摘要：本文首先簡(jiǎn)要概述了移動(dòng)通信系統(tǒng)“單通”的概念，然后重點(diǎn)從交換子系統(tǒng)和無(wú)線子系統(tǒng)分析語(yǔ)音“單通”故障產(chǎn)生的原因，最后結(jié)合作者日常的運(yùn)行和維護(hù)工作，闡述“單通”故障處理流程與幾種有效處理思路、工具。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)瓮ǎ唤粨Q子系統(tǒng)；無(wú)線子系統(tǒng)；鴛鴦線；環(huán)回；回聲抑制器

中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)19-30044-02

Analysis of Silence Call Fault in Mobile Communication System

LIU Guang-yu1， LI Ling-yun2， ZHANG Tao1

(1. China Unicom Branch Operation and Maintenance of the Tangshan， Tangshan 063000， China; 2. Tangshan Branch of China Unicom Plans Finance Department， Tangshan 063000， China)

Abstract: In this paper， a brief overview of mobile communications systems \"silence call\" concept， and then focus from the exchange subsystems and wireless subsystems of voice \"silence call\" the cause of failure， the last of the author's day-to-day operation and maintenance work on the \"silence call\" Process and the failure to deal effectively with several ideas， tools.

Key words: Silence Call; Exchange Systems; Wireless Systems; Yuanyang Llines; The Circular; Echo Suppressor

1 引言

語(yǔ)音單通故障是通信系統(tǒng)中常見(jiàn)的故障之一，它的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，容易引起用戶強(qiáng)烈投訴，對(duì)用戶滿意度指標(biāo)影響極大。一般表現(xiàn)為：通話雙方在通話建立后都聽(tīng)不到對(duì)方語(yǔ)音、或者只有一方聽(tīng)到話音等，習(xí)慣上稱為單通。從影響的時(shí)長(zhǎng)上看，還可分為“持續(xù)”、“間歇”兩種情況。此外，如果范圍擴(kuò)大一些，“串話”、“回音”等都屬于該類語(yǔ)音問(wèn)題研究的范疇。

2 移動(dòng)通信系統(tǒng)“單通”故障的主要原因

移動(dòng)通信系統(tǒng)從網(wǎng)元上可劃分為 ：NSS(交換子系統(tǒng))、BSS（無(wú)線子系統(tǒng)）兩大部分。根據(jù)通話類型的不同（如移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)、移動(dòng)網(wǎng)與固定網(wǎng)間、本地網(wǎng)內(nèi)、本地網(wǎng)與長(zhǎng)途網(wǎng)間），每一個(gè)通話從發(fā)起到接續(xù)、到結(jié)束、釋放，往往需要數(shù)次穿越這幾大網(wǎng)絡(luò)。因此，“單通”產(chǎn)生的原因也大致分為“交換” “無(wú)線”兩大部分。

2.1 交換系統(tǒng)內(nèi)的單通

交換系統(tǒng)中主要語(yǔ)音信息的匯接、路由、接續(xù)、長(zhǎng)途傳送等處理工作；主要涉及中繼電路、中繼信令、交換矩陣（時(shí)分、空分）、語(yǔ)音再處理（如回聲抑制）等方面。

2.1.1 2Mbit/s系統(tǒng)中的鴛鴦線和環(huán)回

鴛鴦線：該類故障是最常見(jiàn)，也是比較容易排除的故障。當(dāng)該情況一般出現(xiàn)在新開(kāi)局或者增開(kāi)、刪除中繼的時(shí)候，或放線時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)錯(cuò)情況（話音系統(tǒng)/信令系統(tǒng)對(duì)錯(cuò)）。比較簡(jiǎn)單的解決方法就是用2Mbit/s測(cè)試儀表在DDF架上進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

環(huán)回：PCM自環(huán)后，電路中繼狀態(tài)正常，但是電路占用后出現(xiàn)主叫用戶只聽(tīng)到自己聲音（當(dāng)通話占用該電路后，只聽(tīng)到自己的聲音，比自己講話稍微滯后一點(diǎn)點(diǎn)，好像是回聲）。

2.2.2 CIC編碼故障

不同交換機(jī)型CIC的編排有不同的規(guī)定。華為交換機(jī)可以比較靈活地從0或32開(kāi)始編碼。因此，兩種類型的交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)時(shí)，需要事先約定CIC的編碼方案；進(jìn)行中繼擴(kuò)容時(shí)，也需要相互進(jìn)行核對(duì)。

在日常維護(hù)作業(yè)中，如果發(fā)現(xiàn)交換機(jī)上報(bào)大量的“非法CIC”告警信息，則表明可能是雙方CIC編排不一致。這時(shí)則需要兩對(duì)接交換局中繼數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行電路的CIC檢查。

2.1.3 中繼狀態(tài)不一致

不同交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)時(shí)，不同廠家對(duì)TUP/ISUP標(biāo)準(zhǔn)的理解不甚一致，經(jīng)常出現(xiàn)相互之間 “電路維護(hù)”指令不能正常響應(yīng)。如：A側(cè)交換機(jī)電路表現(xiàn)為“IDLE”狀態(tài)、而B(niǎo)側(cè)交換機(jī)電路表現(xiàn)為“BLOCK”狀態(tài)；如果A局下用戶占用了這一部分電路，就出現(xiàn)單通現(xiàn)象。

電路狀態(tài)一般情況下都是穩(wěn)態(tài)的，但是傳輸中斷、板件故障、信令中斷等都可能造成中繼電路狀態(tài)變化。當(dāng)電路恢復(fù)時(shí)，如果兩交換機(jī)間電路狀態(tài)不能同步，就容易造成這樣的隱性故障。因此，在新開(kāi)局間電路時(shí)，需要進(jìn)行嚴(yán)格的局間電路測(cè)試，特別是“電路維護(hù)”類型的指令測(cè)試，盡早發(fā)現(xiàn)交換機(jī)間配合上可能存在的問(wèn)題。在日常維護(hù)中，通過(guò)對(duì)中繼電路的占用情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)同一2Mbit電路全都長(zhǎng)時(shí)間空閑、無(wú)占用，也可以判定為該類故障。

2.1.4 中繼單元、信令單元硬件故障

中繼單元的故障有時(shí)能導(dǎo)致一個(gè)2Mbits電路上大量單通出現(xiàn)；當(dāng)進(jìn)行了“鴛鴦線檢查”、“環(huán)回檢查”、“電路狀態(tài)檢查后，如果單通問(wèn)題仍未能解決，且單通還是出現(xiàn)在同一2Mbits電路上，一般要考慮進(jìn)行中繼單元復(fù)位、更換。

信令單元的故障往往比較明顯，一般現(xiàn)在局間的信令鏈路只有兩條；當(dāng)出現(xiàn)50％左右的單通（經(jīng)常表現(xiàn)為振鈴但不能接續(xù)、來(lái)電顯示異常）；可以通過(guò)信令檢測(cè)、信令閉塞、信令重置等手段進(jìn)行排查與恢復(fù)）。

2.1.5 回聲抑制器(EC)故障

在移動(dòng)交換機(jī)中，使用回聲抑制器來(lái)抑制二線/四線轉(zhuǎn)換導(dǎo)致的電學(xué)回聲。因此，回聲抑制器一般跨接在移動(dòng)交換機(jī)與固網(wǎng)交換機(jī)之間。各種交換系統(tǒng)中的EC資源配置不一，如華為交換機(jī)均配置全局的“EC池”，進(jìn)行EC資源的統(tǒng)一分配；朗訊交換機(jī)可以通過(guò)其語(yǔ)音聲碼器的增強(qiáng)型功能實(shí)現(xiàn)；此外，還可以配置外置的如SONATA這類回聲抑制器。

回聲抑制器本來(lái)是為抑制回音，提高語(yǔ)音質(zhì)量的，但其本身也是參與語(yǔ)音處理的網(wǎng)元。當(dāng)它出現(xiàn)故障時(shí)，同樣會(huì)帶來(lái)單通等語(yǔ)音惡化的現(xiàn)象。相對(duì)而言，外置型回音抑制器一般采用單板連接，故障比較容易判斷；而采用“EC池”的模式，由于故障不集中，排除起來(lái)需要更多的時(shí)間。

此外，外置型EC一般只提供單向的回聲抑制功能，因此，在進(jìn)行EC配置時(shí)，需要明確哪些方向的語(yǔ)音需要回聲抑制，工程接線時(shí)需要接入到準(zhǔn)確的位置，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

2.1.6 錄音通知資源的配置

錄音通知在語(yǔ)音通信中有著重要的地位，包括信號(hào)音、語(yǔ)音通知兩類。優(yōu)良的通信網(wǎng)絡(luò)需要配備齊全的錄音通知。錄音通知可以向主叫方簡(jiǎn)短提示呼叫未接通的原因，輔導(dǎo)用戶正確地發(fā)出呼叫，減少因錯(cuò)誤撥號(hào)造成的呼損次數(shù)。

當(dāng)錄音通知播放卡出現(xiàn)故障、錄音資源短缺時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)單通等情況。因此錄音通知配置優(yōu)化需要注意：

配置足夠的錄音通知資源：加強(qiáng)錄音通知資源的占用率檢查，資源不足時(shí)加以擴(kuò)容；

為每種呼損配置恰當(dāng)錄音通知：避免給用戶帶來(lái)錯(cuò)誤的提示。

2.1.7 IVR語(yǔ)音平臺(tái)故障

目前移動(dòng)網(wǎng)已經(jīng)與越來(lái)越多的IVR（語(yǔ)音平臺(tái)）互聯(lián)，這類平臺(tái)諸如“炫鈴”、“語(yǔ)音交友”、“語(yǔ)音郵件”等等。它們一般通過(guò)NO.7號(hào)信令，與交換機(jī)進(jìn)行中繼互聯(lián)。但是由于IVR產(chǎn)品繁多，質(zhì)量參差不齊，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)中繼電路呆死、語(yǔ)音資源過(guò)載、信令配合不一致等情況，很大程度上加大了單通現(xiàn)象的產(chǎn)生。

因此，作為通信網(wǎng)的增值網(wǎng)元的IVR，同樣需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格入網(wǎng)測(cè)試，同時(shí)也要加大維護(hù)與優(yōu)化的力度。

2.1.8 交換矩陣資源擁塞

當(dāng)交換機(jī)的中繼占用過(guò)于繁忙時(shí)，如果交換機(jī)不能通過(guò)過(guò)載路由正常疏通話務(wù)，加上用戶會(huì)反復(fù)撥打，如此惡性循環(huán)，就有可能導(dǎo)致使交換矩陣內(nèi)部出現(xiàn)紊亂，也會(huì)造成單通現(xiàn)象。因此，一方面在日常維護(hù)作業(yè)中，要經(jīng)常進(jìn)行交換矩陣的診斷、倒換測(cè)試；一方面監(jiān)測(cè)話務(wù)負(fù)荷情況，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容，避免出現(xiàn)擁塞。

2.2 無(wú)線系統(tǒng)內(nèi)的單通

無(wú)線系統(tǒng)主要由基站、無(wú)線鏈路（電磁波）組成，按照語(yǔ)音信號(hào)的處理過(guò)程，基站部分可以劃分為基帶信號(hào)處理、射頻信號(hào)處理、射頻信號(hào)發(fā)送接收三部分。以下將分別從各環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述無(wú)線系統(tǒng)中容易出現(xiàn)單通現(xiàn)象的機(jī)理。

2.2.1 無(wú)線小區(qū)的上、下行鏈路不平衡

在移動(dòng)通信中，用戶語(yǔ)音的發(fā)送、接收分別由上行（手機(jī)發(fā)，基站收）、下行（基站發(fā)，手機(jī)收）無(wú)線鏈路獨(dú)立承擔(dān)。在上行鏈路，從移動(dòng)臺(tái)到基站的限制主要是基站的接受靈敏度；對(duì)下行鏈路，從基站到移動(dòng)臺(tái)的限制主要是基站的發(fā)射功率。為保證雙向的通信質(zhì)量，保證預(yù)期覆蓋效果，上、下行鏈路平衡尤顯重要。

“單通”發(fā)生：在無(wú)線信號(hào)覆蓋（下行）的邊緣，即使下行信號(hào)良好，但由于距離較遠(yuǎn)，手機(jī)發(fā)射功率有限，造成上行鏈路惡化，導(dǎo)致上行語(yǔ)音質(zhì)量惡化。這時(shí)，另一端用戶往往聽(tīng)不清話音。這類故障在新開(kāi)站初期往往容易出現(xiàn)，無(wú)線工程師可以通過(guò)鏈路預(yù)算、基站覆蓋調(diào)整、功率控制等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)上下行鏈路功率的平衡予以解決。

2.2.2 基站信道處理板故障

信道板負(fù)責(zé)語(yǔ)音信號(hào)的編碼與調(diào)制，執(zhí)行基帶信號(hào)處理。

1) 前向方向，信道板將交換側(cè)來(lái)的信元數(shù)據(jù)完成編碼（卷積碼、TURBO碼）、交織、擴(kuò)頻、調(diào)制、數(shù)據(jù)復(fù)用，然后從無(wú)線接口側(cè)發(fā)出；

2) 反向方向，信道板將接收的數(shù)據(jù)完成解復(fù)用、解調(diào)、解交織、解碼（卷積碼、TURBO碼）等功能，然后上傳至交換網(wǎng)絡(luò)側(cè)。

如果信道處理板故障，導(dǎo)致語(yǔ)音沒(méi)有進(jìn)行完整的調(diào)制，也會(huì)造成單通現(xiàn)象。

2.2.3 基站收發(fā)信機(jī)故障

收發(fā)信機(jī)屬于基站中的射頻子系統(tǒng)，它主要完成：

1) 前向方向，將信道處理板處理后的基帶信號(hào)進(jìn)行解復(fù)用、上變頻、濾波，然后將信號(hào)送到功放、天饋；

2) 反向方向，將天饋接收的手機(jī)信號(hào)進(jìn)行濾波、下變頻、復(fù)用后送到信道處理部分。

當(dāng)接收機(jī)靈敏度降低，但沒(méi)有產(chǎn)生告警，即靈敏度低的故障信道并沒(méi)有被置為不可用。這時(shí)，一旦有用戶占用此信道，被叫能聽(tīng)到主叫，主叫聽(tīng)不到被叫話音。

2.2.4 天饋線故障

（下轉(zhuǎn)第48頁(yè)）

（上接第45頁(yè)）

基站天饋?zhàn)酉到y(tǒng)主要功能是將調(diào)制好的射頻信號(hào)有效地發(fā)射出去，并接收移動(dòng)臺(tái)信號(hào)。天饋?zhàn)酉到y(tǒng)由天線、天線到饋線的跳線、饋線、饋線到機(jī)柜的跳線等組成。

當(dāng)出現(xiàn)基站內(nèi)部射頻電纜連接故障，如主、副分路器射頻電纜連接錯(cuò)誤等問(wèn)題，均會(huì)出現(xiàn)該基站下大量單通情況。

2.2.5 無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度突變與嚴(yán)重的干擾

當(dāng)信號(hào)強(qiáng)度急劇惡化時(shí)，如電梯、或者樓道拐角等出現(xiàn)無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度突變，短時(shí)間內(nèi)信號(hào)重新恢復(fù)，這種情況下經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)通話斷續(xù)；嚴(yán)重的干擾能導(dǎo)致無(wú)線鏈路質(zhì)量的惡化，從而直接導(dǎo)致話音質(zhì)量的下降，如果質(zhì)量惡化，經(jīng)常表現(xiàn)為間歇性的單通情況。

3 結(jié)束語(yǔ)

如今我們的通信技術(shù)馬上就要迎來(lái)了3G時(shí)代，在現(xiàn)今2-2.5代的移動(dòng)通信尚主要是以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的電信運(yùn)營(yíng)中，我們需要從用戶感知的角度提升通信質(zhì)量。因此，語(yǔ)音業(yè)務(wù)中最需要而且必須要保障的是話音質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)。誠(chéng)然，雖然我們可以采用有效的故障防范手段和處理工具的應(yīng)用，但都需要我們首先在規(guī)范運(yùn)行維護(hù)作業(yè)、扎實(shí)基礎(chǔ)工作的前提下才能進(jìn)行。而我們每一位交換維護(hù)人員也已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：只有努力地積累運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自身維護(hù)能力，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)通信維護(hù)和不斷發(fā)展的通信技術(shù)知識(shí)，才能及時(shí)解決移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，為廣大的移動(dòng)用戶排憂解難，將真正意義上的精品網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)回報(bào)給廣大的用戶。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文