摘要：競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)永恒的話題，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始把擁有和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力作為獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，而良好的企業(yè)文化是營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必不可少的基本要素。在對(duì)企業(yè)文化理論進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，指出提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)原則應(yīng)包括人本化原則、個(gè)性化原則和動(dòng)態(tài)化原則，并提出相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)文化；核心價(jià)值觀；品牌形象

中圖分類號(hào)：F271文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2008）011-0043-02

良好的企業(yè)文化是營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必不可少的基本要素，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，要比擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、雄厚的資金更為重要，更能創(chuàng)造出驚人的社會(huì)效果和經(jīng)濟(jì)效果，企業(yè)的失敗首先表現(xiàn)為企業(yè)文化的失敗。

一、企業(yè)文化理論概述

對(duì)企業(yè)文化的研究源于20世紀(jì)70年代日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起以及由此對(duì)美國(guó)的沖擊。美國(guó)的學(xué)者在反省和對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，理性的科學(xué)管理缺乏靈活性，柔性的人本化管理和企業(yè)文化對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用。后來(lái)，美國(guó)人泰倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪在《追求卓越》一書(shū)中，研究了美國(guó)80家成功企業(yè)后得出結(jié)論，特有的企業(yè)文化是通用、IBM、3M等著名企業(yè)獲得成功的根本原因之一，進(jìn)而把企業(yè)文化視為企業(yè)的精神和靈魂。根據(jù)國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)來(lái)看，企業(yè)文化主要的功能有凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、導(dǎo)向功能、教化功能、輻射和滲透功能等。

1.企業(yè)文化的含義

關(guān)于企業(yè)文化的含義，權(quán)威專家愛(ài)德加·沙因認(rèn)為它是在企業(yè)成員相互作用過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系；邁克爾·茨威爾將企業(yè)文化定義為在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織運(yùn)作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價(jià)值觀、目標(biāo)、技術(shù)和實(shí)踐。我國(guó)的學(xué)者對(duì)此也有不同的認(rèn)識(shí)，清華大學(xué)教授魏杰稱，所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念；中國(guó)社科院學(xué)者劉光明指出，企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化，它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。

從國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的定義來(lái)看，他們的側(cè)重點(diǎn)和著眼點(diǎn)均有所不同，但是對(duì)于企業(yè)文化的理解并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。均強(qiáng)調(diào)以人為本，突出人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)建立一種企業(yè)員工認(rèn)同的價(jià)值觀，以這種價(jià)值觀為核心形成系列管理行為和活動(dòng)。分歧僅僅表現(xiàn)在外延上，由此，我們可以將企業(yè)文化做廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)的價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

關(guān)于企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，由于不同的國(guó)家、不同的民族有著不同的文化傳統(tǒng)、不同的文化觀念，因此其觀點(diǎn)和表達(dá)方式也不盡相同。有的國(guó)外學(xué)者認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化有五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；我國(guó)的一些學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)形象基本上有七個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)形象、管理形象、環(huán)境形象、發(fā)展形象、員工形象和精神風(fēng)貌；也有學(xué)者從CIS戰(zhàn)略即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的角度看，認(rèn)為其包括理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VlS)。但從企業(yè)文化的基本內(nèi)涵出發(fā)，一般認(rèn)為企業(yè)文化是由企業(yè)的物質(zhì)文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的精神文化構(gòu)成的一個(gè)同心圓。

企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，包括工作環(huán)境、生活環(huán)境、企業(yè)器物和企業(yè)標(biāo)示等；企業(yè)行為文化是企業(yè)職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)民主、企業(yè)文化活動(dòng)和人際關(guān)系等；企業(yè)精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它是一種以意識(shí)為形態(tài)的深層企業(yè)文化，包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)道德等。在企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)構(gòu)中，精神文化是核心，行為文化是橋梁，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)。

二、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)原則

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的問(wèn)題比較多，不同的國(guó)家制度、不同的民族特點(diǎn)、不同的經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境、不同的行業(yè)、不同的地域等都會(huì)影響到企業(yè)文化的建設(shè)。為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循以下基本原則：

1.人本化原則

日本著名企業(yè)家盛田昭夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，日本公司的成功之道并無(wú)任何秘訣和不可與外人言傳的公式。不是理論，不是計(jì)劃，也不是政府政策，而是人，只有人才能使企業(yè)獲得成功。由此可見(jiàn)，人是企業(yè)的主體，是企業(yè)發(fā)展最為重要的因素，也是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方法，發(fā)動(dòng)企業(yè)員工的廣泛參與，使其成為企業(yè)文化真正的設(shè)計(jì)者、推動(dòng)者和受益者。要把員工是否理解和認(rèn)同作為判斷企業(yè)文化建設(shè)成功與否的根本標(biāo)準(zhǔn)，而出于領(lǐng)導(dǎo)者意志，強(qiáng)迫員工執(zhí)行和遵守的文化只能算是領(lǐng)導(dǎo)文化，是注定要失敗的。

2.個(gè)性化原則

企業(yè)文化是個(gè)性文化、內(nèi)生文化，“適合的”就是最好的。所謂個(gè)性化原則就是要求企業(yè)在物質(zhì)環(huán)境、價(jià)值觀念、行為方式、管理制度等某一方面或某幾方面表現(xiàn)出自身的特色。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)容易喪失且難以適應(yīng)市場(chǎng)的需要，差異化必將是大多數(shù)企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終極選擇，而作為差異化的根本，個(gè)性化的企業(yè)文化則是“偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走和溜不掉”的。成功的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)證明，只有塑造出真正個(gè)性化的企業(yè)文化，才能成為本企業(yè)名副其實(shí)的無(wú)形的管理財(cái)富。同樣屬于日本文化，索尼公司的文化具有明顯的技術(shù)導(dǎo)向，特別強(qiáng)調(diào)技術(shù)的開(kāi)拓創(chuàng)新，而松下公司的文化則突顯其大眾情懷，特別強(qiáng)調(diào)顧客利益；同樣屬于美國(guó)文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的適應(yīng)性，而IBM公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人，善于運(yùn)用激勵(lì)手段。

3.動(dòng)態(tài)化原則

所謂動(dòng)態(tài)化原則就是要求企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)的價(jià)值理念應(yīng)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制、組織體系、面臨形勢(shì)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化，進(jìn)行及時(shí)的完善和調(diào)整、創(chuàng)新和突破。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)化發(fā)展的過(guò)程，靜止的文化是沒(méi)有出路的。當(dāng)企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人財(cái)物及組織規(guī)模、制度產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對(duì)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下，就必須進(jìn)行企業(yè)文化的變革。

三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)策略

企業(yè)文化建設(shè)可以采取以下三種策略，其中提高企業(yè)家和員工素質(zhì)是根本，樹(shù)立價(jià)值觀是核心，塑造企業(yè)形象是載體。

1.提高企業(yè)家和員工素質(zhì)

在企業(yè)文化的培育實(shí)踐中，往往存在諸多的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如有的把企業(yè)文化理解為企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，請(qǐng)人設(shè)計(jì)了企業(yè)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝等就算好了；有的把企業(yè)文化看做用文化包裝企業(yè)的方法，一些企業(yè)盲目地認(rèn)為企業(yè)文化是一副靈丹妙藥，企業(yè)中的一切問(wèn)題都可以靠企業(yè)文化建設(shè)來(lái)解決；另一方面，一些企業(yè)卻因?yàn)槠髽I(yè)文化的無(wú)形性認(rèn)為企業(yè)文化是一種虛幻、無(wú)用的東西。凡此種種，歸根究底在于企業(yè)家對(duì)于企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的不足。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化的形成過(guò)程中，起一個(gè)倡導(dǎo)、推動(dòng)、支持、配合、傾聽(tīng)的作用，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的根本所在。作為當(dāng)代企業(yè)家，應(yīng)不斷提高自身的文化素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，豐富自己的內(nèi)涵；牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、人才意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任觀念以及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)思想。單單提高企業(yè)家的素質(zhì)是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)文化的巨大作用只有通過(guò)員工的積極推行才能發(fā)揮出來(lái)。因此，還要求企業(yè)堅(jiān)持人本管理的思想，通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和一系列的制度安排，營(yíng)造一種尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好氛圍，以提高員工的學(xué)習(xí)能力和全面素質(zhì)。

2.樹(shù)立企業(yè)的核心價(jià)值觀

企業(yè)文化是以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以提高員工積極性為目的的獨(dú)特的文化現(xiàn)象和管理思想。價(jià)值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部，它們是沒(méi)有時(shí)限的引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則。企業(yè)價(jià)值觀的培育主要從兩個(gè)方面進(jìn)行:其一是培育適應(yīng)市場(chǎng)要求的經(jīng)營(yíng)理念。其二是培育具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神。一種好的經(jīng)營(yíng)理念是打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙，是樹(shù)立企業(yè)形象的推進(jìn)器，也是企業(yè)創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。而企業(yè)精神則是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)員工的價(jià)值所求，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)性觀念，它來(lái)自企業(yè)家和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的存在意義、社會(huì)使命、發(fā)展方向和目標(biāo)的認(rèn)定，常見(jiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念有產(chǎn)品質(zhì)量型、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型、先進(jìn)技術(shù)型、顧客服務(wù)型和抽象目標(biāo)型五種。企業(yè)精神是在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的，體現(xiàn)了企業(yè)所有員工的意志和利益，反映企業(yè)理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀的總體精神，其主要內(nèi)容包括主人翁精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神等。

3.塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)文化的載體，它是企業(yè)內(nèi)在的各種文化要素所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力綜合的集中體現(xiàn)。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造良好企業(yè)形象的根本任務(wù)，產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影，企業(yè)要堅(jiān)持本著“質(zhì)量就是生命”的經(jīng)營(yíng)宗旨，實(shí)施全面質(zhì)量管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)而系統(tǒng)地塑造品牌形象，通過(guò)理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別，深化顧客與品牌之間的聯(lián)系，建立持久的顧客與品牌的關(guān)系，最終構(gòu)建起強(qiáng)烈的品牌文化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可行之路。

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[責(zé)任編輯吳高君]