[摘要] SA8000標準面世以來，就受到國際各界的廣泛關注。隨著我國企業(yè)參與國際化競爭程度的不斷深化，SA8000標準對我國企業(yè)的競爭力和長遠發(fā)展的影響也日益深遠。本文將企業(yè)的競爭力劃分為外、中、內三個層次，各以消費者/客戶滿意度、人力資源和企業(yè)文化為典型特征，分別從這三個方面入手，分析SA8000標準對我國企業(yè)競爭力的影響。并分析了目前我國企業(yè)實施SA8000標準面臨的難點與不足。最后從政府、企業(yè)和社會三個層面提出應對的措施。

[關鍵詞] SA8000標準 企業(yè)競爭力 應對措施

SA8000為Social Accountability 8000的英文簡稱，即“社會責任國際標準”。它是由社會責任國際 (Social Accountability International，簡稱 SAI）于1997年8月制定的。它規(guī)定了企業(yè)應遵守的社會責任，內容側重于考核企業(yè)對勞動者合法權益的保護，確保供應商所供應的產(chǎn)品均符合社會責任標準的要求，即通過認證來建立企業(yè)社會責任實踐的管理體系。是全球第一個可用于第三方認證的社會責任管理體系標準，適用于世界各國、各行業(yè)、各種規(guī)模的公司。

SA8000標準自面世后就受到國際社會的廣泛重視，認證工作發(fā)展迅速。1998年底全球僅有8家組織獲得認證，截至到2007年9月36日，全球已有個65國家、67個行業(yè)，共1461家企業(yè)/組織獲得SA8000標準認證，涉及的勞動者共675876人。 對我國的企業(yè)及其競爭力也產(chǎn)生了深遠的影響。

一、SA8000標準對企業(yè)競爭力的影響分析

企業(yè)競爭力由外、中、內三個層次構成，SA8000標準對企業(yè)競爭力的影響可以從這三個層面進行分析：

1.對外層競爭力

企業(yè)的外層競爭力是企業(yè)內部競爭能力和競爭優(yōu)勢在其所屬行業(yè)及市場中的體現(xiàn)，是企業(yè)競爭力的外在顯示。通過消費者/客戶滿意度、市場占有率、企業(yè)營利情況等企業(yè)的經(jīng)營績效來體現(xiàn)。

隨著經(jīng)濟市場化的不斷發(fā)展，買方市場已經(jīng)取代了賣方市場，消費者/客戶的選擇決定著企業(yè)在市場中的競爭地位。如今的消費者關注的不僅是產(chǎn)品的價格和品質，而且越來越多的將產(chǎn)品生產(chǎn)過程中包含的社會責任問題帶入了購買決策過程。國外的跨國公司在選擇合作伙伴及進行跨國采購時，也將社會責任標準作為一個重要的選擇依據(jù)。那些工作條件惡劣、缺乏社會責任感的企業(yè)，即使產(chǎn)品成本較低，也難以得到跨國公司的青睞。

如何提高消費者對產(chǎn)品、對企業(yè)的滿意度，如何將滿意度轉化為持久的客戶忠誠度是許多企業(yè)長期思考的問題。SA8000標準為這個問題提供了一個有效的解決方案：企業(yè)主動承擔對員工、對社會的責任，引入并實施SA8000標準，向消費者發(fā)出積極的信號——這是一家負責任的、可信賴的企業(yè)。在這樣的企業(yè)中，產(chǎn)品從設計到生產(chǎn)再到銷售整個過程都滲透著社會責任意識，滲透著積極正面的情感。消費者選擇產(chǎn)品后，不但獲得了產(chǎn)品的使用價值，更享受了美好的情感體驗。如此，消費者的滿意感不隨產(chǎn)品使用價值的消耗結束，而是隨內心情感慢慢積累，對產(chǎn)品的滿意度自然會逐步轉化為對品牌和企業(yè)的忠誠度。由此，企業(yè)的市場占有率就會隨之上升，企業(yè)的業(yè)績也會越來越好。

2.對中層競爭力

企業(yè)的中層競爭力包括企業(yè)擁有的各種資源和企業(yè)的運行制度，它是企業(yè)外層競爭力的來源，是企業(yè)整體競爭力的支撐力量。人力資源是企業(yè)最可寶貴、最具能動性的資源，勞動者是企業(yè)中惟一具有創(chuàng)造性的要素。SA8000標準從各個層面滿足員工的需要，真正做到保護、尊重、珍惜員工，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

心理學家馬斯洛于1954年在《激勵與個性》一書中完善了其著名的需求層次論，將人的需要劃分為七個層次：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、求知需要、審美需要和自我實現(xiàn)需要，這七個層次由低到高依次提升，前四個可稱為基本需要(basic needs)，后三個稱為成長需要(growth needs)。

(1)對基本需要：基本需要是維持個體生存所必需的，直接關系到員工的生存。在我國現(xiàn)在的許多企業(yè)中，勞動者的基本需要完全得不到保障：工時被無限制地延長；工作環(huán)境危機四伏——有毒化學品、火災隱患、工傷事故處處都有。SA8000標準中，工作時間條款限制了工作時數(shù)和加班時間，確保員工得到最基本的休息和放松，以保證勞動者的身體健康和安全；工資報酬條款明確了工資的最低標準：不但要滿足員工生存所需還要“提供一部分可支配收入”，以供勞動者自身的發(fā)展及其家庭生活條件的改善；安全衛(wèi)生條款要求企業(yè)為員工提供安全健康的工作環(huán)境和配套設施（飲用水、廁所、宿舍等）；結社自由和集體談判權條款支持工人參加工會組織和集體談判，使工人通過組建和參與自己的組織來增強安全感和歸屬感；強迫勞動、歧視及懲罰性措施條款不允許企業(yè)強迫員工勞動、歧視或處罰員工，尊重了員工的人格和尊嚴。

(2)對成長需要:成長需要雖不是維持個體生存所必需的，但只有滿足這種需要才能促進員工的健康成長。員工素質的提高會使人力資源發(fā)揮更高的效率，為企業(yè)的品質、氛圍、文化帶來全面的回報，所以優(yōu)秀的企業(yè)都會主動投入資金對員工進行各種培訓。SA8000標準尊重人力資源的重要價值，鼓勵員工求知、求美、實現(xiàn)自我，員工就會積極的提高技能、尋求知識、完善自我。這對提高員工素質起到了重要的推動作用，提升了企業(yè)的整體學習能力和創(chuàng)新能力，提高了競爭力。

3.對核心競爭力——企業(yè)文化

企業(yè)的核心競爭力是影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的最具長遠性和決定性的因素，它對企業(yè)的中層和外層競爭力起到了基礎和導向的作用，是企業(yè)競爭力的內在根本，是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)實踐活動中所形成的、被企業(yè)成員認可和遵循的有關本企業(yè)特征的價值觀念、管理制度、行為規(guī)范和思維模式的總和。企業(yè)文化越來越成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。美國蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點，就是他們始終堅持了四種價值觀：一是人的價值高于物的價值；二是共同價值高于個人價值；三是社會價值高于利潤價值；四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。 這些文化價值正是SA8000標準從根本上要求和倡導的，是打造和發(fā)揮企業(yè)核心競爭力的一個重要著力點。

人的價值高于物的價值，就是以人為本。SA8000作為一個具體的量化標準，在企業(yè)塑造企業(yè)文化的過程中，把人本管理、商業(yè)道德等理念指標化，使關心人、理解人、尊重人、保護人成為新的企業(yè)文化內涵，促使企業(yè)煥發(fā)出新的活力與生命力。共同價值高于個人價值，就是團隊合作。SA8000標準幫助企業(yè)中管理者與員工、員工與員工之間創(chuàng)造相互信任的關系，減少企業(yè)內部摩擦和內耗產(chǎn)生的負面效應，建立互相協(xié)作、配合默契的團隊。社會價值高于利潤價值，就是回饋社會。SA8000標準著眼于以員工為主的社會相關群體，通過保護他們的利益來向社會做出貢獻。用戶價值高于生產(chǎn)價值，就是用戶滿意。SA8000標準所倡導的負責任的企業(yè)文化越來越受到用戶的普遍歡迎，能夠幫助企業(yè)獲得用戶的滿意，實現(xiàn)自身的價值。

SA8000標準從內、中、外各個層次為企業(yè)提供獨特的競爭力，是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的必要保證和有力支持。

二、現(xiàn)狀與問題

1.政府對SA8000關注和支持力度不夠

SA8000標準自1997年正式頒布已有十年時間，對我國企業(yè)和貿(mào)易產(chǎn)生著越來越大的影響。而國家認監(jiān)委至今沒有承認這個標準，也沒有對此標準的認證工作進行規(guī)范和管理；官方的媒體上還沒有對此標準的宣傳或推廣性報道。這種認識不夠、認識不清的情況導致了政府對SA8000標準的宣傳和支持力度不夠，沒有對企業(yè)起到充分的導向作用。

2.企業(yè)實施SA8000的動力不足

(1)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標短期化。一些企業(yè)在制訂發(fā)展定位和目標時，片面求大、求快，忽略了企業(yè)長期發(fā)展、做強做穩(wěn)所必須的企業(yè)社會責任問題。在面對SA8000標準時，部分企業(yè)只看到了短期內成本的上升和利潤的降低，選擇逃避；部分企業(yè)只是為了應付眼前跨國公司采購的訂單，應付了事。

(2)經(jīng)濟能力的限制。我國許多企業(yè)正處在資本的原始積累期以及市場經(jīng)濟的轉軌期，基礎弱、效益差。SA8000標準認證成本包括請認證機構做審核所需的費用和企業(yè)要通過認證而優(yōu)化環(huán)境、增加工資等的支出。由于企業(yè)當前距標準的差距較大，通過認證在優(yōu)化環(huán)境、增加工資等方面所需的支出，對很多企業(yè)來說確實是一筆很大的費用。

3.社會倡導企業(yè)社會責任的氛圍不濃

隨著生活和文化水平的提高，社會責任的概念在我國大眾中逐漸推廣開來。但我國社會公眾有關社會責任的意識不強，一些消費者平時支持企業(yè)承擔社會責任、歡迎企業(yè)實施SA8000標準，希望企業(yè)善待員工、支付員工較高較體面的工資，而選擇產(chǎn)品時卻經(jīng)受不住低價格的誘惑，購買了那些社會責任情況不盡如人意的企業(yè)的產(chǎn)品。社會中企業(yè)責任氛圍的相對淡漠，給企業(yè)實施社會責任帶來了一定的難度。

三、對策建議

1.政府層面

首先，政府要積極參與有關標準的討論和制定等國際事務。加強與有關國家政府、社會組織的溝通，深化相互了解，爭取理解和支持，消除誤會和偏見并在國際標準制定中充分反映我國的意見和合理要求，盡可能的把符合我國國情的標準向國際標準化組織推薦，爭取納入國際標準。其次，應構建符合我國國情的社會責任標準體系，以其公正性和權威性來促進我國企業(yè)履行應負的社會責任。再次，應加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，對那些違反《勞動法》《生產(chǎn)安全法》和《環(huán)境保護法》的企業(yè)予以嚴肅的批評和懲罰，要求其限期整改。加強社會對企業(yè)依法運營和承擔社會責任的監(jiān)督，形成由法律強制、行政干預、經(jīng)濟調控、企業(yè)自律等方式相結合的一套多層次、多渠道的監(jiān)督體系。

2.企業(yè)層面

第一，企業(yè)應正確認識SA8000標準、制定以責任謀發(fā)展的戰(zhàn)略。SA8000已逐漸成為國際競爭中獲得成功的一個重要組成部分，對企業(yè)的國際化經(jīng)營有很大的作用。企業(yè)只有充分認識到SA8000標準這些先進意義，并按照規(guī)范的要求改善和實施，才能逐步提高自身的競爭力，實現(xiàn)長期可持續(xù)的發(fā)展。第二，積極應對挑戰(zhàn)、有序參與認證并規(guī)范實施。企業(yè)應該根據(jù)自身條件，有區(qū)別地選擇申請認證的時機，按合理、有效的步驟有序參與認證活動。第三，企業(yè)要創(chuàng)造新的利潤增長點、謀求高質量發(fā)展，從提高產(chǎn)品附加價值入手，提升企業(yè)利潤。

3.社會角度

首先要營造重視社會責任的整體環(huán)境，社會大眾的重視和參與是企業(yè)履行社會責任的有力保證。在中國企業(yè)員工維權意識普遍較差的情況下，更需要社會從整體環(huán)境上給予導向和支撐。公眾應當重視手中的選擇權，用“貨幣選票”向企業(yè)傳遞明確的信號：只有包含企業(yè)社會責任的產(chǎn)品才是銷路的，只有負責任的企業(yè)才是受歡迎的。其次應深入對SA8000標準的研究，我國對其引起規(guī)范的重視還是從2003年以后開始的，而現(xiàn)有的研究大多是零散、不系統(tǒng)的。社會各界的學者和研究人員，應從自己的專業(yè)角度出發(fā)，深入分析和研究SA8000標準，加強SA8000標準知識的宣傳和培訓普及工作，并配合政府，緊扣中國發(fā)展現(xiàn)狀，研究出適合我國國情的社會責任標準，深化企業(yè)界、學術界與公共組織之間的溝通與協(xié)作，推動企業(yè)社會責任的研究和行動。

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