[摘要]地質(zhì)公園旅游是國內(nèi)外正在興起的旅游熱潮之一，而旅游解說系統(tǒng)具有教育、保護(hù)、管理、經(jīng)濟(jì)等功能，它的完善對于地質(zhì)公園的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。本文在對廬山世界地質(zhì)公園現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，初步分析了其旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策。

[關(guān)鍵詞]地質(zhì)公園 旅游 解說系統(tǒng) 廬山

一、概念及背景分析

地質(zhì)公園是自然公園的一種，是由聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)在全球地質(zhì)公園網(wǎng)絡(luò)計劃研究中創(chuàng)立的新名詞。它是以具有特殊科學(xué)意義、稀有性和美學(xué)觀賞價值的地質(zhì)遺跡為主體，并融合其他自然景觀、人文景觀組合而成的特殊地區(qū)，是以保護(hù)地質(zhì)遺跡、開展科學(xué)旅游、普及地球科學(xué)知識、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為宗旨而建立的一種自然公園”。地質(zhì)公園具有保護(hù)、教育和旅游發(fā)展三大目標(biāo)性功能。

吳必虎等學(xué)者認(rèn)為，解說系統(tǒng)的涵義是指運用各種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點并達(dá)到服務(wù)與教育的基本功能。旅游解說系統(tǒng)實際上就是信息傳遞的一種手段，通過解說的獨特功能實現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和旅游管理部門之間的交流。旅游解說系統(tǒng)具有教育、保護(hù)、管理、經(jīng)濟(jì)等功能。有效、完善、科學(xué)的旅游解說系統(tǒng)的建立是地質(zhì)公園實現(xiàn)建園宗旨確保可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

國外旅游解說研究起步很早，理論和應(yīng)用成果都很成熟，研究的內(nèi)容主要包括解說歷史、解說概念、目的與功能、系統(tǒng)構(gòu)成、解說媒介、理論與方法的研究等。國內(nèi)研究則剛剛起步，內(nèi)容主要集中于解說內(nèi)涵與功能、規(guī)劃設(shè)計的研究等。廬山位于江西省北部，是我國第一批列入世界地質(zhì)公園網(wǎng)絡(luò)名錄的地質(zhì)公園之一，其旅游解說系統(tǒng)還沒有人作過系統(tǒng)的研究，也沒有作統(tǒng)一規(guī)劃，因此本文的研究對廬山世界地質(zhì)公園的可持續(xù)性發(fā)展具有較大的現(xiàn)實意義。

二、廬山世界地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題

吳必虎等學(xué)者將北京市旅游解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為四個層面：交通導(dǎo)引解說系統(tǒng)、接待解說系統(tǒng)、景區(qū)解說系統(tǒng)、可攜式（印刷物）解說系統(tǒng)。本文結(jié)合廬山的實際情況，也采用這一解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的分類方法。本文在實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對廬山世界地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真分析，結(jié)果如下：

1.廬山交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)

交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)是指旅游者進(jìn)入或中轉(zhuǎn)的交通樞紐、節(jié)點和沿途的解說和導(dǎo)引。具體來說，它包括節(jié)點和路徑兩方面的解說。

交通節(jié)點就是游客集散地，游客經(jīng)由節(jié)點進(jìn)入或離開旅游景區(qū)，并從中感知到對旅游景區(qū)的第一印象。本文從車站、公交車以及高速路口等方面入手作了調(diào)查。九江市位于廬山山麓，是通往廬山世界地質(zhì)公園的首選城市，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在九江火車站內(nèi)有一處宣傳廬山世界地質(zhì)公園的廣告，但九江市長途汽車站內(nèi)沒有，也都缺乏旅游咨詢中心，可供游客免費使用的廬山旅游指南手冊等。在出站口周圍沒有任何關(guān)于前往廬山的指示牌。九江市公交車內(nèi)沒有介紹和宣傳廬山世界地質(zhì)公園的廣告，更沒有雙語解說。在通往廬山世界地質(zhì)公園的高速公路路口，相關(guān)的牌示比較少，沒有用雙語說明的指示景區(qū)的高空指示牌。

路徑是旅游者在前往入住飯店、有關(guān)景點、娛樂場所途中所經(jīng)過的道路，路徑的解說系統(tǒng)中以引導(dǎo)性解說牌示為多。本文重點選擇了廬山世界地質(zhì)公園的三疊泉、好漢坡、石門澗等景區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)廬山在路徑方面的導(dǎo)引解說方面存在較大問題，這里以三疊泉景區(qū)為例來說明。

三疊泉景區(qū)作為廬山世界地質(zhì)公園的一部分，每年都會吸引大量的游客，可是從目前來說，要讓游客到達(dá)該景區(qū)卻是較困難的。在九江市市區(qū)，沒有任何關(guān)于去三疊泉景區(qū)的交通導(dǎo)引解說牌示，游客必須向當(dāng)?shù)氐木用窕蛘呤浅鲎廛囁緳C詢問乘車點。在汽車站只有九江市到海會的汽車可以到三疊泉，但是絕大多數(shù)游客并不知道海會就在該景區(qū)的附近。即使到了海會，汽車只停在鎮(zhèn)中心，不會前往三疊泉景區(qū)入口處，同時這里也沒有任何指示牌。海會距離景區(qū)入口乘車大概需要十分鐘，步行大概需要半個小時。因為這段路程是一個緩的上坡路，步行會消耗一定的體力，所以絕大多數(shù)游客都是選擇乘車，但這段路程的費用是在旅游者的預(yù)算費用之外的。

除了三疊泉景區(qū)外，發(fā)現(xiàn)廬山大部分景區(qū)都存在這些問題，如石門澗、剪刀峽、秀峰等，這些景區(qū)的路徑解說方面缺少必要的引導(dǎo)牌示、解說牌示以及必要的交通路線指示圖。

2.廬山接待設(shè)施解說系統(tǒng)

九江市和廬山牯嶺鎮(zhèn)的酒店和餐館等接待設(shè)施，總體硬件水平都已達(dá)到國家要求的標(biāo)準(zhǔn)，但是其中關(guān)于廬山世界地質(zhì)公園的解說很少，如酒店客房內(nèi)、大廳的前臺、旅游服務(wù)臺、商務(wù)中心、電梯空間內(nèi)等地均很少有相關(guān)介紹，游客在酒店內(nèi)只能向酒店的工作人員詢問相關(guān)的旅游信息。有的酒店工作人員就是旅游者的“活”的旅游解說手冊，旅游者可以從他們口中得到答案，但他們的英語水平有限，不能為外國旅游者提供幫助。少數(shù)酒店做得較好，有精美的廬山世界地質(zhì)公園旅游的解說手冊、景點旅游路線圖、景點宣傳手冊等。

3.廬山景區(qū)解說系統(tǒng)

景區(qū)解說系統(tǒng)可以反映景區(qū)的歷史文脈，說明景點的獨特內(nèi)涵，不但可以增添景區(qū)的魅力，提高景區(qū)的文化品位，也可以滿足旅游者精神上的需要。景區(qū)解說系統(tǒng)一般分為軟件部分和硬件部分，軟件部分主要是指導(dǎo)游員、解說員、咨詢服務(wù)等能動性的解說。硬件部分主要包括牌示、地質(zhì)博物館等多種手段。

首先，在軟件方面，目前，廬山導(dǎo)游人員隊伍在不斷地壯大，但高素質(zhì)導(dǎo)游缺乏，滿足不了旅游市場的需求，尤其缺乏專業(yè)的地質(zhì)導(dǎo)游，導(dǎo)游員沒有接受正規(guī)的地質(zhì)學(xué)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和導(dǎo)游技能培訓(xùn)，到目前為止，很多導(dǎo)游詞還停留在觀光的層次上，即停留在神話傳說這種趣味性的解說上，而有關(guān)于該景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實資料等的科普性和知識性內(nèi)容則相對薄弱，多數(shù)導(dǎo)游對地質(zhì)遺跡的科學(xué)性一無所知。另外，外語方面導(dǎo)游人員比較匱乏。

其次，在硬件方面，廬山世界地質(zhì)公園在公園內(nèi)重要地質(zhì)遺跡景觀點均設(shè)立了各種宣傳牌、說明牌、保護(hù)牌，如在廬山北山園門建立了廬山世界地質(zhì)公園標(biāo)志碑和廬山地質(zhì)公園簡介；在南北山公路分別設(shè)置了中國廬山世界地質(zhì)公園廣告牌；在重要地質(zhì)遺跡景點設(shè)立了65處中英文對照保護(hù)性介紹牌，在相關(guān)的路段設(shè)置地質(zhì)遺跡景點路標(biāo)指示牌，將其地質(zhì)科學(xué)特征和保護(hù)價值以圖文并茂的形式展示在游客面前，基本達(dá)到低頭看字，抬頭看景的效果。在牌示方面存在的問題主要是：指路牌示和忠告牌示沒有相應(yīng)的英語解說。另外，有些牌示是木質(zhì)材料的，經(jīng)過常年的風(fēng)吹日曬，上面的字跡已經(jīng)模糊，使游客在閱讀時很不方便。

再次，廬山世界地質(zhì)博物館的建成是廬山景區(qū)解說系統(tǒng)硬件方面的重要組成部分，它向中外游客全面介紹了廬山世界地質(zhì)公園的地質(zhì)景觀、地質(zhì)科學(xué)史和其他景觀，進(jìn)行地質(zhì)科學(xué)和環(huán)保知識的教育，傳播地球科學(xué)知識。

4.廬山可攜式解說系統(tǒng)

可攜式解說系統(tǒng)包括地圖、景點介紹手冊、旅游手冊、宣傳手冊等，它方便旅游者的隨身攜帶，是重要的自助旅游信息。同時，可攜式解說系統(tǒng)既可以獨立存在又可以滲透在交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引系統(tǒng)、接待設(shè)施解說系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng)中，起到補充說明的作用。

目前，九江交通圖和廬山旅游地圖可以買到，但內(nèi)容不全面，不能給游客提供滿意的答案，大部分游客看過地圖后還是沒有辦法到達(dá)目的地，且這兩種地圖都是中文地圖，沒有任何的英文解說內(nèi)容。在廬山旅游地圖上，廬山世界地質(zhì)公園內(nèi)的各個景點之間的線路比例與實際有很大的差別，而且很多新開發(fā)的線路都沒有標(biāo)注在地圖上。游客單純依靠這份地圖去景區(qū)內(nèi)游覽是很困難的，圖上沒有說明景點之間的距離，乘車或步行所需的時間以及乘車所需的大概費用。

在景區(qū)解說系統(tǒng)中，每個景區(qū)都有宣傳手冊。手冊的內(nèi)容包括：景區(qū)的名稱、景區(qū)概況、代表景點介紹、代表景點的精美圖片以及景區(qū)的位置，到達(dá)景區(qū)的路線和景區(qū)服務(wù)的聯(lián)系方式等。雖然內(nèi)容都比較完整，但是制作手冊所選用的材料都比較粗糙，即使發(fā)放到游客手中，也不會引起游客的重視，更不會細(xì)心的收藏。更重要的是景區(qū)的這些宣傳手冊很少有雙語解說，不能從細(xì)微處提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

三、相應(yīng)對策

1.完善交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)的對策

針對廬山交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引系統(tǒng)的現(xiàn)狀，在火車站、汽車站的出站口應(yīng)設(shè)置導(dǎo)引牌示，告知游客前往廬山世界地質(zhì)公園的交通路線及所需費用。在車站內(nèi)要有可供游客免費使用的關(guān)于廬山旅游的出版物、解說圖書，或者是相關(guān)的電子信息臺、旅游咨詢觸摸屏。這些內(nèi)容都要根據(jù)實際情況的變化及時的作出調(diào)整，為游客提供更加準(zhǔn)確的旅游信息。

將廬山世界地質(zhì)公園交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說納入公交體系中，這樣的公交旅游專線除了要具備基本的公交站臺牌示外，還要告知游客所前往的景區(qū)名稱，前往景區(qū)的具體時間，乘車所需的大概時間以及乘車費用，牌示內(nèi)容應(yīng)該是中英文雙語解說。公交路線最好是延伸到景區(qū)門口。另外，在高速公路上，道路兩側(cè)、路面都應(yīng)設(shè)有明顯的導(dǎo)示標(biāo)志，高空牌示。

2.完善接待設(shè)施解說系統(tǒng)的對策

廬山接待設(shè)施內(nèi)應(yīng)設(shè)置一些宣傳廬山世界地質(zhì)公園的設(shè)施，比如，各個景區(qū)的宣傳手冊（中英文），專門的旅游咨詢中心，或者是與旅行社簽定協(xié)約，共同為游客提供更加周到的服務(wù)。

不能忽視工作人員的素質(zhì)的提高，尤其是外語水平，可以通過設(shè)立專門的培訓(xùn)機構(gòu)，考核機制來選擇工作人員，提高工作人員的外語水平，達(dá)到能夠基本滿足游客需求的應(yīng)用水平。

3.完善景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的對策

廬山景區(qū)旅游解說方面，要不斷地提高導(dǎo)游人員和景點解說員的工作能力和個人素質(zhì)，要重視地質(zhì)公園導(dǎo)游詞的編寫，應(yīng)邀請地質(zhì)專家對地質(zhì)現(xiàn)象進(jìn)行解釋，并且用通俗易懂的語言表達(dá)出來，加強對導(dǎo)游人員地質(zhì)方面的知識培訓(xùn)，擯棄慣用的對地質(zhì)地貌的鬼怪神仙傳說等解釋，增加科學(xué)性，可以通過舉辦地質(zhì)公園導(dǎo)游大賽的辦法來提高景區(qū)導(dǎo)游的解說水平。同時，每年都邀請專家、學(xué)者來廬山作專題報告，開辦地質(zhì)科學(xué)培訓(xùn)班，在中小學(xué)校開辦廬山地質(zhì)公園科普教育。除此之外，硬件方面也要不斷地完善，一是在通往廬山的幾個主要的景區(qū)入口處都應(yīng)設(shè)有雙語解說的全景牌示，全方位地向游客展示景區(qū)；二是關(guān)于地質(zhì)遺跡的解說牌示要從細(xì)節(jié)方面入手，要對游人行為和心理進(jìn)行充分地考慮，牌示的色彩和造型設(shè)計應(yīng)考慮廬山世界地質(zhì)公園周圍地區(qū)的風(fēng)俗、歷史、建筑和環(huán)境景觀等因素。

4.完善可攜式解說系統(tǒng)的對策

關(guān)于廬山世界地質(zhì)公園的印刷物應(yīng)該隨著實際情況的變化而不斷地更新，讓游客了解最新的信息，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量。在廬山旅游圖上，每個景點（包括新景點）的具體位置，景點之間的具體距離，景點之間乘車所需的時間，所需的費用以及游客可以休息的場所等都應(yīng)清晰地標(biāo)注，讓游客做到一目了然并且心中有數(shù)，以防上當(dāng)受騙，保證旅游的質(zhì)量，保護(hù)旅游目的地的形象。類似九江交通圖，牯嶺鎮(zhèn)的交通圖上也可以添加一些山上的特色小吃，內(nèi)容包括小吃的名稱，品嘗小吃的地點以及如何到達(dá)該地點。

牯嶺鎮(zhèn)上的接待設(shè)施可以在大廳、客房、走廊或餐廳內(nèi)懸掛廬山風(fēng)景畫，酒店還可以制作精美的明信片，上面印有廬山世界地質(zhì)公園各個景區(qū)代表性的景點或者是歷史方面的人物圖片，比如曾經(jīng)各界名人在廬山的留影等，這樣不僅方便旅游者的收藏，更有助于廬山旅游的宣傳，增強廬山在國內(nèi)以及國外的知名度。

景區(qū)印刷物應(yīng)面向地質(zhì)專業(yè)或地質(zhì)學(xué)愛好者編制《地質(zhì)科考指南》，其內(nèi)容一般包括公園所在地的地質(zhì)背景、地質(zhì)學(xué)意義、考察路線、考察點和考察路線圖，同時，增加雙語解說。另外，專業(yè)書籍的出版也可以大大豐富廬山世界地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)的內(nèi)容。

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(作者單位：江西九江學(xué)院旅游學(xué)院)