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        找到企業(yè)的熱點(diǎn)

        2008-12-31 00:00:00劉明君
        創(chuàng)業(yè)邦 2008年8期

        一直以來,意大利都是北部城市快速發(fā)展,而南方城市卻日益衰敗。在過去10年間,意大利社會(huì)學(xué)家理查德·普特南對這個(gè)問題進(jìn)行了廣泛研究,發(fā)現(xiàn)北部城市是以廣泛、平等的信任和互利網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的;南方城市則相反,那里仍然牢牢受制于命令式的等級制度,從而抹殺了個(gè)人的主動(dòng)精神,并在市民中產(chǎn)生了不信任,而不信任對社區(qū)的商業(yè)生存能力和創(chuàng)造力產(chǎn)生了消極影響。

        企業(yè)是商業(yè)社會(huì)的核心要素,與理查德·普特南的研究相似,倫敦商學(xué)院管理學(xué)教授琳達(dá)·格拉頓(Lynda Gratton)也花了逾10年,通過對上百個(gè)企業(yè)案例的分析,來研究企業(yè)的積極性,提出了熱點(diǎn)定律(hot spot),并通過其新書《熱點(diǎn)定律》來分享其研究結(jié)論。

        格拉頓認(rèn)為,熱點(diǎn)是指那些能促使合作得以繁榮,并創(chuàng)造巨大的活力、創(chuàng)新率、效率和興奮感的時(shí)候。通過比較,或許你可以更通俗的理解熱點(diǎn)的含義。如果你的公司整天處于一種萎靡不振的狀態(tài),大部分的員工都沒有激情和活力,得過且過的應(yīng)付了事。那么格拉頓會(huì)告訴你,你的公司正處于冰點(diǎn)(big freeze)。作為企業(yè)家或者部門主管,如果部門長期處于冰點(diǎn),你一定會(huì)被折磨到筋疲力盡,業(yè)績出不來,員工也開始流失。這時(shí)很多人可能會(huì)想到用激勵(lì)或者其他制度來改善局面,不過很多時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)激勵(lì)似乎也無濟(jì)于事。

        歷史上,絕大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論都把“利己性”視為決定性的人性動(dòng)機(jī),并以此為基礎(chǔ)建立起理論體系。所以,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)士氣低落的情形時(shí),很多企業(yè)家理所當(dāng)然會(huì)想到用“獎(jiǎng)勵(lì)”來提升士氣,開始設(shè)置復(fù)雜的獎(jiǎng)勵(lì)制度。不過,你可能很快看到這樣的情況:一些員工開始積極起來,因?yàn)樗麄冎雷约旱哪男┛冃Ш蜆I(yè)績會(huì)被納入獎(jiǎng)勵(lì)和評估,知道了如何使自己的排名在業(yè)績表上更加靠前。更重要的是,他們很快就明白,要想表現(xiàn)好掙得大筆獎(jiǎng)金,最好的方法是自顧自地工作!所以,雖然看似企業(yè)的競爭性提高了,但實(shí)際仍將處于冰點(diǎn)。

        冰點(diǎn)不只是存在于企業(yè)內(nèi)部,對外合作時(shí)也會(huì)產(chǎn)生。根據(jù)統(tǒng)計(jì),絕大部分的企業(yè)并購案都沒有達(dá)到1+1>2的擴(kuò)大效應(yīng),甚至連1+1=2的組合效應(yīng)都達(dá)不到。因而,后來在很多并購案發(fā)生時(shí),中介服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)先組織兩方的高管參加一些與工作無關(guān)的集體活動(dòng),通過合作增進(jìn)了解。

        合作也是格拉頓為那些想要化解冰點(diǎn)、找到熱點(diǎn)的企業(yè)提出的解決條件之一。格拉頓認(rèn)為正是那些令人激動(dòng)的、成熟的合作關(guān)系,為點(diǎn)燃燃點(diǎn)、提高公司火力、并形成創(chuàng)新的知識與想法的交換提供了動(dòng)力。

        跨越邊界則是格拉頓提供的第二個(gè)建議。員工在公司內(nèi)外的關(guān)系可以分為泛泛之交、一般同事、好友和緊密關(guān)系等層次。格拉頓認(rèn)為,與思路和世界觀不同的人一起合作,或是與相對陌生、不太熟悉的人一起合作更有可能產(chǎn)生創(chuàng)新。兩個(gè)比較熟悉的人在知識架構(gòu),甚至可以交換的想法都早就知道,所以很難產(chǎn)生創(chuàng)新。激發(fā)熱點(diǎn)的另外兩個(gè)建議,還包括確立燃點(diǎn)目標(biāo),以及對目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃、形成自己的標(biāo)志性流程。

        不過,熱點(diǎn)的出現(xiàn)并不受到控制或者指揮,企業(yè)家惟有通過設(shè)計(jì)合作的組織架構(gòu)、流程與任務(wù),改善員工自身的技能和行為,開發(fā)出每個(gè)人的能力,特別是跨越邊界的能力,來創(chuàng)造一種氛圍,以影響熱點(diǎn)的出現(xiàn)。

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