[摘要]筆者從事新聞采編工作多年，結(jié)合工作實踐經(jīng)驗，對在新聞采訪過程中，被采訪對象不能或不愿意“真實地講出心里話”的現(xiàn)象進(jìn)行探討，從對采訪對象的態(tài)度、溝通方法到采訪過程的互動方式等多方面提出如何讓采訪對象消除心理障礙，變被動為主動地接受采訪并“真實地講”，尋找采訪工作的突破口，達(dá)到揭示事實真相和本質(zhì)的采訪目的。

[關(guān)鍵詞]采訪對象 真實地講 態(tài)度 溝通 過程

在新聞界有一種說法，叫“七分采，三分寫”。很多優(yōu)秀的電視新聞或社教專題作品，其“文”并非因妙筆生花吸引人，而是以揭示事實真相和本質(zhì)引起社會的強(qiáng)烈反響，這就講求采訪。采訪的成功或失敗，深入或膚淺，常常決定著新聞作品的質(zhì)量。就電視采訪而言，采訪對象的一舉一動、每一個細(xì)微的表情、聲音語調(diào)等都會毫無遮掩地展現(xiàn)在觀眾面前。

心理學(xué)家伯德慧斯戴爾通過大量實驗得出結(jié)論：在人際交往中，有65%以上的信息是由面部表情、目光、身體姿勢和動作、輔助語言、服裝等非語言的形式傳遞的。與面對面的人際交流一樣，采訪對象更多的信息，也是通過非語言符號傳達(dá)出來的。你可能有這樣的感覺：在電視上，一個滿臉皺紋的農(nóng)村老伯一兩句樸實的話或者只是發(fā)自內(nèi)心的笑容，會比一些長篇大論的套話或者沒有個性的采訪更有說服力。所以說，電視采訪除了要求采訪對象講出事實的真相，還要求采訪對象講出真情實感。用一句話來概括，就是讓采訪對象“真實地講”。

怎樣才能做到讓采訪對象真實地講呢？

一、態(tài)度上：真誠、尊重、平等地對待采訪對象

采訪中，讀者在觀察采訪對象，而采訪對象也在觀察記者。采訪對象愿不愿意說或有多大程度敞開自己的心扉，在很大程度上取決于記者對他的態(tài)度。記者傾注真誠的情感，尊重他們，贏得他們的信任，他們才會把記者當(dāng)成自己的人，同你談心、交流。反之，如果記者不尊重、不理解采訪對象、采訪對象也很可能用同樣的態(tài)度對待記者?！皩⑿谋刃摹?，這句古話在采訪中同樣適用。

1.真誠。記者發(fā)自內(nèi)心的真誠，會給采訪對象以安全感。只要你對對方真正感興趣，想了解他這個人和他的思想觀點，對方就會慢慢放下心理防衛(wèi)和偽裝，誠實地開放自我，表達(dá)自我。如果對方發(fā)現(xiàn)記者不是真正對他和他的觀點感興趣，只是為了完成采訪任務(wù)，那么采訪對象也就將彼此關(guān)系定位在角色關(guān)系上跟你“做秀”，無法實現(xiàn)真我與真你的人際交流。

2.尊重。人人都希望被尊重，沒有人愿意跟不尊重他的人交流。記者的職責(zé)是了解事情的真相，而不是審判官。因此，發(fā)自內(nèi)心地尊重采訪對象，滿足了被尊重的心理需要，他才愿意將自己的話匣子打開。

3.平等。不管面對的是領(lǐng)導(dǎo)，還是普通百姓，眼光始終要平等，從心理上平視對方，這是記者的職業(yè)要求。

其實，一般人遇上名人、領(lǐng)導(dǎo)都會不同程度出現(xiàn)緊張膽怯的心理現(xiàn)象是非常正常的，記者也不例外。這時，要對自己進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，意識到自己是新聞媒體工作者，是代表廣大群眾想了解事情真相的，自信心一強(qiáng)，對方的心理也會受到感染，就不會輕視你，并很好的配合采訪的。正如以擅長采訪國際風(fēng)云人物聞名的意大利著名記者法拉奇所說：“我的面前只有被采訪者，沒有國王、總統(tǒng)和首相?！?/p>

而采訪普通群眾，也不要以“無冕之王”自居，否則人家從心底里不接受你，你的采訪又怎么能深入下去。

二、溝通方法：研究采訪對象不同個性與心理，因人而異

采取適合采訪對象的溝通方法和采訪策略與對方交流，迅速縮短心理距離，建立情感交流的通道。這是記者在采訪過程中必需的采訪技巧。

1.“拆墻”，讓緊張者放松。不少采訪對象第一次接觸記者，總有一種隔閡感。面對話筒，會更加緊張拘謹(jǐn)。因此，消除采訪對象的緊張心理是記者的一項重要技巧。

有經(jīng)驗的記者在采訪之前會先和采訪對象拉拉家常，說說題外話。比如，圍繞對方的個人狀況問一些問題：“家鄉(xiāng)是哪里？”“工作多少年了”等，此時即使再緊張的采訪對象也能對答如流，這些問題能緩解采訪對象的緊張情緒，增強(qiáng)采訪對象自如回答問題的信心。新聞界稱這種談話提問方法為“拆墻”，即拆掉堵在記者與采訪對象之間交流上的墻。

2.“套近乎”，由陌生人變熟人。在采訪中，應(yīng)用社會心理學(xué)中人際吸引規(guī)律，拉近雙方的心理距離，尋找“接近點”和“共鳴點”，使雙方從生疏到熟悉。這樣對方就會視你為知已，產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”，心理顧慮消除，主動進(jìn)行溝通了。正如艾豐在《新聞采訪方法論》中說道：“善于尋找共同點，哪怕微小的一點，就可以打破令人窘迫的僵局”。

3.把“要我說”轉(zhuǎn)化為“我要說”。采訪中，有時會遇上不愿意接受采訪或回答甚少的采訪對象，出現(xiàn)這種情況的主要原因是采訪對象對采訪活動還沒感到興趣與需要。心理學(xué)指出，人的感覺產(chǎn)生及其轉(zhuǎn)化，依賴于刺激。這一規(guī)律反映在采訪上，就是指采用激問、錯問等手段，促使采訪對象變“要我談”為“我要談”，變抑制過程為興奮過程。也就是常說的激將法，這種方法對于那些謙虛、有顧慮或高傲等原因不愿談的對象尤為適用。

如在延安時期，美國記者斯諾請毛澤東談?wù)勛约旱纳硎琅c經(jīng)歷，一開始，毛澤東婉言謝絕了。斯諾出于無奈，改變談話提問方式，通過帶有一定強(qiáng)度刺激口吻，提醒毛澤東注意國內(nèi)外關(guān)于他的種種違背事實的傳說，如有的人認(rèn)為，他是個無知的農(nóng)民，有的說他是個瘋狂的激進(jìn)分子，等等。毛澤東聽了后，心理起了變化，感到有必要談?wù)勛约旱那闆r，讓人們通過了解他而了解中國共產(chǎn)黨，中國紅軍和中國革命。于是，毛澤東與斯諾一連談了12個通宵，用問題刺激對方，原來守口如瓶的采訪對象一旦激發(fā)起來，可能會滔滔不絕說下去。

三、采訪過程：要互動，還原人際交流的特征

節(jié)目的魅力是將人際交流即與人之間的交流和溝通全方位展現(xiàn)出來，互動是交談的本質(zhì)特征。傳播學(xué)家施拉姆說，人際傳播是對話式人際交流，交談的本質(zhì)是相互把握談話走向。“因此，記者和采訪對象之間的關(guān)系決不是冷若冰霜公事公辦的關(guān)系?！睉?yīng)該是雙方相互影響，相互啟示，感染的互動關(guān)系，是心靈與心靈的碰撞，思想與思想的交流。

因為是互動，記者在采訪過程中，就要善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛，全身心投入，思維敏捷，思路開闊，善于現(xiàn)場即興提問，捕捉鮮活的采訪，要用眼觀察，用耳傾聽；用心感受，用腦思考；用語言和各種非語言符號與采訪對象交流。

傾聽。與平常的人際交往一樣，人們都喜歡別人傾聽自己的談話。采訪是記者了解真相的過程，傾聽的作用就更為重要，如果記者沒有積極的反應(yīng)，始終是一副麻木的面孔，談話就不能很好地進(jìn)行下去，記者凝神傾聽是鼓勵采訪對象說下去的最好辦法。同時，記者用心聽，才能進(jìn)一步思考，從采訪對象的回答中找到新聞點，當(dāng)采訪對象離題甚遠(yuǎn)時，記者要有耐心，思索一下其中有無新的新聞價值或新聞線索，如果確認(rèn)沒有，再設(shè)法禮貌地引到正題上來，對于采訪對象有某些原因不能久談的，要適可而止，不必勉強(qiáng)去談。

總之，以真誠、尊重、平等的態(tài)度對待采訪對象，通過研究采訪對象的不同個性與心理，加上采訪過程的互動交流，采訪對象就能講出真情實感，表現(xiàn)出自己的真實個性來，采訪也能取得成功。

(作者單位：山西大同人民廣播電臺）