摘要：高等職業(yè)教育課程改革和開發(fā)，必須圍繞高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)和崗位性原則選擇課程內(nèi)容。本文就職業(yè)教育中基于“工作過程導(dǎo)向”的計(jì)算機(jī)課程的建設(shè)和調(diào)研期間有關(guān)建設(shè)方面的事項(xiàng)進(jìn)行了討論和探索。

關(guān)鍵詞：工作過程向?qū)?；?jì)算機(jī)；課程；

中圖分類號：G629文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

“工作過程導(dǎo)向”概念是以實(shí)際工作中的能力、需求、考核目標(biāo)等要素為導(dǎo)向，建立和組織教學(xué)過程，使得職業(yè)教育的教學(xué)過程與工作過程的融合。“工作過程導(dǎo)向”課程的教學(xué)應(yīng)以行動為導(dǎo)向，即為了行動而學(xué)習(xí)和通過行動來學(xué)習(xí)?！靶袆訉?dǎo)向”教學(xué)方法以學(xué)生為行動的主體，以基于職業(yè)情境中的行動過程為途徑，以師生及學(xué)生之間互動的合作行動為方式，培養(yǎng)由專業(yè)能力、方法能力和社會能力構(gòu)成的行動能力，即綜合職業(yè)能力，從而能從容面對社會需求。

因?yàn)榻虒W(xué)是基于工作過程的，所以在建設(shè)學(xué)科、實(shí)施教學(xué)的時候就要先搞清楚工作是什么，工作過程涉及哪些方面，工作完成與否的評價標(biāo)準(zhǔn)。本文對工作過程導(dǎo)向的計(jì)算機(jī)學(xué)科課程建設(shè)的幾大方面進(jìn)行了調(diào)研和分析。

1工作職責(zé)與任務(wù)

首先搞清楚要做的工作是什么，在整個工作過程中處于哪個環(huán)節(jié)，起到什么作用。明確了職責(zé)和任務(wù)才能更好的開展工作，完成工作。下面列舉學(xué)科建設(shè)中涉及到的工作崗位的工作職責(zé)與任務(wù)。

1.1Technical Support Engineer(技術(shù)支持)

1) 對公司計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、顯示器等信息設(shè)備進(jìn)行硬件維護(hù)，包括安裝和故障處理

2) 對公司用戶所使用的軟件進(jìn)行維護(hù)包括安裝和故障解決

3) 協(xié)助系統(tǒng)管理員對網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全健康運(yùn)行

4) 用戶培訓(xùn)

初級工作性質(zhì)，主要利用基本的計(jì)算機(jī)知識和技能解決辦公自動化中遇到的軟、硬件問題，安裝維護(hù)與辦公自動化有關(guān)的設(shè)備。

1.2System support Client support(系統(tǒng)支持與客戶支持)

1) 網(wǎng)絡(luò)用戶管理

a) 維護(hù)用戶及用戶組賬號、包括添加、刪除及權(quán)限管

理等

b) 解決用戶網(wǎng)絡(luò)資源問題，包括文件拷貝、存儲和打印

c) 定期備份用戶文件

d) 根據(jù)用戶請求修復(fù)相關(guān)文件

e) 文檔：共享申請表，賬號申請表，備份、恢復(fù)紀(jì)錄等

2) 最終用戶硬件支持

a) 硬件維護(hù)

b) 硬件升級

c) 最終用戶信息設(shè)備資產(chǎn)更換和管理，包括臺式機(jī)、顯示器、筆記本、打印機(jī)

d) 為硬件選型提供建議和意見

e) 文檔、產(chǎn)品說明書、資產(chǎn)管理表、硬件維修表等

3) 最終用戶軟件支持

a) 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝、升級和調(diào)試

b) 排除用戶操作系統(tǒng)故障

c) 排除用戶TCP/IP及地址分配、名字解析故障

d) 對最終用戶辦公應(yīng)用提供咨詢、指導(dǎo)

e) 為客戶端軟件選擇提供意見和建議，并負(fù)責(zé)測試和推廣

f) 文檔：安裝、恢復(fù)光盤、軟件技巧使用說明等

4) 最終用戶培訓(xùn)

a) 新員工培訓(xùn)

b) 辦公應(yīng)用培訓(xùn)

c) 文檔：辦公應(yīng)用書籍及相關(guān)資料等

5) 協(xié)助管理員管理網(wǎng)絡(luò)資源，保證網(wǎng)絡(luò)正常的運(yùn)行

a) 確保系統(tǒng)正常運(yùn)行

b) 輔助與服務(wù)器操作系統(tǒng)相關(guān)的調(diào)試

c) 安全性和配置文件管理

6) 完成上級委派的其他任務(wù)(包括項(xiàng)目任務(wù))

中級工作性質(zhì)，負(fù)責(zé)工作內(nèi)容較多，對工作中的軟、硬件的安裝，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)都有較高責(zé)任。并負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)技術(shù)支持解決問題。

1.3Network System administrator(網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員)

1) 結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，評估IT基礎(chǔ)設(shè)施及IT框架，確立IT架構(gòu)的發(fā)展路線，并保持更新

2) 保障公司整個信息化環(huán)境的正常運(yùn)行

3) 保障向用戶提供的IT系統(tǒng)和服務(wù)的可用性和服務(wù)水平

4) 保障信息系統(tǒng)的物理和邏輯安全

5) 建立有效機(jī)制保障信息安全及可控性

6) 建立有效機(jī)制，規(guī)范用戶操作行為

7) 不斷改進(jìn)，保障信息化工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

8) 支持下屬工作，培養(yǎng)和發(fā)展下屬

高級工作性質(zhì)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、軟、硬件的總體布局。主要解決用戶權(quán)限和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，數(shù)據(jù)備份問題。

1.4ITD manager(信息部經(jīng)理)

1) 制定信息化策略并獲得批準(zhǔn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，及時調(diào)整信息化策略

2) 依據(jù)公司信息化策略，根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，結(jié)合信息化發(fā)展趨勢，制定信息化工作的計(jì)劃

3) 規(guī)范信息化工作，制定和完善信息化工作流程

4) 負(fù)責(zé)信息化部門的崗位設(shè)置和崗位職能

5) 合理配置人員，適應(yīng)工作任務(wù)和個人發(fā)展

6) 培養(yǎng)和幫助員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通和合作

7) 制定信息化工作預(yù)算

8) 安排、部署信息化部門的工作任務(wù)

9) 監(jiān)督和控制信息化工作的執(zhí)行

10) 信息化工作的績效考核

其他：

11) 完成上級委派的其他任務(wù)

12) 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的衛(wèi)生保潔和人身安全

13) 負(fù)責(zé)公司知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密的安全

14) 遵守公司其他管理制度、安全制度和紀(jì)律規(guī)范

管理人員，以及信息化策略制定者。

2工作計(jì)劃

在教學(xué)實(shí)施時，要讓學(xué)生充分參與學(xué)習(xí)，必須讓他們了解整個學(xué)習(xí)過程(也就是工作過程)的實(shí)施步驟和實(shí)施計(jì)劃，做到心中有數(shù)，并不斷培養(yǎng)他們對工作時間的把握和工作進(jìn)度的控制，與老師進(jìn)行實(shí)時的反饋，交流。

在每學(xué)期開始教學(xué)之前，任課老師應(yīng)作好教學(xué)計(jì)劃并把自己的教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生的工作計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)在教學(xué)中逐步讓學(xué)生完成工作計(jì)劃。

下圖為ITD(信息部)某員工的工作計(jì)劃，其他工作崗位也可以參照實(shí)施并根據(jù)具體情況變化。

3工作績效評價

工作績效的評價，是對工作完成與否，完成好壞的一個客觀評價，也是工作參與者在工作中的自我監(jiān)督、自我評價、自我督促的良好手段。工作績效的評價應(yīng)該與初始計(jì)劃對應(yīng)。

學(xué)生學(xué)習(xí)期間的成績由基礎(chǔ)科目考試成績，基于“工作過程導(dǎo)向”課程的考核成績和校企聯(lián)合辦學(xué)頂崗實(shí)習(xí)成績?nèi)矫娼M成?；A(chǔ)科目考試成績?yōu)槌Ｒ?guī)考核，后兩項(xiàng)為過程+結(jié)果的考核評定?？己朔謨蓚€階段進(jìn)行。第一階段“工作過程導(dǎo)向”課程的技能考核，也就是任課教師在模擬的崗位環(huán)境下對學(xué)生掌握知識程度的檢驗(yàn)。第二階段為崗位技能考核，主要是通過頂崗實(shí)習(xí)，在真正企業(yè)環(huán)境下豐富經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)到的知識實(shí)施于企業(yè)環(huán)境。最后結(jié)合三個方面的完成情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，得到最后的工作績效評價和學(xué)科成績。

基礎(chǔ)科目標(biāo)準(zhǔn)各校已經(jīng)很詳細(xì)，下面我們列舉System support Client support(系統(tǒng)支持與客戶支持)崗位在企業(yè)環(huán)境下的工作績效標(biāo)準(zhǔn)：

1) 完成年度工作計(jì)劃，沒有人為因素導(dǎo)致工作拖延

2) 及時排除故障、不影響業(yè)務(wù)工作，沒有解決不了的問題

3) 對最終用戶的支持準(zhǔn)確、快速、有效

4) 提高最終用戶辦公應(yīng)用技能

5) 完備的工作紀(jì)錄

6) 有效的成本控制

7) 能和其他同事有效成功地合作

8) 完成各類文檔的編寫，知識及時更新

4 職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

學(xué)生走出校園參加工作，企業(yè)需要他們能夠盡快融入團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用，學(xué)生自己也需要能夠快速實(shí)現(xiàn)價值得到認(rèn)同。因此，學(xué)校應(yīng)積極開設(shè)職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神的培訓(xùn)或講座，在理論層面使學(xué)生了解什么是職業(yè)人。當(dāng)然職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)不能簡單依靠學(xué)校的說教，應(yīng)該在可能范圍內(nèi)盡量采取校企合作，讓學(xué)生在學(xué)生時代接觸工作，多看、多聽、多思考，逐步體會職業(yè)精神。

校企合作不僅是解決高職教育資源不足的手段和措施，更重要的是實(shí)質(zhì)性落實(shí)就業(yè)導(dǎo)向，體現(xiàn)高職院校在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的價值，是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式和豐富人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵的重要內(nèi)容，更是辦好高職的必由之路，同時也是構(gòu)建工學(xué)結(jié)合、能力本位課程體系的根本保障。專業(yè)課程符合生產(chǎn)實(shí)際要求，實(shí)現(xiàn)課程設(shè)置的綜合化和教學(xué)內(nèi)容的實(shí)施化；專業(yè)基礎(chǔ)課程服務(wù)專業(yè)課程，實(shí)現(xiàn)“課程結(jié)構(gòu)大平臺，多模塊、活接口”；素質(zhì)教育貫穿教育全過程，實(shí)現(xiàn)課內(nèi)外教學(xué)立體化。

5工作技能要求

除了軟素質(zhì)，更需要硬功底。一個人能力的高低，是否能在崗位上發(fā)揮作用，最關(guān)鍵還是他是否擁有相關(guān)的技能。下面列舉技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)管理員兩個崗位的要求。

5.1Technical Support Engineer(技術(shù)支持)崗位技能要求

1) 計(jì)算機(jī)軟件、應(yīng)用或硬件相關(guān)專業(yè)，大專以上文化程度

2) 熟悉微軟系統(tǒng)及辦公軟件，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3) 較好的英語水平

4) 溝通能力強(qiáng)，主動性及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

5.2Network System administrator(網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員)崗位技能要求

1) 熟悉IT應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)作和支持流程

2)IT系統(tǒng)管理及運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)

3) 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

4) 良好的人際交往能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力

5) 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力

6) 熟練的英文閱讀與寫作能力

與此同時，還應(yīng)該增加職業(yè)資格證書的學(xué)習(xí)，積極和各大認(rèn)證企業(yè)合作。學(xué)生通過取得證書，能更好地了解企業(yè)所使用的軟、硬件環(huán)境，做到理論聯(lián)系實(shí)際。計(jì)算機(jī)各專業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真組織調(diào)查研究，并與IT企業(yè)共同商討，分析各就業(yè)崗位的關(guān)鍵能力，將各門課程的實(shí)用技能加以篩選、分類、綜合，構(gòu)建各專業(yè)的核心技能。

6目前課程知識點(diǎn)補(bǔ)充

根據(jù)上述情況，有必要對現(xiàn)有的課程體系加以完善進(jìn)行改革，對落后知識點(diǎn)進(jìn)行剔除，補(bǔ)充新的、重要的知識點(diǎn)。

在辦公自動化中，應(yīng)用最為多的首先是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和計(jì)算機(jī)組裝原理。工作中對于計(jì)算機(jī)的工作原理、硬件性質(zhì)、安裝維護(hù)有較高要求，應(yīng)該要做到理論聯(lián)系實(shí)際。學(xué)校應(yīng)該有針對性開設(shè)辦公自動化設(shè)備的使用培訓(xùn)，例如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等。特別是計(jì)算機(jī)專業(yè)應(yīng)該對打印機(jī)的使用、安裝、故障排除有一整套的培訓(xùn)計(jì)劃。其次是各種辦公、系統(tǒng)軟件的熟練使用以及軟件中遇到的各類典型和非典型問題的解決方法。最后，網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)知識的應(yīng)用，如網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用、用戶權(quán)限設(shè)置。拋棄以往的純理論講解，讓學(xué)生看得見摸得著，有條件還應(yīng)鼓勵學(xué)生自己組建若干小型網(wǎng)絡(luò)，自己解決組建時遇見的問題。繼續(xù)開展和ATA的合作，鼓勵同學(xué)考取MCSE等系統(tǒng)管理員證書。

7致謝

基于“工作過程導(dǎo)向”的學(xué)科建設(shè)內(nèi)容多，復(fù)雜性大，作為一個新的建設(shè)領(lǐng)域需要廣大教育工作者和企業(yè)共同努力。最后感謝為筆者提供實(shí)習(xí)、進(jìn)修機(jī)會的企業(yè)和給予幫助的各位同仁。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙明珍. 基于職業(yè)教育“工作過程導(dǎo)向”課程理論探索“技能包”的開發(fā)與應(yīng)用［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2007，(25).