在現(xiàn)實生活中存在著兩個并不完全重疊的“輿論場”：一個是主流媒體著力營造的“媒體輿論場”；一個是人民群眾議論紛紛的“口頭輿論場”。人民群眾從自身的感受出發(fā)，每時每刻都會關(guān)注一些共同領(lǐng)域、共同問題，在口口相傳之中形成了“口頭輿論場”，那些相對集中的社會話題就成為一段時間街談巷議的焦點。盡管口頭輿論帶有明顯的感情色彩，有時難免會有片面性和夸大渲染的地方，但卻具有“無處不在、無處不及”的特點。在經(jīng)過去偽存真的篩選之后，口頭輿論具有一定的參考價值。而且，人民群眾總是關(guān)注那些剛剛露頭的、關(guān)系他們自身利益的、普遍感興趣的重要問題和重大社會動向，因而使口頭輿論具有敏銳性和及時性，往往成為社會的“風向標”。主流媒體要用正確的輿論引導人，就應(yīng)該認真研究人民群眾的喜怒哀樂，研究人民群眾的看法和態(tài)度，研究人民群眾的愿望和要求，研究人民群眾對黨委政府的方針、政策以及重大決策滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)，以便從口頭輿論中觸摸到社會跳動的脈搏。去年以來，我們紹興日報社的三張報紙根據(jù)“緊跟市委部署，貼近人民群眾”的辦報方針，更加注重及時了解廣大讀者對市委、市政府決策的輿論反饋，有針對性地組織主題報道和重大活動報道。比如關(guān)于經(jīng)濟社會發(fā)展的“七大系列”工作推進報道、關(guān)于城中村建設(shè)報道、關(guān)于構(gòu)筑反腐倡廉懲防體系報道、關(guān)于新昌江污染治理的系列報道、關(guān)于創(chuàng)新和深化“楓橋經(jīng)驗”推進平安紹興建設(shè)的報道、關(guān)于商阿大先進事跡報道、關(guān)于外來建設(shè)者子女患重病眾人相助的報道、關(guān)于古城保護和文化遺產(chǎn)保護國際性會議報道、關(guān)于戲劇市場化運作和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展報道、關(guān)于“想干事、會干事、干成事”先進典型系列報道、關(guān)于推動紹興大商貿(mào)格局形成和消費觀念變革的報道、關(guān)于促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的報道、關(guān)于及時處置突發(fā)性事件的報道等等，都有效地加強了“官方”與民間的溝通，及時告知了有關(guān)信息，消除了群眾可能和正在產(chǎn)生的誤解，密切了黨和政府與廣大人民群眾的關(guān)系。

反映人民心聲，是馬克思主義新聞觀中的一個重要觀點。我們的新聞宣傳工作以維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點，體現(xiàn)了反映黨的意志同反映人民心聲的一致性。因此，黨領(lǐng)導的媒體輿論同人民群眾的口頭輿論也應(yīng)該是一致的，這是黨的宗旨和主流媒體的性質(zhì)決定的。但是，主流媒體輿論與人民群眾的口頭輿論有時也會有某些差異。我們黨代表著最廣大人民的根本利益，而群眾中有的人則偏重于眼前利益、局部利益，因而對黨和政府某些方針、政策和一些具體措施不十分理解。加上他們對情況了解得不那么全面，對賴以做出判斷的信息掌握得不那么充分，難免會對主流媒體的某些報道存有疑惑。

還應(yīng)看到，建設(shè)中國特色社會主義的偉大事業(yè)是一項嶄新的事業(yè)，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明都在發(fā)展和完善之中，探索性、實踐性、群眾性，是初級階段新事物誕生和發(fā)展的三個基本特征，許多有生命力的新做法、新創(chuàng)造、新經(jīng)驗都蘊藏在人民群眾的實踐中，需要發(fā)現(xiàn)，需要開掘。新世紀新階段，黨的新聞工作者必須學會從人民群眾的社會實踐中去發(fā)現(xiàn)和捕捉新聞，從人民群眾的議論中把握事物發(fā)展的苗頭和趨勢。只有突破這一關(guān)，我們才有可能源源不斷地從群眾實踐和群眾輿論中吸收合理的、有價值的成分，從而使媒體輿論更加具有時代氣息，更加符合客觀實際，更加符合人民群眾的愿望。《紹興晚報》今年以來關(guān)于“想干事、會干事、干成事”先進人物的系列報道和《天天商報》關(guān)于消費團購、改變消費觀念的報道都深受讀者歡迎現(xiàn)象就說明了這個道理。

應(yīng)該承認，現(xiàn)在新聞媒體對人民群眾的“口頭輿論”重視不夠，了解不多。有時人民群眾對某一社會問題已經(jīng)“議論紛紛”，新聞報道卻很少談及；或者雖有報道，但與人民群眾對事件關(guān)注的角度、關(guān)心的程度以及對信息量的需求相差較遠。我們用大量篇幅和時段加以報道的事情，有時人民群眾并不完全感興趣。這種反差使得在某些時候、在某些問題上，兩個輿論場互不銜接、互不交融。對人民群眾的正確輿論，主流媒體沒有及時給予肯定性的報道；對一些模糊認識，主流媒體沒有及時給予解釋和疏導；對一段時間出現(xiàn)的影響社會穩(wěn)定的錯訛流言、傳聞，主流媒體沒有及時予以澄清。

作為主流媒體，理所當然地應(yīng)該生活在人民群眾之中，了解人民群眾的感情，了解人民群眾的愿望和要求，了解人民群眾最關(guān)心的是什么，哪些問題在人民群眾中已經(jīng)“議論紛紛”，需要主流媒體加以反映和引導。多年來的實踐經(jīng)驗揭示了一條規(guī)律：對人民群眾的生活狀況和基本情緒了解得越多，兩個“輿論場”重疊的部分越大，主流媒體引導社會輿論的針對性和有效性就越強；如果兩個“輿論場”根本不能重疊，那么，主流媒體就有喪失輿論影響力的危險。近年來，紹興市委、市政府從關(guān)心人民群眾出發(fā)，出臺了諸如社會保障醫(yī)療衛(wèi)生、勞動就業(yè)、經(jīng)濟適用房建設(shè)、民工子弟學校、文化體育設(shè)施建設(shè)、社區(qū)建設(shè)和管理、農(nóng)副產(chǎn)品的加工、提高和銷售、市場運行規(guī)則制定和完善等一系列與百姓生活密切相關(guān)的決策和舉措，紹興日報社三張報紙始終給予密切關(guān)注和配合，并隨時傾聽人民群眾的輿論反饋，發(fā)表了許多用群眾的評價和語言來詮釋市委、市政府決策的文章，這樣就拉近了黨和政府與廣大人民群眾的距離。

為了防止出現(xiàn)新聞報道脫離人民群眾的傾向，我們提倡編輯、記者深入群眾、深入基層，深入到人民群眾的生活之中，直接傾聽群眾的呼聲，了解群眾的疾苦，體察群眾的情緒，反映群眾的要求和愿望。要提高報道質(zhì)量，貼近人民群眾，就要找準人民群眾與黨和政府工作的“興奮點”、“共鳴點”，多報道對工作有指導意義，為基層干部群眾解決生產(chǎn)生活困難等實質(zhì)性內(nèi)容，多采用人民群眾喜聞樂見的體裁和形式，使新聞報道鮮活生動、富有特色。我們要經(jīng)常研究人民群眾最滿意的是什么，最不滿意的是什么；最高興的是什么，最不高興的是什么；最贊成的是什么，最不能容忍的是什么。我們在新農(nóng)村建設(shè)報道中開設(shè)的“鄉(xiāng)村穿行”、“鄉(xiāng)村夜話”、“新農(nóng)村新消費”等專欄，就是為達到這種目的的一些嘗試。

要想從根本上防止和克服主流媒體輿論同人民群眾口頭輿論脫節(jié)的現(xiàn)象，就必須自覺地堅持向人民負責和向黨的領(lǐng)導機關(guān)負責的一致性，在新聞報道中既要體現(xiàn)黨的意志，又要反映人民心聲。在組織指揮報道的過程中，我們要求各報的領(lǐng)導及編輯、記者經(jīng)常思考四個問題：一是市委有什么重要的方針、政策和重大舉措希望讓廣大人民群眾知道，需要及時向外發(fā)布？不同層次的人對這些方針、政策和重大舉措的關(guān)注點是什么？二是實際工作部門有哪些重要情況和具體規(guī)定需要廣泛地告訴老百姓，聽取人民群眾的意見？三是老百姓從切身利益出發(fā)，迫切希望了解哪些帶有全局性、趨向性的重要情況，希望從主流媒體獲得什么樣的有效信息，他們對哪些重大決策還不是十分清楚？重大新聞事件和重大社會熱點問題出現(xiàn)后，人民群眾的關(guān)注點、興奮點是什么？人民群眾迫切希望主流媒體發(fā)布哪些重要信息，做哪些釋疑解惑的工作？四是在現(xiàn)實生活中存在哪些普遍性的重要問題，需要向人民群眾說清楚，充分發(fā)揮主流媒體的橋梁和紐帶作用？這四個問題，每一個都可以組織許多新聞報道；這四個問題就像四個大的圓圈，其交叉重疊的部分，更是我們組織指揮新聞報道的重點領(lǐng)域。用這樣的方法組織指揮新聞報道，就有可能改變脫離人民群眾的現(xiàn)象，改變媒體輿論同人民群眾的口頭輿論相脫節(jié)的現(xiàn)象，容易做到“三符合”，即符合市委的總體部署，符合人民群眾的愿望，符合客觀實際。這樣組織指揮新聞報道，也容易做到“三滿意”，即市委滿意，實際工作者滿意，廣大人民群眾滿意。比如這幾年我們紹興的城中村建設(shè)在市、區(qū)兩級黨委政府的高度重視下，進展力度大、速度快、質(zhì)量好，對群眾各方的利益考慮也比較周到，然而總有一些人不夠理解，總有一些人抱有意見。如何化解矛盾、理順情緒，是主流媒體的重要責任。我們組織日報、晚報、商報，從自己特定的讀者對象出發(fā)，用通訊、消息、言論、問答、圖表、照片等多種形式，詳盡地敘述，細心地解釋，客觀地比較，盡可能讓事實說話，讓群眾自己說話。并注重信息的對稱和豐富，既有黨委政府的聲音，也有廣大群眾的話語；既有對政策的解讀，也有對誤解的釋疑；既有對工作進程的總結(jié)和展望，也有對困難、問題的分析和判斷。當市委與省委政研室等單位共同舉辦城中村建設(shè)高層論壇后，我們不僅在三報上全面報道論壇內(nèi)容，而且日報用兩個連體專版摘登高層論壇的演講稿。令人高興和想不到的是，讀者對這兩個理論專版顯現(xiàn)出異乎尋常的關(guān)心，不少人來電來函表示“說得好、登得好”。這充分說明黨報輿論場不僅可以做到而且應(yīng)該做到與人民群眾口頭輿論場相銜接、相一致。

（作者系紹興日報社總編輯）