近年來企業(yè)信息化發(fā)展很快，企業(yè)采用先進的管理理念和技術手段，不斷改進管理。物料需求計劃、制造資源計劃、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關系管理、供應鏈管理等詞匯充斥媒體和書刊。一方面推動了管理思想或技術的普及，給企業(yè)提供了多種可選的信息化解決方案，另一方面也使人眼花繚亂，對擅長于管理但不了解信息技術的企業(yè)高層，在考慮或決策企業(yè)信息化時，往往無從下手。因為ERP的理念和實際系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)經營管理的幾乎所有方面，可以從關鍵詞“資源”切入，考察研究企業(yè)資源，并以此為主要脈絡，探討企業(yè)信息化。

1.企業(yè)擁有什么資源？

“資源”包括一切有利于企業(yè)生存發(fā)展的，可以利用的物態(tài)的和社會的條件。一般地，企業(yè)可利用的資源如下：自然資源、原料、場地；設備、資金、客戶、市場；技術、竅門（know-how）、發(fā)明；公共關系（或曰社會關系）、合作伙伴、法律法規(guī)、政府提供的公共服務、公共資源、產業(yè)政策、扶植獎勵政策；人力資源、技術骨干、專家或專業(yè)人員、企業(yè)的品牌、企業(yè)的商業(yè)模式、管理理念和體制、企業(yè)文化、時機或機遇、信息資源等等。從企業(yè)對資源依賴的程度或資源的可替換性角度，大致可分類為戰(zhàn)略資源和常規(guī)資源。不同行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)依賴不同資源，但管理理念和體制、市場、資金、人力資源、信息資源等對任何企業(yè)都是重要的戰(zhàn)略資源。

任何一個企業(yè)最重要的目的就是充分運用企業(yè)所擁有的資源，制造出市場需要的產品或提供服務，在滿足客戶需求的同時，企業(yè)自己取得盈利。企業(yè)從創(chuàng)辦、逐步發(fā)展、以至于壯大、必然占有和利用了某些資源，企業(yè)為達到不同的目標，利用不同的資源，往往是綜合利用多種資源從事經營。企業(yè)決策者應了解、梳理和清點企業(yè)擁有的資源，發(fā)掘潛在的資源。企業(yè)可根據本企業(yè)的具體情況將擁有的資源歸類、按重要性或數(shù)量（或總量）排序，以便綜合了解擁有各類資源的情況。對本企業(yè)最重要的資源應該是信息系統(tǒng)處理的主要對象，據此指導系統(tǒng)（或子系統(tǒng)）開發(fā)或實施的步驟。

這里要強調人力資源和信息資源的特殊性和重要性。

在開放社會和市場競爭的環(huán)境，人是最根本的、能動的因素。因為人們在競爭有限的自然資源時，人的稟賦、能力、機遇、努力程度起著關鍵作用。人們常說人才是核心資源，不僅指人的素質，這里要強調人的學習能力，正是人的不斷學習才使人不斷進步。學習也可以理解為取得別人或前人的“人力資源”的手段。他人的成功或失敗，都是可以學習和借鑒、可以利用的有價值的資源?？梢哉f，成功的企業(yè)家都是善學習的，小到學習對門店鋪的定價，大到學習跨國公司的全球布局和企業(yè)文化。企業(yè)信息化對于大多數(shù)企業(yè)都是新課題，企業(yè)決策人縱然不必精通IT技術，但可從同業(yè)或IT咨詢公司甚至向競爭對手學習企業(yè)信息化的道路和成敗經驗。這是極其有益的學習。

信息資源反映并控制其它資源，如同神經網中的信號。信息資源是指具有使用價值的可以通過網絡系統(tǒng)加以收集、編碼、傳輸和檢索使用的各種知識、數(shù)據、消息、文字、音像、符號等非物質和非能量形態(tài)的存在現(xiàn)象的總和。信息是其它物質資源的描述，反映了其它資源的本質屬性，信息資源具有極大的增值性，其價值往往不能用表面的數(shù)量或形式估價，而在于發(fā)掘其蘊含的價值。信息記錄著企業(yè)經營活動所導致多方面的資源狀態(tài)或過程變化，企業(yè)通過掌握和控制信息有效地控制其它資源。企業(yè)掌握和控制信息的手段和能力主導著其經營能力。

2.企業(yè)掌握多少資源？

一般而言，資源是稀缺的。人們?yōu)榫鹑≠Y源激烈競爭，有時甚至導致戰(zhàn)爭。占有資源即競爭優(yōu)勢，獨占戰(zhàn)略資源意味著壟斷。企業(yè)即使難以估算掌握某資源的絕對量，也應該了解占有資源的比率，或至少了解占有的某資源是否足以支持本企業(yè)的發(fā)展。在社會發(fā)展的不同階段，不同的資源成為核心資源或指標性資源，從礦物資源、市場，到能源，再到信息資源，占有更多標志性資源者往往能控制更多其他資源。如大型零售商擁有更大市場份額（關鍵的指標性資源），從而可以影響資源（如資金）的配置，主導或控制其他企業(yè)（如制造企業(yè)、物流企業(yè)）。與其他企業(yè)資源相比，信息資源由于其抽象性和不直觀，不易掌握，易被忽視，企業(yè)領導應具有理解力和洞察力，發(fā)掘本信息資源的富礦。

3.企業(yè)資源能不斷補充嗎？

資源的天然屬性或特性導致某些資源是不可再生的或對某些擁有者而言是不可補充的，如自然界的礦物、企業(yè)在一定時期內可能籌集的資金。某些資源是有時間效用的，如信息資源，過時的信息毫無意義，但累積的歷史數(shù)據卻蘊含著深刻的信息。對于不可再生或存量有限的資源，必須開發(fā)替換資源，或徹底改變生產方式或發(fā)展模式。

4.是否尋找和開發(fā)新資源？

企業(yè)本能地不斷尋找和開發(fā)新資源，尤其在企業(yè)發(fā)展受阻或向高層跨躍時。這里所說新資源不（下轉第64頁）（上接第53頁）僅僅是新型資源，還包括新的來源。常見的企業(yè)技術改造就是利用新技術資源，而企業(yè)發(fā)行股票是利用社會資金和公共企業(yè)法律法規(guī)使企業(yè)占有更多社會資源。走向國際化的企業(yè)可能在全球招商引資，甚至引用跨國公司管理模式。當今來勢洶涌的全球化，正是發(fā)達國家或跨國公司整合全球資源的趨勢。在企業(yè)大力尋找和開發(fā)新資源的同時，更應注意充分挖掘和利用企業(yè)已有的資源，如調動員工的積極性，加快資金周轉等等，可惜的是很多企業(yè)領導并不完全了解本企業(yè)人力資源，計算機化的人力資源管理系統(tǒng)有助于發(fā)掘本企業(yè)人力資源寶庫。

5.企業(yè)怎么組織和利用這些資源？資源流動轉化的方式和效率如何？如何提高效率？

企業(yè)不但要了解其擁有資源的情況，更應有效地利用所掌握的資源。企業(yè)經營管理的過程或生產的過程就是將各類資源流通和轉化成為產品和服務最終送達客戶的過程。隨著企業(yè)物質資源的流動和轉化，伴生著信息流，不斷記錄和反映著物品的狀態(tài)（物流）和商業(yè)交易過程（商流），另外，信息流不僅反映物流和商流，也可能先于物流和商流產生，獨立于物流和商流，并控制著物流和商流。

企業(yè)綜合調度和配置資源的能力取決于其管理機制和管理機構，不論企業(yè)管理機構如何設置，通常必須具備如下管理功能：財務管理、生產調度或計劃、采購與庫存管理、市場營銷、公共關系管理、人力資源管理、研發(fā)（RD）。具體企業(yè)可能具有更多或更少的管理功能，每個企業(yè)由于其所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、管理水平、企業(yè)文化等自身條件和外部因素制約，形成了其特殊管理方式，決策模式。以上管理功能可能是完全由人工完成或借助信息系統(tǒng)，甚至完全由信息系統(tǒng)完成。

針對以上企業(yè)管理功能，人們開發(fā)了相應的信息系統(tǒng)。采用精心規(guī)劃和良好設計的信息系統(tǒng)可以有效地控制和管理信息資源，亦即有效地控制和管理企業(yè)資源，進而有效地改進管理，提高效率。一般地講，企業(yè)信息化的目標就是用信息技術有效地開發(fā)、控制、利用企業(yè)的資源。蓬勃發(fā)展的信息技術提供了許多理念和技術，如：會計和財務管理信息系統(tǒng)、CRM、ERP、EAI、BI、等等。盡管這些技術適用于不同情景，解決不同問題，它們的共同之處都是提供某種技術手段，以利于有效整合、共享、充分高效利用各類企業(yè)資源。隨著信息技術的發(fā)展，整合資源的深度和廣度不斷增加。企業(yè)高層可以從整合企業(yè)資源的角度理解和應用不同信息技術。將目光投向企業(yè)生存的外部環(huán)境，企業(yè)的供應商、市場、合作伙伴等等因素制約著企業(yè)的發(fā)展，所有這些因素形成了所謂供應鏈。ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）以供應鏈為主脈，將整個供應鏈關聯(lián)的所有企業(yè)資源系統(tǒng)地整合起來，將客戶需求、企業(yè)內部資源以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)（包括訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質檢、運輸、分銷、服務與維護、財務、人事）進行了有效的管理。

需要強調的是，以上討論不僅是信息技術更是管理理念的更新，不同管理理念是對企業(yè)行為的規(guī)范化或模型化，在可操作可運行的模型上運用先進的信息技術，發(fā)掘并利用信息資源集成和控制企業(yè)各種資源。企業(yè)首先應全面了解其擁有的資源，了解控制和運用這些資源的現(xiàn)狀（手段、能力）和改進方向。從整合資源角度了解信息化相關技術，根據企業(yè)對資源的需求或整合資源的需求，制定合理可行的信息化規(guī)劃。

（作者單位：陜西延長石油(集團)有限責任公司研究院）