的承諾是很難獲得的。大多數(shù)公司需要從小的知識(shí)項(xiàng)目起步，只有這樣方能說(shuō)服他人采取同樣行為。即便如此，我相信還是有不少公司在知識(shí)工作方面做得非常好，最終成為其他公司的榜樣。