摘要： 本文論述了圖書館實(shí)行藏借閱一體化服務(wù)模式的必要性和可行性，分析了這一新型模式存在的問題，并提出了一些對策。

關(guān)鍵詞： 藏借閱 一體化 服務(wù)模式

1 圖書館應(yīng)當(dāng)采取藏借閱一體化的服務(wù)模式

藏借閱一體化服務(wù)是建立在現(xiàn)代技術(shù)條件基礎(chǔ)上的將文獻(xiàn)資料的收藏、外借、閱覽和復(fù)印、咨詢有機(jī)地融為一體的先進(jìn)管理模式，采用大開間、少間隔的建筑布局，文獻(xiàn)資料盡量集中，讀者可以在圖書館內(nèi)隨意瀏覽和自由取書，館內(nèi)備有嚴(yán)密的電子防盜系統(tǒng)，營造了以閱覽為主，藏、借、閱三結(jié)合，“人在書中，書在人中”的環(huán)境。

藏借閱一體化管理模式具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢：①提高了館藏文獻(xiàn)利用率，降低了拒借率。讀者可以直接入庫查找文獻(xiàn)資料，還可以利用聯(lián)機(jī)檢索需求文獻(xiàn)的相關(guān)信息，如館藏地點(diǎn)、復(fù)本數(shù)、出借和還回時(shí)間、預(yù)約動態(tài)等，使更多潛在的需求得到滿足，從而大大降低拒借率，提高文獻(xiàn)資源利用率。②減少了復(fù)本量，節(jié)約了購書經(jīng)費(fèi)。購書經(jīng)費(fèi)不足是圖書館普遍存在的問題，對于使用頻率不高的書，只需買一本即可。讀者查閱這部分資料時(shí)可以閱代借，也可復(fù)印，無需將圖書借走。③簡化借閱程序，提高借閱速度。讀者可通過聯(lián)機(jī)檢索到所需圖書的名稱、索取號后借閱，且借閱程序簡捷，只要用閱讀器對借書證條形碼和圖書條形碼進(jìn)行掃描處理即可，節(jié)省了讀者原先借書時(shí)查找目錄卡片、填寫索取單和借書卡的時(shí)間，提高了借書速度。④節(jié)約了人力資源，實(shí)現(xiàn)了館員與讀者之間的良性互動。實(shí)行藏借閱一體化管理模式后，由于合并工作臺節(jié)省了人力，部分工作人員就有更多的時(shí)間與讀者溝通，了解讀者的閱讀需求與傾向，宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，開展解答咨詢和閱讀指導(dǎo)服務(wù)。通過密切的接觸，增加了館員與讀者之間的感情，為進(jìn)一步深化服務(wù)工作創(chuàng)造了有利條件。

2 “藏借閱一體化”服務(wù)模式出現(xiàn)的一些問題

2.1 圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

圖書是按照嚴(yán)格的順序進(jìn)行排架的，每本書都有特定的位置。有的讀者在查閱過程中，圖方便不使用代書板，閱后隨意亂放；有的出于私心，將最實(shí)用的書籍藏起來待自己下次使用，這些都導(dǎo)致了圖書的錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象的產(chǎn)生，妨礙了讀者對文獻(xiàn)的正常查找與利用。

2.2 圖書污損現(xiàn)象嚴(yán)重。

一方面流通強(qiáng)度的明顯增加極易造成書籍的自然破損；另一方面由于讀者素質(zhì)或閱讀習(xí)慣等方面因素的影響，有些讀者隨意在書上做記號、批注文字，甚至撕頁等，使圖書受到不同程度和不同形式的污損。

2.3 超期圖書趁機(jī)混回書庫。

由于圖書超期要付費(fèi)，于是少數(shù)讀者就將已超期的圖書帶回書庫，悄悄放到書架上，然后聲稱圖書早已還掉，目的是讓人誤以為是工作人員的過失行為造成漏還而取消圖書的超期費(fèi)，給館員造成不必要的心理和工作負(fù)擔(dān)。

2.4 偷書現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

雖然圖書館大都配有防盜系統(tǒng)，但仍有少數(shù)讀者遇到較好的圖書時(shí)想據(jù)為己有，或?qū)映龃巴猓驌傅魰鴥?nèi)磁條，或心存僥幸不辦理借書手續(xù)就想將書帶出去。

3 藏借閱一體化管理模式的新對策

3.1 加強(qiáng)讀者入館教育

在新生入學(xué)時(shí)，要對他們加強(qiáng)現(xiàn)場館情教育，引導(dǎo)他們了解和熟悉圖書館的基本情況、規(guī)章制度、藏書結(jié)構(gòu)和布局、資源的查找與利用方法等，培養(yǎng)讀者文明的借閱習(xí)慣和愛護(hù)圖書、遵守規(guī)章制度的良好風(fēng)尚。

3.2 加強(qiáng)文獻(xiàn)管理工作

①建立醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志。簡明易懂、字大醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志，可引導(dǎo)讀者快速查找各自需要的文獻(xiàn)資料，減少讀者借閱圖書的盲目性，節(jié)省讀者時(shí)間。

②正確利用中轉(zhuǎn)書架。在每排書架的同側(cè)均放有一個(gè)中轉(zhuǎn)書架，工作人員的圖書回架工作要利用中轉(zhuǎn)書架，讀者多取不借又不能放回原處的就放在相應(yīng)的中轉(zhuǎn)書架上，以減少亂架現(xiàn)象。

③設(shè)二級密集庫，做好剔舊工作。所有藏書不可能全部一線開架，開架借閱的藏書應(yīng)是全館藏書中利用率最高的最有價(jià)值的一部分，因此要定期調(diào)整一、二線藏書的比例，將利用率較低的文獻(xiàn)放到密集書庫，最大限度地發(fā)揮館藏的作用。

④加強(qiáng)巡庫工作。實(shí)行全開架服務(wù)，方便讀者的同時(shí)，使文獻(xiàn)的破損、丟失、錯(cuò)架等現(xiàn)象尤顯突出。這就需要館員經(jīng)常巡視，隨時(shí)整架、排架，糾正違章現(xiàn)象；另一方面要引導(dǎo)師生利用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，使用代書板，減少取書的隨意性和盲目性，提高查找的準(zhǔn)確性和針對性，減少圖書的頻繁上下架。

⑤及時(shí)修補(bǔ)破舊圖書，加補(bǔ)磁條，替換舊的條形碼。為改善圖書破損狀況，工作人員應(yīng)加強(qiáng)管理。第一，每層書架應(yīng)留有一定的空間，不能太擠。第二，遇到破損的圖書要及時(shí)修補(bǔ)，特別嚴(yán)重的應(yīng)予以剔除，索書號模糊不清的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。第三，對于磁條失靈和條形碼破損的圖書，要及時(shí)添加磁條和替換條形碼，以減少圖書的丟失和誤借、誤還現(xiàn)象。

⑥加強(qiáng)設(shè)備建設(shè)，完善服務(wù)手段。在借閱不能滿足讀者需要的情況下，要保證資料復(fù)印和光盤刻錄等設(shè)備的正常運(yùn)行，做好文獻(xiàn)資源的深加工工作，以解讀者燃眉之急，這是圖書保護(hù)和管理工作的現(xiàn)實(shí)需要。

3.3 提高館員素質(zhì)

①加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識。館員的素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度直接影響著讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，只有建立一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、熱心為讀者服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，才能做好藏借閱一體化服務(wù)工作。

②提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升參考咨詢能力。在藏借閱一體化服務(wù)中，除開展借閱服務(wù)外，應(yīng)加強(qiáng)參考咨詢工作，這就要求館員不僅要熟練掌握信息資源管理的專業(yè)知識和技能，還要掌握人際交流、計(jì)算機(jī)操作、語言表達(dá)技能，并對本校的學(xué)科特色和教學(xué)科研動態(tài)有所了解。

③館員要把學(xué)習(xí)始終貫穿于日常生活中，積極參加繼續(xù)教育、理論研討和業(yè)務(wù)交流，不斷求知，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

總之，圖書館實(shí)行藏借閱一體化服務(wù)模式是從“封閉”走向“開放”，從“被動服務(wù)”走向“主動服務(wù)”，從“單一服務(wù)”走向“多元服務(wù)”，是“以人為本”思想在工作中的具體實(shí)踐，是圖書館的發(fā)展趨勢，也是高校圖書館今后為讀者服務(wù)的主要形式。

參考文獻(xiàn)：

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